【正文】 ” “XYZ公司 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃。 這項(xiàng)計(jì)劃正如其名稱一樣， 包含的只是 KPI。? 請(qǐng)參見”平衡記分卡研討會(huì)”資源文件包 制定 3年企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃 KPI反映，這樣， 你就可以不斷地衡量企業(yè)中真正重要的事情。， 即，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，市場(chǎng)形勢(shì)和產(chǎn)品/服務(wù)的戰(zhàn)略等。:? 財(cái)務(wù)的；? 顧客的；；? 企業(yè)內(nèi)部的；? 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的。 這些工具與 “需完成的任務(wù)”部分相互參照(以 表示):? 平衡記分卡培訓(xùn)資源文件包(包括邀請(qǐng)函， 主持人手冊(cè)， 與會(huì)者工作手冊(cè)， PowerPoint演示稿， 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單和反饋表)? 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模本? XYZ公司 3年主要業(yè)績(jī)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃? 利潤(rùn)潛力表格? 環(huán)境敏感性練習(xí)表? “作業(yè)成本練習(xí)” 資源文件包(包括培訓(xùn)邀請(qǐng)函， PowerPoint演示稿， 員工工作手冊(cè)， 主持人手冊(cè)， 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單和反饋表)? 戰(zhàn)略管理會(huì)議議程模本? 戰(zhàn)略管理會(huì)議會(huì)議記錄模本? 年度戰(zhàn)略計(jì)劃日歷? 文章“戰(zhàn)略是一種藝術(shù)”。學(xué)習(xí)目標(biāo)下列詳細(xì)列舉了模塊八“反饋和持續(xù)改善”的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)的部分內(nèi)容:60 / 66， 使企業(yè)所有者可以根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景，宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)監(jiān)控企業(yè)的表現(xiàn)；，使企業(yè)能夠運(yùn)用主要的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)；；；；；。 衡量必須成為管理過程的一個(gè)內(nèi)在部分。模塊八:反饋和持續(xù)改善概述最后的這個(gè)階段是把全部計(jì)劃納入一組管理工具， 該工具可以用于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)之中?！?，明確了必須采取的行動(dòng)。 SWOT分析和制定技術(shù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃。，并將其交給與會(huì)者評(píng)價(jià)。59 / 66 制定技術(shù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃，討論他們的技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略和企業(yè)目前采用的技術(shù)方面必須注意的問題。， 你就可以同他們一起審視性地評(píng)價(jià)現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用活動(dòng) (基于你目前所獲得的全部信息)， 并決定是否需要請(qǐng)一位 “技術(shù)專家”來(lái)協(xié)助。? 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷。? 生產(chǎn)。 診斷的意圖是考察利用技術(shù)的程度， 明確通過利用技術(shù)改善企業(yè)的機(jī)會(huì)。 進(jìn)行技術(shù)診斷和明確改善機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)景和目標(biāo)，這是很關(guān)鍵的。? 方面和影響。? 環(huán)境戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃?！?? 環(huán)境 SWOT分析。 