【正文】 （錯） 271. 商業(yè)銀行可以獨立對理財資金進行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機。（錯）269. 商業(yè)銀行可以將客戶理財相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦相關(guān)信托產(chǎn)品。 （對） 267. 消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）265. 消費者按照銀行要求提供抵押擔(dān)保時，應(yīng)提供質(zhì)押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。（錯） 263. 在向消費者發(fā)放個人貸款時，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。（對） 261. 借記卡在發(fā)卡行許可前提下可具備透支功能。（錯） 259. 消費者申辦信用卡時，發(fā)卡銀行無須征得消費者書面同意，有權(quán)直接通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況。（錯）257. 如銀行卡的章程、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（錯） 255. 即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。（對） 253. 銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，并對產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)保證責(zé)任。（對） 251. 消費者購買基金時，填寫的資料可以是虛構(gòu)的。（對） 249. 對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向委托單位進行查詢、主張相關(guān)權(quán)利。（錯） 247. 如對租用人保管箱內(nèi)存放的物品產(chǎn)生質(zhì)疑，銀行有權(quán)要求租用人或授權(quán)代理人開啟保管箱接受檢查。（對）245. 保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù)。（對） 243. 儲蓄機構(gòu)辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)本機構(gòu)的意愿，可以同時為儲戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（錯）241. 儲蓄機構(gòu)受理掛失前該儲蓄存款已被他人支取的，儲蓄機構(gòu)負(fù)連帶賠償責(zé)任。（錯）239. 通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計息。（對）237. 人民幣整存整取定期儲蓄存款存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年。（錯）235. 人民幣定期儲蓄可分為整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五種方式。（錯）233. 持卡人收到信用卡核對無誤后，致電電話客戶服務(wù)中心或通過電話銀行對卡激活，系統(tǒng)解除對卡凍結(jié)后，方可使用。（錯）231. 信用卡在境外通過與發(fā)卡銀行聯(lián)網(wǎng)的ATM查詢免費。（錯）229. 信用卡透支是有抵押的消費信用貸款。（對）226. 信用卡超限費=（透支金額信用額度）*5% （對）227. 信用卡還款按時間順序，先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結(jié)，即尚未出賬單的欠款）。（錯）223. 只要到期還款日前還清信用卡全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易免息。（錯）221. 同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺無折無卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（對）219. 會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會反映。（錯）217. 對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認(rèn)識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。（對）215. 會員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。（對）213. 會員單位應(yīng)遵循真實、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息。（錯）211. 會員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。（對）209. 會員單位在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的柜臺交流，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（對）207. 國務(wù)院有關(guān)部門對于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問題，也要納入樂團和問責(zé)范圍。（錯）205. 對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設(shè)的，必須及時收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運營。（對）202. 通過手機銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費任何手續(xù)費。（對）200. 由于客戶持有大量外幣一般無法在當(dāng)?shù)叵M，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（對）198. 國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費水平多年未發(fā)生變化。（對）196. 香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉(zhuǎn)賬，則會收取手續(xù)費。（對）194. 適度的服務(wù)收費有利于實現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（對）192. 除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務(wù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。（對）190. 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（錯）188. 很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費用。（錯）186. 存款到期自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，所有銀行只默認(rèn)自動轉(zhuǎn)存一次。（對）184. 選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費支出。（錯）182. 在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。（對）180. 對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（錯）178. 網(wǎng)點工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（錯）176. 為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項業(yè)務(wù)。（對）174. 銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作對象為全體銀行業(yè)消費者。（錯）172. 制度建設(shè)是消費者權(quán)益保護工作爭取主動、將保護工作起點前移的重要內(nèi)容。（錯）170. 消費者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作長效機制的重要內(nèi)容。（錯）168. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（對）166. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（對）164. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（錯）162. 爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進入市場前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對）160. 銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。監(jiān)管機構(gòu)的處置意見具有裁決作用。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過三十個工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（對）156. 銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶投訴事項，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實并及時將處理結(jié)果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費者。（錯）154. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。（對）152. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。（對）150. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費項目名稱等要素。（錯）148. 銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。（對）146. 銀行業(yè)金融機構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。（錯）144. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費。（錯）142. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。（對）140. 銀行業(yè)金融機構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機構(gòu)的收費，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。（錯）138. 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業(yè)金融機構(gòu)及時了解風(fēng)險趨勢并采取防范措施十分必要。（錯）136. 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機制，與保險公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)主動協(xié)商保險公司建立風(fēng)險處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（錯）134. 商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（錯）132. 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)審慎選擇代銷保險產(chǎn)品，代銷保險產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機構(gòu)的相關(guān)要求。（錯）130. 對于未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動對其進行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對）128. 附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（對）126. 基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名。（對）124. 商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。（對）122. 對于身份認(rèn)證強度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評估風(fēng)險。（錯）120. 銀保產(chǎn)品消費者如果在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將扣除手續(xù)費后退還所交保費。（錯）118. 銀保產(chǎn)品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，不可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。（對）116. 一般建議收入較高的消費者購買期繳保險產(chǎn)品。（對）114. 銀行給消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向消費者進行賠償或補償。（錯）112. 銀行有義務(wù)提示消費者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。（錯）110. 對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（錯）108. 銀行有權(quán)利對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，要承擔(dān)責(zé)任。（錯）106. 消費者辦理國際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。（對）104. 貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷；實物黃金一經(jīng)交割不能退換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。對消費者在代理銀行購買有潛在投資風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)。（對） 101. 消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（對）99. 銀行對未經(jīng)基金臺同、招募說明書、基金銷售服務(wù)協(xié)議約定，可以向消費者收取額外費用。（錯）97. 若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點人員或撥打客戶服務(wù)電話。（對）95. 消費者使用完手機銀行后應(yīng)及時安全退出手機銀行且確保手機不被他人擅自使用。（錯） 93. 在系統(tǒng)正常運行的情況下，向消費者提供其所申請的相應(yīng)電子銀行服務(wù)，部分服務(wù)須經(jīng)消費者另行開通方能享受的，待開通后予以提供。（錯）91. 不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對消費者要求的其他義務(wù)可能有所不同。（錯）90. 電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。（對） 88. 消費者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價格的不得強制或變相強制消費者接受服務(wù)。（錯）86. 對于外匯業(yè)務(wù)，特別是國際電匯、匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)，必須要求其出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。（對）84. 對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對）82. 消費者在代理銀行購買有潛在投資風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)。（對）80. 消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（錯）78. 購買基金是代替儲蓄的等效理財方式。（錯）76. 銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例或調(diào)整收費項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費者不接受，不允許消費者提前贖回。（對）74. 在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)。（對）72. 銀行只對保險箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對）70. 銀行保險箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。（對）68. 儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付消費者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。（對）66. 銀行應(yīng)按借款合同約定，及時向消費者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（對）64. 消費者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書還必須向銀行移交質(zhì)押物。（錯）62. 信用卡發(fā)卡銀行在每月規(guī)定的日期對賬戶本月消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、利息、費用、還款等已入賬的賬務(wù)進行月結(jié)，該日期為月結(jié)日，憑月結(jié)數(shù)據(jù)向持卡人發(fā)出月結(jié)單，因此月結(jié)日即為賬單日。（錯）60. 信用卡持卡人用款后按約定還款，信用額度可循環(huán)使用，使持卡人不必每用一筆款均去銀行申請。（對）58. 借記卡憑借銀行間的電子交換網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)交易端與發(fā)卡系統(tǒng)的聯(lián)機交