試談沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系(參考版)
2025-05-19 07:57本頁(yè)面
【正文】 我們也期望山姆不要步那些國(guó)內(nèi)早期會(huì)員店的后塵，走出自己的成功之路。無(wú)奈之下，只好悻悻地走了，邊走邊想，這沃爾瑪就是牛，你想買(mǎi)東西我還不賣(mài)給你！ 德魯克在他的大變革時(shí)代的管理中提到，任何公司，無(wú)論多么大，他的非顧客群都大于顧客群，因此來(lái)自非顧客的信息也是一家公司所應(yīng)該關(guān)注的?！啊 蹦懿荒芡ㄈ谝幌?，我是要買(mǎi)東西啊。出示了自己的身份證，又要我出示車(chē)票，這可難住我了，誰(shuí)能想到逛沃爾瑪還要隨身帶著車(chē)票啊?！ ∞D(zhuǎn)了一會(huì)兒，想起了自己看中的幾件商品，去辦個(gè)卡吧，辦卡處在入口附近，出的時(shí)候還和守門(mén)的小伙子交涉了一下，他讓我從出口出再繞過(guò)來(lái)，在我的堅(jiān)持之下讓步了。周邊擺了一些傳統(tǒng)的電視，但也都是大屏幕的，而且一般一個(gè)品牌只擺放一臺(tái)樣品，應(yīng)該都是高檔的型號(hào)。如果是本地人，必須辦理會(huì)員卡，否則就只能逛逛而已了。隨處轉(zhuǎn)了一下，商品結(jié)構(gòu)和其他大型超市差不許多，但是有一些商品是在其他超市沒(méi)有的，檔次也相對(duì)高一些，看來(lái)沃爾瑪?shù)牟少?gòu)策略還是有自己的特點(diǎn)，山姆有其獨(dú)特之處。自己看上的第一件商品是雨果的唱片，促銷牌上標(biāo)著會(huì)員價(jià)不到60元，隨手拿了一張，小價(jià)簽上果然有兩個(gè)價(jià)格，會(huì)員價(jià)，非會(huì)員價(jià)，看來(lái)朋友所言不虛。 倉(cāng)庫(kù)式的貨架將賣(mài)場(chǎng)分成兩部分，前面以服裝百貨等工業(yè)品為主，后面以海產(chǎn)等食品為主。一層利用本來(lái)留給起重機(jī)存取貨的通道開(kāi)辟成陳列區(qū)。最為顯眼的是在中間偏后的地方立著一整排貨架，是倉(cāng)庫(kù)的那種，每層兩米多高，一共四層，都堆得滿滿的，直頂?shù)轿蓓?，賣(mài)場(chǎng)中必要的庫(kù)存應(yīng)該都在這兒了。但是，回過(guò)頭來(lái)想，大家買(mǎi)卡不都是沖著沃爾瑪?shù)拿^來(lái)的吧，否則不知道里面什么底細(xì)就拍出150大塊來(lái)買(mǎi)會(huì)員卡的主是不是就顯得有點(diǎn)太不在乎了，還得給一些潛在的客戶一點(diǎn)機(jī)會(huì)讓他們進(jìn)去體驗(yàn)一下山姆的感覺(jué)。果然，小伙子沒(méi)有攔我，但是進(jìn)門(mén)的感覺(jué)不象進(jìn)其他大賣(mài)場(chǎng)那樣理直氣壯?！ ∫贿M(jìn)門(mén)，就是顯眼的提示：進(jìn)店請(qǐng)出示會(huì)員卡，還有一個(gè)年青的小伙子守著，估計(jì)是檢查會(huì)員卡的吧。這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，也能夠讓顧客深刻的體會(huì)到沃爾瑪對(duì)客戶資源的高度重視，真正體會(huì)到：“顧客才是真正的老板”—沃爾瑪?shù)淖谥?。最后，在“沃爾瑪中?guó)”網(wǎng)站中，還有一個(gè)特別的頁(yè)面—給總裁先生的信。不僅如此，他們甚至制定了“ 3米微笑原則”，教導(dǎo)員工于3米外向顧客致意。他們?cè)诿磕甑男履?，中秋等?jié)日都會(huì)和上點(diǎn)所在地的孤兒院里的孩子及老人院中的老人聯(lián)歡，并進(jìn)行慈善募捐，以鼓勵(lì)店員在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)建設(shè)中發(fā)揮最重要的作用。沃爾瑪中國(guó)將竭盡全力幫助我們的兒童擁有一個(gè)健康，幸福充實(shí)的生活。在“客戶服務(wù)”的網(wǎng)頁(yè)中，透過(guò)“兒童的奇跡”，“關(guān)愛(ài)寶寶”等沃爾瑪在中國(guó)兒童中實(shí)施的公益行為，為了讓兒童生活的更健康幸福，沃爾瑪中國(guó)開(kāi)展一系列以兒童為中心的社區(qū)公益計(jì)劃?！贝蜷_(kāi)“沃爾瑪中國(guó)”網(wǎng)站，隨處可以發(fā)現(xiàn)沃爾瑪對(duì)客戶關(guān)系管理的重視?！昂饬课覀兂晒εc否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們的顧客—我們老板的滿意程度。無(wú)論做什么，都應(yīng)禮讓三分。讓他們知道，我們重視他們?！蔽譅柆攧?chuàng)始人山姆這些成就，源于沃爾瑪先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，以及卓越的CRM管理。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。
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