【正文】 （4） 方法19。 完善售后服務(wù)體系。打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）流程 打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。先說產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，現(xiàn)在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)已經(jīng)成為小米手機(jī)營銷過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)。我們依舊以小米手機(jī)為例，說一下粉絲團(tuán)營銷最重要一個(gè)階段，大規(guī)模量產(chǎn)和預(yù)售階段。小米客服再把意見反饋給設(shè)計(jì)部門，用戶的意見直接可以影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能，讓產(chǎn)品快速完善。這一步對(duì)于小米手機(jī)而言，就是預(yù)售工程機(jī)，讓鐵桿粉絲參與內(nèi)測(cè)。針對(duì)鐵桿粉絲，進(jìn)行小規(guī)模內(nèi)測(cè)。比如小米手機(jī)把用戶定位于發(fā)燒友極客的圈子，樂視電視把鐵桿粉絲定位于追求生活品質(zhì)的達(dá)人，Roseonly則把產(chǎn)品定位于肯位愛情買單的高級(jí)白領(lǐng)人群。（二）目標(biāo) 建立社區(qū)，形成粉絲團(tuán)。廣交朋友。互聯(lián)網(wǎng)營銷。雷軍經(jīng)常在微博上征集網(wǎng)友意見，小米產(chǎn)品也像游戲一樣推出公測(cè)版，小米論壇上用戶的帖子會(huì)得到快速回復(fù)。小米定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，意味著小米最終的目標(biāo)是成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的入口。我們認(rèn)為小米的“鐵人三項(xiàng)”戰(zhàn)略有如下特點(diǎn)：追求互聯(lián)網(wǎng)入口價(jià)值，用戶參與，互聯(lián)網(wǎng)營銷，少就是多，廣交朋友。四、方向、目標(biāo)、流程、方法（一）方向 小米成功的根本原因在于其獨(dú)特的商業(yè)模式：硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。增加與運(yùn)營商的深度合作，中國三大電信運(yùn)營商的直銷營業(yè)廳和代理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量巨大，有數(shù)十萬之多，一但與運(yùn)營商深度合作那么借助運(yùn)營商的品牌效應(yīng)就可以增加企業(yè)自身的品牌知名度，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，推出營銷方案時(shí)，一定要對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)和變化進(jìn)行實(shí)時(shí)的觀測(cè)，并對(duì)變化做出迅速的反應(yīng)，一但出現(xiàn)變化就要及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。公司可以根據(jù)消費(fèi)者的收入水平和消費(fèi)觀念、性別、工作環(huán)境、個(gè)性需求等因素進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)，并針對(duì)性的設(shè)計(jì)可以滿足那些消費(fèi)者需要的那些個(gè)性化產(chǎn)品，迅速占領(lǐng)新市場(chǎng)，更深層次的挖掘潛在的消費(fèi)者。 強(qiáng)化營銷能力。加大平面廣告的投入，通過各種廣告迅速建立品牌知名度；將品牌迅速在人群中傳播，可借助網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等社會(huì)化媒體的力量進(jìn)行傳播。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)人員要根據(jù)現(xiàn)有情況精益求精，不放過任何一個(gè)可能的問題；產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，有專門的，業(yè)務(wù)精通的的人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，保證不讓一件質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)；同時(shí)在大中型城市中設(shè)立售后維修點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行優(yōu)質(zhì)的維修，如果公司受到人員或者地域的限制，對(duì)于小型城市可以采取外包維修形式，爭(zhēng)取將售后維修的地點(diǎn)盡可能全面的覆蓋。三、打造品牌知名度。 降低成本，提高生產(chǎn)制造能力。這些外部環(huán)境給小米公司帶來了不小的威脅和挑戰(zhàn)，因此小米公司應(yīng)該具有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，工藝工程團(tuán)隊(duì)和原材料開發(fā)團(tuán)隊(duì)，依托特有的人才、設(shè)施、資源不斷創(chuàng)新出獨(dú)具特色的新技術(shù)。