crm業(yè)務管理及管理知識操作手冊(參考版)
2025-06-27 04:59本頁面
【正文】 （必須是同一客戶）首先查詢需合戶的產(chǎn)品實例付費帳戶編碼，產(chǎn)品實例狀態(tài)是否活動（例：A并入B中,必須復制B的付費帳戶編碼，方可針對A進行合戶操作）點擊右上角搜索中心打開查找范圍—選擇產(chǎn)品實例輸入服務號碼—點搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點擊客戶名稱超鏈接進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表選中需合戶的產(chǎn)品實例行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇改性能、改資料、改引示號、加裝協(xié)議—在業(yè)務類型中確定為改資料—完成生成訂單—在訂單頭中維護聯(lián)系人和聯(lián)系電話—選中普通電話行項目—在訂單細項明細打開付費帳戶多選框→點擊查詢—在付費帳戶編碼中粘貼已復制付費帳戶編碼—點擊確定填寫客戶備注和內(nèi)部備注—點擊驗證—點擊打印確認單（用戶在確認單簽字 ）—訂單確認—提交注：分戶受理操作與合戶一致點擊右上角搜索中心打開查找范圍—選擇產(chǎn)品實例輸入服務號碼（或?qū)拵ぬ枺c搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點擊客戶名稱超鏈接進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表選中網(wǎng)絡快車ADSL行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇改號、移機、過戶、改裝、改密碼—業(yè)務類型中選擇改密碼—進行輸入8位以內(nèi)新密碼—完成在訂單頭中維護聯(lián)系人及聯(lián)系電話—填寫客戶備注和內(nèi)部備注—點擊驗證—點擊打印確認單（用戶在確認單簽字 ）—點擊訂單確認—提交點擊右上角搜索中心打開查找范圍—選擇產(chǎn)品實例輸入服務號碼—點搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點擊客戶名稱超鏈接進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表選中網(wǎng)絡快車ADSL行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇改性能、改資料、改引示號、加裝協(xié)議—業(yè)務類型中選擇改性能—完成生成訂單—選中網(wǎng)絡快車行項目點擊定制—在基本信息將寬帶新速率選中—完成在訂單頭中維護聯(lián)系人及聯(lián)系電話—填寫客戶備注和內(nèi)部備注—點擊驗證—點擊打印確認單（用戶在確認單簽字 ）—點擊訂單確認—提交點擊右上角搜索中心打開查找范圍—選擇產(chǎn)品實例輸入服務號碼—點擊搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點擊客戶超鏈接進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表中選擇移動電話—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇改性能、改資料、改引示號、加裝協(xié)議—在業(yè)務類型中選擇改性能—完成生成訂單—選中移動電話行項目點擊定制—在基本信息中點擊UIM卡—添加產(chǎn)品(數(shù)量：1)—完成在訂單頭中維護聯(lián)系人和聯(lián)系電話—選中移動電話行項目在訂單細項明細中輸入新卡號——回車（系統(tǒng)自動檢索IMSI/PID碼）選中移動電話中購卡/補機費子行項目—在手動覆蓋價格中將金額抹為0（現(xiàn)暫免移動電話補卡費）填寫客戶備注和內(nèi)部備注—驗證—打印確認單（用戶在確認單簽字）—點訂單確認—提交四．資費變更類1. 普通電話變更20元固話家家樂（單一標準產(chǎn)品變更為單一優(yōu)惠商品，當月執(zhí)行）點擊右上角搜索中心打開查找范圍—選擇產(chǎn)品實例輸入服務號碼—點擊搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點擊客戶名稱超鏈接進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表中選擇普通電話行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費在向?qū)б晥D中選擇變更資費—在業(yè)務類型中選擇加入資費類—在多選框中進行模糊查詢“家家樂”—確定所選商品—完成—生成訂單—訂單頭中維護聯(lián)系人及聯(lián)系電話選中普通電話行項目點擊定制—在基本信息中點擊互改手續(xù)費在訂單細項明細中維護子行項目中互改手續(xù)費—選中固話家家樂商品行項目點擊當月執(zhí)行標識—點擊商品協(xié)議—將商品必選協(xié)議當月執(zhí)行標識選中回退到訂單細項中填寫客戶備注和內(nèi)部備注—點擊驗證→點擊打印確認單（用戶在確認單簽字 ）—點擊訂單確認—收款—確認交費—生成發(fā)票—輸入初始發(fā)票號（輸入電子票號）—打印所有票據(jù)—提交注：當月執(zhí)行的問題2. 20元固話家家樂變更普通電話（單一優(yōu)惠商品變更為單一標準產(chǎn)品）點擊右上角搜索中心打開查找范圍—選擇產(chǎn)品實例輸入服務號碼—點擊搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）—點擊客戶名稱超鏈接進入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實例列表中選擇普通電話行項目—點擊修改—檢查客戶是否欠費—在向?qū)б晥D中選擇變更資費—在業(yè)
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