【正文】 三 八項(xiàng)基本原則 ? 以以 客客 戶戶 為為 中中 心心 的的 組組 織織 – 了了 解解 顧顧 客客 現(xiàn)現(xiàn) 時(shí)時(shí) 及及 將將 來(lái)來(lái) 的的 需需 要要 ， 達(dá)達(dá) 致致 其其 要要 求求 ， 並並 努努 力力 於於 超超 越越 顧顧 客客 的的 期期 望望 ? 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) – 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 釐釐 定定 目目 標(biāo)標(biāo) 、 方方 向向 及及 締締 造造 內(nèi)內(nèi) 部部 環(huán)環(huán) 境境 ， 讓讓 員員 工工 全全 面面 參參 與與 達(dá)達(dá) 成成 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) ? 員員 工工 參參 與與 – 各各 層層 員員 工工 均均 全全 面面 參參 與與 ， 讓讓 他他 們們 能能 力力 可可 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 於於 組組 織織 利利 益益 ? 過(guò)過(guò) 程程 方方 法法 – 把把 有有 關(guān)關(guān) 的的 活活 動(dòng)動(dòng) 和和 資資 源源 作作 為為 過(guò)過(guò) 程程 去去 管管 理理 ， 以以 能能 有有 效效 達(dá)達(dá) 致致 成成 果果 ? 系系 統(tǒng)統(tǒng) 化化 管管 理理 – 因因 應(yīng)應(yīng) 目目 標(biāo)標(biāo) ， 釐釐 定定 、 了了 解解 及及 管管 理理 相相 關(guān)關(guān) 過(guò)過(guò) 程程 的的 體體 系系 ， 提提 升升 組組 織織 的的 效效 率率 與與 效效 能能 ? 以以 事事 實(shí)實(shí) /數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 作作 決決 策策 – 基基 於於 對(duì)對(duì) 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 和和 資資 信信 的的 邏邏 輯輯 及及 直直 覺(jué)覺(jué) 分分 析析 作作 有有 效效 決決 策策 ? 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 – 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 作作 為為 組組 織織 的的 永永 久久 目目 標(biāo)標(biāo) ? 與與 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 建建 立立 互互 利利 的的 關(guān)關(guān) 係係 – 與與 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 建建 立立 互互 利利 的的 關(guān)關(guān) 係係 ， 增增 強(qiáng)強(qiáng) 雙雙 方方 創(chuàng)創(chuàng) 造造 價(jià)價(jià) 值值 的的 能能 力力 四 ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ? 1 範(fàn)範(fàn) 圍圍 廣州捷誠(chéng)化妝品技術(shù)創(chuàng)新研究所資料庫(kù) 培訓(xùn)教材 總總 則則 本本 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 為為 有有 下下 列列 需需 求求 的的 組組 織織 規(guī)規(guī) 定定 了了 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 要要 求求 ? 證證 實(shí)實(shí) 組組 織織 有有 能能 力力 穩(wěn)穩(wěn) 定定 地地 提提 供供 滿滿 足足 顧顧 客客 和和 適適 用用 法法 規(guī)規(guī) 要要 求求 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ? 籍籍 質(zhì)質(zhì) 量量 體體 系系 的的 有有 效效 運(yùn)運(yùn) 用用 ， 包包 括括 對(duì)對(duì) 體體 系系 進(jìn)進(jìn) 行行 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 的的 過(guò)過(guò) 程程 ， 達(dá)達(dá) 至至 顧顧 客客 及及 適適 用用 法法規(guī)規(guī) 要要 求求 ， 從從 而而 使使 顧顧 客客 滿滿 意意 應(yīng)應(yīng) 用用 ? 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 的的 要要 求求 屬屬 一一 般般 性性 ， 適適 用用 於於 任任 何何 規(guī)規(guī) 模模 及及 類類 型型 的的 組組 織織 ? 因因 組組 織織 和和 其其 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 性性 質(zhì)質(zhì) 而而 不不 能能 應(yīng)應(yīng) 用用 某某 些些 條條 款款 要要 求求 時(shí)時(shí) ， 可可 考考 慮慮 豁豁 免免 ? 