這次會(huì)議的意圖是制定企業(yè)的環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)參見 “保護(hù)環(huán)境 PowerPoint演示稿。 我們提供了會(huì)議的樣本議程“環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議議程”模本。 這次會(huì)議的目的是使企業(yè)所有者了解合理的環(huán)境管理和起草環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃的重要性。 企業(yè)所有者在環(huán)境管理會(huì)議之前要閱讀選編里的文章。 我們?yōu)槠髽I(yè)所有者選編了一些文章供他們閱讀請(qǐng)參見 “環(huán)境問題文章選編”。，企業(yè)需要完成”環(huán)境管理診斷”請(qǐng)參見 “環(huán)境管理診斷。 評(píng)估環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行的影響，消費(fèi)者和其它關(guān)注公共利益的團(tuán)體的高度監(jiān)視。? 誰(shuí)來(lái)實(shí)施。 為此， 我們提供了一份模本—請(qǐng)參見 “知識(shí)戰(zhàn)略模本”?！睂W(xué)習(xí)型組織”的價(jià)值的PowerPoint演示稿請(qǐng)參見”知識(shí)的價(jià)值 PowerPoint演示稿”。”知識(shí)戰(zhàn)略會(huì)議議程”模本。，你需要召開一次頭腦風(fēng)暴會(huì)。 實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略，企業(yè)必須制定和實(shí)施自己的知識(shí)戰(zhàn)略。， 可以使企業(yè)更有價(jià)值。57 / 66， 企業(yè)成為”學(xué)習(xí)型組織”是非常重要的。 與信息相比較， 知識(shí)更復(fù)雜， 更有價(jià)值，更難以獲得! 知識(shí)是信息+理論+經(jīng)驗(yàn)(或訣竅)的結(jié)果。 “是什么 ”， 而知識(shí)是講”如何是這樣 ”。 了解知識(shí)戰(zhàn)略的重要性’知識(shí)戰(zhàn)略”可能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值帶來(lái)的影響。? 員工應(yīng)該有 2周的時(shí)間來(lái)完成他們的崗位描述，并加入他們認(rèn)為相關(guān)的技能和KPI。? 在會(huì)上， 所有員工都應(yīng)得到一份” 我的崗位描述和個(gè)人表現(xiàn)計(jì)劃工作手冊(cè)。 這次會(huì)議的目的是向員工通報(bào)新的組織結(jié)構(gòu)和改革的原因。 有些情況下， 需要為新產(chǎn)生的崗位準(zhǔn)備崗位描述。219. 對(duì)這次會(huì)議形成的關(guān)于對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的改革， 應(yīng)當(dāng)以積極的方式向所有員工宣布。218. 我們?yōu)槟闾峁┝艘环輹?huì)議議程樣本請(qǐng)參見 “組織結(jié)構(gòu)會(huì)議議程”。 企業(yè)所有者應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)其他管理層成員參加這次會(huì)議，因?yàn)楸M早取得對(duì)必須進(jìn)行的改革的支持是非常重要的。因此， 現(xiàn)在重新審視組織結(jié)構(gòu)來(lái)評(píng)估其適用性是非常重要的。50.51.工具下列工具為你提供幫助。但是， 所有的領(lǐng)域都必須包括在內(nèi)。 但是， 如果讓他們通過角色表演，經(jīng)驗(yàn)或模擬操作來(lái)作一件事情， 則 67%的內(nèi)容能夠被記住! 這向我們顯示了采取基于角色演示和模擬而獲得知識(shí)的知識(shí)戰(zhàn)略的重要性。“告訴我我會(huì)忘記；給我看我會(huì)記住；但如果讓我做我會(huì)理解 “老子公元前 500年研究表明， 如果你告訴某人某件事情，……兩年以后，他們只能記住這件事的 7%的內(nèi)容。模塊七:組織結(jié)構(gòu)， 知識(shí)，環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略概述知識(shí)是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的極其重要的部分?！笔謨?cè)執(zhí)行者”。? 誰(shuí)來(lái)實(shí)施。 我們?cè)凇禨ME 實(shí)用手冊(cè)》里提供了操作手冊(cè)模本， 以協(xié)助完成這一任務(wù)。要確保向他們介紹項(xiàng)目的價(jià)值和對(duì)企業(yè)中每個(gè)人的益處?！