【正文】 面對變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級或有關(guān)方面求助來克服這些障礙二級（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)對自己以及整個團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動解決這些問題，或降低危害、縮短影響時(shí)間適應(yīng)力三級（1）對因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采取必要的行動，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施（4）對變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識，能提前采取行動降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級（1）能深刻認(rèn)識到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個公司的正常運(yùn)營和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場機(jī)會，有目的、有計(jì)劃的采取行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動人員發(fā)展一級（1）具有明確的個人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動來達(dá)成這個目標(biāo)（2）按時(shí)、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施二級（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識和個人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會（3）主動向上級尋求對自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長的角度出發(fā)，為別人安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會人員發(fā)展三級（1）設(shè)計(jì)個人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，盡量及時(shí)把學(xué)到的知識、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動（4）提供機(jī)會讓他人主動發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而不是簡單地告訴其答案（5）對他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評價(jià)，從而幫助他人認(rèn)識到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（6）全面地認(rèn)識下屬的特點(diǎn)，能針對具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程來提高員工的能力和素質(zhì)四級（1）在個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（2）在公司中營造鼓勵員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（4）在組建團(tuán)隊(duì)或分配工作時(shí)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5）指導(dǎo)公司對員工職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)及推行工作團(tuán)隊(duì)合作一級（1）顯示出對其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一個好的團(tuán)隊(duì)成員（3）為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4）作為一個團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動、個人行動的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息（5）認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識和信息的機(jī)會二級（1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力（2）為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完成團(tuán)隊(duì)合作二級（3）明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同的行動和方法進(jìn)行判斷選擇四級（1）建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測，從而制定整個組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對以往制定的決策進(jìn)行評估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對整個公司的影響工作實(shí)施一級（1）計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證工作效率（2）按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對成本的影響（4）能將工作中遇到的問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單、直接的因果關(guān)系，并對問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級匯報(bào)二級（1）根據(jù)上級的要求制訂具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹對工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成積極面對當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)：不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問題激發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵他們采取行動推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時(shí)間后的情況，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。及時(shí)提出問題行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)檢查員工是否知道組織對他們的期望行為表現(xiàn)為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配分配工作時(shí)，給予充分的自主性行為表現(xiàn)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)行為表現(xiàn)留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表632 預(yù)期應(yīng)對能力預(yù)期應(yīng)對能力：對可預(yù)見的事件作出應(yīng)對準(zhǔn)備的能力第一級第二級第三級第四級表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力面前要堅(jiān)持住。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。相應(yīng)地規(guī)范自身行為調(diào)整個人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致遵守公司法規(guī)確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動在組織的核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時(shí)，確保它們與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命一致創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀改變現(xiàn)有行為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)作和明確未來的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個令人矚目的未來依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家讓組員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行動計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用表630 激勵和關(guān)心下屬激勵和關(guān)心下屬：通過給予下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少對下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)當(dāng)下屬遇到問題時(shí)，能提供幫助，解決難題了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程對下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)對下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)師，真正以發(fā)展下屬為己任表631 督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力第一級第二級第三級第四級作出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境表626 決策能力決策能力：依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略影響決策的信息作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性面對有競爭性的方案作出抉擇：及時(shí)不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢，并作出初步判斷能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動作出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出選擇。為客戶提供專業(yè)的建議表625 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觥⑤o導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識別組員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。找尋解決問題的方案，而不是指責(zé)他人表624 以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級第二級第三級第四級承擔(dān)個人責(zé)任：滿足客戶的需要解決客戶咨詢的問題，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)存在的問題。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才作出承諾表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化了解激勵不同員工的方式，有針對性地選擇最有效的贊譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時(shí)，重新分配工作和職責(zé)，調(diào)整上下級關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖突時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題表621 分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處?？紤]到所有的信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和未來的所有相關(guān)事宜選擇最優(yōu)的長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)涵蓋盡可能多的視角表616 項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動方案和組織工作的能力第一級第二級第三級第四級計(jì)劃與安排個人日常工作，算準(zhǔn)時(shí)間、高效利用資源和精力管理短期目標(biāo)，為自己及別人預(yù)測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的計(jì)劃確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)利用程序和系統(tǒng)有效地管理項(xiàng)目制訂與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計(jì)劃得以完成將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)在計(jì)劃階段需考慮到任務(wù)間的相互依賴確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門的行動計(jì)劃為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策表617 個人驅(qū)動能力個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力第一級第二級第三級第四級弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個人進(jìn)度，作出必要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)那些意義重大又絕非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出清晰、長期的成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)識別部門或組織未來的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)并付諸行動識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)非常困難的目標(biāo)利用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動權(quán)承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)表618 關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級第二級第三級第四級積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系與他人維持良好的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關(guān)系促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫與團(tuán)隊(duì)的外部人員保持聯(lián)系與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作的開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合與別的組織內(nèi)有影響力的個人建立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)表619 專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力第一級第二級第三級第四級展示基本的專業(yè)知識，使這些知識有