家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案(參考版)
2024-11-08 18:03本頁(yè)面
【正文】 生活百事模塊： 工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時(shí)裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時(shí)股評(píng)、匯率匯價(jià)、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國(guó)須知、國(guó)家公益活動(dòng)開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。 人才招聘模塊： 招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等。 社區(qū)導(dǎo)購(gòu)模塊： 商品熱銷、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易等。 醫(yī)療服務(wù)模塊：在線錄醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí)。 維修服務(wù)模塊： 房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等。 二、 家政 WEB 網(wǎng)站方案 6 家政 WEB 網(wǎng)站，開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的 建立和維護(hù)以 及前 端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面 。 ◆質(zhì)檢中心 質(zhì)檢系統(tǒng)可對(duì)任意時(shí)間內(nèi)話務(wù)員操作明細(xì)進(jìn)行查詢，并能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)員的的日產(chǎn)量、月產(chǎn)量、年產(chǎn)量及各時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)量情況，對(duì)話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并自動(dòng)生成報(bào)表。 ◆計(jì)費(fèi)中心 可靈活設(shè)置不同業(yè)務(wù)的費(fèi)率。 來話轉(zhuǎn)移： 將業(yè)話轉(zhuǎn)移到別的話務(wù)員或別的人工分臺(tái)，或轉(zhuǎn)移到其它業(yè)務(wù)（如自動(dòng)語音業(yè)務(wù)），也可轉(zhuǎn)移給專家。監(jiān)視通常和監(jiān)聽功能同時(shí)使用以達(dá)到更全面的質(zhì)檢效果。 監(jiān)聽話務(wù)員： 監(jiān)聽座席與用戶的通話，用會(huì)議電話實(shí)現(xiàn)。 主叫號(hào)碼顯示及自動(dòng)提?。寒?dāng)座席分配到來話時(shí)（請(qǐng)求應(yīng)答）， ACD Server 同時(shí)送來主叫 /被叫號(hào)碼，會(huì)顯示在坐席屏幕上。 通話及示忙時(shí)長(zhǎng)指示：在開始通話及示忙時(shí)，啟動(dòng)計(jì)時(shí)時(shí)種，以提示話務(wù)員本次處理延續(xù)的時(shí)長(zhǎng)。 通話時(shí)長(zhǎng)設(shè)置：可以設(shè)置每個(gè)來話的最長(zhǎng)通話時(shí)間（ 12047 秒），也可不限制通話時(shí)間。 有鈴 /無鈴：有鈴：座席收到請(qǐng)求應(yīng)答消息時(shí)，座席臺(tái)計(jì)算機(jī)響鈴。 人工 /自動(dòng)釋放：人工釋放，話務(wù)員主動(dòng)掛機(jī)，用戶服務(wù)被動(dòng)釋放。 人工 /自動(dòng)應(yīng)答：人工應(yīng)答，來話時(shí)屏幕自動(dòng)顯示，請(qǐng)求話務(wù)員應(yīng)答，必須等話務(wù)員按應(yīng)答鍵后接通。 久不應(yīng)答：在向座席分配來話后，若話務(wù)員超時(shí)不應(yīng)答， ACD Server 會(huì)閉鎖座席，同時(shí)將來話轉(zhuǎn)至其他座席，以避免呼損。 全忙指示：表示座席全忙，提供話務(wù)員加快接續(xù)速度。 自動(dòng)應(yīng)答：在自動(dòng)應(yīng)答模式下，若有呼 叫進(jìn)入， ACD Server 將自動(dòng)通此話務(wù)員。 傳真：將查詢結(jié)果通過傳真的方式發(fā)送給用戶，自動(dòng)將 TXT 文件轉(zhuǎn)換
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