【正文】 行李箱后側(cè)之牌照架和行李箱底板接合處線條是否平整，是否有燒焊痕跡。檢查部位檢查目的檢查重點及方法事故車認(rèn)定行李箱蓋檢查行李箱蓋是否曾鈑金或更換行李箱蓋邊緣是否平直。 檢查車門框之鉸鏈?zhǔn)欠裢暾床疬^。u 葉子板與水箱支架連接處應(yīng)平整，焊點應(yīng)呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊，若硅膠不平整則可能更換過支架水箱架是否曾修復(fù)或更換過引擎室隔板檢查引擎室隔板是否完整隔板上緣是否平整，有無斷裂或燒焊痕跡。葉子板與水箱連接處檢查葉子板及水箱架是否曾修復(fù)或更換 檢查前葉子板內(nèi)緣與水箱支架連接處的焊點是否有重新燒焊現(xiàn)象。10 售后質(zhì)?？?、售后技術(shù)支持科、二手車業(yè)務(wù)科和銷售服務(wù)中心現(xiàn)場代表的現(xiàn)場訪問報告、考評及授權(quán)經(jīng)銷商在問題整改后的表現(xiàn)將直接納入年終考評和返利。以檢查結(jié)果決定是否扣除該授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站因認(rèn)證或索賠不當(dāng)所造成的全部索賠損失金額并處以罰金，同時視具體情況提出整改或直接取消相關(guān)授權(quán)：對于認(rèn)證不當(dāng)?shù)氖跈?quán)經(jīng)銷商，將取消其特選二手車的認(rèn)證資格；對于惡意騙保的特約維修站，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)厲處罰。對考評較差的授權(quán)經(jīng)銷商提出警告并出具《上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問報告》，對多次整改不符合要求的或嚴(yán)重違反上海大眾特選認(rèn)證二手車運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)經(jīng)銷商，將停止其特選二手車認(rèn)證授權(quán)資格。、售后服務(wù)部及質(zhì)量保證部等相關(guān)部門。同時，二手車業(yè)務(wù)科對通過審批的經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和考核，售后服務(wù) 部售后技術(shù)支持科對通過審批的經(jīng)銷商進(jìn)行128項認(rèn)證能力考核。，對符合基本要求的，將《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》報送至網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科進(jìn)行審批。4) 二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片），并附上申請基本材料及《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（見附表4）。（請參考”車輛展示”章節(jié)）1) 二手車經(jīng)營資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）2) 二手車經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問等相關(guān)二手車從業(yè)人員的《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件）。（請參考“組織管理”章節(jié)）4） 至少配備兩名獲得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的《舊機(jī)動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》的二手車鑒定估價師。2） 自身已經(jīng)取得了二手車經(jīng)營資質(zhì)（二手車置換、二手車交易或經(jīng)紀(jì)公司等等），并已開展二手車收購、置換服務(wù)等業(yè)務(wù)。，并獲得特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書編號之前，即將該車輛以“SVW特選認(rèn)證二手車”展示或銷售的，將處以人民幣5000元/輛的罰款。a) 經(jīng)銷商對不符合認(rèn)證基本條件的車輛進(jìn)行虛報或偽造相關(guān)材料來騙取認(rèn)證的。10) 《128項車輛技術(shù)鑒定表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得自行復(fù)印或電腦打印。