服務(wù)產(chǎn)品與品牌簡(jiǎn)介(參考版)
2025-06-19 12:43本頁(yè)面
【正文】 一些具有悠久歷史的服務(wù)企業(yè)往往容易忽視這一點(diǎn)。一個(gè)品牌經(jīng)歷了一定的發(fā)展后，可能面臨改造的局面。如果品牌在顧客心目中的形象已經(jīng)無(wú)法挽回，或者解決危機(jī)的成本超過(guò)新建品牌的投資，企業(yè)就應(yīng)該采用品牌撤退策略，重新樹(shù)立新的品牌。4．品牌危機(jī)的處理。此時(shí)，廣告應(yīng)該趨向于建立忠誠(chéng)度，目標(biāo)在于加強(qiáng)已經(jīng)建立的顧客與品牌的關(guān)系，增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。人們通常把品牌看作企業(yè)的資產(chǎn)，而實(shí)際上真正的資產(chǎn)是品牌中包含的顧客忠誠(chéng)度。至于美譽(yù)度的建立，要求在服務(wù)整體產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，做實(shí)、做細(xì)。目前最重要的工具是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，最大限度地調(diào)動(dòng)媒體力量，通常的做法是進(jìn)行媒體分析，了解哪些渠道可能使信息最有效地傳遞給顧客，然后用同一個(gè)聲音說(shuō)話。3．品牌的傳播。這種核心理念往往代表了品牌賦予顧客的核心利益點(diǎn)，并能引起顧客的共鳴。品牌定位方法的基本原則與企業(yè)的市場(chǎng)定位相符合。品牌的命名應(yīng)該遵循“五好”原則：好聽(tīng)、好記、好認(rèn)、好理解、好傳播。因此，品牌形象規(guī)劃的最高層次在于對(duì)品牌忠誠(chéng)度的管理。購(gòu)買(mǎi)力的轉(zhuǎn)化需要依賴(lài)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。（3）以忠誠(chéng)度為中心的階段。因此品牌美譽(yù)度的形成周期較長(zhǎng)。品牌美譽(yù)度的形成主要依靠人際傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)。（2）以美譽(yù)度為中心的階段。品牌知名度的實(shí)現(xiàn)主要依靠大眾傳媒。（1）以知名度為中心的階段。（6）探索新機(jī)會(huì)。（5）降低風(fēng)險(xiǎn)。許多服務(wù)行業(yè)，如旅游業(yè)可能存在各種季節(jié)性銷(xiāo)售變動(dòng)。新服務(wù)的引人可以創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)利益。為維持現(xiàn)有銷(xiāo)售成果以及獲得足夠資金，以適應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)的需求，新服務(wù)的開(kāi)發(fā)相當(dāng)必要。沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展。、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)淘汰的過(guò)程。，一起來(lái)構(gòu)成服務(wù)這個(gè)總產(chǎn)品。銀行所采取的增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（ C ）A. 市場(chǎng)滲透 B. 新服務(wù)開(kāi)發(fā)C. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D. 多元化經(jīng)營(yíng)10. 服務(wù)創(chuàng)新的依據(jù)是（ D ）A. 保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要 B. 閑置的生產(chǎn)能力C. 新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) D. 顧客最基本的需求（二）多項(xiàng)選擇題（ ABC ） A. 核心服務(wù) B. 便利性服務(wù)C. 支持性服務(wù) D. 附屬服務(wù)2．服務(wù)包決策的模塊包括（ AB ）A. 服務(wù)包規(guī)劃 B. 服務(wù)形象規(guī)劃C. 服務(wù)整體統(tǒng)籌D. 服務(wù)包確定（ ABCD ）A. 市場(chǎng)滲透B. 新服務(wù)開(kāi)發(fā)C. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D. 多元化經(jīng)營(yíng)（ ABC ）A. 磁場(chǎng)效應(yīng)B. 擴(kuò)散效應(yīng)C. 聚合效應(yīng)D. 拓展效應(yīng)（ ABC ）A. 知名度B. 美譽(yù)度C. 忠誠(chéng)度D. 認(rèn)可度（三）名詞解釋?zhuān)ㄋ模┖?jiǎn)答題1. 如何理解新服務(wù)開(kāi)發(fā)的必要性？2. 品牌形象規(guī)劃有哪幾個(gè)階段？（五）論述題試述如何進(jìn)行服務(wù)品牌管理。A. 服務(wù)線的寬度 B. 服務(wù)線的長(zhǎng)度C. 服務(wù)包的寬度 D. 服務(wù)包的長(zhǎng)度8. 萬(wàn)豪國(guó)際公司對(duì)其旅館供應(yīng)線實(shí)行延伸，在其中檔價(jià)位旅館的旁邊，為高檔市場(chǎng)增加了萬(wàn)豪國(guó)際侯爵線，為較低檔市場(chǎng)增加了庭院線。232。（4）服務(wù)改善，即用新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的特征予以改進(jìn)和提高，實(shí)質(zhì)上是對(duì)服務(wù)核心層以外各層次進(jìn)行改善，以調(diào)整產(chǎn)品的期望價(jià)值、增加顧客的附加利益。如在某個(gè)商業(yè)學(xué)校里增設(shè)一個(gè)新培訓(xùn)班。（2）進(jìn)入新市場(chǎng)的服務(wù)，即一些已有的服務(wù)進(jìn)人新的市場(chǎng)時(shí)也被視為新服務(wù)。：新服務(wù)開(kāi)發(fā)的類(lèi)型有哪些？答案要點(diǎn)：（1）完全創(chuàng)新的服務(wù)，即采用全新的方法來(lái)滿足顧客的現(xiàn)有需求，給他們以更多的選擇。故本題的正確答案為C。服務(wù)企業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略主要有四種：市場(chǎng)滲透、新服務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多元化經(jīng)營(yíng)。典型例題解析
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