服裝導(dǎo)購(gòu)員需要掌握的服裝技巧(參考版)
2025-06-26 17:28本頁面
【正文】 。 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)能始終用理智的力量控制住自己的消極情緒，以愉快樂觀的精神狀態(tài)熱情周到地為顧客服務(wù)?！?女顧客進(jìn)行了比較，感到隱瞞不過，于是借著導(dǎo)購(gòu)已為她搭好的臺(tái)階，心悅誠(chéng)服地收起褲子，離開了商場(chǎng)5．自控能力 正如汽車需要“車閘”來限制速度一樣，導(dǎo)購(gòu)需要冷靜分析各種事物，要有能夠忍受委屈痛苦的自控力，以控制自己的情緒。我懷疑您是否也會(huì)遇到這件事情，因?yàn)檫@條褲子的確看得出有被洗過的痕跡。 機(jī)敏的導(dǎo)購(gòu)為避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以平和的口吻說道：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯(cuò)交到干洗店去了。 女顧客要求百貨商場(chǎng)退回一條毛料褲，她對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)說：“我絕沒有穿過這條褲子，請(qǐng)一定要退換。 4．應(yīng)變能力 導(dǎo)購(gòu)每天面對(duì)著不同年齡、性別、個(gè)性和需求的顧客，身臨紛雜多樣、時(shí)刻變化的服務(wù)情境，因此，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)工作絕不可僵化死板。 為此，導(dǎo)購(gòu)平時(shí)要注意鍛煉大腦的敏捷性，加強(qiáng)快速記憶的訓(xùn)練，不斷擴(kuò)大記憶的廣度及深度，在最短時(shí)間內(nèi)記憶盡可能多的內(nèi)容，包括商品知識(shí)，顧客的姓名、音容笑貌、興趣愛好、性格特點(diǎn)等。在該店，人名代替了尺碼。 美國(guó)一家以肥胖女士為對(duì)象的女裝店，其服裝設(shè)計(jì)與一般女裝店并無不同，但它開業(yè)一年以來，資本卻由開業(yè)之初的 5000 美元上升到 10 萬美元。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來說，最重要的表情，莫過于微笑。 ● 表情的傳達(dá)?！?導(dǎo)購(gòu)的語言表達(dá)必須流暢，音調(diào)高低適度，語調(diào)中肯恰當(dāng)。如顧客進(jìn)門，應(yīng)說：“歡迎您光臨。它包括： ● 語言表達(dá)能力。 凡來她柜臺(tái)的顧客很少有空手離去的，她每天的營(yíng)業(yè)額比其他導(dǎo)購(gòu)高出40% 左右。 蘇珊小姐是美國(guó)一流的銷售明星，具有非凡的觀測(cè)力和親和力，她只需一兩句話，或者一個(gè)眼神或動(dòng)作，就能一下子抓住顧客的心理并打動(dòng)他。 卓越的職業(yè)能力 導(dǎo)購(gòu)特殊的能力結(jié)構(gòu)，是由其本職活動(dòng)的內(nèi)容所決定的，卓越的導(dǎo)購(gòu)必須具備以下五種能力，即觀察能力、表達(dá)能力、記憶能力、應(yīng)變能力和自控能力。 3．細(xì)心的賣場(chǎng)維護(hù) 導(dǎo)購(gòu)的賣場(chǎng)維護(hù)工作可以說是一種單調(diào)、重復(fù)的工作，比如檢查天花板是否有污垢、灰塵，POP 廣告是否變色、污損，地板是否有垃圾、紙屑，商品陳列是否符合規(guī)定，是否需要補(bǔ)貨，等等。非物質(zhì)性的服務(wù)，如正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、有價(jià)值的信息、完善的售后服務(wù)、購(gòu)物的樂趣和滿足感等，能給顧客留下更深刻的記憶。導(dǎo)購(gòu)要用熱情去感染顧客，以引起顧客的共鳴。同時(shí)，也只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)銷售行為的導(dǎo)購(gòu)，才能成為一名專業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。休閑服裝專賣導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該掌握的技巧合理的知識(shí)構(gòu)成 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識(shí)，只有這樣，在與各種各樣的顧客打交道時(shí)，才能游刃有余，更好地為顧客服務(wù)。 我們推行“快樂銷售”理念與做法后，取得了卓越的成效，銷售業(yè)績(jī)不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新。把困難的事情細(xì)分成簡(jiǎn)單的事情，從而降低工作的難度。把總的任務(wù)細(xì)分到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)人員的每一天。 第七：控制細(xì)節(jié)把握大局是關(guān)鍵 在“快樂銷售”的過程中，要注重對(duì)工作流程和過程的研究和控制，其關(guān)鍵是一個(gè)“細(xì)”字。 知識(shí)的培訓(xùn)主要靠外腦，可以聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。相比之下，培訓(xùn)則是延長(zhǎng)職業(yè)生命周期和提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最佳手段。事實(shí)上，認(rèn)知是行動(dòng)的指南與動(dòng)力，做自己認(rèn)為正確的事，才會(huì)感受到快樂。最后，大家都認(rèn)為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創(chuàng)造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升。在每一項(xiàng)銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調(diào)整人員心態(tài)、促進(jìn)人員態(tài)度改變的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。這個(gè)措施，促使銷售人員能夠認(rèn)真對(duì)待銷售工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習(xí)慣，為快樂銷售打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯(cuò)，并照樣能得到公司的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。另外，考核制度不是單獨(dú)以銷量為標(biāo)準(zhǔn)。我們要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理，不能簡(jiǎn)單地向銷售人員要銷量，而要蹲點(diǎn)帶班，當(dāng)好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng)。七大訣竅讓銷售工作變快樂突破：細(xì)節(jié)操作贏得快樂 第一：領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂參照系 從領(lǐng)導(dǎo)層做起，打造一個(gè)態(tài)度參照系。讓顧客對(duì)你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。以便發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買意圖以及怎樣讓他們從購(gòu)買的產(chǎn)品中得到他們需要的利益，從而就能針對(duì)顧客的需要為他們提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，使買賣成交。但要提有份量的問題并非容易。這時(shí)你該向他解釋現(xiàn)金價(jià)值這個(gè)名詞的含義，提高他在這方面的認(rèn)識(shí)。對(duì)于這個(gè)顧客，若你一味向他推銷現(xiàn)金價(jià)值，你就會(huì)把自己推到河里去一沉到底。讓我們看一看刺猬反應(yīng)式的提問法：顧客：這項(xiàng)保險(xiǎn)中有沒有現(xiàn)金價(jià)值?推銷員：您很看重保險(xiǎn)單是否具有現(xiàn)金價(jià)值的問題嗎?顧客：絕對(duì)不是。所謂刺猬反應(yīng)，其特點(diǎn)就是你用一個(gè)問題來回答顧客提出的問題。毫不嬌柔，顧客也會(huì)自然地買下。如經(jīng)過一番勸解，顧客不由說：嗯，目前我們的確需要這種產(chǎn)品。 但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問方法變得
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