【正文】 入座時移動椅子要輕挪輕放，不要發(fā)出聲音。檢索卡片時，用力要輕緩，不要弄壞、弄丟。不高聲說話，不吃零食；不吸煙，不隨地吐痰，走路步履要輕盈。進入圖書館要注意維持公共衛(wèi)生和公共秩序。所以，到這種場合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。下飛機前，別忘記禮貌地向機務(wù)人員道聲“再見”、“謝謝”。飛機停穩(wěn)后再取行李，隨隊而行。出入座位時，要向受影響的人說一聲“勞駕”、“借光”、“對不起”、“謝謝”。機內(nèi)與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。服務(wù)人員送來報刊雜志、食物飲料時，要及時接住，道聲“謝謝”。在空中小姐介紹安全知識時，要注意聽，并且按照要求做好。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內(nèi)，即使架內(nèi)空位較多，也不要讓自己的行李占過多的位置，應(yīng)當(dāng)想到給其他乘客留出盡可能多的空位。登機后，要對號入座。萬一發(fā)生了誤會、問題，應(yīng)當(dāng)冷靜的陳述道理，說明情況；不要使矛盾激化。當(dāng)你在辦理一道道登機手續(xù)時，都會有工作人員熱情地向你問候，這時你應(yīng)當(dāng)及時禮貌地回應(yīng)一聲，或點頭致意，不要不言不語，毫無反應(yīng)。 現(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機已經(jīng)成為普遍的交通工具?！虺孙w機 離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。要幫助病人增強戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)生醫(yī)療，不要再為工作、家事操心，安心治療。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。然后坐在病人身旁或拿一個椅子坐下。到病床前，先把禮物放下，見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動上前握手，不宜握手時，可探身表示慰問。進醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，按時間要求入內(nèi)和離開。（二）探望 公共場合的禮儀(3)到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，可向其家屬友人了解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家里的情況等，以便到病房后，有針對性地作些安慰。（一）探視前 出場后不要圍觀運動員，運動員的車輛從身旁通過時，要讓開通路，為表示友好可以招手致意。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。比賽結(jié)束，對雙方的表演應(yīng)報以熱烈的掌聲，表示謝意。 具有高度道德修養(yǎng)的人，善于在這個時候冷靜地控制自己，特別是在大型國際比賽場上，觀眾的表現(xiàn)反映著一個國家的文明狀況。這時不大容易控制自己。相反，如果對落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什么享受。落后的一方，一時情緒調(diào)動不起來，動作遲緩，反應(yīng)呆板，原有水平發(fā)揮不出來，這時更需要觀眾給他們加油鼓勵。運動員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應(yīng)該喊叫帶污辱性的語言。入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表演加油叫好，適時恰當(dāng)?shù)亟泻寐暱梢允惯\動員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。（二）觀看 從別人身前經(jīng)過要禮貌地請他“借光”。穿背心、三角褲是不適宜的。看球是一種健康有益的活動。散場時要慢慢依次退出，不要前擠后擁。離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。演出結(jié)束時，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動。演員在經(jīng)常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進取精神?！庇^眾的掌聲是對演員的最好贊揚，會使演員受到激勵，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受。要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。 要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動，更不要脫鞋子，引起別人討厭。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點一下頭，打一個手勢就可以了?！比绻麆e人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執(zhí)。看電影遲到了，可請服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時腳步要輕，姿勢要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買。 到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應(yīng)當(dāng)在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當(dāng)遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌?！蚩从皠? 公共場合的禮儀(2)營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領(lǐng)導(dǎo)解決。 不可在這種場合高聲爭執(zhí)、吵鬧。挑選后不滿意時，可以請營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業(yè)員為別人服務(wù)。 對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。呼喚營業(yè)員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。 買東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問一下。 商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提?！蛸徫? 乘車時，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時車上遇到熟人只點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。 下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。 對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座。乘車不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌?！笔冀K保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時說聲“對不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。（三）禮貌待人 出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會影響市容，搞不好還會同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜皮果核。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全。道路上機動車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。（一）遵守交通規(guī)則 人們在上班下班、辦事購物、假日休息時總要行路。◎行路 接吻禮并非所有的國家都歡迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場合的禮儀(1) 當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。在西方國家，曾流行吻手禮。 在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。 父母在逗自己的兒女玩耍時，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時，應(yīng)待外賓主動要行擁抱禮時，才響應(yīng)對方，行擁抱禮，一般不采取主動。 擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間?！驌肀ФY 歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。在行鞠躬禮時，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注。 一鞠躬常用于晚輩見長輩、學(xué)生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。 鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。多人握手時，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過之后，再去握手，也可以用點頭禮、招手禮代替。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時，或看到對方?jīng)]有握手意思時，則用點頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。握手禮有時也可以靈活變通。 男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。長幼之間，應(yīng)當(dāng)待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時間倉促來不及脫手套，在握手開始時，應(yīng)說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。但對女士則不能如此。老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。 握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)?！蛭帐侄Y 迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮——目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。 兩人相遇，一方問另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息。雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。◎打招呼 其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應(yīng)行注目禮。注目禮是比較莊重的禮節(jié)?！蜃⒛慷Y 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。日常常用禮節(jié) 所以，有必要引起我們的高度重視。當(dāng)然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。當(dāng)然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。請不要介意。謝謝您的提醒。 失禮了。請原諒。（四）表示道歉的禮貌用語 非常感謝。 沒關(guān)系。晚安。晚安。早安。以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。請對方寬容——恕……． 陪伴——奉陪。 歸還這東西——奉還。（五）其他謙敬用語 送別——請留步、請回、不必遠送。 自責(zé)不周——失敬。 訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。 初次見面——久仰、久仰大名。 歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。 請別人原諒——請包涵、請海涵。 請別人不要送——請留步。 勸告別人——奉勸。 麻煩或打斷別人——打擾。 請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。（三）謙敬祈使用語 稱見解——愚見、拙見等。 稱朋友——敝友等。 身體可用貴體、玉體等。 住處可用府上、尊寓、尊府等。稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等。（二）事物謙敬用語 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。 一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運用于各種場合。謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。 這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。恰當(dāng)?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。 一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力。 所謂“酒逢知己干杯少，話不投機半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性