南京汽車集團公司市場營銷服務(wù)監(jiān)督管理標準(參考版)
2025-06-02 19:08本頁面
【正文】 。 戰(zhàn)略研究部應(yīng)對整車子公司服務(wù)監(jiān)督體系的運行進行評價、監(jiān)控，編寫月度《市場監(jiān)督報告》，報送集團公司領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)單位。 6 監(jiān)督管理要求 整車子公司應(yīng)建立并持續(xù)完善本公司的市場營銷服務(wù)監(jiān)督體系，編制相關(guān)管理文件，并納入質(zhì)量體系文件。 a. 新購車用戶首次成功回訪率，即在規(guī)定期限內(nèi)收到經(jīng)銷商（或廠家）信函或電話回訪的新購車用戶數(shù)量占當期所有新購車用戶數(shù)的百分比。 各整車子公司也可以對特定產(chǎn)品品種或特定區(qū)域開展顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果同樣具有指導(dǎo)意義。顧客滿意度水平調(diào)查可以獲取顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的感知與期望之間的差距，幫助企業(yè)持續(xù)改進，贏得客戶，贏得市場。 (注：各整車公司對“滿足”的解釋可以自行規(guī)定，但標準須明確。 配件供應(yīng)滿足 ② 率 a. 正常訂貨滿足率，即： 各整車子公司配件服務(wù)中心依據(jù)維修服務(wù)網(wǎng)點每月配件正常要貨訂單，按規(guī)定要求向其及時供貨的百分比。 客戶抱怨處理 a. 抱怨及時處理率 按相應(yīng)規(guī)范給予及時答復(fù)并及時處理的用戶抱怨記錄數(shù)，占當期用戶抱怨 NQG020205 記錄總數(shù)的百分比。 (注：同期直銷數(shù)當中可扣除出口車、軍車、 SKD、特殊用戶等暫時無法獲得客戶資料的銷售數(shù)量 ) 建檔要求：用戶檔案應(yīng)完整、準確、可追溯性強。 c. 24 小時緊急救援網(wǎng)點達標率 ，即： 各整車子公司當期抽查時，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1