電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用研究(參考版)
2025-06-26 21:13本頁面
【正文】 Tourism,2005.[12] Ramakrishnan Ramanathan. Emerce success criteria: determining which criteria count most[J]. Electronic Commerce Research,2010,10.13。 Perspective[J]. Journal of Teaching in Travel amp。綜上，我國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該在國家政策的大環(huán)境指導(dǎo)下，結(jié)合國外發(fā)展的長處和經(jīng)驗，結(jié)合自身發(fā)展的特質(zhì)，創(chuàng)造出一條適合中國酒店自身電子商務(wù)的模式。但是目前，我國電子商務(wù)在酒店管理中的發(fā)展仍不完善，雖然酒店電子商務(wù)的應(yīng)用形式多樣化，人口基數(shù)大致使市場也相應(yīng)龐大，但是仍然存在一些問題，需要進一步改進。電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用主要是在第三方平臺、酒店自建的官方網(wǎng)站。所以，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和實體建設(shè)要保持高度的一致，使顧客所見即所感，增加顧客對酒店的信任。還可以通過拍宣傳片、制作網(wǎng)絡(luò)視頻的方式進行品牌植入，讓顧客對品牌的文化有更加深入的了解和進一步的接受，提高顧客的附著力。運營好官網(wǎng)，包括對酒店的介紹、服務(wù)的獎項、參加過的一些廣為人知的展會、酒店環(huán)境的展示、官方電話和郵箱的公布等。在網(wǎng)站上建立評價系統(tǒng)，分配專門人員整理、回復(fù)、反饋顧客的意見和建議，充分了解酒店的缺陷然后討論彌補。酒店管理中的電子商務(wù)現(xiàn)在還不被部分顧客所接受的最主要原因是網(wǎng)絡(luò)支付問題，酒店就要通過宣傳打消顧客的疑惑。在創(chuàng)辦網(wǎng)站的過程中，首先是要清楚網(wǎng)站的定位，要實現(xiàn)的功能和目的，然后再考慮網(wǎng)站的可實現(xiàn)性，最后完成網(wǎng)站的建設(shè)。酒店要根據(jù)自身的特點，建立完整的酒店官網(wǎng)系統(tǒng)，建立完整的網(wǎng)站不但能將酒店信息全面呈現(xiàn)，還能提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更便捷的方式。最后，對于人才的培養(yǎng)，要多給他們機會和空間讓他們?nèi)プ晕野l(fā)揮和實現(xiàn)，也在企業(yè)內(nèi)多舉辦一些管理培訓(xùn)等課程，對于專業(yè)技能和知識的提高，企業(yè)要多輸送一些人才到國內(nèi)更好的企業(yè)，或者國外的企業(yè)進行培訓(xùn)交流，對提高公司的運作管理也有較大的幫助。首先，酒店企業(yè)要明確自身的特點和需求，按照自身的特點和需求去尋找適合自己企業(yè)的電子商務(wù)人才。（二）培養(yǎng)專業(yè)的電子商務(wù)人才 現(xiàn)在由于電子商務(wù)綜合人才的缺少，使部分酒店企業(yè)的電子商務(wù)進程十分緩慢。酒店管理者能力的提升致使他不會斤斤計較于眼前的蠅頭小利，更多的考慮是立足于企業(yè)今后大方向的發(fā)展。其次，酒店管理者還應(yīng)該經(jīng)常對高層組織培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，不斷地跟上時代的腳步，用發(fā)展的眼光看酒店的運營，一方面也能提高自身的能力，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的運營經(jīng)驗。 （一）提高酒店管理者的綜合能力對于酒店這樣的人力密集產(chǎn)業(yè)，高層的指導(dǎo)往往顯得至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)上主要進行的是口碑營銷，不排除一些競爭對手進行惡意競爭，買水軍在競爭對手的官網(wǎng)上留下不好的評論，這樣也會影響顧客對酒店的判斷。而官網(wǎng)一般信息量較大，顧客不能快速的找到訂購頁面，而官網(wǎng)上的評價系統(tǒng)有時也不很完全，酒店的回復(fù)并不能解決根本的問題。所以，建立酒店電子商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)的資金實力也是一次考驗。加之有些中小酒店企業(yè)本身效益不好，要投入大部分的物力財力開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)還是有一定的難度。（三）建立電商平臺的資金壓力大想要建成一個酒店官方網(wǎng)站平臺面臨著很大的資金壓力。酒店又是服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，所以不但要求員工電子商務(wù)能力出眾，同時也需要員工的綜合能力強。而且酒店電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)難度較大，前期的調(diào)研和需求分析都不可或缺，編碼的難度顯而易見。 （二）缺乏適合的電子商務(wù)管理人才電子商務(wù)的發(fā)展另一方面也使國家加大對電子商務(wù)教育的投入，許多重點高校也與時俱進的開展了電子商務(wù)的相關(guān)課程。但是，酒店企業(yè)經(jīng)營者要有長線思維，如果只看重當(dāng)下眼前的利益，那么小企業(yè)也無法成長為大企業(yè)。仍有少部分酒店經(jīng)營者認為，酒店業(yè)是服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，只要做好服務(wù)就能在市場上長期立于不敗之地；或者一部分企業(yè)經(jīng)營者認為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境仍不成熟，國家政策仍然不夠完善，所以現(xiàn)階段還不是采用電子商務(wù)的最佳時機；或者企業(yè)經(jīng)營者認為建立電子商務(wù)系統(tǒng)前期需要投入大量的資金，而后期的收入?yún)s在短期內(nèi)無法實現(xiàn)，尤其是一些中小酒店企業(yè)，自身的利潤不高，認為投入過大會使企業(yè)的資金鏈陷入困境[10]。但因為電子商務(wù)在酒店管理中的發(fā)展仍然有一些弊端，所以仍舊存在很多的問題。三．電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中存在的問題互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略提出讓很多傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)有了進一步的認識。在酒店的官方網(wǎng)站上不但可以進行入住后的評價，還可以通過查看其他已經(jīng)入住過的客人的相關(guān)評價，了解酒店的位置信息、入住環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，方便顧客作出更加理性的選擇[8]。比如酒店的房型信息、價格信息，以圖片的形式從酒店大堂到客房到餐廳進行全方位的呈現(xiàn)。這比傳統(tǒng)的拓展方式節(jié)約了大量的成本，規(guī)避了拓展海外市場巨大的風(fēng)險。酒店應(yīng)用電子商務(wù)不但能擴大國內(nèi)市場，吸引較為年輕的用戶群體，還能用極其低廉的成本擴展海外市場，將資本的觸角伸向世界各地。通過搜索記錄，分析總結(jié)客戶平時的剛性需求，根據(jù)這些需求針對性的開發(fā)新產(chǎn)品，在酒店
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