【正文】 行李箱后側之牌照架和行李箱底板接合處線條是否平整，是否有燒焊痕跡。檢查部位檢查目的檢查重點及方法事故車認定行李箱蓋檢查行李箱蓋是否曾鈑金或更換行李箱蓋邊緣是否平直。 檢查車門框之鉸鏈是否完整未拆過。u 葉子板與水箱支架連接處應平整，焊點應呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊，若硅膠不平整則可能更換過支架水箱架是否曾修復或更換過引擎室隔板檢查引擎室隔板是否完整隔板上緣是否平整，有無斷裂或燒焊痕跡。葉子板與水箱連接處檢查葉子板及水箱架是否曾修復或更換 檢查前葉子板內(nèi)緣與水箱支架連接處的焊點是否有重新燒焊現(xiàn)象。10 售后質(zhì)?？啤⑹酆蠹夹g支持科、二手車業(yè)務科和銷售服務中心現(xiàn)場代表的現(xiàn)場訪問報告、考評及授權經(jīng)銷商在問題整改后的表現(xiàn)將直接納入年終考評和返利。以檢查結果決定是否扣除該授權經(jīng)銷商/特約維修站因認證或索賠不當所造成的全部索賠損失金額并處以罰金，同時視具體情況提出整改或直接取消相關授權：對于認證不當?shù)氖跈嘟?jīng)銷商，將取消其特選二手車的認證資格；對于惡意騙保的特約維修站，將根據(jù)相關規(guī)定作出嚴厲處罰。對考評較差的授權經(jīng)銷商提出警告并出具《上海大眾特選二手車授權經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問報告》，對多次整改不符合要求的或嚴重違反上海大眾特選認證二手車運作規(guī)范標準的授權經(jīng)銷商，將停止其特選二手車認證授權資格。、售后服務部及質(zhì)量保證部等相關部門。同時，二手車業(yè)務科對通過審批的經(jīng)銷商進行業(yè)務流程培訓和考核，售后服務 部售后技術支持科對通過審批的經(jīng)銷商進行128項認證能力考核。，對符合基本要求的，將《上海大眾特選認證二手車授權經(jīng)銷商資格審請表》報送至網(wǎng)絡發(fā)展部網(wǎng)絡規(guī)劃與發(fā)展科進行審批。4) 二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片），并附上申請基本材料及《上海大眾特選認證二手車授權經(jīng)銷商資格審請表》（見附表4）。（請參考”車輛展示”章節(jié)）1) 二手車經(jīng)營資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照（復印件）2) 二手車經(jīng)理、業(yè)務主管、業(yè)務助理、銷售顧問等相關二手車從業(yè)人員的《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件）。（請參考“組織管理”章節(jié)）4） 至少配備兩名獲得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的《舊機動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》的二手車鑒定估價師。2） 自身已經(jīng)取得了二手車經(jīng)營資質(zhì)（二手車置換、二手車交易或經(jīng)紀公司等等），并已開展二手車收購、置換服務等業(yè)務。，并獲得特選認證二手車認證書編號之前，即將該車輛以“SVW特選認證二手車”展示或銷售的，將處以人民幣5000元/輛的罰款。a) 經(jīng)銷商對不符合認證基本條件的車輛進行虛報或偽造相關材料來騙取認證的。10) 《128項車輛技術鑒定表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得自行復印或電腦打印。8) 為了保護客戶的權利，必須保證用戶購買的特選認證二手車車況與該車申請認證時一致，特選認證二手車申請認證時的里程數(shù)與交付客戶時相差不得超過80公里。6) 開具車輛整修的維修清單和結算清單，并由二手車經(jīng)理簽字確認并存檔。同時經(jīng)銷商應保證達到標準的車輛在認證范圍內(nèi)的配件必須為原裝零件。3) 服務經(jīng)理須和二手車經(jīng)理討論具體整修方案、成本和費用，二手車經(jīng)理最終決定車輛是否整修。2) 128項認證檢測后必須正確估計整修費用。g. 二手車業(yè)務科每個月給經(jīng)銷商寄出認證費用發(fā)票。，保證特選認證二手車的質(zhì)量，若特選認證二手車銷售后，發(fā)生異常索賠情況，上海大眾將追溯認證該車輛的經(jīng)銷商。對于兩個月后實現(xiàn)銷售的車輛，其認證書編號失效，上海大眾將不提供二手車質(zhì)量擔保。，車輛實現(xiàn)銷售之前，經(jīng)銷商必須注意對車輛的保養(yǎng)及維護，使車輛保持達到《上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標準》。 管理規(guī)定 ，未經(jīng)SVW書面同意不得改動。在收到財務部確認后，則提供該車輛的認證書編號。 上海大眾審批認證a. 上海大眾對申請材料的審批結果將在2個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以電子郵件方式通知經(jīng)銷商。