【正文】 提出具體的改進(jìn)措施。 分析培訓(xùn)中存在不足的主、客觀原因。 掌握培訓(xùn)中存在的不足。 全面了解培訓(xùn)所取得的成果。 有培訓(xùn)的考核方案。 明確培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的效果。 針對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。 針對(duì)業(yè)務(wù)中的重要程序。 針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 聯(lián)系酒店的重要事件、突發(fā)事件。 結(jié)合財(cái)務(wù)部的具體特點(diǎn)。 結(jié)合行政部的總培訓(xùn)要求。 符合酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 結(jié)合***國(guó)際大酒店的實(shí)際特點(diǎn)。 講解 示范 操作 總結(jié)，是掌 握領(lǐng)會(huì)知識(shí)不斷重復(fù)并逐步提高的過(guò)程，每 個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目總是始于講解，經(jīng)過(guò)示范、操作、 歸屬到總結(jié)，由總結(jié)再循環(huán)至新的講解。 總結(jié)252。 在您的指導(dǎo)下，讓本部成員去做，通過(guò)動(dòng) 手更好消化理解、吸收培訓(xùn)者講解的內(nèi)容， 變成自己的東西。高瞻遠(yuǎn)矚FIN01 168。216。 示范216。 財(cái)務(wù)人員明確他將得到什么提高。 財(cái)務(wù)人員明確他將獲得什么技能。 財(cái)務(wù)人員明確他將學(xué)到什么知識(shí)。 開始講解，讓培訓(xùn)內(nèi)容圍繞目的而展開。 投影儀……216。 各種表格。 裝有資料、案例的活頁(yè)夾。 講解，這是培訓(xùn)的第一步252。 合理安排員工的培訓(xùn)時(shí)間。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成行政部要求上交的計(jì)劃。 參加酒店行政部組織的培訓(xùn)會(huì)議。 督導(dǎo)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制定培訓(xùn)內(nèi)容 252。 確定培訓(xùn)體系 252。因晉升變動(dòng)職 務(wù)，薪資自變動(dòng)之日起重新核定。 報(bào)請(qǐng)駐店經(jīng)理批準(zhǔn)168。 提交自我述職報(bào)告252。 個(gè)人資料審查252。 提供接替職位的人選 168。 具有突出的適應(yīng)能力、工作潛能252。 有相關(guān)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷252。 晉升依據(jù)252。 填寫《員工增補(bǔ)申請(qǐng)表》，呈交財(cái)務(wù)部 經(jīng)理252。168。 晉升原則 職位出現(xiàn)空缺，優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員 工，從內(nèi)部調(diào)整或晉升。 晉升目的 本著公平公開的原則，合理進(jìn)行財(cái)務(wù)人 員資源的調(diào)配，達(dá)到“人盡其才，才適其位” 用人宗旨。 對(duì)工作中不確定的問(wèn)題，更應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)。 每周、每日部門例會(huì)均是員工對(duì)工作進(jìn)行 匯報(bào)的機(jī)會(huì)，提倡開展批評(píng)與自我批評(píng)， 積極聽(tīng)取部門經(jīng)理和同事的意見(jiàn)。每位財(cái)務(wù)人員對(duì)上年度 工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。168。168。 每次外出采購(gòu)回來(lái)，請(qǐng)立即完成采購(gòu)報(bào)告。 每位員工能夠做出有效率的工作匯報(bào)。 各類資料查閱必須在本部門完成，任何 資料均不得外傳規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之七：工作匯報(bào)制度 財(cái)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)單獨(dú)開展財(cái)務(wù)工作，因 此，要求每個(gè)財(cái)務(wù)人員有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、 遵守紀(jì)律，能夠堅(jiān)持工作匯報(bào)制度。 公用資料、不涉及酒店機(jī)密的宣傳冊(cè)、 報(bào)價(jià)單等，財(cái)務(wù)人員可以直接使用252。 建立完善的資料查閱、使用手續(xù)168。 指定部門文員專職保管216。 制定資料管理索引辦法l 字母索引l 筆畫索引l 分類索引l 電腦索引252。 存放216。 經(jīng)營(yíng)管理空白表格 規(guī)矩與方圓FIN01168。 業(yè)務(wù)通訊l 信件l 傳真l 網(wǎng)上信息l 電話記錄216。 酒店各部門往來(lái)文l 酒店下發(fā)的各類文件l 酒店會(huì)議紀(jì)要規(guī)矩與方圓FIN01 l 酒店任免通知l 各部門來(lái)文216。 本部呈報(bào)l 請(qǐng)示l 報(bào)告l 簡(jiǎn)報(bào)l 意見(jiàn)l 申請(qǐng)單216。 空白文本252。 臨時(shí)優(yōu)惠協(xié)議216。 合同、協(xié)議216。 酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表216。 成本日、月報(bào)表216。 旅行社客戶資料216。 信用客戶資料216。 以上帳單之后所附帶的各種小單252。 原始憑證資料216。 規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之六：財(cái)務(wù)資料管理 168。252。252。252。252。252。 規(guī)矩與方圓FIN01 252。252。 部門例會(huì)內(nèi)容252。 每周五下午16：00—17：30的管理 例會(huì)。 每周三下午15：00—16：00的前臺(tái) 服務(wù)質(zhì)量例會(huì)。 每日早晨酒店部門經(jīng)理晨會(huì)后的部 門早例會(huì)。 