【正文】 標(biāo)準(zhǔn)工作時間是其他工作時間制度的基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)工作時間為：職工每晝夜工作8小時為標(biāo)準(zhǔn)工作日；每周40小時為標(biāo)準(zhǔn)工作周，即每周工作5天，休息2天。 工作時間的法律范圍包括以下工作時間形式：1．勞動者實際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時間；2．勞動者實際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時間；3．勞動者在工作過程中自然需要的中斷時間； 4．工藝中斷時間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時間；5．連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間等?！局R要求】一、工作時間的概念(Y)工作時間又稱法定工作時間，是指勞動者為履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間，即法律規(guī)定或勞動合同、集體合同約定的，勞動者在一定時間(一天、一周、一個月等)內(nèi)必須用來完成其所擔(dān)負(fù)工作的時間。但同時要注意處理這類組織與管理部門管理權(quán)威的關(guān)系。2．充分利用工會及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用。 (4)標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計科學(xué)，合理。恰當(dāng)?shù)膱D像是語言的形象化的助手。詞語運用應(yīng)避免引起歧義，不使用歧視性語言，文字要具有可讀性，簡明扼要。實現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。在信息溝通過程中，建立相互信任的氛圍。包括信息自身的內(nèi)容、信息對溝通對象的意義，培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通。下面的經(jīng)營部員工滿意度調(diào)查問卷是編者為一家大型銷售公司下屬的各個經(jīng)營部設(shè)計的員工滿意度調(diào)查問卷，可供讀者參考。組織內(nèi)部成員組成調(diào)查組織的，調(diào)查前必須進(jìn)行培訓(xùn)，充分理解調(diào)查意義，科學(xué)設(shè)定調(diào)查問題，明確調(diào)查問題的含義，并應(yīng)對調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)。描述型調(diào)查一般與訪談法密切結(jié)合。您對公司的勞動安全管理最不滿意的地方是什么?此種設(shè)問即為不定性提問。描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。(2)描述型調(diào)查方法。所選擇的序號越高，說明所設(shè)定的問題與員工內(nèi)心的評價越接近。③序數(shù)表示法。②正誤法。①選擇法。(1)目標(biāo)型調(diào)查法。3．確定調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查對象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。員工滿意度調(diào)查通常按照以下步驟進(jìn)行：1．確定調(diào)查對象調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。(五)增強企業(yè)凝聚力由于員工滿意度調(diào)查活動是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的作用，能夠培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。(三)評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策對員工滿意度的影響。實踐表明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種管理問題滿意度的晴雨表。(五)環(huán)境好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、清潔狀況，以及員工使用的工具和設(shè)施極大地影響著員工的滿意度。(三)晉升工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。 (一)薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容(Y)企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。 4．例會制度。說明企業(yè)勞動關(guān)系管理計劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。包括工作進(jìn)行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類。通過管理表單掌握、分析企業(yè)勞動關(guān)系系統(tǒng)運行狀況，以及據(jù)此形成各類管理信息。如統(tǒng)計表、臺賬、工資單、員工卡片等。(三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體1．制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎懲、考核制度的有機組成部分。下級機構(gòu)、人員向上級機構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。在溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。 1．下向溝通。三、信息溝通制度(Y)建立有效的信息溝通制度，其目的在于保障正式信息溝通渠道的通暢和效率，還要善于利用非正式溝通渠道的信息，并對其進(jìn)行引導(dǎo)。但是，平等協(xié)商與集體合同仍有密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在平等協(xié)商往往成為訂立集體合同而進(jìn)行集體協(xié)商的準(zhǔn)備階段。6．法律依據(jù)不同。5．法律效力不同。4．內(nèi)容不同。3．程序不同。2．目的不同。平等協(xié)商的職工代表經(jīng)職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商的工會代表由工會選派。平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式，與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商是兩種不同的制度。職工民主參與適度與否可以考慮兩個標(biāo)準(zhǔn)，勞動關(guān)系雙方的利益是否協(xié)調(diào)，以及管理過程是否實現(xiàn)高效率、低成本。因此，處理這種兩難的矛盾，必須注意職工民主管理應(yīng)當(dāng)適度。過于堅持管理的權(quán)威，可能抑制職工的積極性，過于強化職工的參與，則可能弱化管理的功能。其二，存在著管理權(quán)威與職工參與的矛盾。在企業(yè)經(jīng)營狀況給定的條件下，職工福利與利潤此消彼長。