10）二手車業(yè)務科在收到反饋表后，立即將該用戶信息及車輛信息傳送至上海大眾售后服務部，并同時在3個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以特快專遞形式將《上海大眾特選認證二手車認證書》寄給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商蓋章并復印存檔后必須在3日內(nèi)將原件交遞至用戶手中。 8） 經(jīng)銷商獲得認證書編號后按上海大眾規(guī)定進行特選認證二手車的展示及銷售。7） 若認證申請通過，上海大眾二手車業(yè)務科立即通知經(jīng)銷商向上海大眾財務部支付相應的認證費，經(jīng)銷商應立即將認證費用打入上海大眾帳戶（具體費用及帳戶見附件3《上海大眾特選認證二手車認證費用支付方案》），并應在付款憑證上注明認證費用及經(jīng)銷商信息等內(nèi)容，同時將此付款憑證傳真至財務部及二手車業(yè)務科。5） 準備各類認證材料，并填寫《上海大眾特選認證二手車認證申請表》（見附表1），提出認證申請。3） 需認證車輛進入維修站進行整修。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇：a. 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復）b. 車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復）c. 車身后葉子板被切割更換（事故車的詳細鑒定方法見附件1《事故車鑒定方法》）2. 認證標準流程及說明N58910632110符合基本條件的合格車源判斷128項認證檢測維修站整修驗收是否合格準備認證申請材料SVW二手車業(yè)務科經(jīng)銷商展示經(jīng)認證二手車SVW財務部二手車客戶非認證車銷售47YNYYNSVW售后服務部71） 通過《36項車輛檢測標準》,并且檔案齊全的大眾品牌二手車進入維修站進行128項上海大眾認證檢測。二手車經(jīng)理： 售后服務經(jīng)理： 特選二手車整備情況表 附表1項目序號具體內(nèi)容整備結果備注 車輛檢修1發(fā)動機□合格 □不合格2車輛底盤：行駛系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系□合格 □不合格3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅□合格 □不合格4電器設備：電源組、發(fā)動機啟動系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置□合格 □不合格5四漏現(xiàn)象：機體、供油、配氣、冷卻、點火、潤滑、啟動系統(tǒng)□合格 □不合格6機油□合格 □不合格7隨車工具：千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、備胎□合格 □不合格 車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外的可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤□合格 □不合格9車內(nèi)：座椅、儀表臺、儲物盒、煙灰缸、門內(nèi)飾板、頂棚（飾）、遮陽板、地板（毯）（包括座椅底部）、各門框立柱內(nèi)側、儀表臺下部（駕駛/付駕駛座）伸腿的空間、方向盤、腳踏板（油門、制動、離合器）、排擋桿、各種電器和內(nèi)飾等□合格 □不合格10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中的部件（發(fā)動機、變速箱等）□合格 □不合格11行李箱：行李箱內(nèi)壁、地板（地氈）、行李箱內(nèi)部、備用輪胎、隨車工具等□合格 □不合格12其它任何部位□合格 □不合格 車輛特殊處理13車身表面：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、玻璃□合格 □不合格14輪胎□合格 □不合格15皮座椅及皮內(nèi)飾□合格 □不合格16整車滅菌、消毒□合格 □不合格經(jīng)銷商名稱： 車輛信息：服務顧問簽字； 二手車主管簽字： 整備日期： 年 月 日第七章 特選二手車認證業(yè)務1. 認證車源 基本條件必須是車輛檔案齊全的上海大眾產(chǎn)品，按上海大眾規(guī)定進行使用和保養(yǎng)，使用年限及實際行駛里程必須在一定要求限度內(nèi)。l 擔保期間您將在提供質(zhì)保的經(jīng)銷商處享受相應的特選二手車質(zhì)保服務。16整車滅菌、消毒無異味（包括無殘留的化學藥劑味等）。14輪胎認證車輛用輪胎專用養(yǎng)護劑處理，輪胎無油膩感、應反映出輪胎的自然本色。12其它任何部位整備產(chǎn)品，不得對車輛有腐蝕性損害，尤其是對發(fā)動機艙中的電子元器件等部件。 10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中的部件（發(fā)動機、變速箱等）表面應潔凈、無附著的污垢等殘留物。 