不不 可可 籍籍 縮縮 減減 質(zhì)質(zhì) 量量 體體 系系 的的 範(fàn)範(fàn) 圍圍 ， 排排 除除 任任 何何 影影 響響 組組 織織 提提 供供 符符 合合 客客 戶戶 及及 法法 規(guī)規(guī) 要要 求求 之之 產(chǎn)產(chǎn)品品 的的 能能 力力 ， 和和 責(zé)責(zé) 任任 之之 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 要要 求求 ? 僅僅 限限 於於 條條 款款 7產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 中中 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 要要 求求 ? 超超 出出 許許 可可 的的 豁豁 免免 ， 將將 不不 能能 聲聲 稱稱 符符 合合 本本 國(guó)國(guó) 際際 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) ? 2 引引 用用 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) – ISO 9000 : 20xx 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 －－ 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 和和 詞詞 彙彙 ? 3 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ) 和和 定定 義義 – 採(cǎi)採(cǎi) 用用 ISO 9000 : 20xx 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 和和 詞詞 彙彙 中中 的的 定定 義義 ? 4 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 總總 則則 ? 依依 照照 本本 國(guó)國(guó) 際際 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 的的 要要 求求 ， 建建 立立 、 文文 件件 化化 、 實(shí)實(shí) 施施 、 維維 持持 和和 改改 善善 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 並並 持持續(xù)續(xù) 改改 善善 其其 效效 果果 ? 為為 此此 需需 ：： – 鑑鑑 別別 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 所所 需需 之之 過(guò)過(guò) 程程 – 其其 相相 互互 作作 用用 和和 次次 序序 – 運(yùn)運(yùn) 作作 及及 控控 制制 之之 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 及及 方方 法法 – 支支 援援 及及 監(jiān)監(jiān) 控控 所所 需需 的的 資資 源源 和和 信信 息息 – 測(cè)測(cè) 量量 、 監(jiān)監(jiān) 控控 及及 分分 析析 過(guò)過(guò) 程程 並並 執(zhí)執(zhí) 行行 需需 要要 的的 行行 動(dòng)動(dòng) 廣州捷誠(chéng)化妝品技術(shù)創(chuàng)新研究所資料庫(kù) 培訓(xùn)教材 – 推推 行行 所所 需需 的的 行行 動(dòng)動(dòng) 達(dá)達(dá) 至至 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 結(jié)結(jié) 果果 和和 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 ? 控控 制制 外外 發(fā)發(fā) 過(guò)過(guò) 程程 文文 件件 化化 要要 求求 則則 文文 件件 須須 包包 括括 : – 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 和和 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 宣宣 言言 – 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊(cè)冊(cè) – 本本 國(guó)國(guó) 際際 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 所所 要要 求求 的的 文文 件件 化化 程程 序序 – 組組 織織 為為 確確 保保 有有 效效 運(yùn)運(yùn) 作作 及及 過(guò)過(guò) 程程 控控 制制 所所 需需 的的 文文 件件 – 本本 國(guó)國(guó) 際際 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 所所 要要 求求 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 記記 錄錄 （（ ）） 文文 件件 化化 程程 度度 應(yīng)應(yīng) 依依 據(jù)據(jù) : – 組組 織織 之之 規(guī)規(guī) 模模 及及 活活 動(dòng)動(dòng) 的的 類類 別別 – 過(guò)過(guò) 程程 之之 複複 雜雜 性性 及及 相相 互互 作作 用用 – 人人 員員 的的 能能 力力 量量 手手 冊(cè)冊(cè) ? 