168。 自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》的每一項(xiàng)條款。 工作期間，無(wú)故不得進(jìn)入各部門辦公區(qū)域， 不得與工作無(wú)關(guān)人員閑談。 接聽(tīng)電話請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)報(bào)出您的 部門、姓名。 熟知國(guó)家有關(guān)酒店方面的財(cái)務(wù)政策。 保持工作區(qū)域應(yīng)有的整潔和必備的工作用 品。 熟知酒店概況、各餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所等營(yíng)業(yè) 部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)位和服務(wù)內(nèi)容。 每位新員工上崗都要經(jīng)過(guò)部門內(nèi)部的專業(yè) 培訓(xùn)。 盡可能用賓客姓名稱呼客人。 主動(dòng)向遇到的每位賓客和同事問(wèn)好。 請(qǐng)向客人和同事展示出財(cái)務(wù)人員的積極與真誠(chéng)。 財(cái)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助酒店其他部門完成信 用等方面工作。 對(duì)于超越權(quán)限的問(wèn)題，請(qǐng)先向上級(jí)匯報(bào)， 經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 財(cái)務(wù)人員負(fù)有協(xié)助酒店其他部門開展正常 工作的職責(zé)。 財(cái)務(wù)部員工有責(zé)任保守酒店財(cái)務(wù)機(jī)密。 部門的所有員工有明確的權(quán)責(zé)范圍。 財(cái)務(wù)總監(jiān)將努力為全體部門員工營(yíng)造出 寬松、和諧的工作氛圍。并根據(jù)前、后臺(tái)工作性質(zhì)的不同分別下達(dá)具體目標(biāo)。168。168。 規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之三：財(cái)務(wù)人員責(zé)任與制度 168。168。杜絕先行后報(bào)。168。遇有客人前來(lái)部門洽談業(yè) 務(wù)，請(qǐng)主動(dòng)問(wèn)候客人、倒茶，并即刻聯(lián)規(guī)矩與方圓FIN01 系客戶尋訪同事。 注意使用禮貌敬語(yǔ)。 接待客戶的在店各項(xiàng)消費(fèi)，均按照先申請(qǐng)， 后執(zhí)行的程序辦理。 陪同客人，可以乘坐電梯。 168。 上崗穿酒店制服，外出可穿便裝。 因工作原因，不能及時(shí)打卡，請(qǐng)及時(shí)向部 門經(jīng)理說(shuō)明原因。 嚴(yán)格考勤打卡。 部門經(jīng)理簽署的傳閱文件，請(qǐng)及時(shí)閱覽、 并做好適當(dāng)摘抄。凡白板公告內(nèi)容視作已通知到 本人，不允許推委不知。168。168。168。 部門文件柜鑰匙由文員負(fù)責(zé)保管，他人不得 使用。 請(qǐng)假、調(diào)休、換班等均請(qǐng)事先報(bào)請(qǐng)部門 經(jīng)理批準(zhǔn)。 晚間及周末值班均為正式班次，不得在 上述時(shí)間從事與工作不相符的事情。 周末輪流值班，值班者與平時(shí)調(diào)休252。 每周一至周五 AM8：00—PM21：00 其中PM18：00PM21：00為晚間值班252。 財(cái)務(wù)部作息時(shí)間為：252。 每位員工請(qǐng)嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊(cè)》中 各項(xiàng)規(guī)定。 協(xié)助總經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 對(duì)于財(cái)務(wù)上的緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告、請(qǐng)示。 每月按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)酒店的財(cái)務(wù)狀況。 考核公正、全面。 總結(jié)應(yīng)文字精練，概念清楚。 做書面總結(jié)，按期上交。 找出工作中的不足，提出改進(jìn)措施。 檢查本部門的工作是否符合酒店的要求。 布置年度工作總結(jié)要求。 召開部門主管工作會(huì)議。 完成年度決算工作。 匯報(bào)決算中需討論的問(wèn)題。 安排專人負(fù)責(zé)決算中清理帳目的注意事項(xiàng)。 下達(dá)年度決算要求。 征詢總經(jīng)理的意見(jiàn)。 匯編財(cái)務(wù)部門工作計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理。 審核各個(gè)班組的工作計(jì)劃。 明確工作、任務(wù)要求。 組織召開部門主管工作會(huì)議，傳達(dá)工作計(jì)劃。 按質(zhì)量要求審閱上報(bào)。 按時(shí)檢查，按期匯報(bào)。 明確任務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)組織機(jī)構(gòu)職能表準(zhǔn)確安排工作。 由總經(jīng)理下達(dá)第二年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 匯總、核實(shí)、討論、定案。 收集預(yù)算上報(bào)的原始資料。 下達(dá)下期預(yù)算上報(bào)表單。 安排人員查錄歷史業(yè)績(jī)資料。 布置部門成員做好當(dāng)期的結(jié)算工作。 編制財(cái)務(wù)預(yù)算的要求及格式。 及時(shí)請(qǐng)示酒店總經(jīng)理確定下期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 努力降低周轉(zhuǎn)成本。 合理使用、調(diào)配資金。 分清輕、重、緩、急的不同需要。 全面掌握資金的使用情況。 認(rèn)真簽上您的名字、日期。 申請(qǐng)內(nèi)容屬實(shí)。 申請(qǐng)的用途明確。 簽批手續(xù)完全符合程序的要求。 申請(qǐng)單應(yīng)填寫清楚、完整。Just do itFIN01一 步 一 個(gè) 腳 印 amp。252。252。252。252。更進(jìn)一步FIN010 準(zhǔn)備充分主持會(huì)議1 本部門信用工作會(huì)議： 要點(diǎn)：