河南煤化企業(yè)文化學(xué)習(xí)必備手冊(cè)(參考版)
2025-06-18 21:03本頁面
【正文】 （8）商量語：……您看這樣好不好；我們的目標(biāo)是：高尚、卓越、受人尊敬8 / 8。（7）請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們…、請(qǐng)您…好嗎；（6）征詢語：請(qǐng)問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎；（5）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；（4）道謝語：謝謝、非常感謝；（3）道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了；客觀公正地評(píng)價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密?？腿烁孓o時(shí)，要起身相送，并互道“再見”。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事。不打聽和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開的事項(xiàng)。保存好會(huì)議資料。認(rèn)真聽會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無關(guān)的事情。沒有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對(duì)方掛斷后，再放電話。未能及時(shí)接聽的電話，要回?fù)茈娫挘⒈硎厩敢?。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對(duì)不起”；如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。3. 電話禮儀工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。坐立行走姿勢(shì)端正。勿佩戴過多飾品。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(zhǎng)發(fā)，不宜剃光頭。員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。1. 儀容儀表第三條 禮儀規(guī)范進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。愛護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對(duì)公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。保密守則。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息?？茖W(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請(qǐng)假；提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。第二條 行為準(zhǔn)則（4）自覺做到人與環(huán)境的和諧。（2）遵守公德，自覺維護(hù)公共秩序；養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會(huì)的事。（1）樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；自覺履行公民的社會(huì)責(zé)任；4. 關(guān)心社會(huì)，遵守公德主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級(jí)命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。（1）弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對(duì)待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級(jí)互相尊重，上級(jí)支持下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)管理；3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠信奉獻(xiàn)（2）不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。（1）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力；2. 勤奮工作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新（2）熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南煤業(yè)化工集團(tuán)的一員，一言一行代表河南煤業(yè)化工集團(tuán)的形象。（1）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；1. 敬業(yè)愛崗，遵章
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