8) 為了保護(hù)客戶的權(quán)利，必須保證用戶購買的特選認(rèn)證二手車車況與該車申請認(rèn)證時一致，特選認(rèn)證二手車申請認(rèn)證時的里程數(shù)與交付客戶時相差不得超過80公里。6) 開具車輛整修的維修清單和結(jié)算清單，并由二手車經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。同時經(jīng)銷商應(yīng)保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的車輛在認(rèn)證范圍內(nèi)的配件必須為原裝零件。3) 服務(wù)經(jīng)理須和二手車經(jīng)理討論具體整修方案、成本和費用，二手車經(jīng)理最終決定車輛是否整修。2) 128項認(rèn)證檢測后必須正確估計整修費用。g. 二手車業(yè)務(wù)科每個月給經(jīng)銷商寄出認(rèn)證費用發(fā)票。，保證特選認(rèn)證二手車的質(zhì)量，若特選認(rèn)證二手車銷售后，發(fā)生異常索賠情況，上海大眾將追溯認(rèn)證該車輛的經(jīng)銷商。對于兩個月后實現(xiàn)銷售的車輛，其認(rèn)證書編號失效，上海大眾將不提供二手車質(zhì)量擔(dān)保。，車輛實現(xiàn)銷售之前，經(jīng)銷商必須注意對車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，使車輛保持達(dá)到《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。 管理規(guī)定 ，未經(jīng)SVW書面同意不得改動。在收到財務(wù)部確認(rèn)后，則提供該車輛的認(rèn)證書編號。 上海大眾審批認(rèn)證a. 上海大眾對申請材料的審批結(jié)果將在2個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以電子郵件方式通知經(jīng)銷商。10）二手車業(yè)務(wù)科在收到反饋表后，立即將該用戶信息及車輛信息傳送至上海大眾售后服務(wù)部，并同時在3個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以特快專遞形式將《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書》寄給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商蓋章并復(fù)印存檔后必須在3日內(nèi)將原件交遞至用戶手中。 8） 經(jīng)銷商獲得認(rèn)證書編號后按上海大眾規(guī)定進(jìn)行特選認(rèn)證二手車的展示及銷售。7） 若認(rèn)證申請通過，上海大眾二手車業(yè)務(wù)科立即通知經(jīng)銷商向上海大眾財務(wù)部支付相應(yīng)的認(rèn)證費，經(jīng)銷商應(yīng)立即將認(rèn)證費用打入上海大眾帳戶（具體費用及帳戶見附件3《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證費用支付方案》），并應(yīng)在付款憑證上注明認(rèn)證費用及經(jīng)銷商信息等內(nèi)容，同時將此付款憑證傳真至財務(wù)部及二手車業(yè)務(wù)科。5） 準(zhǔn)備各類認(rèn)證材料，并填寫《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證申請表》（見附表1），提出認(rèn)證申請。3） 需認(rèn)證車輛進(jìn)入維修站進(jìn)行整修。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇：a. 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）b. 車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）c. 車身后葉子板被切割更換（事故車的詳細(xì)鑒定方法見附件1《事故車鑒定方法》）2. 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)流程及說明N58910632110符合基本條件的合格車源判斷128項認(rèn)證檢測維修站整修驗收是否合格準(zhǔn)備認(rèn)證申請材料SVW二手車業(yè)務(wù)科經(jīng)銷商展示經(jīng)認(rèn)證二手車SVW財務(wù)部二手車客戶非認(rèn)證車銷售47YNYYNSVW售后服務(wù)部71） 通過《36項車輛檢測標(biāo)準(zhǔn)》,并且檔案齊全的大眾品牌二手車進(jìn)入維修站進(jìn)行128項上海大眾認(rèn)證檢測。