【正文】 包括 （ 1）客戶服務(wù)的方式和內(nèi)容 （ 2）客戶服務(wù)的流程和制度 （ 3） 表達(dá)方式： 文字、表格、數(shù)據(jù)等 9. 組織、人力和激勵(lì)規(guī)劃 內(nèi)容提要：分析當(dāng)前的組織、激勵(lì)和人力資源狀況，提出 3年人力資源需求，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂 3年 5年人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整計(jì)劃、激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì) 表達(dá)方式：柱狀圖、曲線、餅圖、表格、文字 麥肯錫人力資源規(guī)劃的五個(gè)步驟： 招聘優(yōu)秀人才 培訓(xùn)培養(yǎng) 業(yè)績(jī)考核評(píng)估 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 人力資源需求計(jì)劃 激勵(lì)計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 10. 財(cái)務(wù)模擬 內(nèi)容提要：模擬 20222022年詳細(xì)的三張財(cái)務(wù)報(bào)表、 3年銷售收入按照產(chǎn)品和市場(chǎng)的明細(xì)表、如果有可能模擬未來 310年的損益表（為按照凈現(xiàn)值法計(jì)算公司價(jià)值做準(zhǔn)備） 表達(dá)方式：表格 2022 2022 2022 收入來源 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品 D 總收入 銷售成本 毛利 毛利率 制造費(fèi)用 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 利潤(rùn)率 廣告促銷費(fèi) EBITDA EBITDA/ 銷售額 折舊 EBIT EBIT/ 銷售額 利息 商譽(yù)攤銷 所得稅 凈利潤(rùn) 凈利潤(rùn)率 % 附件 (1). SBU投資價(jià)值分析 目的 ：為了配合上市公司配股或增發(fā) 準(zhǔn)備材料的需要，在每年制訂戰(zhàn)略規(guī) 化的時(shí)候，編制 《 投資價(jià)值分析 》 ， 實(shí)際上 《 投資價(jià)值分析 》 就是 《 戰(zhàn)略 規(guī)劃 》 的 縮寫本 ，內(nèi)容包括“發(fā)展戰(zhàn)略” 和“價(jià)值計(jì)算”二部分；同時(shí)借此機(jī)會(huì) 培養(yǎng)我們的員工 案例 6— 某公司價(jià)值計(jì)算 1. 市盈率模型 （ 1）股票市盈率類比法 2. 每股收益增長(zhǎng)模型 （ 1）折現(xiàn)率確定 （ 2）每股收益增長(zhǎng)率的確定 （ 3）股票價(jià)格確定 3. 貼現(xiàn)現(xiàn)金流模型 （ 1）股權(quán)期望收益率的計(jì)算 （ 2）債務(wù)成本計(jì)算 （ 3）資本結(jié)構(gòu)分析 （ 4）加權(quán)資本成本計(jì)算 （ 5）公司價(jià)值計(jì)算 （ 6）單因素敏感性分析 11. 附件 附件 (2)： SBU董事長(zhǎng)致辭 目的 ：為了增強(qiáng)投資人的信心，上市公司的董事長(zhǎng)在配合年報(bào)公告等時(shí)機(jī)，發(fā)表致辭，闡述公司的業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略、發(fā)展方向等 案例 — 某上市公司董事長(zhǎng)配合年報(bào)公告時(shí)在證券報(bào)上向全體投資人的公開致辭 2022年做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)可以參考的資料 1. 《 XX股份 19982022年戰(zhàn)略規(guī)劃 〉 2. 〈 XXX股份 19992022年戰(zhàn)略規(guī)劃 〉 3. 〈 MYU20222022年戰(zhàn)略規(guī)劃 〉 4. 〈 中國(guó)證券報(bào) 〉 、 〈 上海證券報(bào) 〉 歷年關(guān)于 〈 XX公司投資價(jià)值分析 〉 5. 跨國(guó)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 6. 咨詢公司的報(bào)告 7. 各類行業(yè)研究報(bào)告 8. 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告 9. 戰(zhàn)略管理部已經(jīng)形成的各種文件和格式 10. 其他材料 （ 不贊成用教科書中戰(zhàn)略規(guī)劃的模式 ） 。 SA51% WQ51% MT75% MD70% HT75% 。 SA51% WQ51% MT75% MD70% HT75% 。 SA51% WQ51% MT75% MD70% HT75% 。 SA51% WQ51% MT75% MD70% HT75% 。 規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)是： 股東價(jià)值最大化 業(yè)務(wù)重組 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)重組戰(zhàn)略 。