【正文】 因為轉(zhuǎn)換設(shè)置了門檻，如果棄用葵花品牌就面臨一定的損失。所以，在以提高品牌美譽度的前提下，我制定了葵花物業(yè)品牌忠誠度提高方案：（1）設(shè)置一定的轉(zhuǎn)換門檻如果消費者在變換品牌時沒有任何成本，一般品牌忠誠度都會比較低。24 / 3525 / 35表 52 品牌忠誠度對公司效益的影響上表充分說明：客戶品牌忠誠度越高，越有利于企業(yè)的成功經(jīng)營。這是因為廣告讓這些老顧客變的更加忠誠。對企業(yè)品牌提高美譽度也是有百利而無一害的?？ㄎ飿I(yè)也是社會大家庭的一員，社會的進步和企業(yè)的發(fā)展都要求公司主動承擔(dān)社會職責(zé)，履行社會義務(wù)?！耙匀藶楸尽钡娜瞬殴芾砝砟羁梢宰寙T工在物質(zhì)上得到滿足的同時，精神上也能獲得享受。⑤ “以人為本”的人才管理理念?？ㄎ飿I(yè)員工的整體素質(zhì)也就在這種自覺行為中提到了顯著的提升。激勵機制則讓員工的付出和收獲緊密聯(lián)系起來。考核機制不僅對葵花物業(yè)的員工產(chǎn)生約束力，也是職位升降、崗位調(diào)整、工資報酬和激勵活動的依據(jù)。④嚴格實施科學(xué)考核機制，建立長效激勵機制。葵花物業(yè)必須完善公司的培訓(xùn)體系，并將其貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，著眼于長遠，為不同的員工打造符合各自特點的職業(yè)生涯規(guī)劃。③完善公司培訓(xùn)體系。而后就是改革分配體制，按照勞動價值分配薪酬，營造一個公平的競爭環(huán)境。②建立多元化薪酬體系。葵花物業(yè)在招聘時不能片面追求高學(xué)歷，應(yīng)該選擇適合公司業(yè)務(wù)和發(fā)展的人才?？ㄎ飿I(yè)的員23 / 35工更是要長時間和業(yè)主接觸，員工的素質(zhì)對公司的形象，對品牌美譽度的影響是巨大的。葵花物業(yè)服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，這就要求企業(yè)打破傳統(tǒng)思維，從服務(wù)的角度去思考，開發(fā)出真正貼近業(yè)主需求的服務(wù)產(chǎn)品。③豐富葵花物業(yè)的服務(wù)項目?？ㄎ飿I(yè)的管理基本還是采用傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管理模式，并沒有引進合適的管理技術(shù)系統(tǒng)，這就使得企業(yè)的管理效率很難得到提高。②利用管理技術(shù)系統(tǒng)。員工是葵花物業(yè)服務(wù)的制造者，只有管理好員工才能產(chǎn)出高品質(zhì)的服務(wù)。提高葵花物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)要從以下幾個方面來抓?？ㄎ飿I(yè)想要長期維持企業(yè)良好的品牌，提高品牌的美譽度，一定要做好打持久戰(zhàn)的準備。 品牌美譽品牌美譽度是以品牌知名度為前提的，所以建立品牌美譽度之前必須進行品牌的傳播。③統(tǒng)計分析，得出結(jié)論。針對葵花物業(yè)的傳播效果評估包括：①明確品牌傳播的目的，制定合理的評估標(biāo)準。其他的營銷活動也可以適當(dāng)開展，但可能效果不是非常明顯。每一年的南通房展會都會吸引大量的眼球。所以只要是正面，適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系活動葵花物業(yè)都可以參加?？ㄎ飿I(yè)很少參加公眾活動，這對葵花物業(yè)品牌的傳播非常不利?？ㄎ飿I(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，人員推銷的方式不太適合。本地報紙、雜志和本地網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的受眾剛好能吻合葵花物業(yè)的目標(biāo)客戶群，而且平面廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告的費用比較低，這能為擴張期的葵花物業(yè)節(jié)約很大一筆資金。①從廣告方面看。表 51 品牌傳播工具廣告 人員銷售 公共關(guān)系 營業(yè)推廣電視廣告 電話推銷 研討會 展銷會平面廣告 上門推銷 慈善活動 折扣活動電臺廣告 社區(qū)活動 贈券戶外廣告 年度會議 有獎活動郵遞廣告 社區(qū)活動 旗艦店傳單和招貼 內(nèi)部刊物車內(nèi)廣告 內(nèi)部公關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告雖然傳播工具非常豐富，但如何高效、合理的整合傳播工具，與客戶產(chǎn)生良好的共鳴，還是一個需要仔細討論的問題。這樣不僅能提高傳播效率而且能大大節(jié)約傳播費用，這對一家民營企業(yè)來說是非?？少F的。（2）選擇傳播渠道葵花物業(yè)品牌的傳播必須選擇有效的傳播渠道才能顯著提高品牌的知名度。讓有著較高專業(yè)水平的廣告公司為葵花物業(yè)量身制定信息的內(nèi)容、信息的結(jié)構(gòu)和信息的形式。