【正文】 對數(shù)據(jù)庫的詳細監(jiān)測項目如下： 監(jiān)控指標對象 監(jiān)控指標 單位 數(shù)據(jù)庫信息 CPU 使用率 % 數(shù)據(jù)庫空間大小 MB 磁盤物理讀次數(shù) 次 數(shù)據(jù)庫所有用 戶會話數(shù) 個 磁盤物理寫次數(shù) 次 當(dāng)前死鎖數(shù) 個 Oracle 空閑內(nèi)存 MB 當(dāng)前鎖總數(shù) 個 SGA 中重做日志緩存區(qū)的命中率 % 日志緩沖區(qū)申請失敗率 % 數(shù)據(jù)庫信息 PGA 內(nèi)存使用率 % session 數(shù) 個 SGA 高速緩存區(qū)命中率 % SGA 緩沖池大小 MB SGA 緩沖命中率 % SGA 數(shù)據(jù)字典緩存命中率 % 庫快存命中率 % SGA 日志緩沖池大小 MB 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 38 頁 , 共 148 頁 SGA 共享池大小 MB CPU 響應(yīng)時間 毫秒 CPU 服務(wù)時間 毫秒 當(dāng)前活動 進程數(shù) 個 打開的游標數(shù) 個 總的請求數(shù)據(jù)次數(shù) 次 當(dāng)前登陸數(shù) 個 行遷移數(shù) 個 用戶提交的事務(wù)數(shù) 個 用戶事務(wù)回滾數(shù) 個 系統(tǒng) PGA 的值 MB 表空間 I/O 讀總數(shù) 次 表空間總?cè)萘? MB 表空間 I/O 寫總數(shù) 次 數(shù)據(jù)文件信息 平均 IO 時間 毫秒 文件塊數(shù) 個 物理塊讀取數(shù) 次 物理塊寫入數(shù) 次 物理讀取次數(shù) 次 物理寫入次數(shù) 次 讀取時間 毫秒 文件大小 MB 寫入時間 毫秒 數(shù)據(jù)庫表空間信息 表空間已用大小 KB 數(shù)據(jù)庫表空 間信息 表空間空閑大小 KB 表空間大小 KB 表空間利用率 % 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 39 頁 , 共 148 頁 基本信息 名稱 資源類別 類型名稱 廠商類型 版本 IP 地址 端口 主機名稱 實例名稱 更新時刻 輪詢間隔 分鐘 描述信息 運行狀態(tài) 工作狀態(tài) 用戶連接情況 OS 用戶 數(shù)據(jù)庫用戶 連接數(shù) 個 數(shù)據(jù)庫文件及表空間 數(shù)據(jù)文件 ID 數(shù)據(jù)文件名稱 所屬表空間名稱 數(shù)據(jù)文件空閑大小 M 數(shù)據(jù)文件總大小 M 數(shù)據(jù)文件使用率 % 數(shù)據(jù)文件空閑塊數(shù) 數(shù)據(jù)文件塊數(shù) 允許的最大數(shù)據(jù)文件大小 M 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 40 頁 , 共 148 頁 進程資源占用 SID 程序名 占用時長 MS 進程資源占用 狀態(tài) OS 用戶 SPID 終端 資源爭用 名稱 等待次數(shù) 獲得次數(shù) 等待 % 上級 對象名稱 SESSION_ID 鎖模式 緩存狀態(tài) SGA 命中率 邏輯計 次 物理讀 次 命中率 % SGA 共享緩沖區(qū)命中 執(zhí)行數(shù) 次 重復(fù)數(shù) 次 命中率 % 參數(shù) 獲取數(shù) 次 獲取失敗數(shù) 次 命中率 % 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 41 頁 , 共 148 頁 當(dāng)前 SQL 系統(tǒng)用記 進程 ID 程序名 數(shù)據(jù)庫用戶 數(shù)據(jù)庫連續(xù)時間 狀態(tài) 當(dāng)前選中的 SQL 語句 故障列表 告警類型 級別 故障列表 資源名稱 告警源地址 重復(fù)次數(shù) 狀態(tài) 最近接收時間 . 中間件管理 支持市場主流的各類中間件進行性能、狀態(tài)和故障信息的監(jiān)測，包括有 J2EE（ WebSphere、 Weblogic、 TOMCAT）、 JBOSS、 Tuxedo、 Apache、 Resin 等中間件的 監(jiān)控。 采用 集中非代理式監(jiān)測，無需在被監(jiān)控對象上安裝任何代理軟件，對原有系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響 。 