包括 （ 1）產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)：各產(chǎn)品 20222022年銷售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè) （ 2）產(chǎn)品的成本預(yù)測(cè)： （ 3）產(chǎn)品的效益預(yù)測(cè)： （ 4）按照事業(yè)部分類統(tǒng)計(jì) （ 5）按照市場(chǎng)區(qū)域分類統(tǒng)計(jì) （ 6）按照分子公司、工廠分類統(tǒng)計(jì) （ 7） SBU總部費(fèi)用預(yù)測(cè) （ 8）各分子公司經(jīng)營(yíng)效能預(yù)測(cè)（經(jīng)營(yíng)效能是指任何企業(yè)都有可比性的相對(duì)指標(biāo)，如凈利潤(rùn) /占用的資產(chǎn)、毛利率、凈利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率、成本利潤(rùn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、固定資產(chǎn) /總資產(chǎn)、應(yīng)收帳款回收率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)銷率、經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流量 /凈利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人員流動(dòng)率、質(zhì)量合格率、客戶投訴率、相同產(chǎn)品單位成本等） （ 9）業(yè)務(wù)的保障 —— 法人治理結(jié)構(gòu)的完善 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 2—— 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和重組：是本次戰(zhàn)略規(guī)劃重要內(nèi)容之一，當(dāng)目前已有的每項(xiàng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略清晰后，就要根據(jù) 3年發(fā)展目標(biāo)和確定的核心競(jìng)爭(zhēng)力來規(guī)劃業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。波士頓矩陣的二個(gè)變量為：市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。 結(jié)論 一種戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型 XX公司 20222022年戰(zhàn)略規(guī)劃工作會(huì)議主題報(bào)告（案例） 20222022年戰(zhàn)略規(guī)劃工作會(huì)議 XXXXXX集團(tuán)公司 2022年 9月 26日 戰(zhàn)略規(guī)劃的意義和上次戰(zhàn)略規(guī)劃效果評(píng)估 1. 1998年 《 XX股份戰(zhàn)略規(guī)劃 》 和 《 XXX戰(zhàn)略規(guī)劃 》 是一個(gè)里程碑 2. 1998年 《 XX股份戰(zhàn)略規(guī)劃 》 和 《 XXX戰(zhàn)略規(guī)劃 》 傳播了戰(zhàn)略思想 3. “戰(zhàn)略規(guī)劃”已經(jīng)堅(jiān)定地成為集團(tuán)“戰(zhàn)略管理體系”、“核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“企業(yè)文化”最重要、最有活力、最有前瞻性和戰(zhàn)略意義的組成部分 4. 客觀地看， 1998年四家 SBU的戰(zhàn)略規(guī)劃所起到的實(shí)際效果是非凡的看得見的，具體表現(xiàn)在： （ 1）各 SBU的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合越來越清晰 （ 2）在戰(zhàn)略的指引下，幾年來的投資沒有發(fā)生大的偏離或失誤 （ 3）在全系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一了“戰(zhàn)略管理”的語言和“戰(zhàn)略投資”的模式 （ 4）部分改變了思考問題的方式、決策的科學(xué)性和程序 但也存在問題： （ 1） 1998年戰(zhàn)略規(guī)劃太激進(jìn)，脫離現(xiàn)實(shí)性，可操作性較差 （ 2） 核心競(jìng)爭(zhēng)力沒有量化，財(cái)務(wù)模擬粗糙 戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)案、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)案公司董事局 公司愿景戰(zhàn)略管理部SBU非 SBU規(guī)劃草案分析資料投資管理部規(guī)劃草案執(zhí)委會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)草案戰(zhàn)略管理部執(zhí)委會(huì)公司愿景、目標(biāo)指引書研討戰(zhàn)略管理部SBU非 SBU股東意見書SBU非 SBU評(píng)審意見投資管理部戰(zhàn)略管理部執(zhí)委會(huì)公司董事局批準(zhǔn)戰(zhàn)略管理部投資管理部財(cái)務(wù)管理部分發(fā)、備案公司、 SB U 、 非 SB U 戰(zhàn)略規(guī)劃草案對(duì)公司、 SB U 、 非 SB U 戰(zhàn)略規(guī)劃草案研討意見本次戰(zhàn)略規(guī)劃的流程如下： 2022年 SBU戰(zhàn)略規(guī)劃的編制 1. 