【正文】 舉例如下：下表為系統(tǒng)終端、系統(tǒng)打印機(jī)、磁帶機(jī)等到交換機(jī)的PIP或APB板的串口連線示意圖：Signal NameTerminal、Printer（DTE）PIP、APB（DTE）Ground11Transmit Data23Receive Data32。附錄十、HARRIS常用串口連接圖 1Ground 1Data Carrier Detect 2Transmit Data 2Receive Data 3Receive Data 3Transmit Data 4Request To Send 4Data Terminal Ready 5Clear To Send 5Signal Ground 6Data Set Ready 6Data Set Ready 7Signal Ground 7Request To Send 8Data Carrier Detect 8Clear To Send 11Unassigned 20Data Terminal Ready 22Ring Indicator 25Busy OutRS232C接口（25針、9針）管腳說(shuō)明在我們的工程安裝中，常遇到帶有串口的CPU板、PIP板、APB板、終端（包括微機(jī)）、打印機(jī)、DCA（包括Optic IV Teleset）、MODEM等設(shè)備，在這些串口的互連中，我們通常將CPU板、PIC板、APB板、終端、打印機(jī)等稱為DTE設(shè)備，而將DCA、MODEM等稱為DCE設(shè)備。5. 工程聯(lián)絡(luò)要求填寫(xiě)《用戶聯(lián)絡(luò)表》。3. 硬件更換必須填寫(xiě)維修報(bào)告。工程工程人員在離開(kāi)用戶前必須請(qǐng)用戶在派遣單上簽署意見(jiàn)并簽名。在報(bào)銷前，所有必備的文件、資料及工作報(bào)告必須齊全，合乎要求。非特殊情況，隔月的帳一律不予報(bào)銷，即九月份不報(bào)銷七月份（包括七月）以前的帳。工作報(bào)告必須具有以下內(nèi)容：①工作日期；②報(bào)告人；③所用特殊儀器；④故障描述（要求附上能獲得的所有信息）；⑤故障處理過(guò)程；⑥故障原因分析；⑦建議。每次出差返廠后，向主管領(lǐng)導(dǎo)遞交出差報(bào)告。6. 簽收文件：在解決問(wèn)題后，必須記錄相關(guān)數(shù)據(jù)并按規(guī)定填寫(xiě)文件。工程人員在解決問(wèn)題時(shí)，不能采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度，必須對(duì)交換機(jī)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4. 現(xiàn)場(chǎng)分析：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，找到用戶負(fù)責(zé)人，了解情況、分析問(wèn)題、記錄數(shù)據(jù)、列出計(jì)劃以及做好其它準(zhǔn)備工作。2. 任務(wù)：工程人員從主管領(lǐng)導(dǎo)處接受此行的主要任務(wù)及總體要求。附圖：各 類 電 話找 人一般員工部門主管人在辦公室公 事公 事個(gè) 人個(gè) 人公 事員工聯(lián)絡(luò)電話技術(shù)資料安裝申請(qǐng)維修郵寄有關(guān)備件發(fā)貨的其它問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題其它問(wèn)題了解情況黎浩孟壽東備件庫(kù)葉慶輝記 錄能 處 理歸 檔部門主管或相應(yīng)部門YYNYNNYN附錄八、工程管理部工程人員的工作程序待命任務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)信息了解分析準(zhǔn)備解決問(wèn)題簽收文件工作報(bào)告報(bào)銷說(shuō)明：1. 待命：要求工程人員加強(qiáng)自我培訓(xùn)，并處于隨時(shí)可接受任務(wù)出發(fā)的狀態(tài)，如遇特殊情況近期內(nèi)不能出差者，必須及時(shí)通知主管人員，并說(shuō)明事項(xiàng)及時(shí)間要求，由主管人員根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。18. 值班電話： 020－84456197（直撥） 020－84451701（總機(jī)）轉(zhuǎn)3208或3228 值班BP機(jī)： 9901800118（自動(dòng)） 020－84320688 call 00118（長(zhǎng)途） 備件庫(kù)值班： 9901800119（自動(dòng)） 020－84320688 call 00119（長(zhǎng)途） 機(jī)動(dòng)人員： 9901800117（自動(dòng)） 020－84320688 call 00117（長(zhǎng)途）19. 