【正文】 ? 運(yùn)輸計(jì)劃反映建議運(yùn)輸車輛、運(yùn)輸貨物、建議承運(yùn)人、計(jì)劃發(fā)貨日期、計(jì)劃到貨日期、計(jì)劃到貨地點(diǎn)等等。? 運(yùn)輸能力評(píng)估；指在計(jì)劃發(fā)貨日及計(jì)劃到貨日之內(nèi)，可用的車輛和司機(jī)及運(yùn)輸周期。（5） 支持 WAP 跟蹤。（3） 提供單品、單車、業(yè)務(wù)部門、客戶及待運(yùn)、在運(yùn)等多角度的運(yùn)輸費(fèi)用分析。（2） 有效地監(jiān)控運(yùn)輸計(jì)劃的實(shí)施、運(yùn)輸費(fèi)用的控制及配送貨物的客戶簽收情況。運(yùn)力計(jì)劃、出庫(kù)計(jì)劃、運(yùn)力計(jì)劃調(diào)度等。安全庫(kù)存預(yù)警、超儲(chǔ)存貨查詢、短缺存貨查詢：當(dāng)發(fā)生超儲(chǔ)、短缺等情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，提醒庫(kù)存過高/低，管理者應(yīng)采取相應(yīng)的措施降低 /增加庫(kù)存。系統(tǒng)除了日常庫(kù)存報(bào)表（出入庫(kù)流水賬、庫(kù)存臺(tái)賬等）外，還提供了眾多分析報(bào)表。在出庫(kù)時(shí)，填寫組裝單即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，將整機(jī)的出庫(kù)轉(zhuǎn)換為室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的出庫(kù)，減少室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的現(xiàn)存量。利用組裝拆卸業(yè)務(wù)進(jìn)行處理便是解決方案的一種。空調(diào)的出入庫(kù)比較特別：室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)分開入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)要求是整機(jī)。下面單獨(dú)介紹一下組裝拆卸業(yè)務(wù)。除了進(jìn)行庫(kù)存商品的出入庫(kù)管理外，還可以進(jìn)行庫(kù)存分析。包括采購(gòu)入庫(kù)、銷售出庫(kù)、庫(kù)存調(diào)撥、退貨、盤點(diǎn)、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、其他出入庫(kù)、借入借了等業(yè)務(wù)。與銷售管理、庫(kù)存管理等系統(tǒng)整合使用時(shí)，可以從銷售管理、庫(kù)存管理中引用相關(guān)數(shù)據(jù)。用友 DRP系統(tǒng)可以獨(dú)立使用，也可與銷售管理、庫(kù)存管理等系統(tǒng)整合使用。補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃并不代表實(shí)際出庫(kù)，它只起一個(gè)指導(dǎo)作用。其中庫(kù)存信息需要從庫(kù)存系統(tǒng)中提取。推存由總部進(jìn)行審核（即要貨合理性檢驗(yàn)）。系統(tǒng)支持虛擬倉(cāng)庫(kù)。在國(guó)內(nèi)，由于分公司等駐外機(jī)構(gòu)與總部在利益上有不一致之處，因而，需要對(duì)要貨請(qǐng)求進(jìn)行合理性檢驗(yàn)。）或通過Inter錄入（經(jīng)銷商通過撥號(hào)上網(wǎng)）。. 系統(tǒng)功能37 / 57各營(yíng)銷中心或經(jīng)銷商發(fā)出要貨申請(qǐng)，集團(tuán)總部進(jìn)行貨源評(píng)審。經(jīng)銷商向營(yíng)銷中心要貨，營(yíng)銷中心向總部要貨，這是信息流，即蘭箭頭表示的信息總部給營(yíng)銷中心發(fā)貨，營(yíng)銷中心給經(jīng)銷商發(fā)貨，或總部直接給營(yíng)銷中心發(fā)貨，這是物流，黑箭頭表示。分銷資源計(jì)劃將通過綜合考慮銷售訂單、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，企業(yè)可以管理的各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存水平及倉(cāng)庫(kù)間的運(yùn)輸成本、距離、運(yùn)輸提前期，進(jìn)行存貨的配送管理平衡分銷網(wǎng)絡(luò)中的庫(kù)存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時(shí)供給的情況下最大限度的壓縮庫(kù)存積壓和運(yùn)輸成本，提高市場(chǎng)反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。以上流程可配置。依據(jù)銷售發(fā)票確認(rèn)應(yīng)收款，并進(jìn)行應(yīng)收款的回收及對(duì)帳處理。減少現(xiàn)存量。當(dāng)銷售訂單被確認(rèn)為有效后（審核流程通過），通知對(duì)方的訂貨確認(rèn)數(shù)量，并依據(jù)“預(yù)發(fā)貨日期”進(jìn)行 “發(fā)貨”?？