在勞動關(guān)系的運行中，資本與勞動存在著下述兩個矛盾：其一，企業(yè)目標(biāo)與勞動者目標(biāo)的差異。根據(jù)企業(yè)所有者的決定，民主推薦企業(yè)經(jīng)營者或民主選舉經(jīng)營者。評議監(jiān)督企業(yè)各級管理人員，并提出獎懲和任免的建議。如職工福利事項等。3．審議決定權(quán)。2．審議通過權(quán)。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重大決策事項進(jìn)行審查、咨詢和建議，如對生產(chǎn)計劃、資金使用、重大技術(shù)引進(jìn)與改造、財務(wù)預(yù)決算方案等提出意見或建議。具體表現(xiàn)為下述方面。崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比的。(二)職工代表大會制度的特點職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。在勞動關(guān)系的運行中，職工作為被管理者，通過民主參與，使職工的意志滲透到企業(yè)管理的行為與過程之中，從而實現(xiàn)勞動者的意志與管理者的意志的協(xié)調(diào)。職工代表大會依法享有審議企業(yè)重大決策，監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)力。職工代表大會(職工大會)制度與民主協(xié)商是職工參與民主管理的兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。但就民主發(fā)展的一般趨勢而言，勞動者即在勞動關(guān)系中與雇主相對的一方參與企業(yè)管理已經(jīng)是企業(yè)管理的通例?！局R要求】一、職工代表大會制度(X)(一)職工代表大會制度的性質(zhì)職工代表大會(中小型企業(yè)為職工大會)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。其公布形式通常以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。2．正式公布。立法規(guī)定，勞動者有權(quán)通過職工代表大會或其他形式，參與民主管理。用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的制定雖然是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)的表現(xiàn)，是單方的法律行為，但只有在吸收和體現(xiàn)勞動者一方的意志，或者得到勞動者認(rèn)同的情況下，才能確保其實施。【能力要求】用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序(X)內(nèi)容不合法、程序不合法的內(nèi)部勞動規(guī)則不具有法律效力，因此，制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則必須符合法定程序。這些制度都與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反映著勞動關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)容。6．其他制度。包括：(1)崗位名稱；(2)崗位職責(zé)；(3)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定；(4)上崗標(biāo)準(zhǔn)等。勞動崗位規(guī)范是企業(yè)根據(jù)勞動崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點對上崗員工提出的客觀要求的綜合規(guī)定。 (4)制定、修訂勞動定員定額的程序必須合法。(2)制定勞動定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現(xiàn)有的或是按照勞動合同的規(guī)定企業(yè)可以提供的條件，不能超過這種約定條件的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)。勞動定員定額與勞動者的利益密切相關(guān)，直接關(guān)系到勞動者的工資、工時和職業(yè)穩(wěn)定性。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動者完成單位合格產(chǎn)品或工作所需要的勞動消耗量標(biāo)準(zhǔn)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定的以外，企業(yè)按照生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要，自主決定內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整、撤并和人員配備。主要包括：(1)編制定員規(guī)則。勞動紀(jì)律作為一種規(guī)范應(yīng)具有嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)，適用條件、行為模式標(biāo)準(zhǔn)、獎懲程序、措施與責(zé)任明確規(guī)定。行為模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致，紀(jì)律的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)寬嚴(yán)一致，各類管理行為、勞動行為應(yīng)當(dāng)受到同等的約束。(2)勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定，使各種崗位的行為與職責(zé)都能做到有章可循，違章可究。制定勞動紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：(1)勞動紀(jì)律的內(nèi)容必須合法。言語、著裝、用餐、禮節(jié)等規(guī)則。工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等。勞動任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。企業(yè)各直線部門、職能部門、或各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定。作息時間、考勤辦法、請假程序和辦法等。每位員工都必須按照規(guī)定的時間、地點、方法和程序要求履行自己的勞動義務(wù)，保持全體員工在勞動過程中的行為方式和聯(lián)系方式的規(guī)范化，以維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序。2．勞動紀(jì)律。三、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容(X)1．勞動合同管理制度。制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則必須保證企業(yè)職工的參與。3．企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是規(guī)范在勞動過程中企業(yè)和勞動者之間，以及勞動者相互之間的關(guān)系。