【正文】 二十三、運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識，技能，擬定一份班組長適應(yīng)性崗位培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。。，將每個參加培訓(xùn)的學(xué)員的《
培訓(xùn)簽到表》以及考試成績匯總，并報至綜合管理部審核存檔。《培訓(xùn)效果反饋表》對整個培訓(xùn)課程實施過程中的師資、組織、課程
設(shè)置等方面進(jìn)行系統(tǒng)效果評估。，包括培訓(xùn)設(shè)施、課程、師資等
進(jìn)行調(diào)配。，全體人員暫停使用一切通訊工具(手機(jī)、BP機(jī)并調(diào)至震動)。，綜合管理部有權(quán)要求相關(guān)部門按要求派
員參加，并審查參訓(xùn)學(xué)員資格。，并報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。綜合管理部保證參訓(xùn)人員人手一份內(nèi)容較翔實的紙質(zhì)培訓(xùn)資料，便于以后進(jìn)一步鞏固消化。對于內(nèi)部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)
人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；對于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓(xùn)咨詢機(jī)
構(gòu)的廣泛招標(biāo)來嚴(yán)格選聘，也將在集團(tuán)培訓(xùn)部、兄弟企業(yè)、其他成功企業(yè)中認(rèn)真細(xì)致地選聘
出優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。、基礎(chǔ)課程、進(jìn)階課程設(shè)計課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置。 ，于每年12月分別組織相關(guān)部門或培訓(xùn)咨詢機(jī)
構(gòu)進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)。，制定月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)本部
門確認(rèn)后，于每月26日交綜合管理部審核備案。 、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、
銷售公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓(xùn)目標(biāo)、
培訓(xùn)需求調(diào)查于每年12月底前制定下年度培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)計劃中對講師授課費(fèi)、課程開發(fā)
費(fèi)及外派培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算注明，將預(yù)算一并培訓(xùn)計劃報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 ，進(jìn)行核查、匯總及確認(rèn)。培訓(xùn)費(fèi)用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績、轉(zhuǎn)訓(xùn)
情況、培訓(xùn)教材歸檔情況報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后給予報銷，并將報銷額度匯入培訓(xùn)檔案
。，各部門或個人應(yīng)提前至少兩周提出培訓(xùn)申請，并填寫《培訓(xùn)需求
申請表》報至綜合管理部統(tǒng)籌安排。+考核考試成績相結(jié)合的原則。　　 (三)培訓(xùn)管理與考核1. 培訓(xùn)管理采取分級管理原則，綜合管理部負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)；各部門負(fù)責(zé)組織自
己職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)及內(nèi)部日常培訓(xùn)。 委托社會培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)及課堂培訓(xùn)實施。(一)培訓(xùn)工作的組織體系組 長：總經(jīng)理〖CM(4〗副組長〖CM)〗：副總經(jīng)理成 員：各部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行秘書：培訓(xùn)主管①培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)——審議年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃——審核年度營銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程開發(fā)規(guī)劃——組織開展年度培訓(xùn)合作伙伴招標(biāo)工作 ——對內(nèi)部培訓(xùn)師的資格審核 ——組織召開季度培訓(xùn)工作例會 ——審核培訓(xùn)計劃實施效果 ②綜合管理部工作職責(zé)——公司培訓(xùn)管理的歸口部門 ——制定年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃——專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招標(biāo)考核管理 ——負(fù)責(zé)公司新員工的入職培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的常規(guī)培訓(xùn) ——組織各部門實施職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動 ——內(nèi)部講師的管理 ——培訓(xùn)效果評估與考核管理 ③各部門各大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)： ——制定本部門/區(qū)域培訓(xùn)計劃，并組織實施 ——對培訓(xùn)課程的實施進(jìn)行檢查、考核 ——負(fù)責(zé)編制本部門/區(qū)域?qū)I(yè)性的培訓(xùn)教材，主持內(nèi)訓(xùn) ④各部門培訓(xùn)員工作職責(zé) ——編制本部門下月培訓(xùn)計劃、上月培訓(xùn)工作小結(jié) ——負(fù)責(zé)本部門當(dāng)月培訓(xùn)工作的實施 ——負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，并根據(jù)本部門情況及時提出調(diào)整建議 ⑤銷售代表、服務(wù)代表職責(zé) ——負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)相關(guān)營銷、服務(wù)培訓(xùn)課程 ——負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、服務(wù)商的內(nèi)部培訓(xùn)工作支持及考核 ⑥各部門培訓(xùn)分工 綜合管理部：對公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)部：對經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的營銷、管理等培訓(xùn) 售后部：對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的管理、技術(shù)等培訓(xùn) 銷售部：對信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)市場部：對促銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)(二)培訓(xùn)方式公司培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)和外委培訓(xùn)相結(jié)合的原則。A公司的培訓(xùn)體系規(guī)劃面對國內(nèi)外廠家眾多新款產(chǎn)品洶涌而來，國家兌現(xiàn)WTO承諾進(jìn)一步調(diào)低進(jìn)口關(guān)稅，2006年的
行業(yè)市場競爭進(jìn)入了空前激烈的時期，公司要能夠參與競爭并在競爭中脫穎而出取得更大的
市場份額，必須高效地培養(yǎng)自身整體營銷服務(wù)人員的現(xiàn)代營銷意識和手法，提高市場應(yīng)變能
力和戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)消費(fèi)市場變局，培訓(xùn)則是其中最重要的手段。答：略二十二、請根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識、技能，為本企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)可成體系的框架。
教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。
能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。(2)分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件，掌握①師資力量如何?②培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)施
條件如何?③培訓(xùn)教薛的環(huán)境條件如何?④工具材料如何?⑤
，進(jìn)行修改完善
。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容：(1)說明部分(2)大綱本文①培訓(xùn)課程內(nèi)容②教學(xué)安排③確定
教學(xué)方式方法。十七、請聯(lián)系實際說明如何設(shè)計好培訓(xùn)課程體系？答：設(shè)計方法：①分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件②分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象，擬定課程模塊③起
草培訓(xùn)課程體系框架文件死④信息反饋和框架的修訂、完善。十六、培訓(xùn)課程體系的含義及其內(nèi)容是什么？答：培訓(xùn)課程體系的是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它
包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨(dú)立、辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。課程內(nèi)容是培訓(xùn)項目實
施計劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”的展開和細(xì)化，也是課程目標(biāo)的載體。十三、根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識和技能，聯(lián)系實際說明怎樣才能開發(fā)好培訓(xùn)課程答：開發(fā)培訓(xùn)課程的基本步驟：，
期的課程(教學(xué)計劃　大綱教材)。例如，中國加入WTO
，給中國企業(yè)提供了一個在國際競爭的舞臺上大顯身手的機(jī)會。通過對這些信息的分析判斷，把握社會，行業(yè)的發(fā)展趨勢。十二、結(jié)合實際談?wù)勗鯓舆x取培訓(xùn)項目開發(fā)的信〖KG9〗息〖KG9〗、〖KG8〗資〖
KG9〗料〖KG8〗。掌
握危害與風(fēng)險的辨識、掌握內(nèi)部安全檢查與安
全隱患審查方法，結(jié)合實際工廠案例，對現(xiàn)場及作業(yè)設(shè)計提出改善思路，從根本上預(yù)防安全
， 掌握工廠的安全管理體系和自我安全的保障方法與技巧。三、培訓(xùn)目標(biāo)：幫助企業(yè)各級主管人員掌握安全管理的一般方法，通過事故案例學(xué)習(xí)實戰(zhàn)經(jīng)
