【正文】 五、簡(jiǎn)答題 1．說(shuō)明潛在公眾的特。 ( √ )19．國(guó)際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來(lái)越引起人們的高度重視；危機(jī)公關(guān)與問(wèn)題管理已推向社會(huì)，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。其中可以通過(guò)民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算。 ( √ )16．巴納姆的公共關(guān)系手段是編制神話。 ( )14．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。 ( √ )12．良好的形象能使—個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。 ( )10．公共關(guān)系計(jì)劃管理在公共關(guān)系工作中處于核心地位，發(fā)揮的是信息傳導(dǎo)工作。 ( √ )8．部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有—定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。 ( √ )6．對(duì)組織中的公共關(guān)系人員整體來(lái)說(shuō)，一定要求素質(zhì)高、能力強(qiáng)，使之達(dá)到整體最優(yōu)化的程度。 ( √ )4．公共關(guān)系進(jìn)入一個(gè)比較成熟的階段，表現(xiàn)為公共關(guān)系工作程序的系統(tǒng)化和科學(xué)化。 ( )2．—個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象的樹立，只有通過(guò)信息傳播工作。 　　 A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)管理 　　 B．咨詢建議，決策參謀 　　 C．防患未然，危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√’，不正確的題前畫“”。 　　 A．經(jīng)營(yíng)理念 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 　　 C．精神口號(hào) D．價(jià)值觀 　　 19．( D )是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 　　 A．公司簡(jiǎn)介 B．財(cái)務(wù)報(bào)表 　　 C．公關(guān)工作計(jì)劃 D．企業(yè)刊物 　　 17．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c( C )之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的話題。 　　 A．知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖 　　 B．語(yǔ)意差別分析法 　　 C．形象地位的比較分析 　　 D．四區(qū)域形象比較分析 　　 15．本世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為( D )。 　　 A．群體性 B．多變性 　　 C．同質(zhì)性 D．潛在性 　　 13．( C )的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 　　 A．公眾座談會(huì) B．開(kāi)業(yè)(或開(kāi)幕)典禮 　　 C．記者招待會(huì) D．商品展銷會(huì) 　　 11．公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是組織與公眾之間的( B )。 　　 A．科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 　　 C．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善 　　 9．社會(huì)組織在按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程劃分時(shí)，認(rèn)定開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)最佳的時(shí)期是( D )形成時(shí)期。 　　 A．《有效公共關(guān)系》 B．《共同原則宣言》 　　 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之凝結(jié)》 　　 7．公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是組織與公眾之間的( B )。 A．交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系 B．教育引導(dǎo)、服務(wù)社會(huì) 　　 C．采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境 D．組織宣傳、創(chuàng)造氣氛 　　 6．被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父的卡特李普，于1952年與森特 　　 A．社會(huì)效益 B．經(jīng)濟(jì)效益 　　 C．決策效率 D．整體效益 　　 4．( C )是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響，如參加各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。 　　 A．職工的形象 B．技術(shù)和設(shè)備 　　 C．組織形象 D．產(chǎn)品和服務(wù) 　　 2．公共關(guān)系活動(dòng)方式的主要特征是( D )。這種不顧公眾利益，不擇手段追求宣傳效果的做法，使當(dāng)時(shí)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)成為一種很不光彩的活動(dòng)。其代表人物巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。 10．巴納姆時(shí)期：19世紀(jì)中葉以后，資本主義經(jīng)濟(jì)有了很大的發(fā)展，從而迫切要求有為之服務(wù)的手段，報(bào)刊宣傳活動(dòng)便應(yīng)運(yùn)而生。 9．宣傳型公共關(guān)系：是運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開(kāi)展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。這是公共關(guān)系過(guò)程的第四個(gè)階段，也是最后一個(gè)階段。(4)評(píng)估結(jié)果，反饋調(diào)整。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(2)編制計(jì)劃，設(shè)計(jì)方案。其內(nèi)容是：(1)調(diào)查研究，確定目標(biāo)。 8．四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過(guò)程。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”) 7．間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。 6．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。 5．危機(jī)管理：它是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。因他在公眾和報(bào)界中樹立了自己的信譽(yù)，被人們稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。一個(gè)組織要獲得良好聲譽(yù)就必須講真話；如果真情的披露對(duì)組織帶來(lái)不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整組織的政策和行為。李曾是《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》的一位記者，他審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)巴納姆式宣傳活動(dòng)的局限性，提出了“說(shuō)真話”的宣傳思想，其思想在他發(fā)表的著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。李在美國(guó)開(kāi)辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。 3．艾維 2．公共關(guān)系案例：是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。 15．公共關(guān)系信息傳播是一項(xiàng)技巧性極強(qiáng)的工作，它發(fā)揮著（信息傳導(dǎo)）的功能；公共關(guān)系的效果評(píng)估是承上啟下的一項(xiàng)綜合性的工作，它發(fā)揮著（效益功能）的功能。 14．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。 12．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：（組織廣告）、響應(yīng)廣告、（創(chuàng)意廣告）和心象廣告。 10．公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（信息情報(bào)靈通全面）；趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行；（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活）；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；（處理問(wèn)題公正客觀）；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。 8．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容有：塑造形象的觀念、（提高信譽(yù)）的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、（全員公關(guān)）的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 6．