通過流量 負荷定位 ，管理員可以快速診斷并發(fā)現(xiàn) 負荷最高的鏈路，帶寬占用最大的鏈路，從而分析 網(wǎng)絡(luò)變慢 、丟包 的原因，能夠按時形成開數(shù)據(jù)流圖形，可按 TopN排序方式 直接在拓撲圖中進行定位，以動態(tài) FLASH 閃動的效果顯示網(wǎng)絡(luò)流量分布情況 ，從業(yè)務(wù)、地域、用戶多角度協(xié)助管理 員分析用戶網(wǎng)絡(luò)流量行為，并在發(fā)生流量異常的時候進行預(yù)警，預(yù)防由于濫用網(wǎng)絡(luò)帶寬造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。 RIIL 平臺針對大型和特大型網(wǎng)絡(luò)，提供有網(wǎng)絡(luò)分層管理功能，能夠分為核心層拓撲、骨干鏈路拓撲、支干鏈路拓撲等多種展現(xiàn)手段和形式，以應(yīng)對大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的分級、分層管理需求，同時為了防范安全和管理風(fēng)險， RIIL 支持針對用戶組或單個用戶進行拓撲、分層拓撲的瀏覽和管理授權(quán)，做到“誰維 護、誰管理”的工作模式和理念。 RIIL 平臺拓撲管理功能支持查看視圖和編輯視圖兩種模式，查看視圖僅能執(zhí)行瀏覽、查詢、定位等操作，不能對拓撲圖中任何 IT 資源和線路進行編輯和修改，而編輯視圖則 提供對拓撲圖的管理、編輯、維護等所有職責(zé)和功能。 RIIL 平臺 提供的多樣化，層次化展現(xiàn)拓撲圖，可以幫助管理員輕松的做好運維工作，包括： 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 30 頁 , 共 148 頁 ? 在拓撲圖上 展現(xiàn) 設(shè)備狀態(tài)、鏈路帶寬流量、告警故障的展現(xiàn)；使用不同顏色、粗細、圖標表示被管理對象的狀態(tài)信息； ? 提供快速查找和定位設(shè)備功能，可以通過設(shè)備名稱、 IP 地址等信息，在拓撲圖上準確定位設(shè)備，并顯示出此設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接信息； ? 便捷的浮動信息顯示，浮動顯示各類設(shè)備和鏈路的關(guān)鍵信息； ? 豐富的右鍵管理菜單； ? 集成一些常用管理工具，如 ping、 traceroute、 tel 等 ? 拓撲圖 大小滑動式縮放 縮放、全屏顯示以及背景圖設(shè)置。 . 網(wǎng)絡(luò)拓撲管理 依靠銳捷對網(wǎng)絡(luò)的深刻理解， RIIL 作為一款 企業(yè) 級、平臺級的 綜合監(jiān)控管理平臺 ，可以 良好 支持 眾 多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括 Cisco、 銳捷、 華為、 H3C、 北電、 3Com、港灣、 NetGEAR、天融信、啟明星辰、聯(lián)想網(wǎng)御 等 不同廠商的 路由器、交換機、 VPN、防火墻等設(shè)備。 系統(tǒng) 同時 具備閥值告警功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)的 CPU、內(nèi)存等參數(shù)達到用戶設(shè)定醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 29 頁 , 共 148 頁 的閥值的時候，網(wǎng)絡(luò)拓撲圖上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)點圖標以不同的 告警提示進 行展現(xiàn) ，提示管理員進行處理 。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 28 頁 , 共 148 頁 . 網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控 支持網(wǎng)絡(luò)性能實時監(jiān)測，監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的端口流量、丟包率、錯包率、Ping 延時和丟包、 CPU 利用率、內(nèi)存利用率、磁盤利用率等運行參數(shù)超過預(yù)設(shè)閥 值時， 能在拓撲圖上根據(jù)用戶定義閥值以醒目顏色顯示 ，并能夠 根據(jù)設(shè)定閥值以不同顏色、不同粗細顯示線路運行狀態(tài)，實現(xiàn)對 用戶網(wǎng)絡(luò)的通暢率、流量的監(jiān)測 ，當(dāng)鏈路出現(xiàn)異常，自動告警 。從而達到了 減少了網(wǎng)絡(luò)管理信息傳輸流量 的目的。 ? 故障管理能夠?qū)崟r監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行過程中所出現(xiàn)的故障，確定故障位置，以聲音、電子郵件、短消息等多媒體方式通知網(wǎng)絡(luò)管理員，并給出故障原因 ? 系統(tǒng)具有 網(wǎng)絡(luò)管理信息流量 控制機制。為用戶發(fā)現(xiàn)和處理事件提供 數(shù)據(jù) 信息支持。