本規(guī)定的解釋權(quán)由本部門主管負(fù)責(zé)。夜班人員交班以后，可休息一天，負(fù)責(zé)將本次值班所用的床上用品（如床單、枕巾、枕套、蚊帳、毛巾被、被套等）進(jìn)行清洗，交班一周內(nèi)必須將此些用品交回值班中心，清點(diǎn)工作由夜班人員完成。17. 值班人員交接班時(shí)，要對(duì)下列設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，并由交接班雙方簽字認(rèn)可。特別是白班人員，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，夜班人員暫時(shí)離開(kāi)崗位不得超過(guò)半小時(shí)，且要求配戴BP機(jī)，夜班人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將值班電話轉(zhuǎn)入郵箱（具體作法是：摘機(jī)，聽(tīng)撥號(hào)音，按本機(jī)號(hào)碼，聽(tīng)證實(shí)音，再按“2903”，聽(tīng)證實(shí)音，接者按“6”，聽(tīng)證實(shí)音）。14. 對(duì)要求找部門主管的電話，要先問(wèn)明情況，如確有必要，值班人員要先簡(jiǎn)明扼要將情況向部門主管說(shuō)明，再將電話轉(zhuǎn)入。12. 值班人員必須以認(rèn)真、誠(chéng)懇、耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)電話，杜絕用戶對(duì)我們工作態(tài)度的投訴。每周一次，將所有已處理的電話單交由黎浩或葉慶輝統(tǒng)一按合同號(hào)保存。10. 因搶修需要備件支持時(shí)，先與備件庫(kù)取得聯(lián)系，如果不能解決問(wèn)題，應(yīng)與熊建磊聯(lián)系；當(dāng)需要人員支持時(shí)，先與相應(yīng)的辦事處取得聯(lián)系，如果辦事處聯(lián)系不上，而用戶處確需工程人員馬上支持時(shí)，則聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員，同時(shí)將處理情況及時(shí)通報(bào)給吳代超。外地機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題需在節(jié)假日派人搶修時(shí)，首選機(jī)動(dòng)人員。8. 白天值班人員負(fù)責(zé)值班室及實(shí)驗(yàn)中心的衛(wèi)生；夜班人員負(fù)責(zé)夜班休息室的衛(wèi)生，要求每日清掃、整理，保持一個(gè)清潔的工作環(huán)境。夜班人員應(yīng)配合備件庫(kù)工作人員做好夜班備件的交接工作。5. 夜班人員的職責(zé)是對(duì)所有電話進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)廣州市區(qū)的夜間搶修。4. 白班人員的任務(wù)：按電話處理流程（見(jiàn)附圖）對(duì)所有電話進(jìn)行分類處理；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心的日常管理及備件測(cè)試工作；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端維護(hù)工作。如果值班人員有特殊理由不能值班，而又找不到代班人員時(shí)，必須向部門主管提出申請(qǐng)，由部門主管根據(jù)情況決定是否安排代班人員。值班人員的選取在可能的范圍內(nèi)兼顧外勤人員的具體情況及要求。2. 值班人員原則上由本部門主管從本部門外勤人員中選取（陳偉祥除外），采用輪班制度，即白班每一個(gè)月?lián)Q值班人員，夜班每半個(gè)月?lián)Q值班人員，機(jī)動(dòng)人員由部門主管指定，時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，如果該機(jī)動(dòng)人員出差，則由部門主管確定新的機(jī)動(dòng)人員。白班時(shí)間為每個(gè)工作日的8:30至17:30，其余時(shí)間為夜班，機(jī)動(dòng)人員在節(jié)假日隨時(shí)處于待命狀態(tài)。附錄七、工程值班業(yè)務(wù)管理規(guī)定1. 本部門值班分白班、夜班、機(jī)動(dòng)三種。12. 所有由工程人員經(jīng)手處理的我公司的備件或是維修件都必須由工程人員隨身帶回或寄回，并到本部備件庫(kù)銷帳。11. 公司所賣的所有設(shè)備的價(jià)格屬公司最高機(jī)密，任何工程人員在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得向用戶透露，或是與用戶談?wù)摫竟镜膬r(jià)格問(wèn)題。