【正文】 王強、陳易難東南大學(xué)產(chǎn)業(yè)組織研究中心（wangq）職員的評價報告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級經(jīng)理批準。到年底作總結(jié)考核，先由本人填寫總結(jié)表，按公司統(tǒng)一考核標準，衡量自己一年來工作完成情況，擬出自己應(yīng)得的考評等級數(shù)，交主管經(jīng)理評審。這個計劃經(jīng)主管經(jīng)理審批并與本人協(xié)商確認后予以執(zhí)行。GE對每個職員的考核是經(jīng)常性的、制度性的?？己俗詈蟮姆答伕切枰痪€經(jīng)理來完成。必要時再召開專題會議，對一些分歧大的重要標準加以討論和修改。各部門收到征求意見稿和編制說明書后，應(yīng)在更大一些范圍中聽取意見，然后反饋給編制組。企業(yè)可以選擇12個車間和12個科室進行試點。首先通過工作分析和專家評判設(shè)計出考核要素和考核體系。l企業(yè)的考核標準制定應(yīng)在企業(yè)具有一定知識的人事干部、管理人員以及有關(guān)部門負責(zé)人組成標準編制小組。企業(yè)人員考核標準是在上級標準指導(dǎo)下，針對本單位實際情況制訂的實施標準。當人們執(zhí)行公司戰(zhàn)略的努力這樣擰成一股繩時，公司有望走在時代的前列，享受公開負責(zé)所帶來的好處 。C公司的經(jīng)驗表明：無論最后的結(jié)果對評估體系的制定意味著什么，公司級別的評估模板帶動了整個公司，使得公司自上而下為完善評估體系而獻計獻策。C)就是其中一個例子。CIGNA Property amp。其它許多公司在企業(yè)轉(zhuǎn)型期間，也重新審定了評估體系。 財務(wù)和管理會計無法評估創(chuàng)造長期價值的所有變量。從財務(wù)角度產(chǎn)生的指標則應(yīng)著眼于維持所有者權(quán)益與顧客利益之間的合理平衡，使企業(yè)能得到股東以及顧客雙方的支持，包括影響企業(yè)生存、成功與繁榮的各種財務(wù)指標，如現(xiàn)金流量、銷售額增長、市場占有率、股權(quán)回報率等。顧客關(guān)心的問題就是企業(yè)應(yīng)當達到的目標：交貨期，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，性能，價格（成本）等。由于這四項指標恰恰是國內(nèi)企業(yè)忽視的，所以特別值得我們研究借鑒。一個好的評價指標體系可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、整體素質(zhì)與公眾形象有機地聯(lián)系起來。另一方面，由于與考核制度相關(guān)連，金地集團的計劃管理也就避免了走過場、一陣風(fēng)。真正是“層層有計劃、人人有計劃、事事有計劃、時時有計劃”。金地十分重視計劃管理。中層以上報告和使用要由上一級人事部門經(jīng)理和集團副總經(jīng)理批準。主管經(jīng)理根據(jù)職員表現(xiàn)情況確定其等級，并寫出評價報告，對評為杰出的人物還要附上其貢獻和成果報告，并提出對他們的使用建議和使用方向；對差等級的職員也要附有專門報告和使用建議。每3個月進行一次小結(jié)，核查執(zhí)行情況，并由經(jīng)理寫出評語，提出下一步工作改進要求。每年初公司包括總經(jīng)理在內(nèi)的每個人都要制訂目標工作計劃、確定工作任務(wù)和具體工作制度。經(jīng)溝通、協(xié)商、調(diào)整后當月評估成績的計算。對于各項工作目標、任務(wù)完成情況評估分數(shù)與崗位職責(zé)評估分數(shù)，若員工自評分數(shù)與上級評估的分數(shù)出現(xiàn)較大差異（兩者相差大于等于10%）時，上級應(yīng)與員工充分溝通、協(xié)商、調(diào)整分數(shù)，若無法調(diào)整員工可向仲裁評估者提出申訴，經(jīng)批準后由人力資源部重新調(diào)查核實，再由仲裁者評估；若員工自評分數(shù)與上級評估的分數(shù)差異較?。▋烧呦嗖钚∮?0%）時，則上級評估的“調(diào)整”分數(shù)取為二者的算術(shù)平均值。員工簽名：　　　　　　上級簽名：　　　　　　時間：人力資源部要給每個員工都建了一個MBO檔案，存放其每月的MBO計劃書，這樣就更便于了解一個人的成長和對公司的貢獻。員工要對他當月MBO表中所列每個項目的完成情況都做一個小結(jié)，附在其MBO計劃書之后。MBO的評估結(jié)果與當月獎金直接掛鉤。目標管理的主要工具從形式上看是一個很正規(guī)的“三聯(lián)單”式的MBO計劃書，每個員工每月都要與其直接經(jīng)理溝通，共同確定自己下個月的工作目標（逐項量化），并對上個月的完成情況進行打分。 最后他是不舒服，因為人失敗了總會有一些挫折感的，但是他還是接受了，并沒有覺得公司的MBO系統(tǒng)有問題。