梢栽谑盏浇?jīng)銷商的傳真后，手工錄入經(jīng)銷商訂單，也可以由經(jīng)銷商通過 Inter自已錄入。下面以普通銷售為例，說明銷售訂單的處理流程。價(jià)格類定義價(jià) 目 表定義各種特價(jià)因素特價(jià)折扣產(chǎn)品調(diào)價(jià)存 貨類調(diào)價(jià)歷史紀(jì)錄及分析輸出銷售目錄輸出售價(jià)管理內(nèi)部關(guān)系圖價(jià)格管理報(bào)價(jià)單訂單發(fā)票合同引用價(jià)格客戶檔案 存貨檔案 業(yè)務(wù)員檔案幣種34 / 57. 銷售訂單管理美的空調(diào)一般會(huì)接到兩類訂單，一類由經(jīng)銷商發(fā)出，屬普通銷售。價(jià)格與其他模塊的關(guān)系如下圖所示：售價(jià)管理需要引用客戶檔案、存貨檔案、業(yè)務(wù)員檔案、幣種的數(shù)據(jù)。價(jià)目表和特價(jià)表的數(shù)據(jù)可以被合同、訂單等引用。NC 版的銷售價(jià)格管理為企業(yè)靈活的制定和控制銷售價(jià)格提供了如下主要功能：● 存貨定價(jià)● 智能報(bào)價(jià)● 價(jià)格調(diào)整● 價(jià)格提示● 銷售特價(jià)處理● 外幣價(jià)格管理● 價(jià)格的統(tǒng)計(jì)查詢● 價(jià)格分析價(jià)格的制定如下圖所示：33 / 57首先定義價(jià)格類，價(jià)格類的名稱及定義原則由用戶確定，針對(duì)每一價(jià)格類會(huì)形成相應(yīng)商品的價(jià)目表，一個(gè)商品在每一價(jià)格類下都有相應(yīng)的價(jià)格。這六種預(yù)測(cè)模型是：預(yù)測(cè)模型編碼預(yù)測(cè)模型名稱 預(yù)測(cè)模型描述1 百分比法 往年任意年度 X的歷史數(shù)據(jù)*百分比，其中年度 X及百分比由用戶自定義2 計(jì)算百分比法 往年 X年度 N 個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)之和/往年 Y年度 N 個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)之和*往年 Z年度歷史數(shù)據(jù)，其中年度 X由用戶自定義3 移動(dòng)平均法 本周期計(jì)劃值為前 N個(gè)周期的平均值4 線性近似值法 第一步：由連續(xù)間隔的任意兩個(gè)周期量之差/相隔的周期數(shù)=趨勢(shì)值 T；第二步：本周期數(shù)=上一周期數(shù)+趨勢(shì)值 T5 最小平方衰減法 見幫助定義計(jì)劃周期和展望期底層計(jì)劃 全面預(yù)算匯總權(quán)重總計(jì)劃方案定義是否滾動(dòng)計(jì)劃模型歷史數(shù)據(jù)mps32 / 576 自定義 公式表達(dá)式. 銷售價(jià)格管理銷售價(jià)格管理的目的是要確定某客戶在一定的時(shí)間通過一定的方式購(gòu)買一定數(shù)量的某一存貨時(shí)的價(jià)格。另外，系統(tǒng)會(huì)保留所有的歷史數(shù)據(jù)，在查詢、分析時(shí)，可隨時(shí)調(diào)用。銷售預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)要解決的問題主要有兩項(xiàng)：一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，二是預(yù)測(cè)模型的建立。當(dāng)其中一個(gè)計(jì)劃修改后，其他計(jì)劃可隨之改變，并保存歷史記錄以備查詢。系統(tǒng)支持計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)性。在全面預(yù)算的范圍內(nèi)，可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及銷售計(jì)劃等制定其他計(jì)劃。將銷售計(jì)劃進(jìn)行分解，分解的口徑有時(shí)間周期（季、月、周，也可自定義）、客戶（或按區(qū)域匯總）、管理層次（大區(qū)、分公司、銷售員等）、商品（支持商品分類）。下圖是自上而下的計(jì)劃制定流程：輸入下圖是自下而上的處理流程：定義計(jì)劃周期和展望期總計(jì)劃 全面預(yù)算逐級(jí)分解權(quán)重底層計(jì)劃版本 1 更改逐級(jí)匯總總計(jì)劃 版本 2差異分析版本 n方案定義是否滾動(dòng)計(jì)劃模型計(jì)劃模型歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)31 / 57輸入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定的依據(jù)主要有三點(diǎn)：一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的要求，二是以往的銷售數(shù)據(jù)，三是行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。