【正文】 rise 廣泛采用各類標準，支持 TCP/IP 協(xié)議，QSIG 組網(wǎng)協(xié)議，CSTA 協(xié)議用于 cti/呼叫中心，支持 TAPI、TSAPI 等。軟硬件的模塊化設計并以客戶機/ 服務器的結構為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務，同時也為用戶的自行開發(fā)應用提供了最佳的平臺（圖 3） 。 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 28 OmniPCXEnterpisesrvers呼 叫 /路 由clientsENTERPISE COMUNICATION IFRASTRUCTREISDN終 端 話 務 臺 Fax 模 擬 話 機 數(shù) 據(jù) IBS 手 機客 戶 機 /服 務 器 結 構 ： 開 放 的 平 臺 、 標 準 化 的 協(xié) 議 、 語 音 數(shù) 據(jù) 集 成/移 動 通 信 語 音 /傳 真 IVR呼 叫 中 心 管 理 第 三 方 應 用Reflxes圖 3 OmniPCX Enterprise 的客戶機/ 服務器結構 功能特點OmniPCX Enterprise 具有極高的安全性，可靠性和靈活性：☆ 每一接入點有 27 條 155Mbps 鏈路至所有點☆ 無話務飽和，真正的無阻塞☆ 無公共總線，一條鏈路的故障，不會影響其它鏈路的工作☆ 分布式結構功能分散至各板：電路交換、電源、音頻檢測、3 方會議等☆ 所有電路板分散供電☆ 處理器分散到各電路板☆ CPU 板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作☆ 突破 64K 交換壁壘，具有寬帶交換能力☆ 通用槽位☆ UA 鏈路（3B+D ） 應用能力在網(wǎng)絡系統(tǒng)情況下，OmniPCX Enterprise 可以將多個單 ACT 節(jié)點組成網(wǎng)絡，也可以將多個多 ACT 結構的節(jié)點組成更龐大的全透明網(wǎng)絡。網(wǎng)中節(jié)點間互連可用專線 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 29 直聯(lián)或經(jīng)市話網(wǎng)的準直聯(lián)專線，專線可以是 2Mbit/s 的數(shù)字線，或是 N64Kbit/s 電路。網(wǎng)絡可達到全透明傳輸，并具有自適應路由，鏈路中斷后的再建路由等高級網(wǎng)絡功能。OmniPCX Enterprise 新一代綜合業(yè)務交換平臺開創(chuàng)了 PABX 向寬帶通信平臺交換過渡的新世界。這種全新晶體結構技術，包容了現(xiàn)在及其今后十年的語音、數(shù)據(jù)、圖像通信的發(fā)展需求。事實上，OmniPCX Enterprise 既能提供電信級的通信接口，也能直接與各類數(shù)據(jù)網(wǎng)絡相連，如：DDN、Frame Relay、IP 等，OmniPCX Enterprise 還能在用戶端提供 、 等透明數(shù)據(jù)通道，并提供內(nèi)置壓縮技術，真正在同一鏈路上實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的使用。 數(shù) 字 租 用 線 ATM 幀 中 繼 Inter 模 擬 租 用 線 ISDN OmniPCX Enterprise 面向多媒體傳送結構當今世界計算機和通信技術日新月異，有關 IP 的各種技術已成為計算機通信領域最熱門的話題。阿爾卡特再一次走在 IP 領域的最前沿，把 IP 技術和 OmniPCX Enterprise 完美地結合在一起。只需在 OmniPCX Enterprise 內(nèi)置一塊 INTIP 板，就能很方便地實現(xiàn) VoIP 功能。 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 30 INTIP CPU Intra IP電 話 IP電 話 端 普 通 電 話 INTIP Iteret IP電 話 端 OmniPCX Enterprise IP 電話 電話功能 基本功能OmniPCX Enterprise 通信系統(tǒng)具有數(shù)百種電話功能，可以選擇提供給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應的電話功能，我們在此例舉了一些。