舉一個例子，有一個客戶經(jīng)理做一個客戶項目，忙得星期六、星期天都沒有休息，每天晚上十一二點才下班，最后卻由于種種原因，包括一些客觀原因，這個項目做砸了，客戶非常不滿意，還投訴到管理層。比如，公司某位員工負責(zé)一個公關(guān)客戶，他為了維護好這個客戶，這個月要對其進行10次訪問，要拜訪一些媒體，要打電話，要發(fā)傳真，等等，這些在MBO中都不會提及，管理者只看一項指標，就是客戶服務(wù)的質(zhì)量，而這以客戶的評價為標準。但是因為有充分的溝通，有前面的展望，有中間的跟蹤，給了員工很多參與的機會，另外公司還要組織一些培訓(xùn)，幫助員工達成MBO。而最根本的，是這套考核制度與其價值觀相適應(yīng)。雖然每個人的工作不雷同，但是每做一件事都要有助于整個目標的達成。比如說你每個月都做財務(wù)報表，那么MBO就卡你的質(zhì)量。因此，經(jīng)理們需要跟蹤計劃的實施和進展，提供指導(dǎo)和反饋，并提供資源，以保證目標有效而及時地得以實現(xiàn)。即使員工與他們的經(jīng)理一起設(shè)立了目標，他們在績效周期中仍將遇到各種挑戰(zhàn)。他們會感到不公平甚至產(chǎn)生反感，因為他們并不知道自己將如何被考核，或公司/經(jīng)理對他們的績效期望是什么。在年底時，他們根據(jù)管理層或人力資源部制定的績效標準對員工成績進行考核。所以經(jīng)理不僅僅是與下屬溝通，還有一個責(zé)任，就是給下屬一個正確的工作量，共同完成團體目標，使員工保持長期動力。所以這種結(jié)果導(dǎo)向并不是單純地只看結(jié)果。只有員工的認可度強了，整個目標才會得到很好執(zhí)行。那么每個員工都會有自己的理解，對自己應(yīng)該做些什么會有一些大致的考慮。公司要把全年的總目標、季度目標都向全體員工宣講。這“省”的過程是“磨刀不誤砍柴工”。在這個過程中，組織每達成一個目標都很有成就感，個人的能力在不知不覺中也有了很大提高。它讓你學(xué)會從眼前的瑣事中放眼出去，著眼于大的目標，再把它逐項分解，落實到每天每月的工作中去。員工對企業(yè)的貢獻不在于加班多少，而在于為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤。通過目標管理（MBO）這種體系，就可以把公司的整體目標分解到底下的部門，分解到組，然后由組到人；那么每個人的目標達成了，也就意味著組的目標達成了，組的目標達成了，也就是部門的目標達成了，所有部門的目標累積起來，就意味著整個公司業(yè)務(wù)目標的達成。“全方位評估”就像一面明鏡，讓管理者可以盡心盡力地提升自己的管理才能。這些行為方式可以通過個人處理以下事宜的方式看出來：能否很有條理地解釋該做什么、為什么要這么做；能否在恰當?shù)臅r候介入，加以控制或提供解決方案；決策限期已到，是否仍遲疑不決；在要求采取行動時能否迅速得到反饋；能否有效調(diào)配資源，確保準時完成工作；是否自信有能力達到目的，故而承擔(dān)更多職責(zé)；是否對本部門事宜了如指掌。每一種才能都可通過三種“行為”或行為方式加以識別和評定。他們應(yīng)該以成效為導(dǎo)向、善于團隊工作、能夠進行指導(dǎo)和控制，而不必太強調(diào)遠見和自我表達能力。一些管理職位更偏重某些方面和才能。這五個方面除善于指導(dǎo)和控制（其中包括三種才能）以外，每項下分有四種才能。然后協(xié)商出一個自我發(fā)展項目，著力于兩、三項才能的提高。該員工的上級、兩名同事及三名向他匯報的下屬都要填表。在培訓(xùn)的時候，最好能讓評價者先進行模擬評價，然后根據(jù)評價的結(jié)果指出評價者所犯的錯誤，以提高評價者實際評價時的準確性和公正性。即使是這樣，也不一定要求所有的評價者對被評價者的所有方面進行評價，對于被評價者的客戶服務(wù)意識，可能由客戶來評價更合適；對于被評價者的人際關(guān)系，可能由同事來評價更合適。為了提高評價結(jié)果的準確性和公正性，在進行360度反饋評價之前，應(yīng)對評價者進行選擇、指導(dǎo)和培訓(xùn)。一般來說，直接上級的考評，比較細致和準確，但容易失之過寬；間接上級的考評，比較客觀公正，但準確性較差；自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況，調(diào)動員工自我管理的積極性，但也容易失之過寬；下級的評分，雖說比較準確，但一般也有過寬的弊病；同級和協(xié)作部門的考評，會造成激烈競爭的局面，從而有助于了解到其他形式的考評所不能提供的情況，但又容易失之過嚴：總之，沒有任何一種考評形式是十全十美的，只能通過它們之間的一定比例的互相牽制才能使總的評價盡可能地做到客觀、公正和準確。上級和下級考核人可由人力資源部提名，同事考核人防止被考核人提名與自己關(guān)系好的人作為自己的考評人，客戶考核人根據(jù)機構(gòu)客戶信息庫等資料甄選