驗，了解事故致因理論和安全管理體系的構(gòu)建過程，以及必要的與安全有關(guān)的法律知識；使
學(xué)員掌握“危險源”辨識的方法，從根本上轉(zhuǎn)變對安全管理的認(rèn)識。每年在傷亡事故上的損失相當(dāng)于GDP增幅的1/5，有13萬個家庭承受著
由于事故而失去親人的痛苦，我國的酸雨是世界上最嚴(yán)重的，我國境內(nèi)的大河沒有一條是干
凈的。ＸＸ公司生產(chǎn)主管崗位培訓(xùn)開發(fā)報告書一、培訓(xùn)項目：工廠安全、健康與環(huán)境管理培訓(xùn)二、培訓(xùn)目的：市場的競爭，迫使企業(yè)生產(chǎn)機(jī)器日夜不停地轟鳴，也源源不斷地向世界各國
輸
出著“中國制造”。答：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀中存在的問題，責(zé)
成培訓(xùn)部門從培訓(xùn)角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的要求，由培訓(xùn)部門落實，
，主動
進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測，
，主動分析企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)企業(yè)最急需的培訓(xùn)項目，從而體現(xiàn)培訓(xùn)及培
訓(xùn)工作自身的價值和作用。九、請設(shè)計一個考察企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項目開發(fā)能力的筆試測驗命題方案。一方面，培養(yǎng)其獨(dú)立思考問題，處理和解決問題的意識和能力；另一方面，也可增強(qiáng)
其成就感，以刺激其對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣。在設(shè)計培訓(xùn)項目時，可以參考如下建議：：盡可能突出學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性，
可采取體驗式培訓(xùn)，沙盤模擬訓(xùn)練，研討式培訓(xùn)等形式，使其在自主學(xué)習(xí)的過程中，探究，
發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容相互間的聯(lián)系、規(guī)律。八、簡要分析一下本章人格曲線圖的人格特征，并說明針對這種人格特征，在培訓(xùn)中應(yīng)該注
意些什么?答(例)：該學(xué)員的人格特征為：性格外向，愿主動與他人接觸；個人生活環(huán)境和經(jīng)歷對其智
力發(fā)
展具有良好的促進(jìn)作用，使其智力狀況發(fā)展良好；情緒穩(wěn)定，不易因外界刺激產(chǎn)生叫大波動
；活潑，開朗；具有一定的冒險精神，性格堅毅，能承受艱辛；人格特征表現(xiàn)出具有較豐
富的想象力；隨和，能與團(tuán)隊內(nèi)的多數(shù)人融洽相處。從培訓(xùn)需求分析的角度看，該項理論也有其重要的應(yīng)用價值。答：〖BG(!BTXDF〗〖BHDFG14，F(xiàn)K10mm，K20mm，K10mm。五、請自行尋找一組考試成績，計算一下其難度系數(shù)，并計算每位考試者的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。(4)等比量表。(3)等距量表。這類表格的數(shù)據(jù)具備序
列性特點(diǎn)，可以從中分析出事物的等級差別，但仍不具備等距性。也稱等級量表，它比命名量表稍微精確些。答：(1)命名量表是量表中最為簡單粗糙的一類，亦稱為類別量表，在這量表中，只按一定
規(guī)則規(guī)定了事物的類別和名稱。(3)科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段。三、人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)是什么?答：(1)人們心理素質(zhì)上的差異性，相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實施的理論
基礎(chǔ)之一。(三)任職資格：，年齡28歲40歲，大專以上學(xué)歷，人力資源及管理專業(yè)優(yōu)先；；，熟悉培訓(xùn)體系的建立及多種培
訓(xùn)方案的實施；能夠獨(dú)立進(jìn)行部分課題的教材編擬，具有獨(dú)立授課能力；
協(xié)作能力、書面及口頭表達(dá)能力，有耐心，有一定的承受能力。：受人力部長的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督并對培訓(xùn)專員實施監(jiān)督，同招聘主管
、績效主管和薪酬主管職位并列。(10) 完成人事部長臨時交辦的其他任務(wù)。(8) 安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報
銷申請。(6) 組織收集、篩
選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料。(5) 負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進(jìn)行
合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師。(3) 指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的
培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施。(1)培訓(xùn)規(guī)
劃(2)培訓(xùn)組織(3)培訓(xùn)資源管理(4)(1) 在部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)
責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作。答：在設(shè)計規(guī)范時要考慮從事崗位工作的經(jīng)驗因素，教育因素，個人特質(zhì)因素以及崗位責(zé)任
