【正文】 ”30 / 30。我們都很善于對(duì)別人的工作品頭論足；對(duì)他人的成績(jī)不以為然，而對(duì)其過錯(cuò)卻非?？燎螅骸鞘且粋€(gè)弱智的錯(cuò)誤’，是掛在很多人口頭的話。它涵蓋人生命機(jī)能的四個(gè)方面：身體、精神、智力和社會(huì)情感。 后三個(gè)習(xí)慣是集體層面的習(xí)慣，即實(shí)現(xiàn)在獨(dú)立基礎(chǔ)上的相互依存，取得集體的勝利。隨著你的認(rèn)識(shí)的提高，你的習(xí)慣是可以改變的。最后，除非你有聽取別人意見的愿望，否則它不會(huì)成為你生活的習(xí)慣。首先你必須知道人際交往的正確原則，知道應(yīng)該做什么。為了使某事成為我們生活中的習(xí)慣，必須具備這三者。目標(biāo)要集中智慧使人少走彎路, 團(tuán)隊(duì)使人充滿信心, 信心來自壓力與鼓勵(lì)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣理論點(diǎn)：個(gè)人能力培養(yǎng)，良好的習(xí)慣是成功的基礎(chǔ)適用項(xiàng)目：所有項(xiàng)目習(xí)慣又是什么呢？習(xí)慣是知識(shí)、技術(shù)和愿望的集合。16. 安全保證，對(duì)大家的信任。15. 保持一顆年輕的心，從心態(tài)上使自己年輕，才能在生活和工作中超越自我。14. 換位思考， 本能反映。對(duì)環(huán)境(場(chǎng))的依存性, 獨(dú)立的人對(duì)場(chǎng)的依賴小,相信自己,不相信別人. , 對(duì)安全的依賴13. 思想行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn) 每個(gè)人在地上都能跳出去，為什么在高空中跳不出去。俗話說：退一步，海闊天空，但我們拓展訓(xùn)練講的前進(jìn)一步，前景無限12. 環(huán)境變換后還要發(fā)揮自身水平，適應(yīng)社會(huì)變化，現(xiàn)在的文盲是不懂得，不會(huì)學(xué)習(xí)的人。 是你戰(zhàn)勝恐懼還是恐懼戰(zhàn)勝你，羅斯福說過：人類最該恐懼的事情是恐懼本身。我們不知到我們能否做到，或潛意識(shí)里認(rèn)為一定做不到，但不嘗試，沒有人知道你能不能。冠軍和亞軍的差異11. 無論后退是多么舒適，也不為舒適而后退，克服恐懼，建立自信，肯定自己，我一定行，不要輕易說我不行，給自己正確心理暗示。增強(qiáng)自我的控制，和應(yīng)變能力，用意志力來壓制自己。良好的心理暗示。領(lǐng)導(dǎo)力8.9. 面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的心態(tài)問題，站在臺(tái)子上，到勇敢的躍出去，短短的一分鐘，每個(gè)人所感受的是一個(gè)心態(tài)調(diào)整的過程，良好的心理素質(zhì)，是現(xiàn)代社會(huì)，現(xiàn)代人的成功基礎(chǔ)。5. 跟我們生活中的哪種情況比較相像？目標(biāo)設(shè)定，社會(huì)激勵(lì)。3. 感受如何？害怕？心理舒適區(qū)（臨界值不固定，如同臺(tái)階一樣，要不斷突破）1） 壓力績(jī)效模型 2） 心理舒適區(qū)壓力績(jī)效壓力績(jī)效4. 害怕為什么還要跳？機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn) –如何在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。如何抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，生活中的單杠不會(huì)總在你面前晃悠。人視野范圍內(nèi)的機(jī)遇等待過程,抓住機(jī)遇的可能性強(qiáng), 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程（牧師的故事）要勇于嘗試，才華象一把傘，只有撐開才有用。二．培訓(xùn)目標(biāo)1. 挑戰(zhàn)自我，激勵(lì)潛能2. 以積極的態(tài)度去面對(duì)生活和工作三．回顧要點(diǎn)：在項(xiàng)目進(jìn)行中，記住隊(duì)員的個(gè)別反應(yīng)，以便引導(dǎo)，鼓勵(lì)出事故的隊(duì)員發(fā)言。所以溝通和對(duì)話是團(tuán)隊(duì)存在和正常運(yùn)作的關(guān)鍵基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部將每個(gè)個(gè)體連接在一起的粘結(jié)劑十一、單 杠一．項(xiàng)目介紹1. 性質(zhì) 個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目2. 要求/任務(wù) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)隊(duì)員穿好安全裝備，由地面通過扶手爬到頂端，并在起跳點(diǎn)站穩(wěn)，奮力躍出。