基于現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型及轉(zhuǎn)型模式分析(參考版)
2025-06-26 21:52本頁面
【正文】 I 。在每次論文寫作遇到問題時老師不辭辛苦的講解才使得我的論文順利的進行。此外，領導的支持和帶領也是成功轉(zhuǎn)型的支持因素；組織結(jié)構、績效體系以及人員配置等方面都需要進行系統(tǒng)考慮。隨著服務經(jīng)濟社會的發(fā)展、傳統(tǒng)制造型企業(yè)自身的發(fā)展需要, 以及企業(yè)對服務經(jīng)濟社會中服務型制造理念的不斷深入理解, 還會有傳統(tǒng)型制造企業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)變, 服務型制造業(yè)逐漸發(fā)展壯大。在現(xiàn)代服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造是一個創(chuàng)造巨大價值并具有持續(xù)服務功能的制造過程。北京工業(yè)大學工程碩士專業(yè)學位論文結(jié) 論通過研究在現(xiàn)代服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造理念，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)型制造企業(yè)的核心業(yè)務均圍繞產(chǎn)品展開, 所以無論是客戶還是制造企業(yè)本身均認為服務作為產(chǎn)品附加應該予以免費提供。服務型制造不僅要求企業(yè)對客戶的服務, 也要求企業(yè)內(nèi)各部門之間的無縫銜接、上下游之間的服務, 從而快速反映市場變化、滿足客戶需求。正是在他的帶領下, 陜鼓的服務型制造轉(zhuǎn)型才得以成功。任何組織變革都會遇到各方面的阻力, 此時領導的作用就顯得尤其重要。與客戶的合作, 將客戶納入企業(yè)的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié), 可以大大增強企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)成功率, 提高產(chǎn)品和服務滿意度以及客戶忠誠度；與供應商、銷售商進行合作, 可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、知識和信息共享、風險共擔、利益共分, 增強陜鼓與供應商、銷售商的競爭優(yōu)勢；與金融機構的深度合作, 為企業(yè)的資本運營奠定了金融基礎；與科研機構合作, 聘請專家, 則可以大大提高陜鼓的研發(fā)以及市場能力。因此, 企業(yè)網(wǎng)絡的建立就必不可少, 通過整合網(wǎng)絡中各個企業(yè)的優(yōu)勢才能為客戶提供全面的解決方案，即產(chǎn)品服務系統(tǒng)。在服務型制造過程中, 客戶需求的深刻挖掘是最重要的環(huán)節(jié)之一, 通過需求管理明確客戶的需求, 進而設計出不同的產(chǎn)品服務系統(tǒng)來滿足客戶需求, 提高客戶效用。企業(yè)從傳統(tǒng)制造向服務型制造轉(zhuǎn)變需要清晰明確地定義企業(yè)的服務型制造戰(zhàn)略內(nèi)容, 指導企業(yè)的內(nèi)外部活動。結(jié)合陜鼓的服務型制造歷程以及服務型制造思想, 可以總結(jié)出服務型制造得以成功推行的幾個重要方面：一、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變是重點。第4章 ***第4章 案例總結(jié)從陜鼓的業(yè)績可以看到, 服務轉(zhuǎn)型確實能為制造企業(yè)帶來更廣闊的利潤空間, 對企業(yè)的進一步發(fā)展具有重大的意義。 本章小結(jié)陜西鼓風機（集團）有限公司的轉(zhuǎn)型模式是由傳統(tǒng)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)型。這些專家在企業(yè)市場研究、技術開發(fā)、項目申報、咨詢服務、產(chǎn)品訂貨等工作中發(fā)揮了重要作用。陜鼓以委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、委托審核等方式, 充分借助大專院校、科研院所力量與企業(yè)自有研發(fā)力量相互協(xié)作。陜鼓通過與供應商共享生產(chǎn)計劃, 實行供應商庫存管理。陜鼓與多家銀行建立了戰(zhàn)略合作關系, 提高了存貸款、外匯管理水平和金融服務質(zhì)量。2003 年9 月陜鼓組織全球56 家企業(yè), 組成了陜鼓成套技術暨設備協(xié)作網(wǎng), 西門子、美國GE、愛姆森, 瑞士MAGG 等許多世界知名公司都是陜鼓協(xié)作網(wǎng)的成員單位。配套商為系統(tǒng)提供風機主機以外的配套設備, 陜鼓與他們有效合作, 獲得低價、高質(zhì)量、優(yōu)先保障的配套產(chǎn)品及服務, 此外,配套設備廠商每年還為陜鼓提供數(shù)百人次的人力資源培訓。陜鼓與一些具有共同價值觀和發(fā)展認識的大客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。其生產(chǎn)模式需要從單一制造企業(yè)向服務型制造網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變。這些改變?yōu)殛児姆招椭圃斓捻樌麑嵤┨峁┝酥С? 同時也大大提高了其滿足客戶需求的能力。而國際市場開發(fā)、新能源市場業(yè)務開發(fā)等業(yè)務主要是針對陜鼓的國際化戰(zhàn)略, 以及進一步提升企業(yè)價值鏈的要求。到2009 年年底, 陜鼓已經(jīng)增加了透平設備全生命周期系統(tǒng)服務( 包括產(chǎn)品服務中心、工程成套中心等子業(yè)務) 等一系列業(yè)務。而其他的三類業(yè)務, 陜鼓則外包給了其他具有相應優(yōu)勢的專業(yè)廠商。目前, 陜鼓已經(jīng)放棄了設備維修保養(yǎng)、運輸業(yè)務、木型制作以及備料下料等業(yè)務。 能力管理在發(fā)現(xiàn)客戶需求、設計產(chǎn)品服務系統(tǒng)滿足客戶需求的同時, 陜鼓也開始從自身出發(fā), 分析其自身各方面的能力, 進行能力的轉(zhuǎn)移和提升。在這種全生命周期的系統(tǒng)服務模式下, 陜鼓的市場訂貨量大大提高, 維修業(yè)務在2001至2004年累計訂貨達1億元, 年均增速43%； , 年均增速45%； 倍, 倍。在這一過程中, 陜鼓擴大了市場領域, 利潤空間增大, 同時陜鼓滿足市場需求的能力也獲得了提升, 實現(xiàn)了客戶和陜鼓雙贏的局面。當設備出現(xiàn)故障時, 客戶企業(yè)可以從陜鼓租用備件, 直至故障件修繕完成, 陜鼓備件的及時供應保證了客戶企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性此外, 陜鼓還借助自己對透平設備的知識,為客戶提供工程成套服務。單個企業(yè)儲存?zhèn)浼某杀靖? 而如果將多個企業(yè)的備品備件“集中”儲存則可以以較少的備件數(shù)量保障所有企業(yè)的正常運行, 大大降低備件成本。這一服務的推行使客戶企業(yè)不需要長期雇傭?qū)I(yè)維修人員, 降低了人員雇傭成本；同時陜鼓的維修隊伍素質(zhì)高, 維修速度快、質(zhì)量高, 也降低了故障帶來的成本。針對以上問題, 同時結(jié)合自身實力, 陜鼓推行以下服務來滿足客戶需求、提高客戶效用：（１）提供專業(yè)化維修服務。目前, 為了保證生產(chǎn)的可靠性, 客戶企業(yè)總會購買、儲藏備件。（２）備品備件問題。目前, 陜鼓的客戶
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