制制 定定 並並 維維 持持 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊(cè)冊(cè) ? 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊(cè)冊(cè) 需需 包包 括括 ：： – 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 範(fàn)範(fàn) 圍圍 ， 包包 括括 豁豁 免免 的的 詳詳 情情 及及 理理 由由 () – 文文 件件 化化 程程 序序 或或 其其 參參 考考 指指 示示 – 對(duì)對(duì) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 要要 素素 及及 其其 相相 互互 作作 用用 的的 描描 述述 件件 控控 制制 ? 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 所所 需需 的的 文文 件件 要要 作作 控控 制制 ， 並並 建建 立立 文文 件件 化化 程程 序序 ：： – 文文 件件 在在 發(fā)發(fā) 放放 前前 得得 到到 審審 批批 ， 以以 確確 保保 其其 完完 備備 – 必必 要要 時(shí)時(shí) 對(duì)對(duì) 文文 件件 進(jìn)進(jìn) 行行 評(píng)評(píng) 審審 和和 更更 新新 ， 並並 重重 新新 審審 批批 – 識(shí)識(shí) 別別 文文 件件 的的 現(xiàn)現(xiàn) 行行 版版 本本 – 在在 使使 用用 場(chǎng)場(chǎng) 所所 ， 可可 得得 到到 應(yīng)應(yīng) 用用 文文 件件 的的 相相 關(guān)關(guān) 版版 本本 – 可可 讀讀 性性 、 易易 於於 識(shí)識(shí) 別別 及及 翻翻 查查 – 識(shí)識(shí) 別別 外外 來(lái)來(lái) 文文 件件 及及 控控 制制 其其 發(fā)發(fā) 放放 – 防防 止止 誤誤 用用 作作 廢廢 文文 件件 ， 如如 保保 留留 作作 廢廢 文文 件件 須須 進(jìn)進(jìn) 行行 適適 當(dāng)當(dāng) 標(biāo)標(biāo) 識(shí)識(shí) 廣州捷誠(chéng)化妝品技術(shù)創(chuàng)新研究所資料庫(kù) 培訓(xùn)教材 量量 記記 錄錄 控控 制制 ? 質(zhì)質(zhì) 量量 記記 錄錄 須須 予予 以以 控控 制制 並並 保保 存存 ， 以以 証証 實(shí)實(shí) 符符 合合 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 要要 求求 和和 有有 效效 運(yùn)運(yùn) 作作 ? 建建 立立 文文 件件 化化 程程 序序 以以 明明 確確 質(zhì)質(zhì) 量量 記記 錄錄 的的 標(biāo)標(biāo) 識(shí)識(shí) 、 貯貯 存存 、 取取 閱閱 、 保保 護(hù)護(hù) 、 保保 存存 時(shí)時(shí) 間間 和和 處處 理理 ? 5 管管 理理 職職 責(zé)責(zé) ? 管管 理理 層層 的的 承承 諾諾 最最 高高 管管 理理 層層 須須 提提 供供 對(duì)對(duì) 發(fā)發(fā) 展展 及及 實(shí)實(shí) 施施 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 和和 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 其其 有有 效效 性性 之之 承承 諾諾 的的 証証 據(jù)據(jù) ：： ? 在在 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 溝溝 通通 滿滿 足足 顧顧 客客 及及 法法 規(guī)規(guī) 要要 求求 的的 重重 要要 性性 ? 建建 立立 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 ? 確確 保保 建建 立立 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) ? 執(zhí)執(zhí) 行行 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 ? 確確 保保 資資 源源 的的 配配 備備 ? 以以 客客 戶戶 為為 中中 心心 最最 高高 管管 理理 層層 須須 確確 保保 ：： ? 確確 定定 顧顧 客客 要要 求求 ? 目目 標(biāo)標(biāo) 是是 達(dá)達(dá) 致致 提提 升升 顧顧 客客 滿滿 意意 度度 ? 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 – 最最 高高 管管 理理 層層 須須 確確 保保 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 ：： ? 與與 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) 相相 適適 應(yīng)應(yīng) ? 包包 括括 對(duì)對(duì) 滿滿 足足 要要 求求 和和 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 的的 承承 諾諾 ? 