系統(tǒng)支持滾動(dòng)計(jì)劃的制定。銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè)的目標(biāo)銷售計(jì)劃的目標(biāo):? 與財(cái)務(wù)部分的全面預(yù)算配合使用，對(duì)銷售部分的收入、費(fèi)用進(jìn)行計(jì)劃和控制（計(jì)劃是控制的依據(jù)）? 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提供 IFHOW式的模擬計(jì)劃功能；? 提供從財(cái)務(wù)全面預(yù)算中獲取已有計(jì)劃數(shù)據(jù)的功能，可向財(cái)務(wù)預(yù)算提供銷售計(jì)劃信息；? 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的銷售目標(biāo)及相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行逐級(jí)分解；? 支持自下而上的計(jì)劃匯總功能；? 支持按預(yù)定的權(quán)重分解功能，提供多套權(quán)重方案；30 / 57? 計(jì)劃對(duì)象的屬性是多個(gè)，支持自定義功能；? 支持分層的計(jì)劃制定。銷售預(yù)測(cè)可以直接生成同類型的銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃與預(yù)測(cè)的精確性決定了生產(chǎn)制造系統(tǒng)中的生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)鏈系統(tǒng)中采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確程度，對(duì)企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效益具有重要意義。下面主要介紹銷售管理中的銷售計(jì)劃與預(yù)測(cè)、價(jià)格管理、銷售訂單管理等業(yè)務(wù)處理。適應(yīng)從“無需審批”到需要進(jìn)行“復(fù)雜的審核”的各種應(yīng)用模式，可自定義審核流程與審核權(quán)限。? 支持財(cái)務(wù)部分的“動(dòng)態(tài)管理”，提供其所需要的一切業(yè)務(wù)信息，且業(yè)務(wù)發(fā)生后即可生成業(yè)務(wù)賬，將業(yè)務(wù)的控制放在業(yè)務(wù)部門而不是財(cái)務(wù)部門，記賬后才形成財(cái)務(wù)賬。可以由渠道成員錄入訂單，進(jìn)行相應(yīng)的處理后，信息可反饋至渠道成員。本系統(tǒng)旨在提供一個(gè)滿足大中型集團(tuán)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的計(jì)劃，管理和核算要求的系統(tǒng)，該系統(tǒng)要達(dá)到以下目標(biāo)：? 滿足集團(tuán)應(yīng)用。29 / 57NC銷售系統(tǒng)是 NC供應(yīng)鏈的一個(gè)重要組成部分。以業(yè)務(wù)為依據(jù)分析：訂單執(zhí)行情況、合同執(zhí)行情況、回款情況、產(chǎn)品分布價(jià)格分析：最高價(jià)和最低價(jià)分別報(bào)給了那個(gè)客戶、歷史交易、回款明細(xì)和累計(jì)、開票明細(xì)和累計(jì)等等。并對(duì)照客戶以前的信用等級(jí)，可以給出變更建議，產(chǎn)生變更單，對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行變更。并對(duì)照客戶以前的信用限額，可以給出變更建議，產(chǎn)生變更單，對(duì)客戶的信用限額進(jìn)行變更?？蛻艚灰撞樵兛梢圆樵兛蛻舻挠嗀洝l(fā)貨、開票、收款等情況；3 客戶評(píng)估可以制定客戶評(píng)估信用限額，計(jì)算客戶信用等級(jí)，定期或不定期對(duì)客戶信用等級(jí)重新評(píng)估。為了統(tǒng)計(jì)方便，可將客戶分類和分組。如客戶的名稱，地址，城市，郵政編碼和國(guó)名，傳真、電話和電報(bào)號(hào) ，開票名稱地址，送貨名稱和地址，信用金額，交易總金額，本年累計(jì)交易總金額，應(yīng)收預(yù)收余額，受信額度（業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)），各種余額（財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)）和明細(xì)；最近一次回款、開票、發(fā)貨，最近一次訂單，最近一次對(duì)帳的時(shí)間和金額，客戶信用歷史記錄，報(bào)價(jià)歷史紀(jì)錄(被報(bào)價(jià)單調(diào)用)等。28 / 57. 客戶管理客戶管理的內(nèi)容是業(yè)務(wù)控制的依據(jù)，客戶管理的目標(biāo)是：? 幫助用戶建立一個(gè)科學(xué)全面的客戶信息庫(kù)，輔助銷售系統(tǒng)與應(yīng)收賬款系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；? 