【正文】 此時(shí)間定義檢測(cè)反極應(yīng)答信號(hào)的最小延遲時(shí)間。設(shè)為“0”時(shí)，表示此中繼組不檢測(cè)反極信號(hào)。如果要求檢測(cè)反極應(yīng)答信號(hào)，此時(shí)間一般設(shè)為“1s”。Outgoing Disconnect Immunity Delay（ALS/LS/LSM）此延遲時(shí)間指從系統(tǒng)收到反極應(yīng)答信號(hào)始，到系統(tǒng)開始檢測(cè)拆線信號(hào)結(jié)束。當(dāng)有反極信號(hào)時(shí)，常設(shè)為“1s”，如設(shè)為“0”，則意味著系統(tǒng)在收到應(yīng)答信號(hào)后，馬上等待拆線信號(hào)。Polarity Disconnect Duration（ALS/LS/LSM）此時(shí)間定義檢測(cè)反極拆線信號(hào)的最小延遲時(shí)間。設(shè)為“0”時(shí)，表示此中繼組不檢測(cè)反極拆線信號(hào)。如果要求檢測(cè)反極拆線信號(hào)，此時(shí)間一般設(shè)為“50ms”。Timed Delay（GS/LS/LSM/Eamp。M）此時(shí)間為發(fā)號(hào)延時(shí)時(shí)間，它指從用戶占上中繼開始到開始處理第一條出號(hào)命令止這段時(shí)間。SYSR2R2 ANIR2 ANI決定本交換機(jī)的局號(hào)，局號(hào)長由一位到六位可選。也即是說，采用R2信令聯(lián)網(wǎng)時(shí)，HARRIS交換機(jī)的分機(jī)號(hào)碼長可達(dá)10位。此項(xiàng)內(nèi)容在對(duì)方要求送主叫號(hào)碼時(shí)有用。Backward Signals后向信號(hào)包括后向A組信號(hào)、后向B組信號(hào)、后向C組信號(hào)，分別與前向Ⅰ組、前向Ⅱ組、前向Ⅲ組信對(duì)應(yīng)。在國標(biāo)中，后向A組信號(hào)定義如下：1) A1/SND：要求送下一位數(shù)字（n+1）；2) A2/RESTART：由第一位起重發(fā)；3) A3/EOS：地址信息收集完畢，轉(zhuǎn)至后向B組信號(hào)接受；4) A4/CONGESTION：機(jī)鍵阻塞；5) A5/UNALLOCATED：空號(hào)；6) A6/SND－CAT：要求發(fā)KA信號(hào)和主叫用戶號(hào)碼。SYSDTU當(dāng)HARRIS機(jī)器需從屬上一級(jí)的時(shí)鐘時(shí)，在此設(shè)置時(shí)鐘源。數(shù)字中繼及數(shù)據(jù)通信對(duì)時(shí)鐘精度要求比較高，如果時(shí)鐘出現(xiàn)問題，數(shù)字中繼容易出現(xiàn)誤碼，最終導(dǎo)致通信中斷。附錄六、工程人員出差紀(jì)律要求1. 本部的目標(biāo)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，“以服務(wù)贏得用戶的信賴”是本部的宗旨。2. 工程人員出差分本地及外地出差兩種，本地出差指不需在外面留宿的出差，反之，統(tǒng)稱為外地出差。3. 本地出差原則上須先征得本部門主管認(rèn)可，如遇緊急情況，可先處理問題，并爭(zhēng)取盡快與本部門主管取得聯(lián)系，任何超出上述范圍的行為，都屬個(gè)人行為，不能代表我公司，以此產(chǎn)生的一切后果由個(gè)人自行負(fù)責(zé)。4. 外地出差由部門主管安排，工程人員出差在外必須保持與本部門的通信聯(lián)絡(luò)，每更換一個(gè)工作地點(diǎn)，或是途經(jīng)某地超過二天以上，以及在買好回廣州的票的前后都應(yīng)與部門聯(lián)系，通信方式以電話為主，電報(bào)等其余聯(lián)絡(luò)方式為輔。5. 如遇可能造成工作延誤的各種原因，都應(yīng)及時(shí)向部門主管說明。在不危害公司利益的同時(shí)，需與用戶搞好關(guān)系，避免與用戶發(fā)生正面沖突，如遇不好解決的問題，應(yīng)及時(shí)通知部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。6. 對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是我們每一個(gè)工程人員的義務(wù)，對(duì)用戶提出的技術(shù)問題，在不涉及公司技術(shù)秘密的情況下，都應(yīng)耐心地加以解答。7. 未經(jīng)公司允許和授權(quán)，不得對(duì)OCR進(jìn)行修改，在得到允許將OCR修改后，必須將新的OCR打印報(bào)公司存檔。8. 接受工作任務(wù)后必須以最快的方式趕到用戶處。