【正文】 配偶每月40%，親屬每人每月30%，孤寡老人或孤兒每人每月在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加10%一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為48——60個月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資3計(jì)算考點(diǎn)：恩格爾系數(shù)法：306頁14 / 14。職工死亡，按照下列規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金為6個月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類：①勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 ②勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用③個人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用 ④勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) ⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用⑥有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用 ⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)用 ⑧工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。2確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：①勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用 ②社會平均工資水平③勞動生產(chǎn)率 ④就業(yè)狀況 ⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。2不定時工作時間：沒有固定工作時間的工時制度。92天，折每月167。2信息溝通制度：一、縱向信息溝通 ①下向溝通 ②上向溝通；二、橫向信息溝通；三、建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 ①制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單 ②匯總報(bào)表 ③正式通報(bào)、組織刊物 ④例會制度2例會制度：直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式，具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。1職工代表大會：由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。1用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點(diǎn)：制定主體的特定性、企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。15日內(nèi)未提出異議，即行生效。說明材料應(yīng)包括：企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、工會的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證（均為復(fù)印件）、委托授權(quán)書、職工代表的勞動合同書、相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。1集體合同的內(nèi)容包括：①勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分（勞動合同內(nèi)容的基礎(chǔ)）②一般性規(guī)定（規(guī)定勞動合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則）③過度性規(guī)定（集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等）④其他規(guī)定（此條款通常為勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部的補(bǔ)充條款。1集體合同的形式分為：主件（綜合性集體合同）和附件（專項(xiàng)集體合同）?！?集體合同與勞動合同的區(qū)別（簡答）集體協(xié)商比個別協(xié)商重要的原因：①由于企業(yè)內(nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”②工作于企業(yè)組織內(nèi)的雇員個人，由于其勞動力的本質(zhì)特征以及勞動力市場的狀況不可能與雇主保持力量上的均衡。勞動合同：是勞動者與用人單位確立勞務(wù)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。物質(zhì)利益原則的內(nèi)容：激勵機(jī)制、平衡機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制。第六章 勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系通常是指用人單位（雇主）與勞動者（雇員）之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。2社會保障的基本要素：經(jīng)濟(jì)福利性、社會化行為、以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)。 P259例32福利：是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工。2人工成本的構(gòu)成：2人工成本包括：從業(yè)人員的勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用（14%左右）、教育經(jīng)費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)和其他人工成本等七個組成部分。1確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則：少而精原則、界限清晰便于測量的原則、綜合性原則、可比性原則、1測評誤差的分類：登記誤差、代表性誤差（必然存在的隨機(jī)性誤差和可以消除的系統(tǒng)誤差）1工作崗位評價的方法（信息來源分為直接和間接）：（非解析法：排列法、分類法）、（解析法：因素比較法、評分法）。1常用工資管理制度制定的基本程序：崗位工資或能力工資的制定程序、獎金制度的制定程序1工資獎金調(diào)整的方式：①獎勵性調(diào)整 ②生活指數(shù)調(diào)整 ③工齡工資調(diào)整 ④特殊調(diào)整1工資崗位評價的原則：①對崗不對人 ②參與評價 ③結(jié)果公開1工作崗位評價的基本功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)、以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征、進(jìn)行橫向縱向比較，具體說明其在單位中所處的地位和作用、為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面。薪酬制度的內(nèi)容：①總額 ②水平 ③制度 ④日常工資總額=計(jì)時+計(jì)件+獎金+津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)費(fèi)+特殊情況下支付工資總額管理：①工資總額占銷售額的比例 ②盈虧平衡點(diǎn) ③工資總額占附加值的比例 ④認(rèn)同度、感知度、滿足度制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)：①崗位薪酬調(diào)查 ②崗位分析與評價 ③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系④明確掌握競爭對手的人工成本狀況 ⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的基本原則：①對外具有競爭力 ②對內(nèi)具有公平性 ③對員工具有激勵性 ④對成本具有控制性。內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會和心理方面的回報(bào)。外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，也稱外部薪酬。結(jié)果導(dǎo)向考評的形式：目標(biāo)管理法（可測量的工作結(jié)果）、績效標(biāo)準(zhǔn)法（指標(biāo)要具體、合理、明確）、直接指標(biāo)法（可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員）。2行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。2成對比較法：也稱配對比較法、兩兩比較法；△ 強(qiáng)制分布法：亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。2行為主導(dǎo)型著眼“干什么、如何去干的”。2考評的三類效標(biāo)：特征性、行為性、結(jié)果性。評估績效管理有效性的方法：座談法、問卷調(diào)查法、查看工作記錄法、總體評價法（從功能、結(jié)構(gòu)方法、信息結(jié)果5個總體方面分析）；2員工績效的特征：多因性、多維性、動態(tài)性。1績效管理中的三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。懲罰的手段有：扣發(fā)工資獎金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。1負(fù)激勵策略，也稱反向激勵策略。員工績效的影響因素圖1分析工作績效的差距的方法：目標(biāo)比較法（與績效目標(biāo)相比）、水平比較法（與上期績效相比）、橫向比較法（去其他公司、其他部門相比）。1績效面談的類型：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。在這個階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法： ①重視考評者績效管理能力的開發(fā) ②被考評者的績效開發(fā) ③績效管理的系統(tǒng)開發(fā) ④企業(yè)組織的績效開發(fā)。1對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：①對企業(yè)績效管理制度的診斷 ②對企業(yè)績效管理體系的診斷 ③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對考評者全面過程的診斷 ⑤對被考評者全面的、全過程的診斷 ⑥對企業(yè)組織的診斷。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 ②贏得一般員工的理解和認(rèn)同 ③尋求中間各層管理人員的全心投入。（P170183）績效管理涉及五類人員：考評者（60%70%）、被考評者（10%）、被考評者的同事（10%）、被考評者的下級（10%）、企業(yè)外部人員。成功的績效管理組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵。第四章 績效管理績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（績效管理制度的設(shè)計(jì)）與（績效管理程序的設(shè)計(jì)）。（公開、公平、開放透明）3利益獲得原則：誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。3起草入職培訓(xùn)制度包括：①培訓(xùn)的意義和目的 ②需要參加的人員界定 ③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) ⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) ⑥入職培訓(xùn)的方法3培訓(xùn)制度的激勵包括：對員工的激勵、對部門及其主管的激勵、對企業(yè)本身的激勵。3培訓(xùn)服務(wù)制度包括（培訓(xùn)服務(wù)制度條款）和（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：（崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分）培訓(xùn)服務(wù)制度（首要）、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。2科技時代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn)△ 擇培訓(xùn)方式的程序（簡答P156）①確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 ②分析培訓(xùn)方法的使用性 ③根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法2事件處理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)25W2H原則：何人（who）、何事（what）、何時（when）、何地（where）、何物（which）、如何做（how）、多少費(fèi)用（how much）。2態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。2案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。1工作輪換法：是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不