關(guān)于順豐快遞公司和ems快遞公司的比較分析畢業(yè)論文(參考版)
2025-06-25 03:09本頁(yè)面
【正文】 EMS是截止五月底，無(wú)合同欠款394萬(wàn)，合同期外欠款1295. 毋庸置疑，以順豐為代表的民營(yíng)快遞，與郵政EMS這一國(guó)企老大之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，將是一場(chǎng)“實(shí)用、便利、快捷”與“嚴(yán)謹(jǐn)、安全、可靠”的品牌對(duì)決，也是一場(chǎng)以速度、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)為品牌經(jīng)營(yíng)核心的戰(zhàn)役。十個(gè)當(dāng)中只有一個(gè)是受到廣告信息本身的影響。順豐的這種全員營(yíng)銷(xiāo)，攬投人員和呼叫中心接線(xiàn)人員直接的營(yíng)銷(xiāo)方式，十個(gè)使用快遞客戶(hù)當(dāng)中有九個(gè)受到朋友、鄰居、親戚、同事等的影響。 順豐要做的就是讓信息到達(dá)傳出口碑的“第一張嘴”，現(xiàn)在的傳播費(fèi)用比過(guò)去昂貴且傳播信息過(guò)量的社會(huì)中，公關(guān)和廣告策劃的戰(zhàn)略必須改變。 產(chǎn)品總類(lèi)多，給攬投和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)最直接的后果就是，反映速度越來(lái)越慢，無(wú)法滿(mǎn)足太多的個(gè)性化項(xiàng)目需求，人財(cái)物大量浪費(fèi)，客戶(hù)投訴越來(lái)越多，各種資源無(wú)法整合。 EMS產(chǎn)品比較復(fù)雜，覆蓋面也很廣，但主要產(chǎn)品維護(hù)不夠，產(chǎn)品之間也有競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，造成攬投環(huán)節(jié)操作起來(lái)非常不方便，成本也很高。逾限率順豐是集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，地區(qū)也是。 EMS2月28日推出時(shí)限承諾服務(wù)以后，福建省到6月份僅理賠2戶(hù)。EMS理賠要經(jīng)過(guò)上報(bào)保險(xiǎn)公司理賠，理賠金額一般都是不足，理賠時(shí)間也很久，這個(gè)階段，要不就是客戶(hù)扣月結(jié)款，要不就是不開(kāi)始走件了，因?yàn)槔碣r而失去大客戶(hù)有些得不償失 順豐公司對(duì)于所有月結(jié)客戶(hù)，如果在快件承諾時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)到達(dá)客戶(hù)手上，主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)，如果有影響客戶(hù)生意往來(lái)，還可以協(xié)商賠償問(wèn)題。1萬(wàn)以上不投保，如果有遺失跟客戶(hù)協(xié)商解決。保價(jià)的直接按照客戶(hù)投保的金額進(jìn)行快速理賠。環(huán)節(jié)很少，解決時(shí)間非?？焖?。順豐很早就開(kāi)始重視攬件投件人員的營(yíng)銷(xiāo)和標(biāo)準(zhǔn)化操作的培訓(xùn)工作，每個(gè)攬投人員都有一本業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，手冊(cè)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和時(shí)限的不同，每月更新，現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)置到手持終端里面，更方便攬投人員日常使用。這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，服務(wù)能力的高低，客戶(hù)會(huì)直接體驗(yàn)出來(lái)。 窗口二：攬投人員，順豐暫時(shí)客戶(hù)經(jīng)理非常少，每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)也才只有12名。這就是專(zhuān)業(yè)化能力的體現(xiàn)，給客戶(hù)第一印象就非常好，也喜歡打電話(huà)去下單。順豐每天收件量一半以上通過(guò)這個(gè)呼叫平臺(tái)下單。 但是，EMS廣告多少存在“內(nèi)行講不清，外行聽(tīng)不懂”現(xiàn)象，究其原因，一是郵政長(zhǎng)期以來(lái)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，缺乏廣告理論基礎(chǔ)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廣告的認(rèn)識(shí)不足：二是由于EMS服務(wù)是看不見(jiàn)、摸不著的特殊商品，其品牌文化模糊不清，致使缺乏核心作為宣傳導(dǎo)向。 第三，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，EMS在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式如電視和平面媒體廣告等等之外，還注重開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 第二，大張旗鼓地上電視，打廣告，做宣傳。面對(duì)外資快遞企業(yè)的媒體廣告等攻勢(shì)，EMS也高度重視營(yíng)銷(xiāo)推廣，采取了種促銷(xiāo)策略。 郵政EMS推廣促銷(xiāo)則另有一番風(fēng)景。通俗地講，除了業(yè)務(wù)員派名片和宣傳單張之外，幾乎仍沒(méi)有任何其他宣傳手段。速度和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，間接成為順豐營(yíng)銷(xiāo)推廣的最好良方。其實(shí)人們只是在關(guān)注和順豐同等價(jià)位的品牌快遞公司，真正的關(guān)注點(diǎn)是順豐的速度?？爝f市場(chǎng)業(yè)態(tài)各有特色，但是大凡談及小型快遞公司，都變成了價(jià)格低廉、服務(wù)差勁的代名詞。此外，還大打EMS客戶(hù)體驗(yàn)牌，利用季節(jié)性主題情感營(yíng)銷(xiāo)，感召客戶(hù)參與季節(jié)性EMS~L儀產(chǎn)品體驗(yàn)，陸續(xù)推出了新年郵禮、中秋快遞、端午郵情等季節(jié)性快遞產(chǎn)品，大打情感禮儀營(yíng)銷(xiāo)牌，試圖加固EMS群眾根基來(lái)提升品牌影響力。但是，EMS除了突出其“全心、全速、全球”核心服務(wù)理念之外，確實(shí)很難看出其品牌經(jīng)營(yíng)理念，給人感覺(jué)似乎要永久性傍上“中國(guó)郵政”這顆大樹(shù)、去終生享受中國(guó)郵政品牌的影響力了。中國(guó)郵政一直是國(guó)家專(zhuān)營(yíng)，特殊的壟斷地位使得中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)使用頻率非常之高，郵政的綠色幾乎是信譽(yù)可靠的代名詞。從其品牌經(jīng)營(yíng)理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標(biāo)清晰、作風(fēng)務(wù)實(shí)的特質(zhì)。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶(hù)設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即
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