車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外的可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤表面應潔凈、無附著的污物（柏油、污垢等），各縫隙、接口處無灰塵、污垢、碾磨劑（蠟）等殘留物。6機油拿出機油尺機油液面應在Min與Max之間，不應乳化、混濁、變質(zhì)、發(fā)黑、失效等現(xiàn)象。4電器設備：電源組、發(fā)動機啟動系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置安全、工作有效。3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅車身表面無嚴重的損傷：車身癟塘面積小且未露出底漆；劃痕面積小且未露出底漆；車窗損傷細小且不影響安全行駛。 相關文件必須歸檔保存?zhèn)洳椋òㄜ囕v整備情況表見附表維修清單，質(zhì)保書等） 5. 可以不提供有限質(zhì)保的例外情況l 營運車輛l 事故車l 其它品牌二手車6. 存檔文件文件材料 存檔地點1） 特選二手車質(zhì)保書（非認證） 經(jīng)銷商2） 特選二手車車輛整備情況表 經(jīng)銷商3） 特選二手車維修清單 經(jīng)銷商7. 業(yè)務規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1車輛整備現(xiàn)場檢查，所有特選二手車出售前都進行車輛整備—10分，沒有整備就銷售的，發(fā)現(xiàn)一輛扣除2分，最低為0分102增值服務宣傳現(xiàn)場檢查，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)保的內(nèi)容能做到明示的—10分，經(jīng)詢問才表示提供—5分，不能提供0分103經(jīng)銷商有限質(zhì)保現(xiàn)場檢查，所有售出特選二手車都提供有限質(zhì)量擔保的—30分，有不提供現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一輛扣10分，最低為0分304整備維修記錄現(xiàn)場檢查，每輛特選二手車都有整備情況表和維修記錄的—10分，缺少一輛扣2分，最低為0分105質(zhì)保書使用現(xiàn)場檢查，質(zhì)保書全部歸檔—10分，資料不全的，每輛扣2分，最低為0分106質(zhì)保執(zhí)行情況CRM回訪，能夠正常執(zhí)行的—30分，用戶抱怨投訴經(jīng)核實確系經(jīng)銷商責任的，每輛扣10分，最低為0分30合計100附件1特選二手車車輛整備要求項目序號具體內(nèi)容具體標準 車輛檢修1發(fā)動機發(fā)動機能正常啟動、正常工作。 質(zhì)保期限和范圍經(jīng)銷商可根據(jù)車輛實際情況和特點，自行決定質(zhì)保期限和范圍（例如：提供3個月或3000公里發(fā)動機有限質(zhì)量擔保）。上海大眾要求經(jīng)銷商對所有特選二手車都要進行整備和維修，達到規(guī)定的整備標準（具體要求見附件1）3. 原廠有限質(zhì)量擔保對于經(jīng)整備維修，能夠達到128項特選認證二手車質(zhì)量標準的，可以作為特選認證二手車銷售，為二手車用戶提供1年或1萬公里原廠有限質(zhì)量擔保（具體要求見認證章節(jié)）4. 經(jīng)銷商有限質(zhì)量擔保 對于整修后質(zhì)量水平不能達到特選認證二手車標準的車輛，經(jīng)銷商需自己提供有限質(zhì)量擔保。86 / 86第六章 車輛增值服務1. 原則 為體現(xiàn)上海大眾特選二手車品牌價值，經(jīng)銷商在收購上海大眾品牌的二手車后，應通過整備、維修等方式對車輛進行增值，將具有經(jīng)銷商有限質(zhì)保或原廠有限質(zhì)保的特選二手車銷售給用戶。8） 二手車業(yè)務科對網(wǎng)上輸入的優(yōu)惠置換車輛信息及材料進行審批。10合計100附件1置換流程符合優(yōu)惠置換條件？評估、收購車輛321置換客戶經(jīng)銷商 N客戶提取新車4進行非優(yōu)惠置換通知經(jīng)銷商重新上報材料及申請Y6經(jīng)銷商上報相關申請材料客戶選購車型5經(jīng)銷商銷售二手車經(jīng)銷商進行優(yōu)惠置換優(yōu)惠置換是否通過？98上海大眾財務部Y7 經(jīng)銷商SVW審批 N步驟說明：1） 客戶提出置換要求2） 二手車進行評估及收購3） 經(jīng)銷商判別客戶是否符合上海大眾優(yōu)惠置換的條件4） 經(jīng)銷商為用戶辦理購新車手續(xù)5） 經(jīng)銷商對所有的置換信息（包括優(yōu)惠和非優(yōu)惠）都需登錄至“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”進行填寫。105是否對置換材料進行存檔，并進行嚴格管理現(xiàn)場抽查。204置換的新車是否符合上海大眾相關規(guī)定抽查申請資料，咨詢當?shù)劁N售服務中心。上報材料檢查無誤15分；上報材料有作假0分CRM回訪成功率100%15分；大于80%10分，低于80%0分303所有的置換信息是否及時準確登入“上海大眾二手車信息系統(tǒng)”網(wǎng)站信息與置換材料進行核實。上報及時10分；上報信息準確10分；上報資料齊全、符合規(guī)范10分。檢查結果將作為經(jīng)銷商年終考評的一部分。