【正文】 對管理人員、財務(wù)部門等一些重要崗位，人事部都將進行相應的資歷調(diào)查。政策/程序：政 策： 任何職級的員工都要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。 《應聘登記表》已填寫的內(nèi)容在申批過程中不可隨意更改，確需更改，各管理人員請在更改處署名。 《應聘登記表》填寫后，在審批過程中不再給應聘人閱視，各級管理者的面試意見均屬保密資料。 《應聘登記表》應貼應聘人相片，否則無效。政策/程序： 《應聘登記表》是行政人事部專用表格，專門用于對應聘人的資格審核。，工作政策與程序，熟悉本職位（工種）的技術(shù)特點和管理規(guī)律，具備工作分析、掌握關(guān)鍵工作點的能力。、財會、人事、工程人員應具有中專或大專以上文化程度，并有本專業(yè)職稱證書和操作證書。 男性：， 文化水平：。 b. 保安員：1828歲 c. 各級管理人員，工程技術(shù)人員，廚房人員、PA人員其年齡可稍大（不得超過45歲） 身高： 女性： 男性：。 語言：發(fā)音清晰、懂普通話；前臺接待員、電話接線生、管家部文員要求具備基礎(chǔ)英語能力。（二） 具體條件 儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性 不得蓄長發(fā)、留胡須）個人衛(wèi)生狀況良好。 應聘人員必須持有下列合法有效證件：居民身份證、健康證、計劃生育證等。 應聘人員對所應聘的職位（工種）應有一定的認識、志趣和相應的文化程度。行政人事部擬定的基礎(chǔ)標準（一） 基本條件 應聘人員須具有“顧客至上、服務(wù)第一”真誠為賓客服務(wù)的思想意識。當?shù)貏趧恿﹄y以達到任職要求的，可適當放寬標準。 總經(jīng)理批準后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關(guān)部門各執(zhí)一份。 行政人事部擬定人品、身體基礎(chǔ)和文化素質(zhì)要求。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘員工和錄取條件 編號: HRPP008目的：有 用以作為招聘員工的條件和標準，以確保員工隊伍的質(zhì)量。 行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。－ 總經(jīng)理簽署意見后由文員將表收回行政人事部。 報批－行政人事部對面試人員進行外調(diào)工作。－ 部門將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報批。 面試－ 初試由行政人事部或其授權(quán)人負責，并將面試意見填入行政人事部面試欄。 填表－ 申請者到行政人事部或公司指定的招聘地點按規(guī)定、用端正字體填寫“求職申請表”，并做綜合測試題。－行政人事部將從人才市場收集的并經(jīng)過證件驗審（網(wǎng)上驗審合格后，行政人事部驗審人員需在證件復印件上簽字）和初試過的個人資料挑選后，推薦給各相關(guān)部門。 招聘前行動計劃－ 撰寫廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－ 作行動計劃－ 場地安排，－ 應聘者集結(jié)及運行圖標，－ 其他準備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內(nèi)容等。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘 編號: HRPP007目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質(zhì)量，提高工作效率。如果用人部門現(xiàn)場無法決定是否錄用，應及時通知申請人和行政人事部，申請者的表格和資料，用人部門可保留不超過一星期，在和其他申請者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。如果面試和錄用是由部門負責人委任的代表負責的，應聘者的申請表格需由用人部門負責人簽名認可。 在應聘者被接收安排之到職日時，應盡可能安排在每周一報到部門D級以上的人員錄用，應向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。 對應崗位其他福利待遇用人部門負責人在面試時應通知錄用人員： 工作職位提供173。 相對于內(nèi)部同等職位或類似職位的薪水173。如果申請者適合聘用，用人部門負責人應與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：173。 合適的申請者應由行政人事部基于申請者技術(shù)、技能以及工作的需要，向用人部門負責推薦，并最后面試。如果合適，行政人事部在申請表相應填寫意見，并安排用人部門作最后面試，并轉(zhuǎn)交申請表、簡歷和其它有關(guān)文件，如果申請者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時通知申請者。發(fā)入和反饋申請表均由行政人事部負責，由部門經(jīng)理反饋的申請，行政人事部將做進一步的面試和審查，并負責妥善保存合適申請者的資料。 外部招聘（2）公司中提升人員應優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門中提拔，部門經(jīng)理應該根據(jù)人事標準客觀地評估每一位合適的人選。 從公司現(xiàn)有員工中填補173。行政人事部負責人將與部門負責人一起審閱申請報告，批示后提交總經(jīng)理批準，一旦獲準，按下列程序辦理。行政人事部負責人應在申請書上批準，并提交總經(jīng)理批準，在收到總經(jīng)理批準后，行政人事部經(jīng)理應采取必要的行動以填補人員空缺，并將申請書反饋給有關(guān)的部門負責人。行政人事部負責規(guī)定、管理和修改人員雇傭和有關(guān)政策程序（除高級管理人員和總經(jīng)理任命外）。人員的選擇應根據(jù)人事標準基于資格、經(jīng)驗和技能。政策/程序：政策：一、有關(guān)增補公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。 未獲錄用人員的個人資料存入人才庫。錄用通知－ 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。－ 部門在《求職申請表》上填寫意見（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項無誤后主管級以下人員表格報行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。并由當事人在擔保書簽上調(diào)查時間、對方姓名、調(diào)查結(jié)果并簽字。－行政人事部對面試人員進行外調(diào)工作。－ 部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報董事會備案。 面試－ 第一次面試：行政人事部面試應聘者－ 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應部門面試。員工來源－ 公司內(nèi)部其他崗位愿意轉(zhuǎn)崗的員工－ 勞務(wù)市場（招聘）－ 聯(lián)系學校實習生－ 從傳真、信件的個人資料中擇優(yōu)錄用－ 申請網(wǎng)絡(luò)招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋招聘方式－ 登廣告 － 人才市場 － 學校畢業(yè)生－ 登門自薦 － 實習生 －職業(yè)介紹機構(gòu)－ 旅游院校 － 網(wǎng)絡(luò)招聘 －內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職－ 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時）填表－ 所有應聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》－行政人事部文員仔細檢查表內(nèi)各項內(nèi)容有否漏填或錯填。 聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時工）或安排學校實習生計劃等多種用工方式。