敦煌網(wǎng)考試試題及答案糾紛率、退款率超標(biāo)處罰申訴(參考版)
2025-06-10 19:46本頁面
【正文】 如下哪種糾紛訂單不會計(jì)算商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4您的回答為： ?A、信用卡糾紛D、在糾紛系統(tǒng)中與買家達(dá)成協(xié)議自行關(guān)閉的訂單正確答案為：A、信用卡糾紛D、在糾紛系統(tǒng)中與買家達(dá)成協(xié)議自行關(guān)閉的訂單1如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣家該怎么辦 多選*分值:4您的回答為： ?A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無貨產(chǎn)品正確答案為：A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無貨產(chǎn)品1賣家賬戶糾紛率的計(jì)算方法 單選*分值:4您的回答為： ?A、近90天內(nèi)，（商戶賬戶平臺升級糾紛量+協(xié)議平臺介入量+售后糾紛量+網(wǎng)關(guān)糾紛量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單量正確答案為：A、近90天內(nèi)，（商戶賬戶平臺升級糾紛量+協(xié)議平臺介入量+售后糾紛量+網(wǎng)關(guān)糾紛量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單量1賣家賬戶的退款率的計(jì)算方法 單選*分值:4您的回答為： ?C、近90天內(nèi)，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認(rèn)訂單金額總和正確答案為：C、近90天內(nèi)，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認(rèn)訂單金額總和1如下哪種糾紛會計(jì)入賣家的糾紛率 多選*分值:4您的回答為： ?A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺升級糾紛正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺升級糾紛1如下哪種退款原因不計(jì)入賣家的責(zé)任退款率 多選*分值:4您的回答為： ?A、購貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣家全部發(fā)貨，買家未（部分）收到貨正確答案為：A、購貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣家全部發(fā)貨，買家未（部分）收到貨1對于賣家商戶評級中商戶責(zé)任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4您的回答為： ?D、90天正確答案為：D、90天1賣家商戶評級中不同級別對于賣家糾紛率的要求，如下正確的是 多選*分值:4正確答案為：B、優(yōu)秀商戶 90天內(nèi)商戶責(zé)任糾紛率=%D、標(biāo)準(zhǔn)商戶 90天內(nèi)商戶責(zé)任糾紛率=%1賣家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4您的回答為： ?B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫運(yùn)單號正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫運(yùn)單號由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣家何種權(quán)限受到限制 多選*分值:4您的回答為： ?A、賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)B、不允許注冊新賬戶C、未付款訂單不可進(jìn)行支付D、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索正確答案為：A、賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)B、不允許注冊新賬戶C、未付款訂單不可進(jìn)行支付D、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索2想要避免退款，賣家需要怎么做 多選*分值:4您的回答為： ?A、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時(shí)下架B、買家發(fā)起退款協(xié)議，賣家需要第一時(shí)間聯(lián)系買家，詢問買家退款原因，和買家商量解決辦法C、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通D、產(chǎn)品如實(shí)描述，在買家付款前和買家溝通清楚產(chǎn)品的屬性，數(shù)量，顏色等細(xì)節(jié)正確答案為：A、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時(shí)下架B、買家發(fā)起退款協(xié)議，賣家需要第一時(shí)間聯(lián)系買家，詢問買家退款原因，和買家商量解決辦法C、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通D、產(chǎn)品如實(shí)描述，在買家付款前和買家溝通清楚產(chǎn)品的屬性，數(shù)量，顏
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