用戶可以設(shè)定報警過濾器和排列順序，用來重點關(guān)注重要的網(wǎng)絡(luò)報警事件，網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠看到與每 一個報警有關(guān)的所有事件。 出現(xiàn)的故障可以 在網(wǎng)絡(luò)拓撲圖上通過節(jié)點 告警的形式 表現(xiàn)給用戶， 并且故障和報警事件顯示在統(tǒng)一的 告警控制臺 中，可根據(jù)報警事件的重要級別 、優(yōu)先級、重復(fù)次數(shù)、資源名稱、告警地址等等信息，用戶可以 直觀 、快速 地了解報警事件的緊要性。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 25 頁 , 共 148 頁 通過 360度雷達掃描視圖，用戶能夠快速了解 RIIL平臺自動發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備的統(tǒng)計信息，并能夠?qū)崟r觀測到 RIIL平臺后臺的掃描和發(fā)現(xiàn)進程，增加對網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)情況的掌握。 RIIL 平臺支持 全球 廣泛使用的 SNMP 協(xié)議 (簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 )，并全面支持SNMP V SNMP V SNMP V3 三個不同的版本， 充分考慮和規(guī)劃了 SNMP 協(xié)議的安全 性、穩(wěn)定性 和兼容性 原則。 沒有良好的網(wǎng)絡(luò)拓撲支撐， 就 無法為性能、故障、安全管理提供準確地底層數(shù)據(jù)，是無法有效完成中大型網(wǎng)絡(luò)管理的。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 24 頁 , 共 148 頁 . 網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控 . 網(wǎng)絡(luò)自動發(fā)現(xiàn) 運維人員在實際工作中 經(jīng)常會有這樣的疑惑： 為什么設(shè)備和線路都沒問題，但客戶還是投訴網(wǎng)慢？ 如何評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 狀態(tài) ？ 如何能夠快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的故障點？ 站在 銳捷 的角度， 以我們豐富的網(wǎng)絡(luò)、安全和運維經(jīng)驗， 我們認為網(wǎng)絡(luò)管理軟件的網(wǎng)絡(luò)拓撲 自動發(fā)現(xiàn)、更新、跟蹤、管理能力是管理 軟件的重要評判標準。 通過 RIIL 平臺的業(yè)務(wù)構(gòu)成層級管理功能，可以實時了解到該業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含有哪些資源，各 IT 資源之間的依賴關(guān)系，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有 IT 資源分別處于“軟件應(yīng)用層”、“計算層”、“網(wǎng)絡(luò)層”中的哪一級。 業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控指標項包含有： ? 檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng) IT 資源的連通性 ? 檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng) URL 服務(wù)的狀態(tài) 、響應(yīng)時間、響應(yīng)結(jié)果正確性 ? 檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)、響應(yīng)時間、響應(yīng)結(jié)果正確性 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 21 頁 , 共 148 頁 . 業(yè)務(wù)繁忙度 RIIL 平臺提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的繁忙度監(jiān)控指標，并以旋轉(zhuǎn)齒輪形式在主頁上動態(tài)實時展示，支持查看歷史性 繁忙度數(shù)據(jù)，歷史性數(shù)據(jù)以 K 線圖形式展示，支持對繁忙度指標進行權(quán)重比調(diào)整，并能夠看到每一個指標的監(jiān)測數(shù)值、最大值、最小值和監(jiān)測次數(shù)。