二手車經(jīng)理： 售后服務(wù)經(jīng)理： 特選二手車整備情況表 附表1項目序號具體內(nèi)容整備結(jié)果備注 車輛檢修1發(fā)動機(jī)□合格 □不合格2車輛底盤：行駛系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系□合格 □不合格3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅□合格 □不合格4電器設(shè)備：電源組、發(fā)動機(jī)啟動系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置□合格 □不合格5四漏現(xiàn)象：機(jī)體、供油、配氣、冷卻、點火、潤滑、啟動系統(tǒng)□合格 □不合格6機(jī)油□合格 □不合格7隨車工具：千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、備胎□合格 □不合格 車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外的可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤□合格 □不合格9車內(nèi)：座椅、儀表臺、儲物盒、煙灰缸、門內(nèi)飾板、頂棚（飾）、遮陽板、地板（毯）（包括座椅底部）、各門框立柱內(nèi)側(cè)、儀表臺下部（駕駛/付駕駛座）伸腿的空間、方向盤、腳踏板（油門、制動、離合器）、排擋桿、各種電器和內(nèi)飾等□合格 □不合格10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中的部件（發(fā)動機(jī)、變速箱等）□合格 □不合格11行李箱：行李箱內(nèi)壁、地板（地氈）、行李箱內(nèi)部、備用輪胎、隨車工具等□合格 □不合格12其它任何部位□合格 □不合格 車輛特殊處理13車身表面：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、玻璃□合格 □不合格14輪胎□合格 □不合格15皮座椅及皮內(nèi)飾□合格 □不合格16整車滅菌、消毒□合格 □不合格經(jīng)銷商名稱： 車輛信息：服務(wù)顧問簽字； 二手車主管簽字： 整備日期： 年 月 日第七章 特選二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)1. 認(rèn)證車源 基本條件必須是車輛檔案齊全的上海大眾產(chǎn)品，按上海大眾規(guī)定進(jìn)行使用和保養(yǎng)，使用年限及實際行駛里程必須在一定要求限度內(nèi)。l 擔(dān)保期間您將在提供質(zhì)保的經(jīng)銷商處享受相應(yīng)的特選二手車質(zhì)保服務(wù)。16整車滅菌、消毒無異味（包括無殘留的化學(xué)藥劑味等）。14輪胎認(rèn)證車輛用輪胎專用養(yǎng)護(hù)劑處理，輪胎無油膩感、應(yīng)反映出輪胎的自然本色。12其它任何部位整備產(chǎn)品，不得對車輛有腐蝕性損害，尤其是對發(fā)動機(jī)艙中的電子元器件等部件。 10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中的部件（發(fā)動機(jī)、變速箱等）表面應(yīng)潔凈、無附著的污垢等殘留物。 車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外的可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤表面應(yīng)潔凈、無附著的污物（柏油、污垢等），各縫隙、接口處無灰塵、污垢、碾磨劑（蠟）等殘留物。6機(jī)油拿出機(jī)油尺機(jī)油液面應(yīng)在Min與Max之間，不應(yīng)乳化、混濁、變質(zhì)、發(fā)黑、失效等現(xiàn)象。4電器設(shè)備：電源組、發(fā)動機(jī)啟動系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置安全、工作有效。3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅車身表面無嚴(yán)重的損傷：車身癟塘面積小且未露出底漆；劃痕面積小且未露出底漆；車窗損傷細(xì)小且不影響安全行駛。 相關(guān)文件必須歸檔保存?zhèn)洳椋òㄜ囕v整備情況表見附表維修清單，質(zhì)保書等） 5. 可以不提供有限質(zhì)保的例外情況l 營運(yùn)車輛l 事故車l 其它品牌二手車6. 存檔文件文件材料 存檔地點1） 特選二手車質(zhì)保書（非認(rèn)證） 經(jīng)銷商2） 特選二手車車輛整備情況表 經(jīng)銷商3） 特選二手車維修清單 經(jīng)銷商7. