【正文】 【自檢】請(qǐng)分析你的企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？你認(rèn)為它是否適應(yīng)你公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，有哪些需要改進(jìn)的地方？________________________________________________________________________________________________________________________________?！景咐吭趯殱嵐?，一個(gè)人力資源部的薪酬主管需要向四個(gè)人做匯報(bào)：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經(jīng)理；第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān)；第四，美國(guó)總部的薪酬總監(jiān)。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化。假設(shè)某個(gè)員工直接隸屬于某個(gè)部門，如人力資源部，同時(shí)，這位員工又參與項(xiàng)目Ａ，這就要求他要向兩個(gè)主管做匯報(bào)。但是它存在以下問(wèn)題：資源耗費(fèi)比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專精，各組可能各自為政。它的特點(diǎn)是：一個(gè)ＣＥＯ下面有不同的項(xiàng)目組，如：天通苑小區(qū)開(kāi)發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開(kāi)發(fā)組、某商務(wù)樓開(kāi)發(fā)組等等。圖9－5 職能直線型組織形式圖9－6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是ＣＥＯ或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場(chǎng)部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場(chǎng)部又分市場(chǎng)策劃、制作組等；銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線分。因?yàn)槁毮苤本€型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政，每個(gè)人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情，很難達(dá)成共識(shí)，一起為共同目標(biāo)努力。1．職能直線型任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，它是最開(kāi)始出現(xiàn)的最為簡(jiǎn)單的組織形式。常見(jiàn)的企業(yè)組織形式下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。注意：人力資源管理處于這個(gè)支持平臺(tái)的最下面。支持價(jià)值鏈除了上述兩條價(jià)值鏈以外，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)還需要有一個(gè)支持平臺(tái)，也就是支持價(jià)值鏈。這個(gè)層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)高層還要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報(bào)、反饋信息，高層針對(duì)反饋的信息對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。4．銷售服務(wù)的內(nèi)容銷售服務(wù)包括：銷售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)信息反饋。其中最重要的是質(zhì)量的控制。2．研究開(kāi)發(fā)的內(nèi)容研究開(kāi)發(fā)包括：產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個(gè)部分的運(yùn)作效果。1．營(yíng)銷管理的內(nèi)容營(yíng)銷管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營(yíng)銷策略。處在這一價(jià)值鏈上的運(yùn)營(yíng)可分為四個(gè)部分：（1）營(yíng)銷管理，這是與客戶接觸最為密切的；（2）研究開(kāi)發(fā)，了解市場(chǎng)后，擬出方案；（3）生產(chǎn)制造，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程，也叫做產(chǎn)品化或客戶化的過(guò)程；（4）銷售和服務(wù)，這是前三個(gè)部分在本價(jià)值鏈上的最終目的。圖9－3 關(guān)系鏈對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在第一個(gè)環(huán)節(jié)的重要問(wèn)題是選擇適當(dāng)?shù)娜?、工具和流程，以及采用合理的?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績(jī)效和員工的滿意。（4）國(guó)家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9－2 活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個(gè)關(guān)系鏈，在這個(gè)關(guān)系鏈里，各個(gè)環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。圖9－1 企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)企業(yè)活動(dòng)涉及的四個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無(wú)礙的，企業(yè)就會(huì)正常運(yùn)作。企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東構(gòu)成的。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)人購(gòu)買，投入的人力、物力、財(cái)力沒(méi)有獲得回報(bào)，企業(yè)就會(huì)遭遇血本無(wú)歸的局面。企 業(yè) 的 本 質(zhì)作為一個(gè)職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)描繪它。這張心靈地圖與實(shí)際意義上的地圖是完全不同的兩個(gè)概念，因?yàn)楹笳呤歉鶕?jù)實(shí)際情況繪制出來(lái)的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評(píng)價(jià)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。這個(gè)故事說(shuō)明了一點(diǎn)：”終于，船長(zhǎng)命令他的船向右偏離?！毙盘?hào)又發(fā)過(guò)去了?！边@一次，對(duì)方回了一個(gè)信號(hào)：“還是請(qǐng)你改變航向吧?！贝L(zhǎng)讓他給對(duì)方的船回信號(hào)，要它向左偏離?！咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。如果喪失信用，就無(wú)異于“殺雞取卵”?；诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來(lái)的？比如你得到了老板的信任。愛(ài)情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛(ài)情之水，才能結(jié)出幸福之花。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。各階段的修煉要點(diǎn)圖8－3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn)心智成長(zhǎng)三階段：依賴——以家人、老師為重心；獨(dú)立——我為自己負(fù)責(zé)；互賴——我們互相信賴，共筑前景這個(gè)概念的核心就是“我們”。因?yàn)槟氵€沒(méi)有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。在這個(gè)階段，你沒(méi)有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。2。（3）互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。1．三個(gè)階段（1）依賴階段圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。圖8－2 人生雙柱圖職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。（6）集思廣益。（5）利人利己。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。這是成功人士最基本的素質(zhì)。（3）要事為先。