平衡計分卡知識匯總篇29(參考版)
2025-06-26 06:26本頁面
【正文】 設(shè)備故障率 事故處理效率 餐廳服務(wù)態(tài)度《物資管理辦法》、《車輛管理辦法》40%上級領(lǐng)導(dǎo)部門投訴學(xué)習(xí)發(fā)展員工人均培訓(xùn)小時數(shù)職業(yè)資格證書獲取率10%培訓(xùn)記錄支行與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 銀行卡部關(guān)鍵績效指標指標計算公式或定義權(quán)重建議分數(shù)考核者或信息來源財務(wù)方面 部門費用預(yù)算達成率 銀行卡業(yè)務(wù)總收入計劃完成率 收益成本比 銀行卡不良透支占比控制計劃完成率 卡均收益（實際支出的費用/計劃費用）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面 滿意度調(diào)查報告 卡用戶增長計劃完成率40%支行財會部門的報告內(nèi)部營運方面 部制度建設(shè) 重點客戶服務(wù)與風險控制達成率 發(fā)卡差錯率與發(fā)卡完成效率 達卡差錯率 系統(tǒng)故障率《銀行卡風險管理辦法》《銀行卡人員崗位職責》、《銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時數(shù)員工業(yè)務(wù)熟練程度10%培訓(xùn)記錄行內(nèi)組織業(yè)務(wù)考核人力資源部關(guān)鍵績效指標指標計算公式或定義權(quán)重建議分數(shù)考核者或信息來源財務(wù)方面 部門費用預(yù)算達成率 工資福利費用控制率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告對部門的培訓(xùn)安排、人事手續(xù)的辦理、“四險一金”等30%滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面 計劃項目完成率 內(nèi)部制度建設(shè)《員工手冊》、《人事考勤管理辦法》人事手續(xù)辦理效率40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時數(shù)員工獨立工作能力員工工作報告10%培訓(xùn)記錄上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 清算中心關(guān)鍵績效指標指標計算公式或定義權(quán)重建議分數(shù)考核者或信息來源財務(wù)方面 門費用預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告滿意度調(diào)查問卷30%支行長上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面 內(nèi)部制度建設(shè) 查詢報告質(zhì)量 專項報告（匯報）質(zhì)量 清算工作質(zhì)量《內(nèi)部工作制度》對工作報告的評價40%上級領(lǐng)導(dǎo)市行其他部門的例行檢查總會計/檢查輔導(dǎo)員的檢查報告學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時數(shù)員工獨立工作能力員工工作報告10%培訓(xùn)記錄上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 計劃財務(wù)部關(guān)鍵績效指標指標計算公式或定義權(quán)重建議分數(shù)考核者或信息來源財務(wù)方面 利潤計劃完成率 資產(chǎn)利潤率 人均利潤率（實際支出的費用/計劃費用）*100%省行的指標要求30%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告工作質(zhì)量滿意度調(diào)查20%支行對計財提供的分析報告質(zhì)量內(nèi)部營運方面 計財內(nèi)部制度建設(shè) 月度財務(wù)報告準確率 績效考核方案制定的合理性 《規(guī)模軋算表》正確率 報銷憑證審查差錯率《計財部門崗位職責》、《機關(guān)財務(wù)管理規(guī)定》等40%上級領(lǐng)導(dǎo)省行評價學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時數(shù)10%培訓(xùn)記錄 公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標指標計算公式或定義權(quán)重建議分數(shù)考核者財務(wù)方面 人民幣公司貸款收息計劃完成率 公司中間業(yè)務(wù)收入計劃完成率 人民幣公司存款計劃完成率（時點、日均） 公司貸款計劃完成率 公司存款計劃完成率 公司貸款推出計劃完成率 項目貸款收回（實際支出
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