【正文】 （2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過(guò)下去。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。③你是正直的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過(guò)客戶期望值的服務(wù)。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。從更深的層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理?！咀詸z】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你是一個(gè)職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購(gòu)進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一?！駪B(tài)度?！窦记?。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：●知識(shí)。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。第三類人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)?！盎钪娜恕弊顡?dān)心的可能是：公司又要裁員了。在分類中，第一類人沒(méi)有可比性。第二講 什么是職業(yè)化(下)職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。沒(méi)有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。四類人ＣＡＩ：人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。這類人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。圖1－2 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計(jì)后果；▲有將才，也有野心。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是一個(gè)敬業(yè)的人。第一類人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無(wú)為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”?！镎n程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？（具體請(qǐng)參見(jiàn)目錄）目錄第一講 什么是職業(yè)化（上）【本講重點(diǎn)】什么是職業(yè)化新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn)職業(yè)化的煩惱課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師178。 企業(yè)中層管理者178。 學(xué)會(huì)客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧178。 掌握溝通、談判、展示以及會(huì)議管理技巧178。 了解職業(yè)人應(yīng)有的心態(tài)178。本課程旨在幫助企業(yè)全方位地培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)，提高企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神、合作能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德修養(yǎng)以及員工在工作中必備的溝通、展示、商務(wù)禮儀等諸多技能。A01 現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案講師：胡 運(yùn)用職業(yè)思考力，以科學(xué)的方式進(jìn)行工作178。 熟悉商務(wù)禮儀和商務(wù)寫(xiě)作方法178。 掌握項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容與工作方法★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程178。 企業(yè)基層員工178。 著名的人力資源專家178。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫(huà)出下面的分析圖。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。他們是“剛才”的“才”。他是老板最喜歡的人。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者?？蛻魸M意是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。我們?cè)陂_(kāi)篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過(guò)四類人的比較，來(lái)分析職業(yè)人的特點(diǎn)。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活著的人”。老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。兩類人的比較由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。●職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來(lái)說(shuō)，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問(wèn)題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。【自檢】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素?！覍?duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會(huì)用電腦，英語(yǔ)說(shuō)不出口。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái)◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動(dòng)◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過(guò)去已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在從零開(kāi)始（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲 【自檢】請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。第三講 挑戰(zhàn)(上)挑戰(zhàn)的類型有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。討論 生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)剛才我們談到了那四種情況實(shí)際上有一個(gè)共同的詞，就是如何看待挑戰(zhàn)和危機(jī)，那我就想問(wèn)一下，老在說(shuō)挑戰(zhàn)，危機(jī)，到底生活和工作中到底有沒(méi)有挑戰(zhàn)，請(qǐng)同學(xué)每個(gè)人都告訴我，你在生活或者工作中遇到的挑戰(zhàn)和危機(jī)或者說(shuō)，對(duì)你來(lái)講，什么是挑戰(zhàn)，什么又是危機(jī)呢？生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來(lái)發(fā)展到兩年一次。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。他們事情做不好，卻老在抱怨別人?！袄习宥裁矗≡诠纠?，我的學(xué)位最高。老板說(shuō)什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。英特爾前總裁說(shuō)過(guò)一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。表現(xiàn)為不懂管理。有些人不具備職業(yè)道德。挑戰(zhàn)類型可能的表現(xiàn)變革缺乏進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自以為是 角色角色錯(cuò)位,忙就是好,官僚習(xí)氣心態(tài)心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱工作壓力身體、精神處于透支狀態(tài),疲憊不理解難以接受新事物職業(yè)發(fā)展不知何去何從管理不知管理為何物職業(yè)道德不具備職業(yè)道德第四講 挑戰(zhàn)(下)引 言前面講述的是常見(jiàn)的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的?？萍既招略庐?，生活千變?nèi)f化。（3）私有化的變革。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致：（1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。個(gè)人變革這個(gè)時(shí)代唯一不變化的就是“變”，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。將來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。表42 個(gè)人對(duì)于變革的情感反應(yīng)階 段情 感表 現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革第二階段驚慌、抵抗、消極、抱怨績(jī)效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想第三階段被動(dòng)準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問(wèn)別人應(yīng)做什么第四階段積極主動(dòng)解決問(wèn)題、提供意見(jiàn)、支持變革這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響?！裟忝媾R的可能是更加多頭的接觸。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。什么是態(tài)度人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面：（1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。從思想根源上說(shuō)，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。（2）Ａ：Affection，指傾向。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？（1）對(duì)事物的看法。這包括兩個(gè)方面：①時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響；②交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作以及言語(yǔ)里所傳達(dá)的信息等等。對(duì)于前者，你會(huì)還以真心的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。積極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無(wú)聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。職場(chǎng)中人也經(jīng)常會(huì)被老板問(wèn)：“你今年給自己定下了什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員工成功的手段。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。通過(guò)對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大。本講主要介紹八種技巧。多