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1車輛整備現(xiàn)場檢查，所有特選二手車出售前都進(jìn)行車輛整備—10分，沒有整備就銷售的，發(fā)現(xiàn)一輛扣除2分，最低為0分102增值服務(wù)宣傳現(xiàn)場檢查，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)保的內(nèi)容能做到明示的—10分，經(jīng)詢問才表示提供—5分，不能提供0分103經(jīng)銷商有限質(zhì)?，F(xiàn)場檢查，所有售出特選二手車都提供有限質(zhì)量擔(dān)保的—30分，有不提供現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一輛扣10分，最低為0分304整備維修記錄現(xiàn)場檢查，每輛特選二手車都有整備情況表和維修記錄的—10分，缺少一輛扣2分，最低為0分105質(zhì)保書使用現(xiàn)場檢查，質(zhì)保書全部歸檔—10分，資料不全的，每輛扣2分，最低為0分106質(zhì)保執(zhí)行情況CRM回訪，能夠正常執(zhí)行的—30分，用戶抱怨投訴經(jīng)核實確系經(jīng)銷商責(zé)任的，每輛扣10分，最低為0分30合計100附件1特選二手車車輛整備要求項目序號具體內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn) 車輛檢修1發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)能正常啟動、正常工作。 質(zhì)保期限和范圍經(jīng)銷商可根據(jù)車輛實際情況和特點，自行決定質(zhì)保期限和范圍（例如：提供3個月或3000公里發(fā)動機(jī)有限質(zhì)量擔(dān)保）。上海大眾要求經(jīng)銷商對所有特選二手車都要進(jìn)行整備和維修，達(dá)到規(guī)定的整備標(biāo)準(zhǔn)（具體要求見附件1）3. 原廠有限質(zhì)量擔(dān)保對于經(jīng)整備維修，能夠達(dá)到128項特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以作為特選認(rèn)證二手車銷售，為二手車用戶提供1年或1萬公里原廠有限質(zhì)量擔(dān)保（具體要求見認(rèn)證章節(jié)）4. 經(jīng)銷商有限質(zhì)量擔(dān)保 對于整修后質(zhì)量水平不能達(dá)到特選認(rèn)證二手車標(biāo)準(zhǔn)的車輛，經(jīng)銷商需自己提供有限質(zhì)量擔(dān)保。86 / 86第六章 車輛增值服務(wù)1. 原則 為體現(xiàn)上海大眾特選二手車品牌價值，經(jīng)銷商在收購上海大眾品牌的二手車后，應(yīng)通過整備、維修等方式對車輛進(jìn)行增值，將具有經(jīng)銷商有限質(zhì)?；蛟瓘S有限質(zhì)保的特選二手車銷售給用戶。8） 二手車業(yè)務(wù)科對網(wǎng)上輸入的優(yōu)惠置換車輛信息及材料進(jìn)行審批。10合計100附件1置換流程符合優(yōu)惠置換條件？評估、收購車輛321置換客戶經(jīng)銷商 N客戶提取新車4進(jìn)行非優(yōu)惠置換通知經(jīng)銷商重新上報材料及申請Y6經(jīng)銷商上報相關(guān)申請材料客戶選購車型5經(jīng)銷商銷售二手車經(jīng)銷商進(jìn)行優(yōu)惠置換優(yōu)惠置換是否通過？98上海大眾財務(wù)部Y7 經(jīng)銷商SVW審批 N步驟說明：1） 客戶提出置換要求2） 二手車進(jìn)行評估及收購3） 經(jīng)銷商判別客戶是否符合上海大眾優(yōu)惠置換的條件4） 經(jīng)銷商為用戶辦理購新車手續(xù)5） 經(jīng)銷商對所有的置換信息（包括優(yōu)惠和非優(yōu)惠）都需登錄至“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”進(jìn)行填寫。105是否對置換材料進(jìn)行存檔，并進(jìn)行嚴(yán)格管理現(xiàn)場抽查。204置換的新車是否符合上海大眾相關(guān)規(guī)定抽查申請資料，咨詢當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心。上報材料檢查無誤15分；上報材料有作假0分CRM回訪成功率100%15分；大于80%10分，低于80%0分303所有的置換信息是否及時準(zhǔn)確登入“上海大眾二手車信息系統(tǒng)”網(wǎng)站信息與置換材料進(jìn)行核實。上報及時10分；上報信息準(zhǔn)確10分；上報資料齊全、符合規(guī)范10分。檢查結(jié)果將作為經(jīng)銷商年終考評的一部分。