美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾與服務(wù)體系概述(參考版)
2025-06-20 23:27本頁面
【正文】 C、網(wǎng)點計劃：網(wǎng)點檢修機器發(fā)現(xiàn)配件有問題，將會在第一時間通過信息員在7001網(wǎng)站發(fā)起配件需求申請，分部配件核算員在兩小時內(nèi)對配件訂單進行評審，倉管員對配件進行打包發(fā)貨或網(wǎng)點自提，確?？蛻粜枨笤谧疃虝r間內(nèi)得到解決?！ 《⑴浼暾埐僮髁鞒藺、總部計劃：基地倉會提前按照市場保有機型對常規(guī)配件進行計劃儲備，各生產(chǎn)公司在供貨周期內(nèi)將售后儲備的配件回貨，售后在IMS系統(tǒng)中對所計劃的配件進行采購入庫。全國產(chǎn)品管理中心設(shè)置64個獨立倉庫，通過使用IMS系統(tǒng)化的管理，從配件申請到配件收貨，再到用戶使用情況，在系統(tǒng)中可以進行全程監(jiān)控，隨時隨地可以了解到客戶的需求在什么時間可以得到滿足。每檢查一個項目，監(jiān)理人員都會出具一份工程檢查報告，檢查報告會及時的發(fā)送給經(jīng)銷商、安裝單位，以便經(jīng)銷商、安裝單及對安裝不足之處并進行整改，檢查人員會在整改期限內(nèi)進行監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)避安裝質(zhì)量事故的發(fā)生。分部每月都會將檢查信息反饋回總部，總部大項目組成員每月都會對反饋的大項目進行安裝質(zhì)量稽查、指導(dǎo)，同時給予技術(shù)支持；通過總部大項目組、分部工程監(jiān)理、分部監(jiān)理網(wǎng)點等人員之間的相互配合、溝通，為安裝質(zhì)量提供了有利的保障。四、總部與分部工作流程總部制定工程管理制度及政策，并對分部進行考核；各分部技術(shù)支持部長，工程監(jiān)理負(fù)責(zé)實施總部下發(fā)的政策，并對監(jiān)理網(wǎng)點進行考核、監(jiān)督；分部安裝網(wǎng)點按照總部下發(fā)的安裝規(guī)范開展空調(diào)安裝工作，監(jiān)理網(wǎng)點按照總部下發(fā)的管理制度及分部工程監(jiān)理的要求實施工程檢查，并及時的將監(jiān)理情況反饋給分部工程監(jiān)理，以便有效的監(jiān)控工程安裝質(zhì)量。監(jiān)理網(wǎng)點：網(wǎng)點監(jiān)理人員負(fù)責(zé)對工程項目的安裝過程實施檢查，對施工的規(guī)范性進行監(jiān)督和指導(dǎo)，對安裝項目存在安裝質(zhì)量問題的及時反饋給銷售公司工程監(jiān)理，并負(fù)責(zé)跟進后期問題整改情況。大項目管理： 負(fù)責(zé)跟進全國重點項目工程監(jiān)督；重點項目相關(guān)流程設(shè)計圖紙審核、現(xiàn)場培訓(xùn)、過程監(jiān)督、機組調(diào)試及市場項目安裝質(zhì)量稽查；分部技術(shù)支持部長: 負(fù)責(zé)項目信息的提供和安裝問題處理協(xié)調(diào)，對區(qū)域內(nèi)安裝工程進行質(zhì)量監(jiān)控及管理。信息處理：項目質(zhì)量狀況的收集和反饋，工程安裝上的技術(shù)指導(dǎo)。制定市場工程安裝質(zhì)量管理規(guī)范，對市場工程安裝進行有效的監(jiān)控管理，提升工程安裝質(zhì)量。中央空調(diào)技術(shù)支持部工程管理模塊簡介一、模塊定位： 中央空調(diào)技術(shù)支持部工程監(jiān)理模塊目前在全國共有64個分部，專業(yè)監(jiān)理人員共計207人；每個分部下屬數(shù)十家監(jiān)理網(wǎng)點，全國共進有上千家監(jiān)理網(wǎng)點；通過工程監(jiān)理對安裝工程的稽查，監(jiān)理網(wǎng)點人員對安裝工程的檢查，保證了全國工程檢查率保持在95%以上，從而有效的控制了工程安裝質(zhì)量，從而為用戶提供了優(yōu)秀的安裝工程。報表引擎：1）、內(nèi)嵌實時數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)趨勢、網(wǎng)絡(luò)等報表；2）、支持自定義報表。設(shè)備監(jiān)控：1）、支持實時報警確認(rèn)、歷史報警檢索；2）、支持頁面、短信和郵件等多種警告方式。完善的空調(diào)趨勢診斷服務(wù)1）、實時數(shù)據(jù)顯示服務(wù)：實時采集空調(diào)設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，并在終端上即時顯示設(shè)備的運行信息；2）、趨勢數(shù)據(jù)顯示服務(wù)：組合現(xiàn)場采集的多組實時數(shù)據(jù)，為用戶提供空調(diào)機組指定時段的運行趨勢；3）、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)診斷服務(wù)：分析空調(diào)機組的實時運行信息，提取設(shè)備的故障與保護數(shù)據(jù)，為設(shè)備維護提供詳實準(zhǔn)確的依據(jù)，從而保障設(shè)備的正常運行。遠(yuǎn)程服務(wù)中心監(jiān)控界面監(jiān)控服務(wù)原理圖示二、給客戶帶來的利益：先進的預(yù)防性服務(wù)，減少客戶設(shè)備的停機和故障，為客戶贏取利益；提供遠(yuǎn)程診斷和在線維修，為客戶提供更快的維護響應(yīng)速度，提高客戶的滿意度，降低維護成本；通過對設(shè)備的運行數(shù)據(jù)的分析，可以為客戶提供運行分析報告，幫助客戶更好的管理資產(chǎn)，降低能耗；采用GPRS/CDMA等作為承載網(wǎng)絡(luò)，覆蓋范圍廣泛；可通過WEB界面直觀的管理遠(yuǎn)端設(shè)備，方便快捷。記錄了用戶投訴信息后提交保存。 用戶信息處理流程：進入美的商用模塊/客戶檔案查詢與投訴，如果用戶來電可以顯示出檔案則應(yīng)該與用戶核實，信息有變動隨即更改。 業(yè)務(wù)組合多元化：為您提供如（售前、售中、售后）咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理及其他增值業(yè)務(wù)功能等。 系統(tǒng)的高集成化：系統(tǒng)將PBX功能
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