【正文】 特別注意：（1）調(diào)查研究要唯實；（2）信息工作要求實；（3）秘書寫作要真實?！　。劢馕觯?實事求是，是毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。調(diào)查研究是秘書部門各項工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一。因此，B為正確答案。秘書人員的政治理論修養(yǎng)從本質(zhì)上說是馬克思主義修養(yǎng)。因此，正確答案為B。　?。劢馕觯?思維力是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配?！　。劢馕觯?素養(yǎng)是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。因此，T型人才就是集深與博于一身的人才?！　. 督察檢查要落實B. 調(diào)查研究要唯實　　C. 信息工作要求實D. 秘書寫作要真實 參考答案及詳解　?。劢馕觯?所謂T型人才是指按知識結(jié)構(gòu)區(qū)分出來的一種新型人才類型。下列選項不屬于秘書人員的穩(wěn)重的是（）?！　. 學(xué)習(xí)秘書人員保密規(guī)定B. 學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀　　C. 學(xué)習(xí)專業(yè)知識D. 學(xué)習(xí)辦公室規(guī)定　　5.（）是秘書部門各項工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一?！　. 素養(yǎng)B. 素質(zhì)　　C. 涵養(yǎng)D. 內(nèi)涵　　3.（）是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配?！　∵^關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練　?。ǎ┬腿瞬拧！　≌骖}4（單選題）秘書口語表達(dá)能力的主要要求是（）?！　≌骖}3（單選題）秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與（）。　　真題2（單選題）（）指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。 經(jīng)典真題回顧　　真題1（單選題）秘書人員必備的基礎(chǔ)知識分為社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學(xué)知識的是（）。同事之間需要支持和幫助的關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)在許多方面，譬如工作出了漏洞需要補(bǔ)救時、剛剛接手新工作不熟悉以及不適應(yīng)時、受到排擠身陷逆境時等等，在這些情況下，均應(yīng)給予對方熱情的支持和幫助。當(dāng)然，如果涉及原則性的問題和觀點(diǎn)時，秘書人員則必須堅持公正客觀的原則，不違背黨和國家的紀(jì)律的前提下處理事情。而這些差異有可能導(dǎo)致秘書和同事之間就同一個問題的看法不一致甚至是意見相左。但要注意在溝通時要選擇合適的溝通時機(jī)、場合及方式，并要注意觀察溝通時的態(tài)度表現(xiàn)等，因為這些都直接影響著溝通的效果。在實際工作中，秘書人員在進(jìn)行與同事之間的溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　　　　有些同事可能因為誤會等原因?qū)γ貢ぷ鳟a(chǎn)生誤解，從而導(dǎo)致工作上的不配合，甚至產(chǎn)生一些不良的傳言。一個稱職的秘書應(yīng)該盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)群體的溝通和理解，使其統(tǒng)一認(rèn)識，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上，為了總體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。　?。ǘ﹨f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系　　由于領(lǐng)導(dǎo)者的分工不同，領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念、工作風(fēng)格和個性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時難免會產(chǎn)生意見或矛盾。所謂信息反饋就是要實事求是地反映工作中的成績和問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作，把群眾的意愿、要求和建議及時反映領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動一切積極因素進(jìn)行工作。秘書人員要對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就需要秘書人員正確審視自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮和思考問題，合理控制、減少或降低自己不合理的期望值。因此，秘書需要準(zhǔn)確認(rèn)知自己的社會角色，擺正自己的位置，防止和克服“越位”現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)和秘書各司其職。因此，秘書必須充分重視，認(rèn)真處理。領(lǐng)導(dǎo)會把有些人際關(guān)系的問題轉(zhuǎn)給秘書來處理；還有些人際關(guān)系問題，則是由領(lǐng)導(dǎo)與秘書共同商量，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由秘書處理。秘書工作的人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系三個方面，做好這三方面的人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作對于促進(jìn)決策的形成、保證決策的落實、理順各種關(guān)系、優(yōu)化整體功能、提高機(jī)關(guān)效率具有重要的作用?！　《⒊錾娜穗H關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)　　協(xié)調(diào)主要是指秘書人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。過硬的語言表達(dá)藝術(shù)可以從以下三個方面來衡量：一是恰當(dāng)運(yùn)用角色語言，說話要和身份、地位相符合，體現(xiàn)秘書自身良好的素質(zhì)和修養(yǎng)；二是注重說話的場合和語言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當(dāng)；三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達(dá)準(zhǔn)確，又能在適當(dāng)?shù)臅r候幽默風(fēng)趣，委婉含蓄。