蔽覀兊墓ぷ鞣绞健笔謨?cè)。 5個(gè)重要的系統(tǒng)，并規(guī)定在 2—4周的時(shí)間內(nèi)完成。 特別是，你可能需要重51 / 66復(fù)解釋重要性/價(jià)值的分類。 這次會(huì)議應(yīng)當(dāng)開成一次慶祝會(huì)， 員工們的努力要得到真誠(chéng)地感謝。 5個(gè)系統(tǒng)時(shí)遇到的困難。 評(píng)價(jià)系統(tǒng)化進(jìn)程， “系統(tǒng)化項(xiàng)目 ”應(yīng)該已經(jīng)完成了大部份工作。 此外， 每一位與會(huì)者在會(huì)議結(jié)束時(shí)要非常清楚如何有效地實(shí)行授權(quán)程序， 從而對(duì)自己和員工雙方都達(dá)到最好效果。，要與參會(huì)者逐一討論 ”我的授權(quán)行動(dòng)清單”。 請(qǐng)確保在會(huì)議召開前至少兩天把議程發(fā)給與會(huì)者。? 形成一個(gè)接班人計(jì)劃。 與企業(yè)所有者一起召開 “授權(quán)” 會(huì)議， 你應(yīng)該與企業(yè)所有者(和部分經(jīng)理，如果合適的話)開會(huì)， 探討把他們的部分責(zé)任授權(quán)給員工的可能性。 ， 應(yīng)當(dāng)按照 “系統(tǒng)程序模本”來(lái)撰寫。 請(qǐng)參見”系統(tǒng)流程圖樣本。 這就是系統(tǒng)流程圖。50 / 66在進(jìn)行這一審視中， 員工應(yīng)當(dāng)在保證控制產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平的同時(shí)， 積極地尋找減少工作量的辦法。，企業(yè)根本沒有操作手冊(cè)。 審視現(xiàn)有系統(tǒng)，手冊(cè)和程序，包括操作手冊(cè)，書面程序文件等。 應(yīng)該是在第一次會(huì)議之后的大約 4周左右舉行。 員工是提供程序創(chuàng)新的信息來(lái)源，所以，你得到他們的幫助是非常關(guān)鍵的。 請(qǐng)參見”我們的工作方式工作手冊(cè)。 它還包括了一些案例分析， 例如麥當(dāng)勞， Project空調(diào)等企業(yè)的實(shí)例。 請(qǐng)參見 “我們的工作方式”PowerPoint演示稿。 請(qǐng)參見 “ (企業(yè)系統(tǒng)化) 員工會(huì)議邀請(qǐng)函模本。 有關(guān)會(huì)議記錄和行動(dòng)清單模本請(qǐng)參見 “質(zhì)量循環(huán)資源文件包” 召開員工會(huì)議，解釋系統(tǒng)化的好處 BPIP的這個(gè)階段的內(nèi)容，解釋他們?cè)谶@個(gè)過程中的參與作用。? 每次會(huì)議結(jié)束后， 主持人都應(yīng)該向顧問做 1小時(shí)的會(huì)議情況通報(bào)。? 通過頭腦風(fēng)暴找出可能的問題根源，并列出先后次序。 這就需要有程序具備以下的功能:176. 通過頭腦風(fēng)暴來(lái)找出問題，并列出問題解決的先后次序。.174. 應(yīng)當(dāng)給員工+*發(fā)出正式邀請(qǐng)函請(qǐng)參見 “質(zhì)量循環(huán)資源文件包”。? “怎樣實(shí)施一個(gè)質(zhì)量循環(huán)”主持人手冊(cè)。.172. 你需要給每個(gè)質(zhì)量循環(huán)主持人發(fā)一套質(zhì)量循環(huán)資源文件包。? PowerPoint演示稿。? 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單。? 與會(huì)者工作手冊(cè)?！?70. 培訓(xùn)應(yīng)該是愉快和有激勵(lì)性的。169. 設(shè)施白板， 白板筆， 電腦 (供 PowerPoint演示之用)， 紙，筆， 投影儀。 請(qǐng)參見 “質(zhì)量循環(huán)主持人培訓(xùn)邀請(qǐng)函”。168. 經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量循環(huán)主持人應(yīng)當(dāng)被邀請(qǐng)來(lái)參加一次 3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。 質(zhì)量循環(huán)是確認(rèn)和解決復(fù)雜問題的一種工具。工具下列工具可以為你提供幫助。 (“我們的工作方式”手冊(cè))。 應(yīng)該以這樣的態(tài)度來(lái)思考問題: “假如明天我要出售企業(yè)或者進(jìn)行授權(quán)專賣， 我會(huì)需要準(zhǔn)備哪些文件?”45 / 66“管理層有責(zé)任向員工闡明， 其日常工作將如何有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)， 如果管理層無(wú)法解釋這一工作的價(jià)值， 則這份工作應(yīng)當(dāng)被取消， 員工應(yīng)當(dāng)另行安排工作。