培訓(xùn)師提出：團(tuán)隊(duì)是對(duì)話（或溝通）。要求隊(duì)員討論什么是團(tuán)隊(duì)，并各自用簡(jiǎn)單的一句話來歸納。學(xué)員一般會(huì)拼命拉對(duì)方的手，很費(fèi)力也沒有什么效果。十、越障一．項(xiàng)目介紹1. 性質(zhì) 團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目2. 要求/任務(wù) 在40分鐘內(nèi)，所有隊(duì)員和全部器材從障礙物的一邊翻越至另一邊，期間不得碰觸障礙物，不得跳躍或串越，障礙物上方是唯一通道。當(dāng)每人都遵循規(guī)則時(shí)，創(chuàng)造力便會(huì)窒息。 成功的設(shè)計(jì)實(shí)踐總是跟實(shí)驗(yàn)、應(yīng)變聯(lián)系在一起的。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個(gè)正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。事實(shí)上，正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。 蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)。小故事：六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅被裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，瓶子平放，瓶底朝著窗戶。沒人限制時(shí)，我們?yōu)楹巫晕蚁拗?；禁止犯的錯(cuò)誤，我們?yōu)楹芜€是寧愿犯？（南北省長(zhǎng)、沿海內(nèi)陸領(lǐng)導(dǎo)向中央要政策……）一個(gè)問“我可以做什么？”，另一個(gè)問“我不可以做什么”。過去的人是看見才相信，現(xiàn)在的人是先相信了再看組織學(xué)習(xí)，群體的學(xué)習(xí)能力努力提供自己的才智按時(shí)完成, 記憶驚人。50%的成功機(jī)率!!這些格子不是畫在地上，而是畫在我們的頭腦中突破思維定式還表現(xiàn)在其他方面，如：相鄰的小格子的理解，沒有很好的行為規(guī)劃, 不嘗試新的路線是否可以斜走，后一個(gè)人走新的路線等，關(guān)鍵時(shí)刻后退一步，以迂為直，海闊天空,可能會(huì)走出困境，以退為進(jìn)，以守為攻。突破腦子中的框框后，會(huì)前進(jìn)，走一大步。這兩片紅區(qū)在形式上是與其他格子不同，但我們的規(guī)則沒有不準(zhǔn)進(jìn)入。我們最終是被逼到里面，而這可能是成功的關(guān)鍵一步。科學(xué)的，準(zhǔn)確的記錄會(huì)給決策人提供極大的幫助。有一個(gè)很值得注意的地方，大家都能夠主動(dòng)利用身邊的工具，很快的找到解決問題的捷徑。這些都是成功的節(jié)點(diǎn)，當(dāng)我們的目標(biāo)明確之后，尋找方法就是首要大事。項(xiàng)目開始時(shí)，我要求大家仔細(xì)聽規(guī)則，就是要求我們要善于傾聽，把所需要的信息收集全，這才有利于下一步的操作，如果我們沒有認(rèn)真地傾聽規(guī)則，犯錯(cuò)誤肯定是在所難免的。可以看出，我們?cè)陧?xiàng)目本身的理解上沒有問題，遺憾的是在這么多小問題上出差錯(cuò)，工作中往往也是這樣，在不知不覺中犯的錯(cuò)誤會(huì)使你的工作成效大打折扣。 項(xiàng)目時(shí)間： 40分鐘, 宣布項(xiàng)目記時(shí)開始后，培訓(xùn)師不再回答任何問題。有4種違例現(xiàn)象:a. 第一次觸雷視為探雷，不扣分，如果重復(fù)觸雷，則扣分；b. 不按原路返回；c. 踩線；d. 雷區(qū)內(nèi)不止一個(gè)人。 隊(duì)員依次進(jìn)入雷區(qū), 每次只允許一人在雷區(qū)里活動(dòng) 左右兩側(cè)粗黃線無限延長(zhǎng)，不可擾過； 注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)九、雷 陣一．項(xiàng)目介紹1. 性質(zhì) 團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目2. 要求/任務(wù) 所有隊(duì)員在40分鐘內(nèi)，從雷區(qū)入口進(jìn)入，依次通過雷區(qū)，到達(dá)對(duì)岸。 良好的溝通于協(xié)調(diào) 認(rèn)同差異，合理利用資源高效團(tuán)隊(duì)的基本特征： 團(tuán)隊(duì)凝聚力7. 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力8. 危機(jī)時(shí)與平常的時(shí)候是否能一樣的團(tuán)結(jié)合作？9. 女人在項(xiàng)目中的作用？團(tuán)隊(duì)無弱者。. 講解人梯：不允許搭兩組及以上人梯同時(shí)上；人梯隊(duì)員必須有人在其后面扶住他的腰來保護(hù). 