9. 任何工程人員不得向用戶提任何無理的要求，特別是在食宿方面。10. 機(jī)器現(xiàn)存的遺留問題必須如實(shí)向部門主管反映。11. 公司所賣的所有設(shè)備的價(jià)格屬公司最高機(jī)密，任何工程人員在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得向用戶透露，或是與用戶談?wù)摫竟镜膬r(jià)格問題。遇到提出此類要求的用戶，可建議其與銷售人員聯(lián)系。12. 所有由工程人員經(jīng)手處理的我公司的備件或是維修件都必須由工程人員隨身帶回或寄回，并到本部備件庫銷帳。13. LH、LX系列所用大型機(jī)架電源必須隨身帶回。附錄七、工程值班業(yè)務(wù)管理規(guī)定1. 本部門值班分白班、夜班、機(jī)動(dòng)三種。白班一人，夜班一人，機(jī)動(dòng)一人。白班時(shí)間為每個(gè)工作日的8:30至17:30，其余時(shí)間為夜班，機(jī)動(dòng)人員在節(jié)假日隨時(shí)處于待命狀態(tài)。重大節(jié)假日（如：元旦、國慶節(jié)、春節(jié)）的工作安排由部門主管根據(jù)條件作適當(dāng)調(diào)整。2. 值班人員原則上由本部門主管從本部門外勤人員中選?。悅ハ槌猓捎幂啺嘀贫?，即白班每一個(gè)月?lián)Q值班人員，夜班每半個(gè)月?lián)Q值班人員，機(jī)動(dòng)人員由部門主管指定，時(shí)間最長不超過一個(gè)月，如果該機(jī)動(dòng)人員出差，則由部門主管確定新的機(jī)動(dòng)人員。白班換班時(shí)間為每個(gè)月的第一個(gè)工作日的8:30，夜班換班時(shí)間為每個(gè)月的一日和十六日。值班人員的選取在可能的范圍內(nèi)兼顧外勤人員的具體情況及要求。3. 值班人員（甲）可直接找本部門工程人員（乙）暫時(shí)代班且不必經(jīng)過部門主管的同意，但代班人員必須遵守有關(guān)管理規(guī)定且不影響其正常工作，如果代班人員擅離崗位，其后果由原值班人員負(fù)責(zé)。如果值班人員有特殊理由不能值班，而又找不到代班人員時(shí)，必須向部門主管提出申請(qǐng)，由部門主管根據(jù)情況決定是否安排代班人員。如果沒有安排代班人員，則原值班人員不得擅離崗位，否則，一切后果由值班人員（甲）負(fù)責(zé)。4. 白班人員的任務(wù)：按電話處理流程（見附圖）對(duì)所有電話進(jìn)行分類處理；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)中心的日常管理及備件測(cè)試工作；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端維護(hù)工作。在工作較多時(shí)，由部門主管臨時(shí)安排工程人員協(xié)助。5. 夜班人員的職責(zé)是對(duì)所有電話進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)廣州市區(qū)的夜間搶修。6. 白班人員對(duì)實(shí)驗(yàn)中心的所有設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，登記所有設(shè)備的動(dòng)態(tài)，并負(fù)責(zé)對(duì)備件庫的備件（HLUT、LUT、GS/LS等板件除外）進(jìn)行測(cè)試。夜班人員應(yīng)配合備件庫工作人員做好夜班備件的交接工作。7. 遠(yuǎn)端維護(hù)作為解決問題的手段之一，由值班中心負(fù)責(zé)維護(hù)使用。8. 白天值班人員負(fù)責(zé)值班室及實(shí)驗(yàn)中心的衛(wèi)生；夜班人員負(fù)責(zé)夜班休息室的衛(wèi)生，要求每日清掃、整理，保持一個(gè)清潔的工作環(huán)境。9. 公司給值班人員及機(jī)動(dòng)人員臨時(shí)配備BP機(jī)，廣州市機(jī)器出現(xiàn)問題需派人搶修時(shí)，夜間由夜班人員負(fù)責(zé)，節(jié)假日由陳偉祥和周文雄負(fù)責(zé)，并由夜班值班人及時(shí)通知部門主管。外地機(jī)器出現(xiàn)問題需在節(jié)假日派人搶修時(shí)，首選機(jī)動(dòng)人員。為安全起見，用戶要求的夜間搶修必須在市區(qū)內(nèi)，且時(shí)間不晚于23:00,不早于6:30，超過上述范圍的搶修可建議用戶稍晚完成，否則應(yīng)要求用戶派人負(fù)責(zé)我公司搶修人員的接送。10. 