（1）設(shè)計傳播信息葵花物業(yè)品牌建設(shè)一直缺乏高水平廣告公司的參與，所以品牌傳播的質(zhì)量比較低。前文已經(jīng)確定了葵花物業(yè)的目標(biāo)客戶：中高端普通住宅的年輕業(yè)主。 品牌傳播21 / 35通過前文的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，葵花物業(yè)在南通本地的品牌知名度還不高，所以很有必要大力推進葵花物業(yè)品牌的傳播，以提高品牌的知名度。（3）對識別內(nèi)容進行包裝，形成葵花物業(yè)的品牌識別體系有了葵花物業(yè)的品牌識別內(nèi)容不能立馬拿出去給消費者看，應(yīng)該對其進行整理和包裝。社區(qū)文化建設(shè)不僅是舉辦活動，小區(qū)整體環(huán)境建設(shè)同樣重要。文化創(chuàng)新需要公司與廣告公司長期合作，挖掘企業(yè)的獨特文化，運用一系列行之有效的方式推廣葵花物業(yè)獨特的企業(yè)文化。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能將品牌個性和品牌核心價值整合起來，才能將它們正確的傳達個每個員工和客戶。使其符合葵花物業(yè)的市場定位，體現(xiàn)“現(xiàn)代、有活力、富有創(chuàng)新力”的企業(yè)個性。①品牌形象設(shè)計。所以，葵花物業(yè)品牌核心價值必須遵循 “客戶至上”這一原則?！胺?wù)”是所有的服務(wù)型企業(yè)的立命之本，葵花物業(yè)也不例外。所以，葵花物業(yè)品牌個性必須是現(xiàn)代的、有活力的、富有創(chuàng)新力的。企業(yè)目標(biāo)客戶也是以年輕的白領(lǐng)和商人為主。一個企業(yè)的品牌個性不僅要符合企業(yè)自身的情況，還要符合目標(biāo)客戶和企業(yè)所在地的特性。品牌概念的主要要素包括：品牌個性和品牌核心價值。對葵花物業(yè)進行正確的品20 / 35牌定位之后，再建立系統(tǒng)的品牌識別體系，葵花物業(yè)的品牌推廣就有了具體的、可實施的準則，就能塑造一個實實在在的品牌形象。所以，葵花物業(yè)應(yīng)該以一個中高端的形象面向市場，打造精品葵花物業(yè)形象。他們的消費觀念比較先進，具有一定的物業(yè)消費意識和能力。（3）明確的品牌形象葵花物業(yè)現(xiàn)在主要瞄準的目標(biāo)市場就是江蘇地區(qū)的中高端住宅小區(qū)。葵花物業(yè)可以利用這些機會學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗和技術(shù)，當(dāng)自身的實力得到提高，成為了國家一級物業(yè)管理企業(yè)就可以開始承接 30 萬㎡以上的管理項目。所以，葵花物業(yè)現(xiàn)階段主要關(guān)注 15——30 萬㎡的管理項目。寫字樓和商業(yè)地產(chǎn)可以在住宅市場穩(wěn)固后，建立專門的部門去接觸它們?？ㄎ飿I(yè)現(xiàn)在對公益設(shè)施的管理可以說毫無經(jīng)驗，商業(yè)地產(chǎn)和寫字樓剛剛開始涉及，公司沒有更多的人力和財力去大規(guī)模進入這些領(lǐng)域。因此，經(jīng)濟適用房項目已不能適應(yīng)現(xiàn)階段葵花物業(yè)的發(fā)展要求。所以，經(jīng)濟適用房是一種準入門檻很低的物業(yè)類型，比較適合急需承接項目的三級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。經(jīng)濟適用房的購買人群一般都是低收入人群。又因為人流量小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多，對于治安工作的要求也極其苛刻。②從項目類型考慮。而且，江蘇省的物業(yè)管理市場規(guī)模非常龐大，對于葵花物業(yè)這樣的年輕公司的發(fā)展已經(jīng)足夠了?？ㄎ飿I(yè)現(xiàn)在項目的主要分布區(qū)域就是南通市內(nèi)，省內(nèi)的一些項目也是剛剛進入前期介入，還沒有完全開始運營。我根據(jù)我國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀，考慮區(qū)位因素、項目類型、項目規(guī)模等，為葵花物業(yè)制定了一張市場細分圖見圖 53。這使得葵花物業(yè)的優(yōu)勢資源不能得到有效的集中，在各個領(lǐng)域都缺乏優(yōu)勢，更說不上品牌定位了。這就需要我們詳細的了解整個市場，選出葵花物業(yè)最具優(yōu)勢的那一部分，只要葵花物業(yè)成為這個細分市場的專家，把握住這一群客戶，企業(yè)的發(fā)展和品牌的知名度就會有保障。品牌定位的運作流程如圖 52。 葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略推進 品牌定位在這個外形、服務(wù)、價格、宣傳、質(zhì)量等日趨同質(zhì)的時代，葵花物業(yè)必須明確的的告訴消費者——我是誰。為了適應(yīng)不同時期的環(huán)境變化，也為了切實的完成品牌建設(shè)的目標(biāo)，葵花物業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)必須是循序漸進的?！