6月開始， 9月 30日結(jié)束 2. 各專業(yè)戰(zhàn)略管理部總經(jīng)理組織編制，與 SBU高度配合 3. 不求厚度，但求實(shí)用，進(jìn)一步體現(xiàn)“細(xì)、實(shí)、算”的作風(fēng) 4. 基礎(chǔ)和方法： 1998年的經(jīng)驗(yàn)、歷年積累的數(shù)據(jù)資料、業(yè)已形成的表達(dá)方法、要求有創(chuàng)新和突破 5. 結(jié)果體現(xiàn)： （ 1）形式上：每個(gè) SBU編制一本精裝的 《 SBU戰(zhàn)略規(guī)劃 —— 2022~2022》 ；進(jìn)一步完善“戰(zhàn)略規(guī)劃”文本格式，生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”模板；進(jìn)一步在體系內(nèi)磨合“戰(zhàn)略規(guī)劃” （ 2）內(nèi)容上：戰(zhàn)略清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、對(duì) SBU未來 3年的發(fā)展具有實(shí)際指導(dǎo)作用 （ 3）培養(yǎng)戰(zhàn)略管理部和 SBU有關(guān)人員；具備在任何項(xiàng)目上輸出戰(zhàn)略的能力 1. 投資要有收益，支持上市公司的業(yè)績(jī)，特別注重現(xiàn)金流，股權(quán)最大化 2. 輕資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，受投資融資能力限制，控制關(guān)鍵資產(chǎn)，充分利用社會(huì)資源配套 3. 所投資產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求長(zhǎng)期增長(zhǎng)，回報(bào)長(zhǎng)期穩(wěn)定，考慮投入產(chǎn)出期和產(chǎn)品生命周期 4. 首先是專業(yè)化，精益化，然后是相關(guān)多元化 5. 經(jīng)營(yíng)國(guó)際化：與國(guó)外大公司的合作引進(jìn)技術(shù)，占領(lǐng)核心技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)的制高點(diǎn)；市場(chǎng)國(guó)際化，納入國(guó)際采購(gòu)系統(tǒng)（包括 OEM、主機(jī)配套、售后市場(chǎng)），錘煉質(zhì)量和隊(duì)伍；采購(gòu)全球化，特別是輕資產(chǎn)結(jié)構(gòu)下的國(guó)內(nèi)配套和 OEM，實(shí)現(xiàn)低成本 6. 延長(zhǎng)后向價(jià)值鏈，增加金融服務(wù)業(yè)務(wù)，獲取更多利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)大公司獨(dú)有的差異化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本出發(fā)點(diǎn) 戰(zhàn)略規(guī)劃的基本格式（目錄）和編制指南 1. 發(fā)展歷程 2. 愿景和目標(biāo) 3. 核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃 4. 業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 5. 財(cái)務(wù)規(guī)劃 6. 價(jià)值鏈戰(zhàn)略 7. 新產(chǎn)品開發(fā) 8. 客戶服務(wù)和保障 9. 組織、激勵(lì)和人力資源規(guī)劃 10. 財(cái)務(wù)模擬 11. 附件： SBU投資價(jià)值分析， SBU董事長(zhǎng)致辭 1. 發(fā)展歷程 內(nèi)容提要： 本次戰(zhàn)略規(guī)劃，首先用少量的篇幅介紹 SBU歷年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)組合、市場(chǎng)拓展、發(fā)展軌跡，并對(duì)上次戰(zhàn)略規(guī)劃作評(píng)估 表達(dá)方式：柱狀圖、曲線、餅圖、瀑布圖、表格 圖示： 3585896026307057248851990 1996 1997 1998 1999 2022 20221990 2022年產(chǎn)量及年增長(zhǎng)率 單位：萬噸 資料來源： 文件編號(hào) 2. 愿景和目標(biāo) 內(nèi)容提要： 回顧本公司的發(fā)展后，用簡(jiǎn)明扼要的語言提出公司未來中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，用數(shù)字闡明未來 3年的具體目標(biāo)，包括： 規(guī)模方面： 銷售收入的規(guī)模、利潤(rùn)的規(guī)模、資產(chǎn)的規(guī)模、凈資產(chǎn)規(guī)模、市值規(guī)模、人力資源的規(guī)模（三支隊(duì)伍：高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、專業(yè)技術(shù)技工團(tuán)隊(duì)） 能力方面： 毛利率、凈利率、成本利潤(rùn)率、質(zhì)量合格率、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品開發(fā)率、核心競(jìng)爭(zhēng)力，在并購(gòu)中輸出戰(zhàn)