因搶修需要備件支持時(shí)，先與備件庫取得聯(lián)系，如果不能解決問題，應(yīng)與熊建磊聯(lián)系；當(dāng)需要人員支持時(shí)，先與相應(yīng)的辦事處取得聯(lián)系，如果辦事處聯(lián)系不上，而用戶處確需工程人員馬上支持時(shí)，則聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員，同時(shí)將處理情況及時(shí)通報(bào)給吳代超。11. 與技術(shù)問題有關(guān)的電話，必須填寫《電話記錄單》，一事一單。每周一次，將所有已處理的電話單交由黎浩或葉慶輝統(tǒng)一按合同號(hào)保存。值班人員必須實(shí)事求是填寫以上要求的各種表格，要求字跡工整，內(nèi)容詳實(shí)。12. 值班人員必須以認(rèn)真、誠懇、耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)電話，杜絕用戶對(duì)我們工作態(tài)度的投訴。13. 對(duì)重大問題（癱機(jī)、影響整個(gè)網(wǎng)通信的故障以及重要用戶的交換機(jī)出現(xiàn)的故障），在處理的同時(shí)，要向部門主管匯報(bào)。14. 對(duì)要求找部門主管的電話，要先問明情況，如確有必要，值班人員要先簡(jiǎn)明扼要將情況向部門主管說明，再將電話轉(zhuǎn)入。15. 值班人員不得擅離崗位，必須按值班制度準(zhǔn)時(shí)上班。特別是白班人員，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，夜班人員暫時(shí)離開崗位不得超過半小時(shí)，且要求配戴BP機(jī)，夜班人員離開時(shí)，應(yīng)將值班電話轉(zhuǎn)入郵箱（具體作法是：摘機(jī)，聽撥號(hào)音，按本機(jī)號(hào)碼，聽證實(shí)音，再按“2903”，聽證實(shí)音，接者按“6”，聽證實(shí)音）。16. 交接班時(shí)，對(duì)正在處理的問題，要以電話記錄單的形式轉(zhuǎn)交下一位值班人員繼續(xù)跟蹤處理，并做好交接班記錄。17. 值班人員交接班時(shí)，要對(duì)下列設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，并由交接班雙方簽字認(rèn)可。其中，白班人員要求清點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室各種設(shè)施；夜班人員要求清點(diǎn)夜班各種生活用具。夜班人員交班以后，可休息一天，負(fù)責(zé)將本次值班所用的床上用品（如床單、枕巾、枕套、蚊帳、毛巾被、被套等）進(jìn)行清洗，交班一周內(nèi)必須將此些用品交回值班中心，清點(diǎn)工作由夜班人員完成。建議夜班人員使用自己的床上用品。18. 值班電話： 020－84456197（直撥） 020－84451701（總機(jī)）轉(zhuǎn)3208或3228 值班BP機(jī)： 9901800118（自動(dòng)） 020－84320688 call 00118（長途） 備件庫值班： 9901800119（自動(dòng)） 020－84320688 call 00119（長途） 機(jī)動(dòng)人員： 9901800117（自動(dòng)） 020－84320688 call 00117（長途）19. 本規(guī)定的解釋權(quán)由本部門主管負(fù)責(zé)。20. 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)行。附圖：各 類 電 話找 人一般員工部門主管人在辦公室公 事公 事個(gè) 人個(gè) 人公 事員工聯(lián)絡(luò)電話技術(shù)資料安裝申請(qǐng)維修郵寄有關(guān)備件發(fā)貨的其它問題技術(shù)問題其它問題了解情況黎浩孟壽東備件庫葉慶輝記 錄能 處 理歸 檔部門主管或相應(yīng)部門YYNYNNYN附錄八、工程管理部工程人員的工作程序待命任務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)信息了解分析準(zhǔn)備解決問題簽收文件工作報(bào)告報(bào)銷說明：1. 待命：要求工程人員加強(qiáng)自我培訓(xùn)，并處于隨時(shí)可接受任務(wù)出發(fā)的狀態(tài)，如遇特殊情況近期內(nèi)不能出差者，必須及時(shí)通知主管人員，并說明事項(xiàng)及時(shí)間要求，由主管人員根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。不允許在安排工作時(shí)，再以種種理由不接受調(diào)遣。2. 任務(wù)：工程人員從主管領(lǐng)導(dǎo)處接受此行的主要任務(wù)及總體要求。3. 