9. 任何工程人員不得向用戶提任何無(wú)理的要求，特別是在食宿方面。7. 未經(jīng)公司允許和授權(quán)，不得對(duì)OCR進(jìn)行修改，在得到允許將OCR修改后，必須將新的OCR打印報(bào)公司存檔。在不危害公司利益的同時(shí)，需與用戶搞好關(guān)系，避免與用戶發(fā)生正面沖突，如遇不好解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。4. 外地出差由部門主管安排，工程人員出差在外必須保持與本部門的通信聯(lián)絡(luò)，每更換一個(gè)工作地點(diǎn)，或是途經(jīng)某地超過(guò)二天以上，以及在買好回廣州的票的前后都應(yīng)與部門聯(lián)系，通信方式以電話為主，電報(bào)等其余聯(lián)絡(luò)方式為輔。2. 工程人員出差分本地及外地出差兩種，本地出差指不需在外面留宿的出差，反之，統(tǒng)稱為外地出差。數(shù)字中繼及數(shù)據(jù)通信對(duì)時(shí)鐘精度要求比較高，如果時(shí)鐘出現(xiàn)問(wèn)題，數(shù)字中繼容易出現(xiàn)誤碼，最終導(dǎo)致通信中斷。在國(guó)標(biāo)中，后向A組信號(hào)定義如下：1) A1/SND：要求送下一位數(shù)字（n+1）；2) A2/RESTART：由第一位起重發(fā)；3) A3/EOS：地址信息收集完畢，轉(zhuǎn)至后向B組信號(hào)接受；4) A4/CONGESTION：機(jī)鍵阻塞；5) A5/UNALLOCATED：空號(hào)；6) A6/SND－CAT：要求發(fā)KA信號(hào)和主叫用戶號(hào)碼。此項(xiàng)內(nèi)容在對(duì)方要求送主叫號(hào)碼時(shí)有用。SYSR2R2 ANIR2 ANI決定本交換機(jī)的局號(hào)，局號(hào)長(zhǎng)由一位到六位可選。Timed Delay（GS/LS/LSM/Eamp。設(shè)為“0”時(shí)，表示此中繼組不檢測(cè)反極拆線信號(hào)。當(dāng)有反極信號(hào)時(shí)，常設(shè)為“1s”，如設(shè)為“0”，則意味著系統(tǒng)在收到應(yīng)答信號(hào)后，馬上等待拆線信號(hào)。如果要求檢測(cè)反極應(yīng)答信號(hào)，此時(shí)間一般設(shè)為“1s”。Minimum Answer Duration（LS/LSM）此時(shí)間定義檢測(cè)反極應(yīng)答信號(hào)的最小延遲時(shí)間。M）此參數(shù)決定中繼滿足掛機(jī)條件的最小時(shí)間，只有超過(guò)此時(shí)間，系統(tǒng)才確認(rèn)此中繼拆線。M）此時(shí)間決定出中繼兩次被占用之間的最短時(shí)長(zhǎng)。1) 中繼呼叫直接呼叫用戶；2) 無(wú)“CALL SUPERVISOR”功能的分機(jī)將中繼呼叫轉(zhuǎn)至目標(biāo)分機(jī)。Supervised Ring Timer具有“CALL SUPERVISOR”功能的分機(jī)將中繼呼叫轉(zhuǎn)至目標(biāo)分機(jī)后，中繼對(duì)目標(biāo)分機(jī)的振鈴時(shí)間叫“Supervised Ring Timer”，超過(guò)此時(shí)間，電話自動(dòng)回到原轉(zhuǎn)接分機(jī)，如果轉(zhuǎn)接分機(jī)正忙，則呼叫回到入中繼的“NO ANSWER EXTENSION”。Station Ring Timer內(nèi)部呼叫振鈴時(shí)間。在無(wú)VMS或電腦話務(wù)員的情形下，應(yīng)將此項(xiàng)參數(shù)設(shè)在“130～200ms”之間，以減少誤拍叉的概率。Station Hookflash Timer分機(jī)拍叉時(shí)間上限值。Minimum On－Hook Timer系統(tǒng)確認(rèn)掛機(jī)的最短時(shí)間。Called Controlled Disconnect Timer在被叫控制中，如果主叫先于被叫掛機(jī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如果被叫不掛機(jī)，此呼叫線路將繼續(xù)保持，主叫在此時(shí)間內(nèi)摘機(jī)，可繼續(xù)通話，超過(guò)此時(shí)間，線路自動(dòng)拆除。Abandon Timer此參數(shù)規(guī)定了話務(wù)量統(tǒng)計(jì)中“OUTGOING ABANDONED”和“INCOMING ABANDONED”兩參數(shù)的分類方法。Initial Digit Timer系統(tǒng)從主叫摘機(jī)開(kāi)始計(jì)時(shí)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用戶還沒(méi)撥出第一位號(hào)碼，則呼叫被當(dāng)做NO－DIAL－INTERCEPT處理，此規(guī)定時(shí)間叫做“Initial Digit Timer”。