提提 供供 制制 定定 和和 評(píng)評(píng) 審審 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 架架 構(gòu)構(gòu) ? 在在 組組 織織 中中 的的 適適 當(dāng)當(dāng) 階階 層層 得得 到到 溝溝 通通 和和 理理 解解 ? 得得 到到 評(píng)評(píng) 審審 ， 以以 確確 保保 其其 適適 用用 性性 ? 策策 劃劃 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) ? 在在 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 相相 關(guān)關(guān) 的的 職職 能能 和和 層層 次次 上上 制制 定定 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) 廣州捷誠(chéng)化妝品技術(shù)創(chuàng)新研究所資料庫(kù) 培訓(xùn)教材 ? 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) 須須 : – 可可 量量 度度 – 與與 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 相相 一一 致致 – 包包 括括 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 的的 承承 諾諾 – 包包 括括 產(chǎn)產(chǎn) 品品 需需 滿滿 足足 的的 要要 求求 () 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 策策 劃劃 ? 進(jìn)進(jìn) 行行 質(zhì)質(zhì) 量量 體體 系系 的的 策策 劃劃 以以 滿滿 足足 本本 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 素素 以以 及及 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 要要 求求 ? 策策 劃劃 和和 實(shí)實(shí) 施施 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 變變 更更 時(shí)時(shí) ， 需需 確確 保保 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 完完 整整 性性 ? 職職 責(zé)責(zé) 、 權(quán)權(quán) 限限 和和 溝溝 通通 職職 責(zé)責(zé) 和和 權(quán)權(quán) 限限 ? 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 之之 各各 個(gè)個(gè) 功功 能能 及及 其其 相相 互互 關(guān)關(guān) 係係 ， 包包 括括 其其 職職 責(zé)責(zé) 和和 權(quán)權(quán) 限限 ， 需需 要要 規(guī)規(guī) 定定 並並 溝溝 通通 ， 以以促促 進(jìn)進(jìn) 有有 效效 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 管管 理理 者者 代代 表表 ? 最最 高高 管管 理理 應(yīng)應(yīng) 在在 管管 理理 層層 中中 任任 命命 一一 名名 管管 理理 者者 代代 表表 ， 並並 有有 以以 下下 的的 權(quán)權(quán) 限限 ：： – 確確 保保 質(zhì)質(zhì) 量量 體體 系系 得得 以以 建建 立立 和和 維維 持持 – 向向 最最 高高 管管 理理 層層 報(bào)報(bào) 告告 管管 理理 體體 系系 的的 表表 現(xiàn)現(xiàn) ， 包包 括括 改改 善善 的的 需需 要要 – 向向 組組 織織 上上 下下 推推 擴(kuò)擴(kuò) 顧顧 客客 要要 求求 的的 意意 識(shí)識(shí) 內(nèi)內(nèi) 部部 溝溝 通通 ? 最最 高高 管管 理理 層層 需需 確確 保保 在在 組組 織織 中中 建建 立立 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 溝溝 通通 渠渠 道道 ；； ? 針針 對(duì)對(duì) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 有有 效效 性性 ， 進(jìn)進(jìn) 行行 內(nèi)內(nèi) 部部 溝溝 通通 ? 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 總總 則則 ? 最最 高高 管管 理理 層層 定定 時(shí)時(shí) 評(píng)評(píng) 審審 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 ， 以以 確確 保保 其其 : – 具具 持持 續(xù)續(xù) 的的 適適 用用 性性 、 足足 夠夠 性性 和和 有有 效效 性性 – 評(píng)評(píng) 估估 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 (包包 括括 其其 方方 針針 和和 目目 標(biāo)標(biāo) )的的 變變 更更 需需 要要