這一部分是項(xiàng)目中非常重要的步驟，并將最終形成一個(gè)更具價(jià)值的企業(yè)。? 消除系統(tǒng)瓶頸。? 取消無(wú)效的工作。模塊六:企業(yè)系統(tǒng)化概述本模塊的目的是使企業(yè)系統(tǒng)化 其結(jié)果應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:? 清楚適用的系統(tǒng)化文件(“我們的工作方式”手冊(cè))。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃所需要的大量分析工作已經(jīng)完成了。? 業(yè)績(jī)衡量。? 未來(lái)方向—戰(zhàn)略發(fā)展。? 市場(chǎng)評(píng)估。? 市場(chǎng)分析和評(píng)估。:? 前言企業(yè)概述。 2—3年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法。43 / 66162. 通過制定日程可以對(duì)行業(yè)的周期趨勢(shì)進(jìn)行更多的監(jiān)控。 用于衡量報(bào)紙廣告的例子(或 KPI)可以是廣告刊登后五天里出現(xiàn)的銷售顧問數(shù)量。 例如， 做報(bào)紙廣告的目標(biāo)可能是產(chǎn)生 200個(gè)銷售顧問電話。”160. 每項(xiàng)活動(dòng)的目的都需明確。 增加平均銷售額， 增加與客戶的交易次數(shù)159. 需要起草一份市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷日歷。 確定一系列旨在使企業(yè)成長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷活動(dòng)158. 審視三個(gè)以銷售為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略以增加銷售量。 這些溝通渠道依然適用嗎?156. 審視性地評(píng)估現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(在此過程中充分考慮你到目前為止所獲得的一切有關(guān)顧客，產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息)。 關(guān)鍵是要衡量市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果( 而且通常是相對(duì)容易的 !)154. 你需要明確現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是否與企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略相一致。 這里還提供了 “市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)”行動(dòng)計(jì)劃。152. 讓企業(yè)所有者完成”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析”。 參照CAS報(bào)告和顧客調(diào)查問卷的反饋來(lái)明確顧客所認(rèn)為的”風(fēng)險(xiǎn)”。 企業(yè)所有者應(yīng)當(dāng)閱讀一下 “承諾的威力”一文。149. 企業(yè)還必須考慮采取承諾政策。148. 在可能的情況下， 應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)企業(yè)所有者實(shí)行提價(jià)。 為此， 我們建議你使用 “利潤(rùn)潛力表格”軟件和”折扣表”。 但是， 我們現(xiàn)在要確保已采取的定價(jià)戰(zhàn)略與這一定位戰(zhàn)略相一致。 正式確定定位和定價(jià)戰(zhàn)略145. 這部分計(jì)劃需要企業(yè)正式確定其定位和定價(jià)戰(zhàn)略。 通過確認(rèn)被選中的顧客的”習(xí)慣”， 你可以更加準(zhǔn)確地有針對(duì)性地展開宣傳。， 需要找到與這些顧客進(jìn)行接觸的最佳途徑。 SNAQ， 明確是否還需要更多的信息。， 從而提高其市場(chǎng)營(yíng)銷，促銷和綜合宣傳的有效性. ， 企業(yè)需要明確其目標(biāo)市場(chǎng)的人口分布和心理構(gòu)成。 將這些標(biāo)準(zhǔn)納入到企業(yè)體系中是非常重要的。.40 / 66 “我們的顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)”工作手冊(cè)。 請(qǐng)參見 “第四次員工會(huì)議準(zhǔn)備清單?！?qǐng)參見 “第四次員工會(huì)議邀請(qǐng)。 