浴足店店長(zhǎng)手冊(cè)(參考版)
2024-11-08 05:12本頁(yè)面
【正文】 11．你好，您不休息啦！這邊請(qǐng)，你的手牌給我，我?guī)湍隳眯?。?duì)不起， XX 技師在忙者要 XX 時(shí)間才下鐘，您要等他嗎？ 8．不好意思，五星技師都忙著，讓三星技師為您服務(wù)吧？ 9．我是 XXXX 號(hào)技師，現(xiàn)在給您泡腳 ，請(qǐng)您試一下水溫可以嗎？ 10．你好，足療已經(jīng)做完，要不要做按摩 。客人回答：“挺好”等按摩師轉(zhuǎn)道（ 1）問(wèn)題繼續(xù) （ 3） 您是否經(jīng)常作足療、按摩？客人回答：“是”按摩師轉(zhuǎn)到（ 1）問(wèn)題繼續(xù)，客人回答“不是”按摩師轉(zhuǎn)到（ 2）問(wèn)題繼續(xù) 十點(diǎn)六要七思考 十 點(diǎn) 六 要 嘴巴甜一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 時(shí)間足夠 位置準(zhǔn)確 動(dòng)作快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 力度適當(dāng) 節(jié)奏要穩(wěn) 做事多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 均勻稍緩 手法正確 服務(wù)大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說(shuō)話慢一點(diǎn) 微笑親一點(diǎn) 七思考 遇到矛盾冷靜些 碰到困難堅(jiān)強(qiáng) 些 了解情況全面些 處理問(wèn)題慎重些 受到委屈克制些 工作繁忙細(xì)致些 待人接物熱情些 日常禮貌用語(yǔ) 1．稱(chēng)呼：先生，小姐 2．您好，下午好，晚上好歡迎光臨！ 3．今天幾位？這邊請(qǐng)。我先介紹一下會(huì)員金卡（金卡的標(biāo)準(zhǔn)介紹）”客人詢問(wèn)其他的優(yōu)惠辦法 時(shí)才繼續(xù)介紹其他的。 套票： 500 元為一套，可買(mǎi) 13 張，一次可省 124 元，作足療等于 38元一位。 儲(chǔ)值卡：一次沖值 1000 元，可送 4 張足療免費(fèi)卷，等于送近 200 元，每次還按會(huì)員價(jià)刷卡，并且用完后可以當(dāng)會(huì)員金卡用。如果您一周來(lái)兩次每次 2 人，一年優(yōu)惠 208 人次，一年可優(yōu)惠 2020 元，挺合算的，我們會(huì)員金卡，收費(fèi) 300 元，（贈(zèng)送 6 張足療免費(fèi)券）并且，在我們?nèi)珖?guó)的連鎖店都可以享受最低折的優(yōu)惠。 9． 公共區(qū)域禮貌按照公司的規(guī)定：主動(dòng)、熱情、禮貌、大方。必須擦凈擦亮。 3． 修腳不碰太嚴(yán)重的問(wèn)題（出血，巨痛） 4． 到茶水：（ 1）應(yīng)該主動(dòng)巡視；（ 2） 10 分鐘間隔 5． 加熱水：根據(jù)初始的藥水溫度來(lái)調(diào) 整加熱水的頻率。引發(fā)的思路：做足底按摩時(shí)向客人介紹反射區(qū)知識(shí)，及手法名稱(chēng)。 特點(diǎn)（ 1）獨(dú)有（ 2）效果好（ 3）不傷手。 二． 賣(mài)卡需要解決的環(huán)節(jié) 1． 技術(shù)是我們 XX 的心臟。每種卡的銷(xiāo)售都有獎(jiǎng)勵(lì)；增加店內(nèi)的收入；帶來(lái)穩(wěn)定的客源；穩(wěn)定的客源是員工增加收入的長(zhǎng)期保障；持卡人會(huì)帶來(lái)新客人，客人越多，員工整體收入越高 。 銷(xiāo)卡指南 一． 賣(mài)卡須知 1． 客人為什么要買(mǎi)卡；客人感覺(jué)按摩師的服務(wù)好，技術(shù)好；整體環(huán)境好，整體服務(wù)好。 ，應(yīng)立即通知上級(jí)和有關(guān)部門(mén)，以采取應(yīng)急措施。 、用電、用氣、用水，以防止意外事故發(fā)生。 第十二章 安全守則 、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，應(yīng)立即查找處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)及相關(guān)人員，切實(shí)消除安全隱患。 ，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，給公司的經(jīng)營(yíng)管理造成麻煩者，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，玩忽職守造成災(zāi)害、故障、被盜以及其他事故的發(fā)生，損害公司榮譽(yù)或造成經(jīng)濟(jì)損失者，除追究其賠償損失外，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，如經(jīng)查實(shí)，除照價(jià)賠償或退還原物外，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 2無(wú)故不上鐘、拒鐘者罰 50 元 ，扣罰 50 分。 、操作不當(dāng)使機(jī)器設(shè)備損壞者，除賠償損失外 ，扣罰 50 分。 ，扣罰 100 元。 ，扣罰 50 元。 ，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。 ，扣罰 10 元。 《衛(wèi)生檢查制度》者，扣罰 10 元。 《服務(wù)流程》者，扣罰 10 元。 ，扣罰 10 元。 、做與工作無(wú)關(guān)的私事、不及時(shí)為客人提供服務(wù)者，扣罰10 元。 ，扣罰 10 元。 。 而提高公司之聲譽(yù)者，獎(jiǎng)勵(lì) 1020 分。 ，獎(jiǎng)勵(lì) 515 分。 ，能于事前檢舉或制止，使公司避免或減少損失者，獎(jiǎng)勵(lì) 510 分。 ，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，且推動(dòng)公司品牌為全體員工之楷模者，獎(jiǎng)勵(lì) 13 分。 ， 若事實(shí)充分視其財(cái)物價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì) 13 分。 ，工作積極熱情者，獎(jiǎng)勵(lì) 2 分。 兌水間 物品擺放整齊，門(mén)窗保持整潔、無(wú)灰塵，垃圾桶清潔干凈。 接待臺(tái)物品擺放整齊，門(mén)窗保持整潔、無(wú)灰塵，垃圾桶清潔干凈。 手紙架、天花板，做到干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)污物、無(wú)異味。 床單鋪放整齊、美觀且無(wú)污垢。 房間內(nèi)的墻角線、電話線、避路線、通風(fēng)口和門(mén)上無(wú)灰塵。 房間內(nèi)窗戶、窗簾應(yīng)保持干凈，開(kāi)關(guān)規(guī)范、美觀。 房間 房間內(nèi)煙缸、茶幾、紙巾盒、沙發(fā)擺放美觀、規(guī)范且無(wú)灰塵。 1 儲(chǔ)鞋間內(nèi)無(wú)異味。 1 儲(chǔ)鞋間的鞋架、柜子、墻角線清潔，隨時(shí)保持干凈、無(wú)灰塵。 1 收銀臺(tái)抽屜內(nèi)物品、文件擺放規(guī)范、整齊，無(wú)雜物。 1 收銀臺(tái)面上應(yīng)保持光亮、無(wú)塵跡。 前廳玻璃門(mén)、 門(mén)把上保持光亮、無(wú)污跡。 大廳內(nèi) 物品擺放規(guī)范、整齊、無(wú)灰塵。 大廳沙發(fā)、椅子、茶幾擺放規(guī)范、整齊，無(wú)灰塵、污跡。 大廳四周的墻角線、電線擦拭，保持無(wú)灰塵、無(wú)污 跡。 四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （一）、 前廳接待、過(guò)道、電梯口 大廳地面隨時(shí)保持清潔、無(wú)垃圾、污跡，每十五天打蠟一次。 、設(shè)備及物品，不得使用低值易耗品。 、韭菜、蔥等有異味的食物。 。 ，要迅速答復(fù)。 。 ，并側(cè)身讓路或慢步隨后，遇見(jiàn)同事也應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意問(wèn)好。 。 。 “十條”： （ 1） .“請(qǐng)”； （ 2） .“再見(jiàn)”； （ 3） .“對(duì)不起”； （ 4） .“打擾了”； （ 5） .“不用客氣”； （ 6） .“謝謝”（多謝了）； （ 7） .“您好”（早上好、晚上好）； （ 8） .“歡迎您”（歡迎光臨、歡迎再次光臨）； （ 9） .“請(qǐng)指教”（請(qǐng)批評(píng)、請(qǐng)指正、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)）； （ 10） .“請(qǐng)多保重”（請(qǐng)注意休息、請(qǐng)走好）。 “不”字，要設(shè)法為客人提供熱情、合理、周到、滿意的服務(wù)；任何工作問(wèn)題不能暴露在客人面前，本著“先解決問(wèn)題，后追查責(zé)任”的原則保護(hù)公司利益。 、追逐打鬧或竊竊私語(yǔ)。 與同
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