捌床M取，敬業(yè)務(wù)實”正是一個年輕企業(yè)所應(yīng)有的精神，只有所有員工堅守自己的崗位，履行自己的職責(zé)，才能有效貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)葵花物業(yè)公司品牌化戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)。將“客戶至上”放在了首位，也就是以客戶滿意做為所有工作的出發(fā)點，從客戶的角度去思考問題，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)意見。本文在詳細了解葵花物業(yè)經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，對葵花物業(yè)的品牌現(xiàn)狀和企業(yè)環(huán)境進行了認真分析，并結(jié)合牌戰(zhàn)略基礎(chǔ)理論，制定出了葵花品牌戰(zhàn)略（見圖 51） 。規(guī)避本地企業(yè)競爭、地區(qū)競爭和群眾消費意識不強的威脅WT 戰(zhàn)略：葵花物業(yè)對外業(yè)務(wù)能力差，缺乏人才和客戶服務(wù)體系不完善的劣勢，規(guī)避本地企業(yè)競爭、地區(qū)競爭和群眾消費意識不強的威脅。WO 戰(zhàn)略：利用行業(yè)法律不斷完善，本地行業(yè)發(fā)展迅速，公平機制引入和物業(yè)市場迅速擴張的的機會，并彌補葵花物業(yè)對外業(yè)務(wù)能力差，缺乏人才和客戶服務(wù)體系不完善的劣勢。優(yōu)勢（Strength） 劣勢（Weakness） 內(nèi)部因素外部因素機會（opportunity）規(guī)體系迅速發(fā)展SO 戰(zhàn)略：發(fā)揮母公司大力支持，企業(yè)氛圍和諧，內(nèi)部資源得到整合的優(yōu)勢。雖然葵花物業(yè)品牌基礎(chǔ)較薄弱，在人才和業(yè)務(wù)能力上也有些欠缺，但是整個南通物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機會大于威脅。本人將總結(jié)出來的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)分別組合，羅列出了南通葵花物業(yè)的 SWOT 組合方案（見表 42）。管理費的繳納率較低已經(jīng)是物業(yè)管理公司普遍存在的一個問題，這不僅對葵花物業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和規(guī)模擴大造成了很大的不利，更會對物業(yè)企業(yè)的形象塑造帶來消極影響。（3）群眾物業(yè)消費意識較低現(xiàn)代化，專業(yè)化的物業(yè)管理在我國的發(fā)展時間還比較短。近幾年，又有深圳的萬科物業(yè)、萬廈居業(yè)和浙江的綠城等國內(nèi)物業(yè)巨頭進軍南通市場。很多國內(nèi)知名的物業(yè)企業(yè)都十分看重南通的發(fā)展?jié)摿?。此外，還有許多經(jīng)過股份制改革的國企和成長中的民營企業(yè)，這些都給成長中的葵花物業(yè)帶來了一定威脅。比如，先后為南通市消防支隊、南通市行政中心、南通市交巡警支隊車輛管理所、南通海關(guān)和南通供電公司等眾多政府單位提供過優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的南通天一物業(yè)。葵花物業(yè)定要在這個市場更新的時代整合內(nèi)部資源、積累人才、夯實專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，絕不能放過這個千載難逢的機遇。說明南通消費者開始接受物業(yè)管理消費概念，對物業(yè)管理產(chǎn)生了認同感，本地物業(yè)消費群體正在迅速壯大。但是結(jié)合上海、廣州、深圳等已經(jīng)進入行業(yè)成長期城市的發(fā)展經(jīng)驗和對南通本市消費者購房考慮因素的統(tǒng)計分析（見圖 43）?？ㄎ飿I(yè)作為一家民營企業(yè)，公平的競爭環(huán)境對于其成長十分重要，只有在公平的環(huán)境下一個個“葵花人”才能最大程度的發(fā)揮自己的才能。南通全面推進物業(yè)管理項目公開招投標(biāo)工作已獲得重大進展，2022 年，南通市率先實行“建管分離”政策，重點培養(yǎng)和規(guī)范物業(yè)管理市場，形成了有效的物業(yè)管理雙選體系。物業(yè)管理已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的重要行業(yè)，在擴大就業(yè)、居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)和提高城市品味等方面發(fā)揮著日益重要的作用。專業(yè)化的物業(yè)管理也在江海大地上開枝散葉。圖 41 20222022 年江蘇三大產(chǎn)業(yè)比重變化圖南通市物業(yè)管理行業(yè)也迎來了自己的春天。