組織的公共關(guān)系計(jì)劃根據(jù)執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短可分為公共關(guān)系（長(zhǎng)期戰(zhàn)略）規(guī)劃、公共關(guān)系（年度工作）計(jì)劃和公共關(guān)系項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃。 4．禮是（禮貌）、（禮節(jié)），這是一種要求，儀是（儀式）、（儀表）、儀態(tài)，這是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的程序。 2．組織內(nèi)部公共關(guān)系部門的基本職能主要有：決策參謀職能、（信息情報(bào)）職能、社會(huì)外交職能、（趨勢(shì)預(yù)報(bào)）職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。對(duì)各種危機(jī)事件的善后處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來(lái)妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽(yù)，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機(jī)事件變成塑造良好的組織形象的契機(jī)。(5)與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺(jué)到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機(jī)問(wèn)題處理得更好，讓公眾滿足。應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中來(lái)，以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決。如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；(2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。 案例3：某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。由于“制造”出來(lái)的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來(lái)說(shuō)這種宣傳是免費(fèi)的。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。 　　 2．“制造新聞”是一種積極主動(dòng)的傳播方式，“制造新聞”是在社會(huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住—切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺(jué)不自覺(jué)地為組織作宣傳的—種積極主動(dòng)的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開(kāi)來(lái)了。 案例2：香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。盡管許多消費(fèi)者不會(huì)為“小錢”斤斤計(jì)較，但問(wèn)題出了，總該有個(gè)說(shuō)法，提出解決辦法，征得消費(fèi)者的理解和信任。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長(zhǎng)期利益。 　　 3．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起互相信任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信賴商家，商家也才能把生意越做越火。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開(kāi)事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。采取實(shí)事求是的態(tài)度知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。從這件事上，人們看到了電信部門真誠(chéng)面對(duì)用戶的良苦用心。《致歉》一出，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng)，用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種“自揭家丑”，開(kāi)誠(chéng)布公真誠(chéng)為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。 　　 (7)通過(guò)座談和留言的形式廣泛征求意見(jiàn)。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關(guān)服務(wù)人員，典禮開(kāi)始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位?！闱闆r下，參加致辭和剪彩的己方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士，致辭、剪彩人員以及主要賓客，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。一般程序是：宣布典禮開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓致辭、剪彩。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送到賓客手中，以使他們安排時(shí)間，按時(shí)出席。 10．組織開(kāi)幕(或慶賀)典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么? 答：開(kāi)幕(開(kāi)業(yè)、開(kāi)工)典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社會(huì)水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。 9．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益? 答：現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。就是對(duì)案例的—種輔助性或補(bǔ)充性分析。就是對(duì)案例中某一個(gè)或幾個(gè)專門問(wèn)題，進(jìn)行深入分析，重點(diǎn)突破。就是對(duì)案例中所有的關(guān)鍵性問(wèn)題都進(jìn)行深入、細(xì)致的分析，尋找有力的定性與定量的論據(jù)，提出解決方案和建設(shè)性意見(jiàn)。分析的作用是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從特殊中找出一般，從分析中得出科學(xué)的結(jié)論。 　　 (3)深入分析，得出結(jié)論。 　　 (2)確定重點(diǎn)，提出思考。閱讀案例是分析案例的前奏。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問(wèn)和通訊訪問(wèn)兩種形式當(dāng)中的一種。即確定提問(wèn)方式、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及具體的問(wèn)卷內(nèi)容。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。即通過(guò)此次民意測(cè)驗(yàn)確定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。 7．民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些? 答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。 6．選擇新聞媒體的原則有哪些? 答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體．以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。 　　 (3)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象，公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo)。 5．CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系是什么? 答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在： (1)C1S戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的變化。 　　 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。 3．公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些? 答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種： 　　 (1)銷售額抽成法。如果一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)演安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，即使他言語(yǔ)遲緩、行動(dòng)不快也無(wú)妨。用人之長(zhǎng)，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。社會(huì)組織應(yīng)該通過(guò)多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。 　　 (2)廣選博擇、正視能力的原則。 2．選拔公關(guān)人員的原則是什么? 答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則： 　　 (1)因人施任、任人惟賢的原則。 　　 (4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。 　　 (2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開(kāi)展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。 A．制造新聞運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D．民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng) 24．企業(yè)內(nèi)部公眾主要是( D )。 A．