商貿(mào)公司企業(yè)文化(參考版)
2025-06-25 13:21本頁面
【正文】 專業(yè)整理分享 。 行政部人員在辦公室內(nèi)，蓄意不接電話者，予以100元處罰。 。 、使用文明語言。如對(duì)方所找人員無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可征求對(duì)方意見把電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處。轉(zhuǎn)接電話要及時(shí)、準(zhǔn)確并保證接通后方可放下。 ，必須避免不良印象的形成。 通話完畢后，主動(dòng)致禮貌結(jié)束語。要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。 ，語言親切簡(jiǎn)練、禮貌、清晰，語速適中。 電話接聽標(biāo)準(zhǔn) ，首席接線員必須接起，當(dāng)首席接線員不在崗或者正在接電話時(shí)需由二線接線員接聽。 總機(jī)電話由行政部首席接線員接聽，當(dāng)首席接線員不在位置時(shí)由行政部二線接線員、三線接線員負(fù)責(zé)接聽。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。仔細(xì)傾聽是最重要的。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。 第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。 第三章 客戶關(guān)系管理辦法 第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。 第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十五天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。（此條可作詳細(xì)斟酌，也可以另行規(guī)定。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。 第二章 賬款貨物管理制度 第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。 第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。事假超過三天的，一律按曠工處理。 第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。 第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。 第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。 第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。 工作內(nèi)容 送貨 1）送貨前在庫房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量逐一與倉管員當(dāng) 面點(diǎn)清； 2）送貨員貨送到醫(yī)院后，應(yīng)嚴(yán)格和醫(yī)院收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格等做好交付工作，雙方 簽字確認(rèn)； 3）貨物離開公司后，送貨員對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況； 4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到公司； 退貨 1）送貨員將貨送到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與倉管員作好交接手續(xù)； 安全 1）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全； 2）謹(jǐn)慎駕駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車引起的貨物的損壞； 搬運(yùn) 1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害； 2）對(duì)易破碎、易劃傷商品要注意防護(hù)，易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝； 3）要合理利用運(yùn)輸車內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運(yùn)輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。 第二條 適用于本公司送貨員。 (7)庫房、產(chǎn)品的定期保養(yǎng)等工作。 (5)聯(lián)合財(cái)務(wù)部做好庫存管理工作，及時(shí)提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。 (3)做好部門預(yù)算及月度工作計(jì)劃。 倉庫管理的工作職責(zé)與承擔(dān)： (1)對(duì)銷售部門之產(chǎn)品供給支持。 (6)及時(shí)保養(yǎng)好庫房?jī)?nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)施。 (4)根據(jù)庫存產(chǎn)品性能特點(diǎn)，必要時(shí)對(duì)
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