講解攀爬：不允許助跑、不允許蹬墻、只允許踩大腿內(nèi)側(cè)和肩窩、對(duì)攀爬進(jìn)行大圓石保護(hù)(尤其是在任梯兩側(cè)). 講解接人：手腕連接、輕拿輕放、不允許反關(guān)節(jié)動(dòng)作. 大聲示警原則. 培訓(xùn)師口令不容質(zhì)疑原則. 詢問有無不宜參加病情. 衣服放入褲子，所有硬物拿出. 開始項(xiàng)目，過程中注意給予安全和技術(shù)指導(dǎo). 項(xiàng)目結(jié)束，讓所有人梯隊(duì)員到前面，接受大家感謝5. 回顧要點(diǎn)：可問問題：？做完后怎么想？完成項(xiàng)目有哪些要素？這些要素在團(tuán)隊(duì)中的作用是什么？，為什么能做到？團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理分工，互相鼓勵(lì)，堅(jiān)持到底的團(tuán)隊(duì)精神很關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素：領(lǐng)導(dǎo)、分析任務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部資源和外部資源、實(shí)施：分工和流程、時(shí)間管理PDCA、回顧、調(diào)整。未上去的人不可以先上去幫忙，已上去的人不再回到下面幫忙。從此，那個(gè)塔再也沒有再高一點(diǎn)。上帝急了，怕人類真要到天上來。有一天，人類決定建一座高塔到天上去。溝通 munication 與“共同 mon”、“共有 munity”、“共享 munion”等詞匯非常接近，與他人有多少的“共同、共享、共有”，將決定你與他人溝通的程度。(如有)理論點(diǎn)見前面的[溝通]。著重于：信息分享、分工；信息分享的重要性；如何解決交流不暢帶來的問題；個(gè)人職責(zé)。七、筑塔1. 項(xiàng)目名稱：筑塔2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：在規(guī)定時(shí)間里按規(guī)定筑成一座符號(hào)要求的塔4. 項(xiàng)目流程： 將學(xué)員隨機(jī)分成2組，要求他們從這一刻起，不允許發(fā)出聲音，讀筑塔項(xiàng)目規(guī)則2遍 分發(fā)要求書，注意記住誰(shuí)是隊(duì)長(zhǎng)，誰(shuí)可以動(dòng)手 項(xiàng)目開始，記錄學(xué)員表現(xiàn) (參考附表)5. 回顧流程可用方法：I. 分組討論，然后各組派代表發(fā)言，談?wù)劯惺芎退谩?這則寓言形象地說明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。鼓舞4. 影響成果。博采眾長(zhǎng)3. 管理實(shí)施。培養(yǎng)合作精神。建立理性化戰(zhàn)略2. 建立關(guān)系網(wǎng)。分享對(duì)未來的展望。[領(lǐng)導(dǎo)的功能]強(qiáng)調(diào)目標(biāo)；協(xié)助工作；支持成員；改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系。 德魯克提出的四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題一個(gè)人必須知道說什么一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說一個(gè)人必須知道怎么說[團(tuán)隊(duì)角色于分工] (見電網(wǎng))VI. 問：你們覺得，你們的team leader 對(duì)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)有哪些方面的影響?[領(lǐng)導(dǎo)類型]勒溫在1939年經(jīng)典型地將領(lǐng)導(dǎo)分為三種類型：專制型、民主型和放任型。 信息接受和理解方面的障礙。 信息傳遞的障礙：時(shí)機(jī)不當(dāng)；漏傳和錯(cuò)傳；干擾。 信息表達(dá)的障礙：表達(dá)能力不佳；語(yǔ)義差異；傳遞形式不協(xié)調(diào)；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限。 背景 編碼 通道 譯碼 我 code code 你背景： 心理背景 物理背景社會(huì)背景文化背景 編碼和譯碼216。溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭 書距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。 溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，就象神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)于人體一樣，是不可缺少的。 觀察學(xué)員表現(xiàn) (參考盲陣記錄) 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，提醒學(xué)員先閉上眼睛，再摘眼罩，然后慢慢掙開眼睛。