電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓大綱(參考版)
2025-06-27 08:22本頁面
【正文】 （二）考核評價建議考核評價須采取階段評價和目標評價相結(jié)合，理論考核與實踐考核相結(jié)合，學生實驗操作與知識點考核相結(jié)合、教師評價與學生自評相結(jié)合的多元評價體系。（一）教學建議教學方法：采取項目教學法、模擬教學、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學習等靈活多樣的教學方法，以工作任務(wù)為出發(fā)點來激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力和實際操作能力。第四部分：教學設(shè)施及保障教學以指導教師講授和小組實踐為主要形式。網(wǎng)店運營專修【課程簡介】如何有效管理店鋪資金？如何打造完美團隊？如何解決淘寶開店的瓶頸？如何玩轉(zhuǎn)物流？如何給你店鋪定位？如何打造高績效客服？想知道淘寶掌柜秒殺秘笈？網(wǎng)店運營課程講述了從網(wǎng)店注冊→運營→買賣寶貝→后續(xù)服務(wù)等一切網(wǎng)店運營的細節(jié)。商家工具應(yīng)用【課程簡介】學習直通車、鉆石展位、超級賣霸、網(wǎng)店營銷、限時打折、搭配套餐、滿就送等賣家營銷利器的使用與注意事項。從而提升網(wǎng)店的知名度，進而提升購買量?！九嘤杻?nèi)容】第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程 阿里旺旺使用 接待流程 態(tài)度方面 針對性方面 禮貌文字方面 語言文字方面 旺旺方面 塑造店鋪形象第二章：網(wǎng)店客服培訓 客服作用和意義 網(wǎng)店客服需要具備的基本素質(zhì) 網(wǎng)店客服溝通技巧 如何做好售后和處理投訴第三章：網(wǎng)店客服技巧和如何管理好客服團隊客服贏天下 學會如何講價 如何應(yīng)對刁難的客戶 如何處理好中差評 提高成交率 提高客戶回頭率 更好的服務(wù)客戶 客服團隊管理【掌握技能】掌握完善的淘寶網(wǎng)店售后技巧，讓您的顧客來了就不流失，買了會再買，整體提升網(wǎng)店的信譽度。網(wǎng)店客服提升【課程簡介】網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時通訊工具（如旺旺），為客戶提供相關(guān)服務(wù)并促成交易或解決問題。以及如何美化自己的淘寶網(wǎng)店。并能設(shè)計出精美的網(wǎng)店寶貝展示圖片。拍照作圖課程主要學習產(chǎn)品拍攝要點及圖片后期處理技巧，并學習常見寶貝展示圖片設(shè)計及網(wǎng)店廣告制作等知識?！九嘤杻?nèi)容】第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論 電子商務(wù)慨念 電子商務(wù)模型 網(wǎng)絡(luò)零售慨念 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢 了解淘寶第二章：開店和交易流程 開店前的準備 注冊及認證流程 正式開店 網(wǎng)購交易流程 消費者保障服務(wù) 了解保證金和先行支付 淘寶規(guī)則快速解讀第三章：淘寶后臺管理 發(fā)貨管理 如何進行發(fā)貨操作 在線下單 運費模版及地址管理 商品管理 發(fā)布商品 商品上下架及櫥窗管理 店鋪管理 店鋪基本設(shè)置 管理推薦商品 寶貝分類設(shè)置 淘寶賬號設(shè)置【掌握技能】了解目前電子商務(wù)狀況，認識到網(wǎng)上購物市場的本質(zhì)，掌握網(wǎng)上開店的流程及方法。7項教學可以以下內(nèi)容為參考。通過第Ⅴ學期學習，使用直通車、鉆石展位、超級賣霸、網(wǎng)店營銷、限時打折、搭配套餐、滿就送等活動吸引客戶。通過第Ⅲ學期學習，完成運費模版及地址管理、消費者保障服務(wù)、信用卡支付、圖片拍攝、店招制作，大幅輪播的制作，寶貝詳情的制作等。
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