【正文】 七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對(duì)旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品堵于站外、車下。嚴(yán)禁外來(lái)人員夜間進(jìn)入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財(cái)物安全。二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長(zhǎng)具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。對(duì)違反以上制度的人員將參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。四、舉報(bào)要求：舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報(bào)或推遲上報(bào)的。存在的各類事故隱患。一、舉報(bào)范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進(jìn)站參營(yíng)車輛承包人及司乘人員。三、對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。重大事故隱患報(bào)告制度為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)書(shū)面報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)交通主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，書(shū)面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車站站長(zhǎng)簽字確認(rèn)。安全例會(huì)為每月一次，采取不定時(shí)形式。找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。聽(tīng)取各班組長(zhǎng)的工作情況匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論、研究下一步工作。九、治安隊(duì)為站場(chǎng)管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)制止、糾正、及時(shí)報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。七、站場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁危險(xiǎn)“三品”進(jìn)入存放，嚴(yán)禁裝有危險(xiǎn)“三品”的車輛進(jìn)入站場(chǎng)。五、站場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。車未停穩(wěn)不得開(kāi)門(mén)上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。三、站場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場(chǎng)內(nèi)行駛速度不超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開(kāi)車。站場(chǎng)安全管理制度為了車站站場(chǎng)秩序管理，確保站場(chǎng)內(nèi)安全，訂立本制度：一、實(shí)行“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間因有對(duì)外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。上崗證懸掛胸前正中間。四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等，具體要求是：肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。著冬裝時(shí)，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時(shí)應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。著夏裝時(shí)，員工長(zhǎng)、短袖襯衣應(yīng)配長(zhǎng)褲，且襯衣須扎進(jìn)長(zhǎng)褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長(zhǎng)袖子挽起。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價(jià)格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。依《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。對(duì)因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對(duì)等的原則下，現(xiàn)場(chǎng)以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對(duì)方要依法賠償。因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過(guò)旅客購(gòu)車票價(jià)款的100%，100元以下由值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，100元以上報(bào)車站站長(zhǎng)處理。處理意見(jiàn)簿（或上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時(shí)與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問(wèn)題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。（12）對(duì)一時(shí)處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。將該投訴的處理過(guò)程整理出材料歸類存檔。（9）問(wèn)題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)調(diào)查取證，可當(dāng)場(chǎng)或事后兩天內(nèi)依照客運(yùn)法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。（5）查明事情真相后，要及時(shí)和有關(guān)部門(mén)或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法。?）立即行動(dòng)。（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。對(duì)旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，心平氣和的加以解釋，如果沒(méi)必要解釋的，不說(shuō)為宜。處理抱怨時(shí)切忌拖延，而且處理抱怨的行動(dòng)也要讓旅客能明顯的察覺(jué)到，以平撫旅客的憤怒。克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來(lái)說(shuō)話，爭(zhēng)取思考時(shí)間。建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺(tái)帳》，各部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。服務(wù)臺(tái)接到投訴電話后立即對(duì)投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長(zhǎng)，由值班站長(zhǎng)在受理后二十四小時(shí)內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成。二、投訴的分類一般性的抱怨；旅客函電投訴；旅客現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)簿投訴；上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)回的投訴。由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。一、投訴范圍對(duì)車站硬件設(shè)施的投訴。七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。辦公桌上無(wú)灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)垃圾。照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)灰塵。五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)灰塵。堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對(duì)公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對(duì)進(jìn)站參營(yíng)業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)；布置、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。衛(wèi)生管理制度 一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實(shí)際情況，制定本制度。五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽(tīng)取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對(duì)所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。將其他應(yīng)該說(shuō)明的事項(xiàng)交代清楚。二、交班應(yīng)做到將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。接待投訴事件，及時(shí)處理并作好記錄。維護(hù)車站日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示。一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。五、對(duì)夜間值班及超過(guò)企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間的值班人員，可以給予一定津貼。四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告。三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。二、車站工作人員由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過(guò)程需要，自行編制作息時(shí)間表。（二）督促其他崗位人員維護(hù)車站正常生產(chǎn)秩序。值班站長(zhǎng)值班時(shí)間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時(shí)處理，不準(zhǔn)私自改動(dòng)水、電表，違者按偷水、電處理。三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場(chǎng)所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。水、電管理制度一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車站實(shí)際，制訂本制度。文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛(ài)護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。對(duì)需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫(xiě)銷文登記表，由站長(zhǎng)簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時(shí)由分管站長(zhǎng)在場(chǎng)監(jiān)銷。文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時(shí)間和來(lái)文單位順序排列，編上頁(yè)碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。文件發(fā)文應(yīng)填寫(xiě)發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。文件保管收集時(shí)應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時(shí)間先后排列存檔