準(zhǔn)備：與用戶保持電話聯(lián)絡(luò)，查閱用戶檔案，了解與此次任務(wù)有關(guān)的詳細(xì)信息，帶上必備資料、工具（如萬用表、組合工具、通信軟件、卡接刀、各種表格等）以及選用備件。4. 現(xiàn)場(chǎng)分析：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，找到用戶負(fù)責(zé)人，了解情況、分析問題、記錄數(shù)據(jù)、列出計(jì)劃以及做好其它準(zhǔn)備工作。5. 解決問題：對(duì)于機(jī)器已投入使用的用戶，如果維修工作涉及到停機(jī)或有可能防礙通信時(shí)，要求先向用戶說明，在征得用戶同意的情況下，再處理問題。工程人員在解決問題時(shí)，不能采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度，必須對(duì)交換機(jī)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)所進(jìn)行的修改必須驗(yàn)證，不允許因?yàn)槭韬龆霈F(xiàn)新的故障。6. 簽收文件：在解決問題后，必須記錄相關(guān)數(shù)據(jù)并按規(guī)定填寫文件。7. 工作報(bào)告：工程人員應(yīng)用戶要求，每到一個(gè)用戶處完成一項(xiàng)任務(wù)后，必須現(xiàn)場(chǎng)簽署出差報(bào)告。每次出差返廠后，向主管領(lǐng)導(dǎo)遞交出差報(bào)告。外地出差，必須寫工程報(bào)告；廣州市出差，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況決定是否寫工程報(bào)告。工作報(bào)告必須具有以下內(nèi)容：①工作日期；②報(bào)告人；③所用特殊儀器；④故障描述（要求附上能獲得的所有信息）；⑤故障處理過程；⑥故障原因分析；⑦建議。8. 報(bào)銷：廣州市出差，一個(gè)月報(bào)一次。非特殊情況，隔月的帳一律不予報(bào)銷，即九月份不報(bào)銷七月份（包括七月）以前的帳。廣州市以外的地方，每出差一次即報(bào)銷一次，原則上在出差回來三天內(nèi)報(bào)銷完畢，不得拖延。在報(bào)銷前，所有必備的文件、資料及工作報(bào)告必須齊全，合乎要求。附錄九、工程人員出差必須填寫報(bào)告1. 工程人員根據(jù)《人員派遣單》完成任務(wù)，超出派遣單范圍的用戶的工程服務(wù)必須先征求部門主管的意見，并由工程人員填寫《人員派遣單》。工程工程人員在離開用戶前必須請(qǐng)用戶在派遣單上簽署意見并簽名。2. 外地出差（即廣州以外）每次回來必須寫工程報(bào)告，廣州市出差根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指定寫工程報(bào)告。3. 硬件更換必須填寫維修報(bào)告。4. 工程安裝必須填寫《工程簽收文件》，同時(shí)填寫《配線架電話端口分配表》、《配線分配表》。5. 工程聯(lián)絡(luò)要求填寫《用戶聯(lián)絡(luò)表》。6. 以上各表各項(xiàng)必須全部填寫，沒有的項(xiàng)目以“無”代替。附錄十、HARRIS常用串口連接圖 1Ground 1Data Carrier Detect 2Transmit Data 2Receive Data 3Receive Data 3Transmit Data 4Request To Send 4Data Terminal Ready 5Clear To Send 5Signal Ground 6Data Set Ready 6Data Set Ready 7Signal Ground 7Request To Send 8Data Carrier Detect 8Clear To Send 11Unassigned 20Data Terminal Ready 22Ring Indicator 25Busy OutRS232C接口（25針、9針）管腳說明在我們的工程安裝中，常遇到帶有串口的CPU板、PIP板、APB板、終端（包括微機(jī)）、打印機(jī)、DCA（包括Optic IV Teleset）、MODEM等設(shè)備，在這些串口的互連中，我們通常將CPU板、PIC板、APB板、終端、打印機(jī)等稱為DTE設(shè)備，而將DCA、MODEM等稱為DCE設(shè)備。其中DTE與DTE相連或DCE與DCE相連采用交叉連接方式，DTE與DCE相連采用直連方式。舉例如下：下表為系統(tǒng)終端、系統(tǒng)打印機(jī)、磁帶機(jī)等到交換機(jī)的PIP或APB板的串口連線示意圖：Signal NameTerminal、Printer（DTE）PIP、APB（DTE）Ground11Transmit Data23Receive Data32