用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則以用人單位為制定的主體，以用人單位公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。二、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點(X)用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分，是企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式。在實現(xiàn)各自的權(quán)利義務(wù)過程中，勞動者之間極有可能發(fā)生矛盾與沖突。在勞動關(guān)系的運行當(dāng)中，勞動者處于被指揮和被管理的從屬地位，其權(quán)利義務(wù)的實現(xiàn)受用人單位支配和約束，制定和實施內(nèi)部勞動規(guī)則，并結(jié)合勞動合同、集團(tuán)合同的履行，一方面可以使勞動者的權(quán)利義務(wù)明確、具體，另一方面又可以使用人單位的管理行為規(guī)范化，從而限制用人單位對勞動者實現(xiàn)權(quán)利義務(wù)過程中的任意支配，特別是防止用人單位濫用懲戒權(quán)。按照我國《公司法》的有關(guān)規(guī)定，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，制定重要的管理制度是公司的權(quán)利，是董事會和經(jīng)理的職責(zé)?！局R要求】 一、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的含義(X)用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是用人單位依據(jù)國家勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實際，在本單位實施的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運行，合理組織勞動，進(jìn)行勞動管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。根據(jù)《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，B公司應(yīng)當(dāng)按照集體合同的規(guī)定補發(fā)王某第13個月工資?！备鶕?jù)以上規(guī)定，當(dāng)勞動合同的內(nèi)容與集體合同的內(nèi)容不一致時，勞動合同中有關(guān)勞動條件和勞動報酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定，如低于集體合同規(guī)定，適用集體合同標(biāo)準(zhǔn)，即按集體合同標(biāo)準(zhǔn)處理?！秳趧臃ā返?5條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對企業(yè)和企業(yè)全體職工具有約束力。《勞動法》第33條規(guī)定：“企業(yè)職工一定與企業(yè)可以就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，簽訂集體合同?！秳趧臃ā返?7條規(guī)定：“勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。王某提出的要求超出了集體勞動合同約定的范圍，B公司可以不予同意。而B公司認(rèn)為，公司與勞動者本人的勞動合同，是經(jīng)過雙方協(xié)商簽訂的有效合同，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照履行。王某認(rèn)為，雙方雖然在勞動合同中約定了勞動報酬的支付次數(shù)，但工會與B公司協(xié)商簽訂的集體合同中有規(guī)定了員工每年增發(fā)第13個月的工資，兩份合同均為有效合同。于是王某即向B公司提出補發(fā)第13個月工資的要求。B公司的集體合同獲得公司職工代表大會的通過并經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧有姓块T審核后生效。合同履行期間，B公司工會與公司經(jīng)協(xié)商簽訂了一份集體合同，該集體合同中約定：B公司所有員工每年年終可一次性獲得第13個月的工資。 ①王某與B公司簽訂了為期3年的勞動合同。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此其勞動合同的規(guī)定無效，但其有關(guān)工作時間的規(guī)定高于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)，此條款有效，應(yīng)由勞動合同中的工作時間條款取代集體合同的相關(guān)規(guī)定。如果某項內(nèi)容在勞動合同中沒有規(guī)定但在集體合同中有規(guī)定，或者勞動合同的規(guī)定不明確或無效，集體合同的有關(guān)規(guī)定就成為勞動合同的內(nèi)容。一般來說，集體合同的時效，開始于該合同經(jīng)審查合格之日或依法推定審查合格之日，終止于合同期限界滿或依法解除之日，集體合同的效力形式，是指集體合同的條款對于用人單位和勞動者來說是標(biāo)準(zhǔn)f生條款，具有支配勞動合同關(guān)系人的效力。合同當(dāng)事人是指在集體合同上簽字蓋章的工會代表、職工代表和用人單位；合同關(guān)系人是指因合同訂立而獲得利益并受集體合同約束的主體，即工會所代表的全體勞動者和用人單位所代表的經(jīng)營者。人的效力是指集體合同對什么人有效。”集體合同的效力包括效力范圍和效力形式兩部分?！薄都w合同規(guī)定》第6條規(guī)定：“符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ椉w合同，對用人單位和本單位的全體職工具有法律約束力。3．企業(yè)集體合同和勞動合同的效力《勞動法》第35條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對企業(yè)和企業(yè)全體職工具有約束力?！薄秳趧臃ā返?4條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報送勞動行政部門；勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。2．集體合同如何生效《集體合同規(guī)定》第42條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ椉w合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報送勞動保障行政部門審查。職工代表大會或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案，應(yīng)當(dāng)有2／3以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案方獲通過。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂；沒有建立工會的企業(yè)，由職工推舉的代表與企業(yè)簽訂。1．集體合同應(yīng)當(dāng)如何訂立《勞動法》第33條規(guī)定：“企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，簽訂集體合同。 這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議。劉某