蘋果、三星占據(jù)高端市場(chǎng)，聯(lián)想、中興、華為等國內(nèi)廠商則與運(yùn)營商聯(lián)手推出千元級(jí)智能手機(jī)；百度，盛大，360等網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)軍智能機(jī)領(lǐng)域；國外還有尚未進(jìn)入中國市場(chǎng)的數(shù)碼巨頭。（四）WT策略一、創(chuàng)造獨(dú)具特色的新技術(shù)，加快新機(jī)型的研發(fā)。避免消費(fèi)者因?yàn)橛X得只有手機(jī)太過單一，沒有相符合的周邊而放棄購買產(chǎn)品。 周邊產(chǎn)品的鞏固 小米的周邊產(chǎn)品有耳機(jī)、手機(jī)套、鋼化膜、小米手環(huán)、充電寶等，小米在這些周邊產(chǎn)品上取得了很大的成功，手機(jī)周邊產(chǎn)品與手機(jī)之間完美的搭配能使消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。小米手機(jī)的產(chǎn)量也不應(yīng)該止步，目前小米手機(jī)生產(chǎn)由英業(yè)達(dá)和富士康合作完成，相對(duì)穩(wěn)定。而小米手機(jī)目前來說更新?lián)Q代的頻率普遍來說能夠讓消費(fèi)者接受。小米應(yīng)緊跟當(dāng)下潮流甚至未來所需來調(diào)整公司產(chǎn)品，避免因老舊、不夠新穎、滿足不了消費(fèi)者的需要而被淘汰。從不止步任何電子產(chǎn)品的更新都是大問題，如果不能推出有創(chuàng)意的更新就無人問津。但米黑試圖利用、編造各種各樣的負(fù)面消息來毀滅小米手機(jī)的形象。用事實(shí)反擊米黑任何事物都有好的評(píng)價(jià)和不好的評(píng)價(jià)，小米手機(jī)也不例外，小米手機(jī)的發(fā)熱、外形設(shè)計(jì)都曾為人詬病，對(duì)打算購買小米手機(jī)的人產(chǎn)生了很大影響。而MIUI能提供給用戶更為完美的系統(tǒng)服務(wù)，使得用戶在換新機(jī)時(shí)不得不考慮到MIUI帶來的“后遺癥”，增大了用戶繼續(xù)使用小米手機(jī)的可能。目前來說，小米沒有實(shí)體店，利用網(wǎng)絡(luò)銷售省掉了渠道成本和市場(chǎng)成本等，使得在手機(jī)性能差不多的情況下，小米比之三星、華為等更為便宜，不僅如此，小米手在手機(jī)攝像頭方面下的功夫使得同價(jià)下小米手機(jī)的攝像性能更為的優(yōu)良。但在追求利益的過程中不能完全迷失，消費(fèi)需求歸結(jié)而言是獲得一個(gè)條件下最好的產(chǎn)品，但作為企業(yè)又不能丟失了自己的特色，否則隨波逐流泯然眾人被消費(fèi)者遺忘，所以有時(shí)候要在一定程度上違背消費(fèi)需求不去做他們認(rèn)為的最好，而去做有企業(yè)特色的更好。借著科技進(jìn)步的東風(fēng)，做完全屬于自己的原始創(chuàng)新，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，保持持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才能長久不被淘汰。（四）順應(yīng)進(jìn)步潮流而發(fā)展，保持企業(yè)特色而抉擇 時(shí)代的發(fā)展，擴(kuò)寬了眼界；科技的進(jìn)步，提升了技術(shù)?，F(xiàn)如今全球前二的手機(jī)公司，蘋果和三星，國內(nèi)目前還沒有出現(xiàn)能匹敵其中之一的公司。（三）避他人之鋒芒，亮自身之閃光 小米同國外的大公司相比，專利不比別人多，即使同國內(nèi)的一些公司比，專利也不會(huì)多。改良售后服務(wù)，專業(yè)又全面的售后服務(wù)體驗(yàn)讓消費(fèi)者不后悔對(duì)于小米的消費(fèi)決定，借此鞏固小米的地位，建立良好的口碑，牢固自己的“根據(jù)地”。再者，蘋果公司自喬布斯去世后，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一定削弱，三星近期也因?yàn)镹OTE7爆炸問題全球召回，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力正有所削減，對(duì)于自身而言是一個(gè)契機(jī)。（二）改進(jìn)技術(shù)水平，改良售后服務(wù)，改善銷售渠道 不可否認(rèn)蘋果三星的現(xiàn)有技術(shù)領(lǐng)先于小米，不可否認(rèn)小米沒有屬于自己的原始創(chuàng)新。而這利潤空間好比一塊蛋糕，小米、蘋果、三星、華為等公司都想著將這蛋糕消化的越多越好，但在消化之前，要先分得屬于自己的那一塊，搶占了先機(jī)才有后面的無限可能。 （二）WO策略（一）加強(qiáng)合作伙伴聯(lián)系，加大媒體宣傳力度，加入多樣促銷手段 按照目前信息化的發(fā)展趨勢(shì)，以及通過合作伙伴的聯(lián)系，有更多的宣傳方式和渠道使得小米公司的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的視野內(nèi)，再加上多樣的促銷手段促使消費(fèi)者購買，也就便于搶奪市場(chǎng)份額。但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的手機(jī)市場(chǎng)，小米公司需要不斷借鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小米公司是中國企業(yè)不畏險(xiǎn)阻、敢于創(chuàng)新勇于探索的代表，開創(chuàng)了屬于小米的商業(yè)模式，推動(dòng)了中國手機(jī)線上電子商業(yè)模式的發(fā)展，并在這條道路上越走越遠(yuǎn)。不管公司采取何種模式，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)