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正文內(nèi)容

在線客戶服務(wù)體系建設(shè)方案(參考版)

2024-11-10 10:44本頁面
  

【正文】 IT 項(xiàng)目部 2020 年 9 月 11 日 。 在整體方案的建設(shè)及日后實(shí)施過程中,各部門對信息 的反饋處理必須 及時 、有效 , 并 安排 專人配合在線 服務(wù)人員 對 客戶 進(jìn)行有效的 服務(wù)支 持 。 測試、完善 、上線使用 。并將相關(guān)信息進(jìn)行定期整理歸納, 提 交相關(guān)部門進(jìn)行采集分析。 目前 在線客戶服務(wù)系統(tǒng) 所涉及到的 功能實(shí)現(xiàn) 主要有 :與客戶進(jìn)行在線互動溝通,對客戶咨詢問題進(jìn)行有效處理記錄。 相 關(guān) 部 門 在 線 客 服在 線 客 戶 首先,各部門將相關(guān)信息整理匯總,送交 相關(guān)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行信息庫的完善 更新 ,再由在線客服人員結(jié)合信息庫對在線客戶提出的咨詢要求給予相應(yīng)回復(fù),并將客戶有效信息整理后送交相關(guān)部門進(jìn)行采集處理,形成一套統(tǒng)一的循環(huán)作業(yè)流程并長期使用; 四、在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 在線 客戶 服務(wù)系統(tǒng) 的 需求 調(diào)研分析 。 附件一: 信息采集表 提交部門 提交人員 信息采集時間段 提交時間 信息類型
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