【正文】 第二條 對重大過失的處罰 認定為違反上述重大過失，已造成嚴重影響的，由相關(guān)管理部門開具《重大過失記錄單》，并予以解除勞動合同的處罰。 18）張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書，非法罷工、怠工或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)， 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 31 頁 擾亂賓館正常經(jīng)營秩序。 16）在賓館內(nèi)酗酒、打架及挑撥打架、賭博。 14）違反賓館規(guī)章制度，造成極壞影響和重大損失的其它行為。 12）玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成重大事故或經(jīng)濟損失。 10）擅自超額或折價收取服務(wù)費，從中牟利。 8）主動向客戶索取小費、回扣、介紹費。 6）私自配置賓館鑰匙。 4）偷竊賓館或客人的財物。 2）一年內(nèi)累計 曠工三次以上（含三次）。 第三節(jié) 重大過失 第一條 重大過失是指違反了公司《重大過失記錄》中的規(guī)定的不當(dāng)行為。如該員工拒不改正仍舊給賓館帶來惡劣影響的，增加較大過失記錄一次并按重大過失處理。 《較大過失記錄單》 發(fā)出 一 年，員工能遵章守紀，在品行及工作表現(xiàn)皆符合酒店要求，可由員工書面向部門經(jīng)理 （執(zhí)行總監(jiān)） 申請取消 嚴重過失記錄 ，經(jīng)其部門經(jīng)理 （執(zhí)行總監(jiān)） 同意后，由 人力資源 部審批生效。 第二條 對較大過失的處罰 被認定為違反上述較大過失，已造成一定影響但情節(jié)較輕的，由相關(guān)管理 人員開具《較大過失記錄單》，并處每人次罰款人民幣 100 元。 25）用餐時浪費員工食堂食物。 23）損壞賓館財產(chǎn)或公共設(shè)施。 21）當(dāng)班時未經(jīng)部門經(jīng)理批準接待私人來訪，處理私人文件，看電視，看書或雜志，聽音樂，洗澡，吃零食、睡覺和玩撲克、玩電腦游戲等。 19） 于受聘時虛報資料，使賓館造成損失。 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 29 頁 ●個人行為過失 17）偽造病假單據(jù)。 15）消極怠工，擅自更改班次或未請示離崗。 13）不及時將賓館錢物按規(guī)定放入保險柜或安全的地方。 11）撕毀公文或公共文件。 9）因工作疏忽造成賓館秘密泄露，或有意在賓館內(nèi)部傳播秘密尚未造成不良后果。 7）涂改、偽造賓館單據(jù)、文件、報告、 記錄。 5）擅自出借公司的場地、物品和設(shè)施。 3）在賓館區(qū)域內(nèi)拾到他人財物但不上交。包括： 1）屢犯 (兩次以上，含兩次 )一般過失。 《一般過失記錄單》 發(fā)出半年，員工能遵章守紀，在品行及工作表現(xiàn)皆符合酒店 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 28 頁 要求，可由員工書面向部門 經(jīng)理 （執(zhí)行總監(jiān)） 申請取消 一般過失記錄 ，經(jīng)其部門經(jīng)理 （執(zhí)行總監(jiān)） 同意后，由人事部審批生效 。 被認定為違反上述一般過失，已造成一定影響但情節(jié)較輕的，由相關(guān)管理人員開具《一般過失記錄單》，并處每人次罰款人民幣 50 元。 23）在同事中相互打聽、造謠、散布他人信息，干擾正常工作秩序。 21）對上司、同事不禮貌。 19）不遵守員工餐廳、更衣室、宿舍等其它公共區(qū)域已告知的有關(guān)規(guī)定。 17）未經(jīng)許可，隨意將外人帶入賓館或有關(guān)工作區(qū)域。 15）在非吸煙區(qū)吸煙。 ●個人行為過失 13）工作時使用公用電話辦私事。 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 27 頁 11）工作中特別是當(dāng)客人提出需求時，因主觀原因相互不配合，推卸責(zé)任，引起客人不滿或給賓館對外形象造成不良影響。 8）遇見客人不讓道或者與客人搶道。 ●對客服務(wù)過失 6）對客缺乏應(yīng)有的熱情，表情冷漠、僵硬。 4）工作時間行為不檢，喊叫、講粗話、吹牛聊天、亂跑、嚼口香糖、勾肩搭背等。 2）上班時間，忘記佩帶工號牌。包括： 1）遲到、早退。 在證據(jù)確鑿的情況下，當(dāng)事人仍拒絕在過失單上簽字，以 見證人簽名為據(jù) 并執(zhí)行。 較大過失：中心執(zhí)行總監(jiān) （部門經(jīng)理） /品管部確認，人力資源部審批。 （ 4）相關(guān)資料的歸檔保存。 