建立客戶檔案，并能夠動(dòng)態(tài)維護(hù)；? 客戶信用等級(jí)評(píng)定；? 維護(hù)客戶交易歷史，信用歷史，報(bào)價(jià)歷史的紀(jì)錄；? 潛在客戶的管理，評(píng)價(jià)和發(fā)展。通過系統(tǒng)，可以清楚的掌握導(dǎo)購(gòu)員及其負(fù)責(zé)的售點(diǎn)等信息。方便了財(cái)務(wù)人員記賬。生成本月的工資數(shù)（含獎(jiǎng)金與基本工資等工資項(xiàng)目）。按照設(shè)定的參數(shù)，可以自動(dòng)計(jì)算出導(dǎo)購(gòu)員的提成。提供導(dǎo)購(gòu)員工資的計(jì)算。導(dǎo)購(gòu)員日程安排是導(dǎo)購(gòu)員的日常工作平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員在這里可以看到每天所需執(zhí)行的工作任務(wù)。用友 NC提供對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理。在進(jìn)行費(fèi)用查詢時(shí)，可按指定的權(quán)限進(jìn)行?？梢噪S時(shí)對(duì)費(fèi)用執(zhí)行情況進(jìn)行查詢和分析。在費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，如超過額定的報(bào)警數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)予以控制。系統(tǒng)可以制定市場(chǎng)推廣費(fèi)用（如廣告費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等）的計(jì)劃（年計(jì)劃、月計(jì)劃）。通過本系統(tǒng)，主要解決如下問題：? 客戶與終端售點(diǎn)、導(dǎo)購(gòu)員的管理；? 市場(chǎng)推廣費(fèi)用的管理；? 終端信息的反饋。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算 應(yīng)付款應(yīng)付款總賬可以處理預(yù)收款、應(yīng)收款、應(yīng)付款等，進(jìn)行收款、付款，匯集回款、推廣費(fèi)用、售后結(jié)算費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。存貨管理 庫(kù)存管理存貨核算實(shí)物出入庫(kù)業(yè)務(wù)（銷售出庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)、退貨等）出入庫(kù)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算倉(cāng)儲(chǔ)配送 倉(cāng)儲(chǔ)管理 庫(kù)存管理 虛擬倉(cāng)庫(kù)、貨位管理、庫(kù)容管理、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用管理等?？蛻舴?wù)需要開發(fā)接口結(jié)算信息引入財(cái)務(wù)安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測(cè)。訂單管理 銷售管理 銷售訂單的錄入、審核、跟蹤，訂單執(zhí)行情況查詢與分析。銷售分析與銷售預(yù)測(cè)等。產(chǎn)品推廣， 客戶管理 推廣計(jì)劃，費(fèi)用結(jié)算，費(fèi)用執(zhí)行分析終端管理 客戶管理 導(dǎo)購(gòu)員檔案管理，導(dǎo)購(gòu)員工資管理；售點(diǎn)檔案管理，專柜檔案管理市場(chǎng)管理渠道管理 客戶管理 競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售統(tǒng)計(jì)。與用友 NC 系統(tǒng)的模塊劃分稍有不同，我們將每一部分相對(duì)應(yīng) NC 的模塊列在了下表，這些模塊的組合構(gòu)成了用友針對(duì)美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案的主體部分。系統(tǒng)提供多種預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是各種數(shù)據(jù)，通過導(dǎo)購(gòu)員、銷售員、經(jīng)銷商的錄入以及庫(kù)存、銷售等系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，可以按選定（或自定義）的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。支持計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)修改。根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)制定全年的銷售計(jì)劃，再按照歷史數(shù)據(jù)、主觀判斷等進(jìn)行計(jì)劃分解，分解到地區(qū)、營(yíng)銷中心、客戶、產(chǎn)品（大類和具體型號(hào)） 、時(shí)間周期等。