然后，讓他們戴上眼罩。堅(jiān)持：六、盲陣1. 項(xiàng)目名稱：盲陣2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：在40’內(nèi)將我提供的一些繩子圍成一個(gè)最大的正方形，所有學(xué)員均勻得分布在正方形的邊上?？赡抢锏娜藚s肥肥白白，紅光滿面。 [堅(jiān)持] 漫畫：如此挖井！ 小故事合作地獄與天堂的區(qū)別：一個(gè)人去到地獄，看到這樣一個(gè)場(chǎng)景，有一掌長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子，桌子兩邊坐了很多人，個(gè)個(gè)面黃肌瘦，餓得奄奄一息，原來，在地獄里，每人有個(gè)帶長(zhǎng)柄的勺子，吃飯時(shí)他們得握住勺子長(zhǎng)柄尾部去舀食物，可他們舀到食物后怎么也夠不著自己的嘴巴。 [目標(biāo)任務(wù)的階段論]最終目標(biāo)的達(dá)成往往不是直接性和一步性的，而需要通過跨越階段性目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。 [協(xié)作]在合作伙伴不確定的情況下，我們首先要養(yǎng)成一種與人協(xié)作的意識(shí)。 態(tài)度決定一切 團(tuán)隊(duì)對(duì)提高工作效率的重要性 協(xié)助意識(shí) 適時(shí)給予攀爬技術(shù)指導(dǎo)和時(shí)間提示 每次換保護(hù)隊(duì)員，讓新上手保護(hù)隊(duì)員練習(xí)5步收繩法 關(guān)注保護(hù)隊(duì)員的收繩動(dòng)作，提醒收繩，不要踩繩子等 攀爬前，必須保護(hù)到位 沒有培訓(xùn)師指令，不允許開始攀爬 拉手必須用手腕連接方法 二不允許：不允許拉胸前保護(hù)繩，不允許拉橫木兩邊的鋼纜 帶手套(主保護(hù)：一雙；副保護(hù)：一只) 攀爬隊(duì)員上升時(shí)，注意收繩4. 項(xiàng)目流程： 介紹項(xiàng)目名稱、性質(zhì)、任務(wù) 講解保護(hù)隊(duì)員的裝備、5步保護(hù)法，強(qiáng)調(diào)： 此外，人能否做成事取決于最短的能力或資源。要想使木同多盛水——提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。由此，洛倫茲認(rèn)定，盡管擁有高速計(jì)算機(jī)和精確的測(cè)量數(shù)據(jù)（溫度、風(fēng)速、氣壓等），也難以獲得準(zhǔn)確的長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)。但是，事與愿違，多次計(jì)算表明，初始條件的極微小差異，均會(huì)導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果的很大不同。 1960年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授洛倫茲研究“長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)”問題時(shí)，在計(jì)算機(jī)上用一組簡(jiǎn)化模型模擬天氣的演變。一只小小的蝴蝶在巴西上空煽動(dòng)翅膀，可能在一個(gè)月后的美國(guó)得克薩斯州會(huì)引起一場(chǎng)風(fēng)暴。于是這位消費(fèi)者把麥當(dāng)勞告上法庭，認(rèn)為它沒有履行告知的義務(wù)。過低的估計(jì)自己的能力，過高的估計(jì)困難 小故事：細(xì)節(jié)：現(xiàn)在，麥當(dāng)勞的熱飲杯都印有一行字“熱飲，小心燙口！”麥當(dāng)勞曾為這一細(xì)節(jié)付出很大代價(jià)。 （狐貍偷葡萄的故事，溫水煮青蛙的故事？）XII. 大家一直在爭(zhēng)論不休，計(jì)劃周密但動(dòng)手能力弱. 行動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意對(duì)人員的分工調(diào)配及公司人力資源狀況，光靠悟性，拍腦袋不行，要有完整的科學(xué)的設(shè)計(jì)和策劃XIII. 不到最后的時(shí)刻, 不要高興得太早而放松警惕。如果不能對(duì)決策產(chǎn)生積極作用，應(yīng)該不參與決策，等待合適的實(shí)際，執(zhí)行決策結(jié)果。要把握全局，不要事必躬親，不能只盯一點(diǎn)，一處，要協(xié)調(diào)組織，整和團(tuán)隊(duì)的所有成員，發(fā)揮出集體的力量，變內(nèi)耗為互補(bǔ)互助，使團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的原動(dòng)力。IX. 隊(duì)長(zhǎng)在項(xiàng)目中的體會(huì)和作用？領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中的作用：傾聽，觀察，思考，指揮，分配，協(xié)