（2）南通物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速經(jīng)過多年的高速發(fā)展，我國東部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、大力拓展第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模已是大勢所趨，屬于第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)將獲得廣闊的發(fā)展空間。南通政府在貫徹落實《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的同時，也出臺了一系列地方法規(guī)來解決本市物業(yè)管理行業(yè)遇到的難點問題，比如 2022 年就出臺了《市政府關(guān)于進一步加強市區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》，在近期又印發(fā)《南通市物業(yè)管理項目經(jīng)理備案13 / 35考核管理辦法（試行）》。這些對物業(yè)管理行業(yè)極其重要的法律的生效，不僅促進了我國物業(yè)管理法律制度的完善，更預(yù)示著國家和整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的重視，物業(yè)管理行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展時期。這對葵花物業(yè)客戶滿意度的提高以及品牌形象的塑造都有不利影響。如此低下的工作效率首先是因為員工責(zé)任心不強，缺乏為業(yè)主辦實事的動力?？ㄎ飿I(yè)公司內(nèi)部資料顯示，葵花物業(yè)處理小問題（如疏通下水道、維修路燈等）平均需要 天。這些因素共同導(dǎo)致了葵花物業(yè)的員工整體素質(zhì)偏低。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)效果普遍不理想。本地大部分優(yōu)秀畢業(yè)生也都進入了房地產(chǎn)和建筑等相關(guān)專業(yè)。雖然葵花物業(yè)的管理層人員大專以上學(xué)歷占到了 85%，但是企業(yè)高層基本是從母公司調(diào)任的，而葵花控股的大部分管理人員都是建筑行業(yè)出生，欠缺物業(yè)管理方面的技術(shù)和經(jīng)驗。自給自足的物業(yè)承接方式，導(dǎo)致企業(yè)不能完全適應(yīng)市場經(jīng)濟的激烈競爭，盈利空間很有限，也缺乏擴大市場份額的能力。使得公司資源得到大大的節(jié)約，創(chuàng)新機制得到盤活，管理者和員工的目標(biāo)更加明確，從而增加了企業(yè)活力，促進了公司品牌化戰(zhàn)略的有效推進。為了配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最近企業(yè)對內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行了重新優(yōu)化整合。正是這樣一種和諧的企業(yè)氛圍讓員工更愛葵花物業(yè)，心甘情愿的為公司揮灑汗水。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也非常關(guān)心員工的工作生活，經(jīng)常舉辦座談會和員工進行面對面，心連心的交流。（2）企業(yè)氛圍和諧葵花物業(yè)內(nèi)部員工之間相處融洽，以誠相待，上下級之間也能做到互相尊重。此外葵花控股集團在江蘇和附近地區(qū)有許多已建或在建的工程項目，且大部分物業(yè)管理項目都交由葵花物業(yè)來承接?？毓杉瘓F是江蘇知名的民營企業(yè)之一，實力雄厚，資金充足，企業(yè)品牌知名度較高。其中，S 代表 strengths（優(yōu)勢），W 代表weaknesses（劣勢），O 代表 opportunities（機會），T 代表 threats（威脅）。4 葵花物業(yè) SWOT 分析11 / 35SWOT 分析法的簡介：SWOT 分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。（5） “企業(yè)員工印象”和“企業(yè)對客戶意見的處理方式”這兩個問題的權(quán)重達到了 ，所以這兩個因素對企業(yè)美譽度的影響相當(dāng)大?？ㄎ飿I(yè)想要提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供全方位的貼心服務(wù)是非常必要的。葵花物業(yè)對綠化、路面、建筑外立面等安排了大量人力物力維護，但是有特色的，真正貼近業(yè)主心坎的服務(wù)項目卻很少。（4）最后一個問題“您的家人朋友怎么看待葵花物業(yè)？”得分也很低，也就是客戶最親近的人對葵花物業(yè)不是很認可。這一方面反映了葵花物業(yè)員工的整體素質(zhì)較低，也說明葵花物業(yè)缺乏有效的員工約束和激勵機制。說明了業(yè)主對葵花物業(yè)的員工很有意見。可是就算此項得分最高也沒有超過 3 分，所以我們不能對葵花物業(yè)的發(fā)展盲目樂觀，必須