合同管理：銷售合同的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)。價(jià)格管理：可以依據(jù)地區(qū)、批量、客戶類型、銷售類型、時(shí)間等多種因素來制定銷售價(jià)格。管理的內(nèi)容包括成員檔案、人員（導(dǎo)購(gòu)員）檔案及工資、售點(diǎn)檔案和專柜檔案、成員返利、成員價(jià)格控制、終端信息反饋等。三，在發(fā)貨同時(shí)（或稍后）財(cái)務(wù)開票，沖減客戶的預(yù)收款或形成應(yīng)收款。開具發(fā)貨單后，后續(xù)的處理有：一，進(jìn)入配送系統(tǒng)，根據(jù)客戶要求、運(yùn)輸方式、發(fā)貨數(shù)量、目的地、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)等，考慮庫(kù)容等條件安排車輛進(jìn)行運(yùn)輸，并需管理車輛在運(yùn)輸途中的狀況。訂單是營(yíng)銷系統(tǒng)的核心。主要反映從工廠采購(gòu)商品進(jìn)入庫(kù)存并對(duì)產(chǎn)品事業(yè)部形成應(yīng)付。24 / 57解決方案的內(nèi)容主要包括采購(gòu)業(yè)務(wù)、庫(kù)存存貨業(yè)務(wù)、DRP 業(yè)務(wù)、成員管理（即渠道成員）、銷售業(yè)務(wù)。如果信息不能及時(shí)回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準(zhǔn)確。機(jī)構(gòu)重復(fù)、信息不暢、形象不統(tǒng)一等問題得到了解決。開展當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)、銷售、售后活動(dòng)。商流本部統(tǒng)一組織各地的廣告、售后服務(wù)、工程、企劃等工作，并統(tǒng)一對(duì)分公司要貨進(jìn)行審批。將各地的辦事處進(jìn)行了合并，成立了分公司?！?在這種背景下，某些家電企業(yè)作了探索，將事業(yè)部制進(jìn)行了改制。如此一來，在路上的票據(jù)相當(dāng)多。由于各地基本上都是辦事處，沒有開票的權(quán)利。各個(gè)事業(yè)部在市場(chǎng)活動(dòng)上不一致現(xiàn)象嚴(yán)重。市場(chǎng)口徑不一致。在公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，上述體制的弊病便會(huì)體現(xiàn)出來：機(jī)構(gòu)重疊。可以集中優(yōu)勢(shì)資源，從生產(chǎn)、銷售等方面突出一個(gè)產(chǎn)品。NT、UNIX、LINUXJava自身的跨平臺(tái)特性，可運(yùn)行于任何裝有虛擬機(jī)的平臺(tái)上基于 EJB的業(yè)務(wù)組件模；便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中開放的 JDBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)? 可伸縮性——便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性工作流自由定義XML(擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言)，語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換IDL語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)與 CORBA對(duì)象的集成通過 JMS消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接? 高效運(yùn)行業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率數(shù)據(jù)庫(kù)連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫(kù)壓力? 安全、可靠采用防火墻,可以保護(hù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)采用 RSA算法商定密鑰、DES 算法加密數(shù)據(jù)采用服務(wù)器集群技術(shù)自動(dòng)均衡系統(tǒng)負(fù)載. 家電行業(yè)（營(yíng)銷）特征? 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu)? 渠道的建設(shè)及管理? 市場(chǎng)信息的獲取及分析22 / 57? 物流分銷的管理? 合作伙伴的發(fā)展與評(píng)估? 客戶服務(wù)管理? 業(yè)務(wù)績(jī)效考核管理? 準(zhǔn)確的預(yù)算/計(jì)劃及費(fèi)用的控制? 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理. 用友公司對(duì)于家電營(yíng)銷模式的研究