為負責(zé)管理賓館內(nèi)針對個人的處罰措施，并落實到位，由人力資源部作為主管部門全權(quán)負責(zé)完成對員工獎懲，其主要職責(zé)包括： （ 1）組織制定有關(guān)員工獎懲的制度、管理辦法和實施細則； （ 2）組織認定員工基本情況，并提出獎懲意見 （ 3）相關(guān)資料的歸檔保存。除重大過失之外的員工個人過失，僅針對員工個人處理，不涉及部門整體績效。 第八條 員工在工作中造成公司財產(chǎn)損失者，原則上應(yīng)予以賠償。 第六條 員工有權(quán)對所給予的紀律處分提出抗訴，并按投訴程序進行。 第四條 所有過失將以書面記錄存放于賓館員工個人檔案內(nèi)。除以上行政處罰外，賓館將根據(jù)紀律條例給予相應(yīng)的經(jīng)濟處分。 第三條 賓館紀律懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種，分為：口頭批評、一般過失、較大過失、重大過失。品管部對全館范圍內(nèi)員工的過失具有處罰權(quán)。 第二條 員工應(yīng)自覺遵守賓館各項規(guī)章制度并對工作中的過失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 獲得優(yōu)秀服務(wù)獎?wù)?和其他專項獎勵的員工，在優(yōu)秀員工、翠湖之星等評審中予以優(yōu)先考慮。 優(yōu)秀服務(wù)獎由總經(jīng)理室認定，并決定獎勵金額。 目前設(shè)立的專項獎勵為“優(yōu)秀服務(wù)獎”。 優(yōu)秀員工和翠湖之星的評選辦法詳見公司有關(guān)規(guī)定。 翠湖之星是翠湖賓館給與表現(xiàn)特別突出的優(yōu)秀員工的重大獎勵。 優(yōu)秀員工獎在每年年終評選。 員工每獲得 5 個亮點，可以獎勵人民幣 100 元；每獲得 7個亮點，可以獲得獎勵200 元。 亮點計分，是指翠湖賓館員工在日常工作中，創(chuàng)造明顯超出工作標準之上的成果或貢獻，以及得到賓客特別稱贊及感謝而獲得的獎勵。 第四篇 員工獎懲制度 第一部分 獎勵 第一章 獎勵分類 翠湖賓館對于員工的獎勵分為：日常獎勵、年終獎勵與專項獎勵三類。（文 員需到人資部領(lǐng)返單） ，請假申請單（經(jīng)批準后）需附帶正規(guī)醫(yī)院所開的病假條，二者缺一不可，若缺其一則按曠工處理 、臨時工請注明出勤天數(shù)、到崗日期，不足月者按實際出勤天數(shù)計算。（尤其是人員較多的部門） 第三節(jié)、考勤表相關(guān)細則 正工： X 曠工： AB 休假： O 事假： XL 病假： SL 遲到： LI 早退： EL 辭退： RT 自修： SO 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 22 頁 培訓(xùn)： TR 除正工符號（ X）以外，其它符號一律用顏色筆（紅色）區(qū)分開，若不在上述表達符號之內(nèi)的情況可做簡單文字說明。 第二章 考 勤 第一節(jié)、 報考勤表日期 每月 1日務(wù)必請各部門文員將考勤報人力資源部 第二節(jié)、區(qū)別員工性質(zhì)，分類制表 a、 正式員工 b、 試用工 c、 臨時工、計件工 d、 實習(xí)生 若有員工轉(zhuǎn)正，才可歸入正式員工考勤表里制作。 每遲到或早退 1次扣除 元人民幣； 第九節(jié)、年假 。 連續(xù)曠工超過 15 天或年內(nèi)曠工累計達 30 天的員工按照除名處理。 若是病假，《請假申請單》后還需附帶正規(guī)醫(yī)院所開具的診斷記錄和病假條，否則按曠工處理。休假女工請?zhí)崆鞍雮€月提出申請且經(jīng)部門批準后再報人力資源部審批。 注：上述一至六節(jié)所規(guī)定的休假視同出勤。 第五節(jié)、哺育假 女員工自嬰兒出生至滿一周歲，每天享受 1小時哺育時間假，但不得累計使 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 20 頁 用，過期作廢。凡已婚受孕休流 產(chǎn)手術(shù)假女工，休假時間一律按社會保險局計劃生育科核定的休假時間為準，如遇節(jié)假日或公休日不再順延。 5. 經(jīng)縣級計劃生育行政部門批準，施行輸卵管復(fù)通術(shù)的，休假三十天；施行輸精管復(fù)通術(shù)的，休假十五天； 6. 因避孕措施失效而施行補救手術(shù)的，休假四十天。 休假員工請?zhí)崆鞍雮€月提出申請且經(jīng)部門批準后再報人力資源部審批。 我館規(guī)定：凡事前申報并有指定醫(yī)院出具的證明，已婚女工可享受產(chǎn)假 90天 (其中產(chǎn)前假 15 天 )；年滿 24周歲以上及頭胎生育的可享受晚生晚育假 30天；在產(chǎn)假期間領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》的，女方增加產(chǎn)假 15 天；難產(chǎn) (剖腹產(chǎn) )增加產(chǎn)期 15天，多胎 (含雙胎 ) 生育的，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假 15天，如遇節(jié)假日或公休日不再順延。 