產品銷售話術及注意事項(參考版)
2025-05-19 01:10本頁面
【正文】 事實也證明，許多公司都發(fā)生過這種情況，而失去顧客?！ 锊灰尨螂娫挼娜说群虺^5秒鐘時間?！ 〗与娫挄r，理療師最好能養(yǎng)成復述顧客說話內容的習慣，這樣，顧客知道自己的想法已正確傳遞過去，便覺得放心了?！ 』卮鹨屑记桑豢擅胺割櫩?；平時要注意電話中禮貌用語，多說“謝謝”、“對不起”等，要讓顧客來結束電話，在顧客未掛電話之前不要先行掛斷?！ 《⑴c顧客的電話交談 除了與顧客面對面的交談，理療師還常常會與顧客在電話中對話，想想看，你在接聽顧客電話時是不是遵守了以下基本規(guī)則： 語氣誠懇，聲調柔和； 接聽電話動作要快，讓顧客拿著聽筒等你慢吞吞地來講是最不禮貌，也是最讓顧客反感的?！ ×己玫拈_端是成功的一半，當你通過正確的交談方法與顧客進行溝通以后，這位顧客在心理上已經與你接近了，因此她會很愉快坦然地向你表達她對你的信任。因此，理療師對顧客的心理暗示作用不僅不可忽視，有時還會產生巨大的激勵效果?！ ≡诮徽勥^程中，還要幫助樹立一種健康向上的美容護膚理念和愛美求美的自信心。對于顧客的一些偏見和錯誤觀點，不要迅速激烈地加以反駁，而要在一種類似迎合的氣氛中委婉地進行糾正。理療師要充分發(fā)揮語言的溝通能力和說服能力，通過與顧客進行有針對性的交談，認真了解顧客的身體狀況，細心揣摩顧客的思想動機，注意觀察顧客的消費習慣，準確捕捉顧客的消費傾向，為顧客提供恰到好處的最佳服務。如果說公司的具體服務是對顧客的容顏護理，那么，與顧客交談就是一種語言護理，這種語言護理對于顧客和理療師來說，同樣至關重要?！ 。?）指導：接下來便是需從與人的談話中了解其生活環(huán)境、生活習慣、飲食等方面的情況，并適當給予其居家時的一些保養(yǎng)建議，和客人建立良好的溝通關系?！ 、為了解決皺紋、粉刺等體質問題。牢記專業(yè)咨詢顧問的座右銘就是“專心”二字。理療師如果在初次咨詢時不能消除客人的不安心理，對接下來的服務會帶來許多不必要的障礙。 B、否定咨詢法，產生負面影響“啊，只剩一個月了嗎？”這樣的問話一定會讓顧客頓生“那怎么辦呢？是不是來不及了呢？”的不安，很容易產生負面效果，使顧客對理療師及公司出現(xiàn)失望情緒?！ 、肯定咨詢法，產生下面效果，還有一個月時間，絕對足夠了，我會盡力為您服務，請放心吧?！ τ诔醮蝸砻廊莸念櫩?，理療師肯定的評議態(tài)度能消除其不安疑慮，并對理療師產生信任感?！ ∽稍冾櫩偷男Чw現(xiàn)在： “語言”魅力發(fā)揮到極致； 化妝品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高； 有效提升技術效用。只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結，一定能掌握因人、因事而異的“說話”方法。所以，理療師在和顧客交流中，既“信”字當頭，又能做好服務和經營，語言運用的好壞，得到的結果會截然不同。對于護理用品的功效，一定要實事求是，切忌無限夸大?！ ≡俅危臼欠諉挝?，信譽是一切工作的關鍵。 當然，贊美不能過火，不能夸張，尤其不能文不對題、無中生有。”贊美是人類積極的行為，給人支持，催人向上，應該是理療師職業(yè)語言中最重要的組成部分，來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體，理療師一句真誠的贊美，會拉近和顧客間的距離，并逐步建立起深深的友情，在公司中，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿這套服裝氣質真好”等贊美的話應該不絕于耳。美國心理學家威廉 尊重的另一個辦法是記住顧客的名字。比如，對怕胖的女性，理療師應該從另一個角度告訴她們，生活中豐潤的女性更有親和力，更顯得柔美?！ ‘斎?，有時候“真”也會使人難堪，比如：“呀，你現(xiàn)在出了很多痘痘?！ 」镜念櫩蛠碜陨鐣鱾€層面、各種不同的工作崗位，與她們進行交流，看似十分困難，其實只要抓住有真、有尊、有情、有信，一切障礙都可以解決。 總而言之，顧客在公司度過的每一分鐘，都應該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中?！ ∮袝r，一些習慣于大聲說話的顧客，會控制不住自己的音量，在安靜的公司中毫無顧忌地高聲談笑，也有一些顧客把生活
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