確定 “A’ 類顧客和未來(lái)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)， 并將這些標(biāo)準(zhǔn)溶入到企業(yè)的系統(tǒng)中。? 向 “D” 類顧客發(fā)送 “我們?nèi)绾螢槟峁└玫姆?wù)” 函。? 通過完成“客戶平均利潤(rùn)”來(lái)確認(rèn)你的結(jié)論 。? 按照客戶為企業(yè)帶來(lái)的收益，對(duì)其進(jìn)行分析。 但是， 你應(yīng)該完成下列步驟參見 “帕累托分析工作手冊(cè)”:? 召開員工會(huì)議， 征求他們對(duì)企業(yè)應(yīng)放棄的顧客的看法。 企業(yè)要向員工作出的貢獻(xiàn)表示感謝。 請(qǐng)參見 “第三次員工會(huì)議準(zhǔn)備清單。”。? 作出下一步計(jì)劃的大綱。? 再次回顧 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)第一” 培訓(xùn)的結(jié)果?！?“第三次員工會(huì)議議程”模本。 這些工具與 “需完成的任務(wù)” 部分相互參照第三次員工會(huì)議邀請(qǐng)函? 第三次員工會(huì)議議程模本? 第三次員工會(huì)議 PowerPoint演示稿? 第三次員工會(huì)議準(zhǔn)備清單? Pareto分析工作手冊(cè)? “我們?nèi)绾螢槟峁└玫姆?wù)”函? 第四次員工會(huì)議邀請(qǐng)函? 第四次員工會(huì)議準(zhǔn)備清單? 第四次員工會(huì)議議程模本? “客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)我們的”A”類顧客 “PowerPoint 演示稿 ? “我們的客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)” 工作手冊(cè)? SNAQ中的“顧客細(xì)分”部分 ? 顧客溝通分析工作表? 利潤(rùn)潛力表格? 折扣表? “承諾的威力” 文章? 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析37 / 66? 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃? 市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷宣傳日歷? 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃模本38 / 66典型的模塊五程序需完成的任務(wù) 召開員工會(huì)議， 最后確定企業(yè)宗旨、遠(yuǎn)景和員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。， 制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略。 “A” 類客戶和未來(lái)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃所需的某些信息可以在戰(zhàn)略需求分析問卷(在模塊一“了解你的企業(yè)”里用過) 中找到。 找出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 明確和評(píng)估可以推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)所有者在看完演示之后,應(yīng)當(dāng)在企業(yè)里實(shí)行 “美妙創(chuàng)意期刊”的做法。獎(jiǎng)勵(lì)并不一定需要很貴的東西。每個(gè)月，由一位高級(jí)經(jīng)理審閱該雜志，決定哪些主意可以在企業(yè)里采用。119. 在項(xiàng)目的這個(gè)階段, 需要企業(yè)所有者在企業(yè)里實(shí)施一種能獲取員工創(chuàng)新的制度，一種將不斷改進(jìn)成為企業(yè)文化核心部分的制度.120. 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)方法是在企業(yè)的每個(gè)職能領(lǐng)域?qū)嵭?“美妙創(chuàng)意期刊”。 在企業(yè)里實(shí)施創(chuàng)新和反饋與持續(xù)改善計(jì)劃118. 能夠長(zhǎng)期取得成功的企業(yè)是那些善于獲取和實(shí)施員工所作出的創(chuàng)新的企業(yè)。有些企業(yè)還發(fā)給冠軍團(tuán)隊(duì)吉祥物，由他們保持到下一個(gè)冠軍的產(chǎn)生。? 分析工具?！眴T工冠軍和快樂”體系對(duì)員工進(jìn)行問卷調(diào)查。34 / 66 實(shí)行員工冠軍和開心體系. 它通過褒揚(yáng)員工的努力來(lái)支持一種積極活躍的文化。，企業(yè)必須進(jìn)行“獎(jiǎng)勵(lì)制度診斷”，并制定出“獎(jiǎng)勵(lì)制度行動(dòng)計(jì)