另：凡在與我單位簽訂勞動合同以前領(lǐng)取《結(jié)婚證》的員工，皆不享受此項福利待遇。 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 18 頁 第三篇 員工福利 制度 第一章 假日 第一節(jié)、法定假日 ： 元旦 1天 春節(jié) 3天 國際勞動節(jié) 1 天 國慶節(jié) 3 天 清明節(jié) 1 天 中秋節(jié) 1 天 端午節(jié) 1 天 三八婦女節(jié) 天 均按國家或云南省節(jié)前規(guī)定的辦法執(zhí)行， 因酒店行業(yè)的工作特性產(chǎn)生的 國家法定假日以外的加班，由各部門經(jīng)理酌情采用調(diào)休方式作為補償。工作期間不應(yīng)使用私人手機、客人電話、客用電話和辦公電話接打私人電話，在 對客服務(wù)過程中 不應(yīng) 接手機與聊天。 第 21條 不允許在 工作期間打瞌睡 ， 工作中扎堆聊天， 在賓館的工作區(qū)域內(nèi)進行撲克、麻將、棋牌等娛樂活動， 不允許在工作時間內(nèi) 勾肩搭背，嬉笑打鬧。避免浪費，注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、 衛(wèi)生環(huán)境。 第 18條 下班前認真進行交接班，下班離開前檢查并關(guān)閉辦公室內(nèi)用電器電源、窗戶、門鎖。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上或告之同事去向，以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 第 16條 傳話時不應(yīng)交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 第 14條 不應(yīng)在客人面前與同事說客人不懂的方言。 第 12條 在使用客用樓梯行走時不要用手觸摸銅扶手。 第 10條 運 送物品時， 不要 用推車等物撞擊開門 。輕拿輕放。 第 9條 答應(yīng)了客人提供某項服務(wù)，如代辦服務(wù)、客衣快洗服務(wù)、送餐服務(wù)等，要嚴格遵守時間。更不要當(dāng)著客人爭論或爭吵，同事之間說話也要輕聲一些，要保持環(huán)境的安靜，如無意中影響了客人休息、行走或碰了客人，要表示歉意。如：“您結(jié)婚了嗎？”“您家?guī)卓谌?？”“您一個月掙多少錢？”等等這樣的問題。如：“先生您到哪里去？”“您吃飯了嗎？”等等。因為不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣不同，以免引起客人的反感。對客人不要品頭論足，更不要譏笑、嘲諷、聚眾圍觀討論或有其他怪樣表情或動作，也不得以高、矮、胖、瘦等相貌特征或身體的某些缺陷稱呼客人或起綽號。用餐時間為 40分鐘，就餐結(jié)束后，不得在食堂逗留休息。飯菜不浪費，注意節(jié)約。 不應(yīng)在規(guī)定用餐時間以外的時間段用餐 (是否考慮取消 )。 第 2條 員工應(yīng)遵守員工食堂的用餐時間。應(yīng)及早安撫受到驚嚇和被困在電梯內(nèi)的客人，并真誠的道歉。處理時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，適時安撫客人。接到上級的疏散命令后，應(yīng)疏散有序，忙而不亂。處理時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，語氣堅定，語調(diào)平緩。 除特殊情況外，上一層、下二層不得使用電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧或議論有關(guān)客人的事宜。 員工上下要搭乘員工電梯。 第八節(jié)、搭乘電梯 翠 湖 賓 館 員 工 勞 動 手 冊 編號： 第 16 頁 引客人出入無人服務(wù)的電梯時，在客人之前進入電梯并扶住電梯門，再請客人進入電梯，引導(dǎo)者應(yīng)靠邊側(cè)站立，面對或斜對客人，到目的地時，扶住電梯門，請客人先下。不得用 腳開關(guān)通道門 。 開啟員工通道的門時，輕輕推開門 10— 15 度，觀察門外是否有客人或其它員工，確認不會碰撞他人后再推門出入。 離開房間到門口時，應(yīng)面對客人退出房間 。 向外開門時，打開門后扶住門，請客人先進。 如果在接待服務(wù)場所，服務(wù)人員多次與同一位客人相遇，應(yīng)用不同的問候語