只有具備心理調(diào)適能力的秘書人員，才能以飽滿的熱情投入到工作中去。這就要求秘書：首先要具備堅強(qiáng)、豁達(dá)的個性素質(zhì)和正確的人生態(tài)度；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調(diào)節(jié)的本領(lǐng)，通過克制、暗示、分心、反省等方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；最后要擁有健康的體魄。情緒對秘書的精神狀況、工作效率以及處事態(tài)度和待人方式等方面都有著十分重要的影響?！　。ǘ┻m當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適　　適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適是指秘書人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調(diào)整。忠誠要求秘書人員要以誠實、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者；機(jī)敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機(jī)智、敏捷的心理品質(zhì)?！　∶貢藛T的心理品質(zhì)修養(yǎng)主要包括下述兩個方面：　?。ㄒ唬┬睦斫】档幕酒焚|(zhì)　　秘書人員心理健康是指秘書個體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動的環(huán)境。它影響著人的輔助行為、人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，要完成好一項任務(wù)，除了要有正確的思想、良好的作風(fēng)、必備的知識外，還必須具備一定的心理品質(zhì)修養(yǎng)。職業(yè)的特性要求秘書人員必須和各種各樣的人相處與交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素質(zhì)?！　。ㄋ模┒Y貌待人　　禮貌是一種修養(yǎng)，秘書人員的一言一行關(guān)系到組織的整體形象，所以應(yīng)將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書所處的崗位必然會接觸到大量的工作機(jī)密。因此，秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不接受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手。對自身的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、不僭權(quán)、不越權(quán)。　　三、秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)　　職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，是社會道德在職業(yè)活動中的具體化、專門化?！　。ㄈ┳⒅卣{(diào)查研究　　秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開具體的調(diào)查研究工作。嚴(yán)格按照自己的職權(quán)范圍進(jìn)行工作，堅持原則，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，經(jīng)得起考驗。　?。ǘ┳黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)　　由于秘書工作的性質(zhì)決定了秘書人員需要比其他工作人員要具備更強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念。對于領(lǐng)導(dǎo)的批示、決定要迅速傳達(dá)貫徹并予以執(zhí)行；對下級呈遞的請示、報告要盡快報送領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)或轉(zhuǎn)辦；而對于群眾來信來訪中提出的意見和要求，要及時處理，滿足群眾的合理要求?！　《?、秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)　　秘書人員的工作作風(fēng)是由秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和秘書人員的職業(yè)習(xí)慣所決定的，是秘書人員個人內(nèi)在氣質(zhì)在工作和生活中的具體顯現(xiàn)。而秘書人員要加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)首先要熟悉黨和國家的各方面政策；其次要深刻理解各項政策的精神實質(zhì)。我國是一個社會主義國家，秘書工作是為人民服務(wù)的，這就要求秘書人員必須具有堅定的、正確的政治立場和高度的黨性修養(yǎng)，必須加深對我國國情的認(rèn)識和了解，及時、準(zhǔn)確地領(lǐng)會黨中央的意圖。第二節(jié) 秘書人員的基本修養(yǎng)　　一、秘書人員的政治思想修養(yǎng)　　秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識體系，即觀點(diǎn)、范疇和要領(lǐng)的知識體系；二是理性思維能力?！　〕松鲜龌镜拿貢藛T的能力要求之外，秘書人員還應(yīng)提高自身綜合分析能力、調(diào)研能力以及多方面的辦事能力。這種能力在具體的日常性工作中表現(xiàn)為：熟悉政府相關(guān)法律政策和規(guī)章制度，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)者意圖和被協(xié)調(diào)者的情況；善于將局部與整體、微觀與宏觀聯(lián)系起來進(jìn)行考慮，綜合衡量全局利益；善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)；“因地、因情、因境”適宜地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法與手段，具備較強(qiáng)的變通能力?！　∶貢藛T良好的社會交往能力要依靠長期工作實踐的積累和培養(yǎng)，具體可以從下述幾方面進(jìn)行：一要學(xué)習(xí)和掌握交往對象的心理狀態(tài)；二要樹立高尚的交際品德；三要善于溝通情感并注意行為儀表；四要把握好言行尺度，做到恰到好處。其中，誠實、謙虛、和氣，是做人的態(tài)度問題；大方、端莊是對儀表的要求；適度是指言行的標(biāo)準(zhǔn)，是風(fēng)度問題。