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最新蘇寧易購電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(參考版)

2025-06-27 02:31本頁面

　　

【正文】當(dāng)然，蘇寧易購的上線時間畢竟還不長，且在電子商務(wù)運營上的經(jīng)驗也不充分，以上問題也并沒有多嚴(yán)重，只要蘇寧易購能更好地研究電器B2C電子商務(wù)市場、更細(xì)致和深入地研究用戶、更虛心地研究各類競爭對手、更踏實地打造電子商務(wù)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈能力，憑借蘇寧的實力，“用3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站”也并非不可能?！　。本┲写箅娖麟m然號稱是貴族級的電子商務(wù)平臺，且有IBM的名號在，但整個網(wǎng)站無論是整體規(guī)劃還是細(xì)節(jié)處理都差強人意。不敢做數(shù)字化的、超越行業(yè)一般水平的承諾，就是對于后臺訂單處理能力、售后服務(wù)能力、財務(wù)管理能力等的信心不足。而一旦因為售后服務(wù)的準(zhǔn)備不充分帶來客戶不滿并被放大，無論是對吸引新客戶還是對留住老客戶，都將影響極壞。對于網(wǎng)站政策的不夠了解，隨意給客戶未成文的許諾，對客戶疑問的推諉等都是存在的問題。門店對于網(wǎng)購客戶的實際支持情況如何，蘇寧易購能給，在前期蘇寧的宣傳中，并未提及協(xié)調(diào)線上線下的利益分配問題，蘇寧易購僅憑高層重視和一紙政策，門店就能落實到位?而敷衍的售后勢必造成客戶的投訴，而客戶的不滿情緒在互聯(lián)網(wǎng)上更容易被放大和擴散，這對網(wǎng)站而言無疑是很大的打擊。六、易購存在的問題　存在的問題就是網(wǎng)站上沒有在線售后申請的流程，甚至不能通過客服電話來操作，而只能去門店客服中心(大部分商品)。同時蘇寧易購還將深入研究中國互聯(lián)網(wǎng)版圖的商圈分布與客戶分布，針對性地建設(shè)蘇寧易購網(wǎng)上連鎖，與各類商圈的版主以共贏的合作模式，共同挖掘客戶潛力。大家電中心倉將實現(xiàn)同城半日送達(dá)；10個自動化倉庫采用全球領(lǐng)先的miniload自動化立體存儲，語音揀選、RFID、電子標(biāo)簽揀選，自動包裝、傳輸與分揀等技術(shù)，結(jié)合WMS管理系統(tǒng)實現(xiàn)從訂單下達(dá)、揀選到客戶送達(dá)，全程運作的快速、透明、智能監(jiān)控，也將大幅度提高小件商品的配送速度；1000個轉(zhuǎn)配中心不僅將實現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)全品類24小時送貨到位

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