等。任何工作都可以以下五個核心任務(wù)維度來描述，其定義分別如下：
①技能多樣性：表示工作崗位對不同類型活動的需求程度，以及由此決定的對于員工所應(yīng)具
備技藝和才干的要求多樣性程度；②任務(wù)同一性：崗位對于完成一整套條塊分明工作任務(wù)的需求程度；③任務(wù)重要性：指某一崗位對于他人生活或工作的影響程度；④工作自主性：指員工在安排工作內(nèi)容，確定工作程序時，有多大的自由度，獨(dú)立性和判斷
力；⑤工作反饋：指員工在完成工作任務(wù)的過程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作消極的
直接而明確的信息。其原
因為：第一，系統(tǒng)論述了員工對于不同內(nèi)容的工作任務(wù)的不同反應(yīng)；第二，提出了用于分析
工作情況和評價工作的一套基本任務(wù)特性；第三，將注意力集中到考察員工個體差異如何影
響員工對工作的反映上。。這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加
以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。綜合題一、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對培訓(xùn)工作的意
義。②是實施個性化培訓(xùn)滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑?？偨Y(jié)培訓(xùn)工作，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。編制教學(xué)實施計劃；對教學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)資源整合利用；培訓(xùn)
環(huán)節(jié)監(jiān)控調(diào)節(jié)?？冃Р罹嗟拇_定；企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)
用；重視教材質(zhì)量；優(yōu)選師資隊伍。一是培訓(xùn)內(nèi)容與組織發(fā)展的吻合度；二是培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求吻
合度；三是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整與員工需求變化吻合度；四是員工個人需求與培訓(xùn)的吻合度。④明晰化
的責(zé)任分工，明確各個環(huán)節(jié)的角色責(zé)任。②程序化的過程控制，對
培訓(xùn)各個部門環(huán)節(jié)制定工作標(biāo)準(zhǔn)。步驟：①培訓(xùn)動意和需求吻合度；②培訓(xùn)目標(biāo)和對象針對性；③培訓(xùn)項目的科學(xué)性；④培訓(xùn)
組織嚴(yán)密性；⑤培訓(xùn)大綱編制；⑥選聘企業(yè)培訓(xùn)師；⑦培訓(xùn)設(shè)計；⑧培訓(xùn)成本預(yù)算；⑨學(xué)員
資格審查；10培訓(xùn)前準(zhǔn)備；11課前安排；12培訓(xùn)監(jiān)控；13培訓(xùn)服務(wù)；14
培訓(xùn)考核；15培訓(xùn)評估；16跟蹤評價。④培訓(xùn)效果評估，分析培訓(xùn)效果解決存在問題。②培訓(xùn)活動
方案，針對培訓(xùn)工作檢查準(zhǔn)備工作是否到位。六十七、實施評估反饋的方法有哪些?①充分尊重被評估者和知情者的隱私權(quán)；②在不涉及被評估者隱私權(quán)的情況下，召開一次
評估總結(jié)會；③既尊重評估結(jié)果，又不作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。②按照培訓(xùn)評估的主體劃分可分為：以學(xué)員為主體的評估方案；以培訓(xùn)組織單位為主體的評
估方案；以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主體的評估方案。意義：培訓(xùn)評估是使培訓(xùn)活動達(dá)到預(yù)期目的的重要措施，是培訓(xùn)活動的重要組成部分，設(shè)計
評估標(biāo)準(zhǔn)要采用合理的價值取向，堅持職業(yè)培訓(xùn)工作促進(jìn)企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會成
員在職業(yè)生涯中的發(fā)展。就是對培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價值判斷
的尺度。六十一、企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)是什么?(具備其中之一者)①連續(xù)從事本職工作13年以上；②取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職工作5年以上；③取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職工作4年以上，取得本職業(yè)二級培訓(xùn)結(jié)業(yè)
證書；④取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作5年以上；⑤取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書連續(xù)從事本職工作4
年以上；⑥取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職工
作3年以上，取得本職業(yè)二級培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；⑦取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職工作2年以上；⑧具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作8年以上；六十二、確定培訓(xùn)評估的原則是什么?①以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)