秘書人員要提高社會交往能力，就需要了解人際交往的基本特點(diǎn)，掌握人際交往的原則和方法，這樣才能處理好同各個方面的關(guān)系，建立和諧融洽的工作環(huán)境，為順利開展各項工作活動創(chuàng)造必要的條件。此外，秘書人員還要具備良好的心理素質(zhì)，能夠控制情緒，對突如其來的事件可以立即作出判斷，采取果斷有力的措施，在不違反原則的前提下進(jìn)行變通處理。這種經(jīng)常性與突發(fā)性的矛盾統(tǒng)一是秘書工作的一大特點(diǎn)，它要求秘書人員必須具備敏捷的應(yīng)變能力?！　　　?yīng)變能力是對突發(fā)和意外事件緊急處理的能力，是秘書人員各項能力和綜合素質(zhì)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場發(fā)揮和反映，要求秘書人員必須具備冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的能力。秘書具備觀察分析能力就能深入實際，經(jīng)過分析研究提出解決問題的方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考?！　　　∶貢ぷ骺芍^千頭萬緒，巨細(xì)皆備，所以在工作中要時時、事事、處處做個有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時提請領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)闕工作。秘書人員要善于從領(lǐng)導(dǎo)或別人的發(fā)言中抓住要點(diǎn)、判斷其真實用意、察覺其言外之音，從對方的語氣、停頓、眼神、表情和姿勢中體會其說話的分量，進(jìn)而抓住矛盾的焦點(diǎn)?？傊?，辦事能力是秘書工作的一項最基本、最重要的能力，也是一種綜合能力，它主要包括下述幾個方面：　　　　理解領(lǐng)會能力是高效辦事的前提。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具體的事務(wù)性工作則主要是由秘書來承擔(dān)的。應(yīng)該認(rèn)識到，寫作能力并不僅僅是文字表達(dá)能力，還反映了一個人的思維能力、觀察能力和語言組織能力，是需要加以鍛煉、培養(yǎng)才能提高的。較強(qiáng)的文字表達(dá)能力集中體現(xiàn)在以準(zhǔn)確、簡潔、得體、莊重、樸實的書面語言，撰寫符合規(guī)范的公文文稿?！　　　∷^秘書人員的文字表達(dá)能力，簡單地說就是以書面形式表達(dá)思想意圖，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)的能力?！　　　∶貢m然很少有機(jī)會親自走上發(fā)言臺，但是上傳下達(dá)、匯報情況、接待來訪、接打電話等這些基本的日常辦公工作卻是無時無刻不在考驗著秘書人員的語言表達(dá)能力。秘書從業(yè)人員也應(yīng)根據(jù)自身的實際狀況有意識地擴(kuò)大知識面，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識與行業(yè)知識的廣度和深度?！　∶貢藛T應(yīng)根據(jù)崗位的需要和自我的要求，有針對性地、有目的性地建構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國各項改革措施的不斷深化，有些專業(yè)領(lǐng)域的知識可以使秘書人員從更深的角度去認(rèn)識秘書工作和秘書活動?！　。ㄋ模┫嚓P(guān)知識　　所謂相關(guān)知識是指秘書人員為適應(yīng)新形勢下的工作需要而應(yīng)該加以進(jìn)修的知識，屬于秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。由于秘書崗位所在的部門屬于樞紐部門，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系最為緊密，因此秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策管理過程中發(fā)揮著重要作用，所以，具備基本的秘書業(yè)務(wù)知識和一定的管理學(xué)知識，對于提高秘書工作效率，實現(xiàn)秘書工作的現(xiàn)代化、科學(xué)化意義重大。這些知識對其秘書工作起著直接或間接的作用。第二章 秘書個人素養(yǎng)與工作藝術(shù)　　命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀　　秘書個人素養(yǎng)與工作藝術(shù)秘書人員的基本素質(zhì)秘書人員的知識結(jié)構(gòu)　　秘書人員的能力要求　　秘書人員的基本修養(yǎng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)　　秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)　　秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)　　秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)　　秘書人員的工作藝術(shù)良好的語言表達(dá)藝術(shù)　　出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)　　考點(diǎn)知識精講　　第一節(jié) 秘書人員的基本素質(zhì)　　一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu)　　秘書工作的綜合性決定了秘書人員既要具有廣闊的知識面又要有深厚的專業(yè)知識。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。　?。劢馕觯?領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級的關(guān)系。其中，秘書工作“三服務(wù)”宗旨的核心是為人民服務(wù)，這是由我們黨和政府為人民服務(wù)的宗旨決定的。1”座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。“四個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越?！薄八膫€轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針。這是秘書部門的一個最重要的職責(zé)。研究三者之間的關(guān)系，實際上是為了認(rèn)識秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強(qiáng)對秘書工作的全盤認(rèn)識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好?！　. 政策觀念B. 服務(wù)觀念　　C. 創(chuàng)新觀念D. 領(lǐng)導(dǎo)觀念 參考答案及詳解　　［解析］ 根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)