例如：如果某一COL表中，同時(shí)有“0”、“011”兩收集格式，系統(tǒng)在收到“0”后，將在“Critical Digit Timer”內(nèi)等待“1”，如果收到“1”，則按“011”格式處理，否則按“0”格式處理。Critical Digit Timer在同一COL表中，如果所撥號(hào)碼同時(shí)滿足長(zhǎng)短不同的多個(gè)數(shù)字收集格式，系統(tǒng)將等待用戶撥下一數(shù)字，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，沒(méi)收到數(shù)字，系統(tǒng)將按最短的格式處理該次呼叫。Recording Timer當(dāng)用戶操作不當(dāng)，系統(tǒng)以錄音通知方式提醒用戶時(shí)，此時(shí)間決定用戶聽(tīng)錄音的最長(zhǎng)時(shí)間。郵電部標(biāo)準(zhǔn)為15秒。SYSTIMMFC Forward Digit Timer此時(shí)間決定一個(gè)出局呼叫發(fā)送前向信號(hào)的最大間隔，超過(guò)此時(shí)間還未收到后向信號(hào)時(shí)，此呼叫將被拆線，主叫聽(tīng)忙音。此參數(shù)應(yīng)大于實(shí)際的用戶直入中繼數(shù)。如果用戶要求設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移數(shù)目比較大，請(qǐng)檢查此參數(shù)。Call Forwards這參數(shù)決定本系統(tǒng)可同時(shí)激活的呼叫轉(zhuǎn)移（Call Forwards）數(shù)目。TDD Diagnostic Port Circuit Location使用TDD下的測(cè)試命令時(shí)，必需先在此安排一測(cè)試端口。此項(xiàng)開(kāi)放后，即使對(duì)方發(fā)A6信號(hào)，機(jī)器也不會(huì)應(yīng)答，而是繼續(xù)發(fā)被叫號(hào)碼。建議此參數(shù)設(shè)為“1”。Seize Fail Weight占用失敗計(jì)算權(quán)值。Seize Fail Max占用失敗計(jì)數(shù)門限值，其值可從1～255選擇，當(dāng)累計(jì)值超過(guò)此門限時(shí)，此中繼即被置維護(hù)忙。當(dāng)設(shè)置為“0”時(shí)，系統(tǒng)不進(jìn)行此項(xiàng)檢測(cè)。Killer Trunk Time此參數(shù)確定中繼呼叫的最小占用時(shí)間，我們叫此時(shí)間為“Short Holding Time”。此參數(shù)決定中繼計(jì)數(shù)器門限值。當(dāng)用戶中繼線容易出現(xiàn)維護(hù)忙時(shí)，此參數(shù)建議設(shè)為“1”。此參數(shù)配合FEA中的“Alternate Tone on Abandon”一起使用。附錄五、HARRIS系統(tǒng)參數(shù)介紹SYSPARAlternate Abandon Tone，雙方通話完畢，任一方掛機(jī)，HARRIS用戶可選擇聽(tīng)撥號(hào)音或者忙音，“Alternate Abandon Tone”項(xiàng)即向用戶提供此選擇。WANSWER n告訴用戶在處理下一條出號(hào)命令前等待應(yīng)答信號(hào)，如果在n秒內(nèi)，系統(tǒng)還未收到應(yīng)答信號(hào)，此呼叫將被中斷，主叫聽(tīng)阻斷音。SEND nnn…告訴系統(tǒng)發(fā)送固定的數(shù)字串，數(shù)字串最長(zhǎng)可達(dá)10位。SAUTH n讓系統(tǒng)發(fā)送n位授權(quán)碼或同等接入自動(dòng)識(shí)別碼（ANI），n=1～10。以脈沖方式發(fā)送用戶所撥的地址信息，直至發(fā)完n位，如果在發(fā)送號(hào)碼之間系統(tǒng)等待用戶撥下一位號(hào)碼的時(shí)間超過(guò)m秒，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行下一條出號(hào)命令。PAUSE n告訴系統(tǒng)在此等待n秒，然后再處理下一條出號(hào)命令。NULL此命令用在不需要發(fā)送地址信息的中繼組，例如：接錄音設(shè)備、PAGE設(shè)備的中繼組。CTTONE系統(tǒng)轉(zhuǎn)用DTMF方式發(fā)送地址信息。附錄四、HARRIS出號(hào)命令（FAC）介紹ADVANCE n禁止地址信息的前n位數(shù)字通過(guò)中繼發(fā)送，被禁止發(fā)送的地址信息在CDR中dialednumber項(xiàng)仍有記錄。VMS System