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。從一開(kāi)始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)。從依賴階段過(guò)渡到獨(dú)立階段，每個(gè)人都要為自己的人生負(fù)責(zé)。原文是proactive，可直譯為“主動(dòng)”，在這里，我們給它一個(gè)全新的解釋：操之在我。圖8－1 習(xí)慣的構(gòu)成習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 習(xí)慣是一定時(shí)期內(nèi)較為固定的行為模式。 ——Aristotle知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系●人的行為總是一再重復(fù)?！裰挥心阕约翰拍艽蜷_(kāi)“改變之門”。本講所講述的正是如何放開(kāi)心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。【本講總結(jié)】操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個(gè)真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動(dòng)出擊、化消極為積極。前者是被動(dòng)的；后者則是要改變“我”自己，擴(kuò)大“我”的影響力，“我”可以改變這個(gè)世界。“受制于人”的人總是處在對(duì)過(guò)去的后悔和對(duì)未來(lái)的打算之中：如我當(dāng)時(shí)要是去深圳就好了；當(dāng)時(shí)都在黃山腳下了，可惜沒(méi)有上去；如果不是開(kāi)這個(gè)店，我現(xiàn)在手上還能有點(diǎn)錢；等我的房子貸款還清了，我就去海南旅游。所以，他會(huì)不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過(guò)程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。沒(méi)有談不成的生意，只有不合理的過(guò)程?！暨@件事確實(shí)對(duì)公司有利，我只要跟老板說(shuō)明這一點(diǎn)，相信他還是會(huì)接受我的建議。（2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說(shuō)法◆真的只能這樣嗎，有沒(méi)有別的可能？◆其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們?！粑沂切聛?lái)的，我要是提建議，他們不會(huì)聽(tīng)吧？◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒(méi)用?！粑腋褪遣粚?duì)路。他不會(huì)主動(dòng)地去跟人溝通，自覺(jué)地提升自己的能力。他們不會(huì)說(shuō)出“這事不歸我們部門管”這樣的話。一般關(guān)切范圍會(huì)比影響范圍大，當(dāng)然，影響范圍有時(shí)比關(guān)切范圍大。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉操之在我與受制于人可以這么認(rèn)為，為人處世，存在兩個(gè)范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來(lái)的。（3）創(chuàng)造價(jià)值。（2）經(jīng)驗(yàn)價(jià)值?！安僦谖摇毙膽B(tài)的價(jià)值構(gòu)成（1）態(tài)度價(jià)值。正是這個(gè)信念讓金山最終獲得成功。這就是最好的證明：此輪戰(zhàn)局，金山勝出。其后，微軟又出了OFFICE2000，金山再一次受到了挑戰(zhàn)。就是在這樣的困境下，求伯君沒(méi)有卻步。求伯君選擇的是第三個(gè)方案。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)。像印度的企業(yè)一樣，接美國(guó)的訂單，做別人的品牌。在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，微軟的OFFICE系統(tǒng)開(kāi)始大肆進(jìn)入大陸市場(chǎng)，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。金山公司被稱為“中國(guó)的微軟”?！景咐?】金山公司的故事求伯君，金山公司的開(kāi)創(chuàng)者。這就是一種主動(dòng)出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。圖7－2 操之在我的表現(xiàn)主動(dòng)出擊——具備為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任感。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動(dòng)出擊，了解客戶所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人最主要的概念是客戶，他要提供讓客戶滿意的解決辦法。操之在我的核心就是要堅(jiān)定目標(biāo)，明白哪些刺激是自己要規(guī)避的。所以，有人說(shuō)：除非你同意，否則沒(méi)有人能夠傷害你。與法蘭克一起被關(guān)押的有3000多人，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，這批人只剩下不到500人——這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。正是這個(gè)信念使他生存至戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束。面對(duì)著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領(lǐng)悟到：我可以什么都沒(méi)有，但是我還有一樣?xùn)|西——我可以自由決定外界刺激對(duì)我本身的影響。（2）表現(xiàn)之二：選擇在我。操之在我的表現(xiàn)（1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。因此，要提倡建立一個(gè)“操之在我”的心態(tài)。因?yàn)榭鞓?lè)是內(nèi)心深處的體驗(yàn)，依靠外界的刺激至多是獲得暫時(shí)的心理平靜。悲愁傷懷，實(shí)在是沒(méi)有必要。真正獨(dú)立的人要具備成熟的態(tài)度。操 之 在 我一個(gè)人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺(jué)得抑郁；同事開(kāi)了一個(gè)玩笑，就耿耿于懷。外界的刺激一般難以持久，你必須從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了八種調(diào)整心態(tài)的技巧。圖6－1 調(diào)整心態(tài)的技巧事實(shí)證明，體育鍛煉對(duì)精神狀態(tài)起著很大的作用。睡懶覺(jué)可能會(huì)越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說(shuō)“我最好！我最棒！”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。自卑就是自我感覺(jué)不好的心態(tài)，自卑的人總是覺(jué)得別人都比自己好。這個(gè)技巧是通過(guò)調(diào)整自我感覺(jué)來(lái)獲得積極的態(tài)度。例如，你向他人微笑時(shí)，他人也會(huì)笑臉相對(duì)，雙方都獲得好心情。把積極態(tài)度給予他人關(guān)心你周圍需要幫助的人，把積極態(tài)度給予他們，你自己也會(huì)從中獲得積極的態(tài)度。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把煩惱放到一邊。KISS――Keep it simple and small！ 把事情做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)！隔 離 法一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來(lái)，使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效。麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過(guò)三個(gè)，提方案不超過(guò)三個(gè)，找問(wèn)題找最主要的三個(gè)。并不是報(bào)告寫得越多越能說(shuō)明問(wèn)題。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到的是一頁(yè)紙就能說(shuō)清問(wèn)題的報(bào)告。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報(bào)告。簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。例如，從你喜歡聽(tīng)音樂(lè)、到海濱散步、看書(shū)、爬山等中享受到的就是你的成功因子。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過(guò)來(lái)也會(huì)影響心態(tài)。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”