（1） 模擬話機的主要功能快速撥號 回叫最后一個內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫 熱線遇忙等待 修改個人密碼呼叫查詢 呼叫駐留三方會議 縮位撥號模擬話機摧掛 重撥強插 免打擾呼叫代接（個人代接、組代接） 叫醒服務電話轉移 替代 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 31 連選組 置保留/保留恢復遇忙回叫 鍵盤鎖定……（2） 數(shù)字話機的主要功能快速撥號 振鈴轉移內(nèi)部呼叫 經(jīng)理/秘書功能遇忙等待 復線功能呼叫查詢 約會叫醒三方會議 免打擾強插 置保留/保留恢復呼叫代接（個人代接、組代接） 鍵盤鎖定電話轉移 振鈴音調(diào)整連選組 免提功能遇忙回叫 替代功能回叫最后一個內(nèi)部回叫 過濾功能熱線 秘書缺席修改個人密碼 秘書溢出呼叫駐留 經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號 專線轉移重撥 中繼線監(jiān)視按姓名呼叫 發(fā)送短信息廣播通知 …… 增值功能電腦話務員 內(nèi)置數(shù)字無線接入系統(tǒng)直接撥入系統(tǒng) 自動路由選擇 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 32 29 方遇我會議 語音信箱自動話務量分配 賓館管理呼叫中心自動話務分配 ATM 接口交互式語音應答系統(tǒng) 數(shù)字用戶端適配OmniVista 4760 網(wǎng)管軟件 …… xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 33 第四部分 工程服務 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 34 供貨周期收到定單?定單處理及生產(chǎn)時間：6 周運輸時間：1 周準備及布線 機架安裝 配線架安裝 交換機至配線架的布線時間：1 周人力：2 名技術人員安裝及交割 交換機系統(tǒng)配置 用戶數(shù)據(jù)輸入 測試 交割時間：3 周人力：2 名技術人員 機房布置圖，安裝環(huán)境在這里我們例舉了機房示意圖，當然實際情況可能與此不同，在實際裝機前，會有本公司的工程師與 XXX 的工程師商榷，根據(jù)成都 XXX 機房的實際情況制定機房布置方案（本圖僅提供參考） 。 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 35 專20VMDF專專專專專OmniPCX40專70m專70m570m516mEterpise溫度： 正常環(huán)境下，15?C～28?C 極端環(huán)境下，5?C～45?C 空調(diào)的情況下，18?C～24?C 為了防止形成凝聚，每小時變化范圍不超過 5?C濕度： 正常環(huán)境下，45％～80％ 極端環(huán)境下，20％～80％ 每小時變化范圍不超過 10％電源： xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 36 48 伏直流電，允許變化量為正負 10％ 外部電源要求：AC380V 或 AC220V 和蓄電池煙火探測： 在離子分析的原則上，最好使用煙火探測操作。滅火器： 最好向系統(tǒng)注入惰性氣體，避免象其他系統(tǒng)那樣注入水或者泡沫。接地： 金屬機架必須接地，接地小于 3?靜電干擾的防護： 所有的電子系統(tǒng)都應采用綜合電路，OmniPCX Enterprise 必須要具有防止靜電、電流下降和電涌的措施。 OmniPCX Enterprise 最好安裝在抗靜電的地板上并且遠離高壓。 如果安裝機器的房間內(nèi)有高頻機器（焊接設備、無線電發(fā)射機等等） ，頻率在10MHz 到 200MHz 范圍內(nèi)，電場強度每米不能超過 1V。其它環(huán)境要求： 機架的前后門均允許接入內(nèi)部。 從安全方面考慮，門必須使用工具才能打開。 