管理學(xué)院市場(chǎng)營銷畢業(yè)論文(同名19378)(參考版)
2025-06-27 02:58本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)[1]陳建明:《中國超級(jí)購物中心》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003[2]李 飛:《零售革命》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003[3]郭國慶:服務(wù)營銷管理（第二版）中國人民大學(xué)出版社[4] 呂朝暉《市場(chǎng)營銷原理》化學(xué)工業(yè)出版社[5] 徐盛華《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》清華大學(xué)出版社2004 16 。六．總結(jié)在于對(duì)大型購物中心的研究中我們以華億為例，從各個(gè)方面分析了華億的服務(wù)營銷，其實(shí)不難看出大型購物中心從地理位置，安排分布都是從多重方面的因素所決定，從大型購物中心的商品，價(jià)格等方面就可以看出一個(gè)城市的發(fā)展和公民的素質(zhì)，從這次的研究中我們學(xué)到了很多知識(shí)，一個(gè)城市的發(fā)展和商業(yè)的關(guān)系是密不可分的，而大型購物中心會(huì)越來越注重顧客的潛在需求，從深層挖掘客戶的需求，從而使顧客提高滿意度。所以華億購物中心應(yīng)該請(qǐng)一些專業(yè)的人員為其服務(wù)人員做培訓(xùn)，從根本上改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，他們多一份親切的招呼與熱忱的服務(wù)將使顧客滿意度大幅度的提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營效應(yīng)。（三）服務(wù)人員在購物中心中，顧客與服務(wù)人員的溝通接觸是可以之間反應(yīng)一個(gè)購物中心的服務(wù)的好壞。（二）位置華億的各種品牌商鋪的位置在華億購物中心中雜亂無章，所以華億可以在各個(gè)入口處擺放一些購物中的商鋪具體位置的宣傳冊(cè)，為顧客節(jié)省一定的時(shí)間，同時(shí)在華億購物中心中設(shè)立面對(duì)面的詢問臺(tái)，有效的幫助到顧客，提高顧客的滿意度，進(jìn)而挖掘顧客的潛在價(jià)值。華億購物中心可以開設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者不用出門也可以購買到華億的商品，也可以強(qiáng)華億購物中心的優(yōu)惠活動(dòng)和廣告通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行宣傳以達(dá)到所需要的效果。五．意見與建議華億購物中心的服務(wù)營銷在某些方面固然做的很好，但是也是有其需要改進(jìn)的地方，一下就是我們就華億購物中心的現(xiàn)狀所提出的意見。（四）Threats威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在蕪湖市一共有三大購物中心，除了華億購物中心以外還有新百大廈和僑鴻購物中心，并且在中山路步行街上華億就有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是新百大廈，跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時(shí)間更為長久，所以市民的認(rèn)知比華億要更多，同時(shí)新百與華億的銷售商品十分相似，導(dǎo)致華億可能會(huì)有部分各戶流失到新百。衛(wèi)生間隱蔽，通風(fēng)效果不好，對(duì)外界的宣傳力度不夠，服務(wù)的質(zhì)量不高，在樓層之中無消費(fèi)者休息的區(qū)域，價(jià)格偏高，產(chǎn)品分布不合理，適用于各個(gè)年齡段的商品分布的雜亂無章，不方便尋找。(二)Weaknesses劣勢(shì)沒有銷售中心，沒有具有自己特色的產(chǎn)品。商品齊全，購物中心對(duì)于同一種類別的產(chǎn)品有多家商店，顧客擁有廣泛的選擇空間。明確的目標(biāo)市場(chǎng)，在華億購物中心中將主要樓層的柜臺(tái)都給了比較年輕化都市化的品牌，很明顯的可以看出華億購物中的的目標(biāo)各戶就是在年齡2040歲之間的擁有穩(wěn)定收入愛打扮的都市青年男女，他們還處于沖動(dòng)消費(fèi)的群體，可以為購物中心獲得更多的收益。（六）環(huán)境據(jù)統(tǒng)計(jì)華億購物中心現(xiàn)在為蕪湖市排名第一的購物中心，位于蕪湖市的中心步行街的口頭，是集各種優(yōu)勢(shì)為一體的購物中心，所以他的環(huán)境也是十分值得肯定的，華億的保潔工作一直都是很有效率的，基本上在任何時(shí)刻去華億購物中心都可以發(fā)現(xiàn)華億的地板是干凈，明亮的，這給與了消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，使消費(fèi)者擁有愉快的心情進(jìn)行購物，這對(duì)于一個(gè)購物中心來說是最基本的。同時(shí)可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，鼓勵(lì)消費(fèi)者大批量的購買商品，創(chuàng)造出薄利多銷的市場(chǎng)獲利機(jī)制。一對(duì)一營銷實(shí)則就為忠誠度營銷，是以獲利為基礎(chǔ)樹立顧客的忠誠度，將顧客的眾生價(jià)值最大化。一對(duì)一營銷是針對(duì)單獨(dú)客戶的分析與溝通。一個(gè)大型的購物中心的在節(jié)假日的時(shí)候是銷售的旺時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者在節(jié)假日休息的時(shí)候逛街就成為了他們首選的休閑方式，而華億購物中心為了配合消費(fèi)的購物時(shí)間，在每逢節(jié)假日的時(shí)候就會(huì)開展一系列的活動(dòng)，例如低折扣，買商品滿300元減50元等對(duì)于消費(fèi)者來說在價(jià)格上能誘惑到的活動(dòng)?？蛻艨粗辛朔e分兌換的方式，想要兌換物品就必須先消費(fèi)，這樣就促進(jìn)了客戶的繼續(xù)消費(fèi)，提高的客戶的忠誠度，長期增加企業(yè)的利潤。在華億購物中心有著會(huì)員卡的服務(wù)，消費(fèi)者可以再華億辦理一張會(huì)員卡，消費(fèi)者就可以持卡消費(fèi)，在結(jié)賬前出示會(huì)員卡可以獲得相應(yīng)的積分，1元1積分，當(dāng)積分到達(dá)了一定的數(shù)額時(shí)，可以再華億兌換商品。這樣就打開了顧客的信心防線，是顧客產(chǎn)生好感，讓顧客愿意聆聽講解，為接下來的推銷打好了基礎(chǔ)。每個(gè)人平常都承受著不同壓力，處處都聽命于人。每個(gè)人都會(huì)有虛榮心，而滿足虛榮心的最好的方法就是讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。在這點(diǎn)上，華億絕對(duì)是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位，主動(dòng)關(guān)懷客戶，從我們的問卷結(jié)果上來看，大部分
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