政策/程序：政 策: 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準的人員預算編制來處理填補空缺； 所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的員工補上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹機構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準招聘指令進入員工招聘程序。行政人事部進行審核：（1）對照編制表查看是否有空缺編；（2）部門陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見并將申請表轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。部門根據(jù)本部人員流動情況和經(jīng)營及工作需要、當部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：（1） 詳細填寫職位、人數(shù)、空缺原因 （2） 對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。政策/程序： 在編制預算以內(nèi)，部門因正常流動而要求人員補充的，由部門提出進人進度與要求。 中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復試審批，報行政人事部備案，對一些關(guān)鍵崗位（如財務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營銷總監(jiān)）中層管理者的人事任免，由董事會成員集體商議決定。程序：公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序： 普通員工的聘用、崗位變動、職務(wù)升降由相關(guān)部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。四、 制度的修訂和解釋 公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。 為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務(wù)部門中層管理者共同組成“人事考核委員會”，專項負責對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。普 通員 工：指從事于一線對客服務(wù)或在職能部門從事基礎(chǔ)行政工作的人員。三、 人事劃分 根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級別：中層管理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進員工努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。（4） 對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。（2） 對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應崗位要求。 針對不同類型的人才采取不同的任用措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。溝通力了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務(wù)工作順利開展。應變力對工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預見性，遇到突發(fā)情況判斷準確，應變力強，有效化解各種問題。學習力樂于學習并善于學習，認知理解工作標準、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務(wù)執(zhí)行和對客服務(wù)中。創(chuàng)新力在服務(wù)工作中善于總結(jié)，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量的新方式，對改進工作提出可行的合理化建議。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。榮譽感有高度的集體榮譽感，顧全大局，總是正面鼓勵團隊成員。維護公司和集體利益，不計個人得失。任何時候都能自覺維護公司的品牌形象。二、 公司人才識別、評價和任用體系 建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識別評價體系 高 2 培養(yǎng)指導 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高評估要素內(nèi) 容所 有 人 員品德可信度有高度的自律意識，坦誠務(wù)實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強。 對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。行政人事部工作政策及程序名稱：人事審批制度 編號: HRPP003目的：創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達到人才使用管理規(guī)范化。4） 需要壓縮編制的，部門和行政人事部有權(quán)做出建議，呈總經(jīng)理批準。2） 若因經(jīng)營情況所需，部門\分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復核，由總經(jīng)理確認簽批。 增減員工人數(shù)的要求。 經(jīng)總經(jīng)理確認簽批后，人力預算編制正式生效。每年十月底之前，各部門需提交其屬下各分部來年的人員編制預算，經(jīng)部門負責人簽名后送行政人事部審核。政策/程序： 部門經(jīng)理根據(jù)該部門的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量及行規(guī)來確定（修改）每年各部門\分部預算所需要的人數(shù)，以及薪金調(diào)整預算建議方案，制定預算方案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施及人員流動情況預測； 行政人事部根據(jù)當?shù)貏趧恿λ刭|(zhì)、整個公司的經(jīng)營、管理模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見； 部門、行政人事部共同磋商，制定出方案報總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求； 人力編制及工資方案如獲批準，生效期為來年1月1日實施。 關(guān)鍵任務(wù)的風險分析及對策。其中包括招聘政策、績效考評政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等。 制定培訓計劃：培訓計劃中包括了培訓政策、培訓需求、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓考核等。 預測人員需求：闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。職務(wù)編制計劃闡訴了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格等內(nèi)容。二、 人力資源計劃應有連續(xù)性，并與相關(guān)人員進行有效溝通。 Procedure Index編號Task No.任務(wù)Task頁碼PageHR PP－001年度人力資源計劃P32HR PP－002人員定編及申請P 33HR PP－003人事審批制度P 34 P 37HR PP－004招聘申請P 38HR PP－005人員招聘政策及程序P 39 P 40HR PP－006雇傭及任命P 41 P 42HR PP－007大型人員招聘會P 43 P 44HR PP－008招聘員工及錄取條件P 45 P 46HR PP－009求