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中國銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)研究分析報(bào)告(參考版)

2025-06-22 00:17本頁面
  

【正文】 6 / 6。2. 服務(wù)水平有待提高金融業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量本身就是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素,傳統(tǒng)的國有銀行在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面重視不夠,監(jiān)督管理體制尚不健全,在“等候時(shí)間長”“便民措施少”“態(tài)度生硬”上較為突出,這也是在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)。2.先入為主的品牌觀念在過去缺乏競(jìng)爭(zhēng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,四大國有銀行就是消費(fèi)者的所有選擇,以至于現(xiàn)在中國大部分消費(fèi)者在有金融需求的情況下首先想到的就是“四大”,這種情況在中老年消費(fèi)群體中更為普遍。就上述列舉的三項(xiàng)調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以對(duì)目前中國銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)有較為直觀地認(rèn)識(shí),更加深入地看到現(xiàn)階段國有銀行具備的一些優(yōu)劣勢(shì),為不久之后外資銀行全面進(jìn)入中國市場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。從匯豐銀行的客戶滿意度,%的人選擇了不清楚,這一定程度上說明了外資銀行進(jìn)入中國不久,在國有銀
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