供電部分包括供電的接線柱、保險絲盒及電源指示燈。 電纜通過機架的走線槽向后或向低部走線。 可以通過頂部開口或兩個風扇進行熱風疏散，風扇可根據(jù)情況拆除。 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 37 培訓計劃（1） 培訓要求我們培訓的對象是 OmniPCX Enterprise 機務員，通過培訓達到以下要求： 熟練進行話務員操作 能在終端上進行用戶性能的設置和取消 掌握所學的系統(tǒng)管理命令 掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復和備份 簡單掌握故障定位（2） 培訓科目 系統(tǒng)結構 話務臺操作 數(shù)字話機簡介 用戶性能 系統(tǒng)管理命令 計費（3） 講授內(nèi)容 系統(tǒng)結構? 了解系統(tǒng)性能? 掌握系統(tǒng)的框架結構、控制結構及軟件結構? 熟悉主要電路板的功能及相應指示燈的含義? 了解用戶、中繼電纜色譜? 掌握識讀配線架圖? 會連接遠端維護? 掌握識讀 OPS 的部分內(nèi)容 話務臺操作? 了解話務臺組成 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 38 ? 掌握話務臺自檢? 掌握功能鍵用法及相應指示燈含義? 熟練掌握發(fā)起、接聽、轉接呼叫 數(shù)字話機? 掌握數(shù)字話機的自測? 了解功能鍵用法及相應指示燈含義? 熟悉時間復位? 會調(diào)節(jié)振鈴音量 用戶性能（要求熟練運用）? 通用性能? 呼叫轉移? 穿梭通話? 三方會議? 電話代接? 叫醒服務? 個人密碼? 鍵盤鎖定? 惡意呼叫追蹤? 強插功能? 線路保護? 連選組? …… 系統(tǒng)管理? 掌握終端參數(shù)設置? 熟練掌握查詢系統(tǒng)號碼資源使用情況? 熟練掌握啟動用戶性能的前后綴管理? 熟練掌握查詢系統(tǒng)中空閑設備號? 熟練掌握分機的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢? 熟練運用系統(tǒng)管理命令來監(jiān)視系統(tǒng)終端設備的狀態(tài)? 話務組管理? 中繼組管理 xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 39 ? 時間管理 類別管理? 熟悉運用呼叫類別對分機之間的呼叫進行限制? 熟練運用禁止類別對外線號碼進行限制? 縮位撥號的管理? 了解內(nèi)部縮位撥號的設置與使用? 了解外部縮位撥號的設置與使用? 掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復 計費? 計費格式的設置? 外接計費系統(tǒng)的連接與使用 售后服務我們不僅為廣州 XXX 酒店提供優(yōu)質(zhì)的設備，而且提供全方位的服務，包括售前的信息咨詢的問答、方案的研究、方案的確立、售中的方案的再確立、售后的生產(chǎn)、組裝、測試、安裝調(diào)試、培訓、維護、維修等，這一系列的工作嚴格遵循國際論證體系 ISO 9001 標準進行。公司開設專門的技術服務中心，提供遠端熱線服務、技術支援工作，并對公司工程師定期的進行審核和檢查，以提高他們的服務能力，更好地滿足成都 XXX 的要求。對于廣州 XXX 酒店來講無論是從售后服務的支援、備品備件的提供我們都將以最快的速度響應，及時將問題解決。我們公司的宗旨是：提供給用戶滿意的產(chǎn)品和服務，希望得到用戶的信賴。我方自交換機割接之日起，向廣州 XXX 酒店提供為期一年的保修期，在保修期內(nèi)提供免費維護。服務的內(nèi)容包括以下幾個方面：– 每周 5 天，每天 8 小時技術熱線支援。我方技術熱線將免費向貴方提供技術咨詢、故障指導、疑難解答、遠端維護等服務。– 當有關方式（例如書面指導、電話指導、遠端維護）均無法解決問題時，我方工程技術人員將盡快趕到用戶現(xiàn)場，進行應急處理，以保障設備的正常運行。– 我公司維護人員將定期（60－90 天）與廣州 XXX 酒店進行聯(lián)系，包括現(xiàn) xxx 酒店字程控交換系統(tǒng)方案建議書 40 場檢– 當貴方交換機硬件出現(xiàn)故障時，我方可以為貴方提供維修或更換材