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 20 頁 , 共 148 頁 . 業(yè)務(wù)健康度 RIIL 平臺提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度監(jiān)控指標，并以 K 線圖的形式在主頁直觀顯示。 業(yè)務(wù)卡片能夠直接提供多達 7 類的告警信息，并通過點擊進入告警控制臺， 實時呈現(xiàn)所有的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、安全 等 告警信息，包含告警的時間、告警源、 告警次數(shù)、 告警類型、告警描述等，支持 運維知識庫的創(chuàng)建和修改 。 業(yè)務(wù)卡片 從業(yè)務(wù)應(yīng)用人員角度出發(fā)，按照業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以直觀的業(yè)務(wù)系醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 19 頁 , 共 148 頁 統(tǒng)關(guān)聯(lián)展示方式，進行統(tǒng)一展現(xiàn)。用戶從宏觀可以掌握業(yè)務(wù)整體的運行狀況，從微觀可以查詢到業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層 眾多資源的 運行狀況，提高故障定位的準確性，保障宏觀業(yè)務(wù)的精確管理、穩(wěn)定運行。當(dāng)某些 資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）發(fā)生故障時，能快速定位受影響的業(yè)務(wù)與故障根源 點，評估分析業(yè)務(wù)對用戶的影響度，并支持在業(yè)務(wù)卡片 視圖上直接查看 多達 7 級的業(yè)務(wù)故障信息，在業(yè)務(wù)卡片視圖上 掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能狀態(tài)和故障狀態(tài)，直觀反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行態(tài)勢。為了克服這些難題并幫助企業(yè)更快地獲得對投資的 回報， 銳捷網(wǎng)絡(luò) 全球服務(wù)部 IT基礎(chǔ)架構(gòu)資源管理服務(wù)（ Infrastructure Resource Management，簡稱 IRM）解決方案與業(yè)界領(lǐng)先的、提供最佳 IRM工具的商業(yè)伙伴合作，采用經(jīng)過驗證的方法論為 醫(yī)療行業(yè) 提供服務(wù)管理平臺的咨詢、建設(shè)服務(wù)。許多 IT服務(wù)供應(yīng)商使用 ITIL作為他們 IT管理系統(tǒng)尤其是 IT服務(wù)管理的標準。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 16 頁 , 共 148 頁 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 17 頁 , 共 148 頁 3. 關(guān)鍵技術(shù)說明 . 服務(wù)管理平臺關(guān)鍵技術(shù) . 概述 開發(fā)和實施一套有效的服務(wù)管理平臺是一個復(fù)雜而耗時的工作，采用基于最佳經(jīng)驗的流程管理方法論是比較好的解決方法。本期在各地 分行 實現(xiàn)的功能有： 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 15 頁 , 共 148 頁 ? 各地 分行 及銀監(jiān)分局骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控 要據(jù) 醫(yī)療行業(yè) 本期項目的需求，其它相關(guān)系統(tǒng)管理功能將不在各地 分行 實現(xiàn)，系統(tǒng)將預(yù)留相關(guān)接口為未來系統(tǒng)擴展提供足夠的靈活性。如果帶寬許可，也可以通過總部 信息中心直接進行管理。因此，我們建議的 醫(yī)療行業(yè) 管理架構(gòu)如下圖所示： 對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 而言，本次項目需要管理到各地 分行 和 支行 的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此我們建議的醫(yī)療行業(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)如下圖所示： 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案