ivr業(yè)務(wù)市場分析報告(參考版)
2025-05-16 18:40本頁面
【正文】 加強用戶需求、消費行為、消費偏好的研究，開拓細分市場，為客戶提供個性化移動IVR增值業(yè)務(wù)。 開拓細分市場，為個性化客戶群體量身訂做語音增值服務(wù) 。 改進資費標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，推出各類資費套餐進行市場推廣。 加強創(chuàng)新意識，提高核心競爭力提升創(chuàng)新理念，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來創(chuàng)造價值。若進入IVR，我們可以借此契機，利用文新的地方媒體優(yōu)勢，突出上海本地化，打造上海第一IVR平臺的品牌。 多種推廣方式，增加用戶體驗，如現(xiàn)場示范、免費試聽5) 建議現(xiàn)階段進入IVR業(yè)務(wù)機會與風(fēng)險并存，縱觀整個市場，大部分份額由幾個大的SP把握，但他們多為面向全國市場，在地方區(qū)域內(nèi)并無優(yōu)勢。 216。 群發(fā) 216。4) 宣傳推廣l 線上推廣方式：通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣。 以“眼球”帶業(yè)務(wù)。打造和大力宣傳推廣真正與用戶生活息息相關(guān)的移動 IVR 核心業(yè)務(wù)，增加用戶認(rèn)知和產(chǎn)品粘性。216。 以資費帶業(yè)務(wù)。這就要求我們細分目標(biāo)用戶，制定多種營銷組合策略，加強SP品牌建設(shè)。同時將IVR業(yè)務(wù)與各媒體現(xiàn)有的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)相結(jié)合，互相推動。與揚子的合作，建議在其現(xiàn)有的IVR平臺基礎(chǔ)之上進行。 又如：點歌，沒有歌單，不能快速找到自己想要的歌手或歌名，只能按它播放的順序進行點播九、 與文新、揚子的合作模式建議1) 合作模式如要與文新開展IVR業(yè)務(wù)方面的合作，建議采取向第三方租用IVR平臺，由文新提供內(nèi)容資源，訊飛提供合成好的語音文件。 語音提示的層次過多，用戶希望最多按3次鈕就能找到內(nèi)容252。216。3) 用戶對具體業(yè)務(wù)的偏好經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個方面：216。 點歌祝福等2) 用戶對IVR業(yè)務(wù)未來的使用意向受訪者普遍認(rèn)為移動語音服務(wù)是用戶在戶外應(yīng)急狀況下求助的工具，因此希望解決未預(yù)見的突發(fā)問題。 鐵路/航班時刻表及當(dāng)日到達狀態(tài)查詢252。 交通路線查詢252。216。216。八、 用戶市場調(diào)研2005年底AC尼爾森公司受中國移動委托承擔(dān)了對移動增值業(yè)務(wù)的調(diào)研任務(wù)，并向中國移動提交了《中國移動新業(yè)務(wù)市場狀況調(diào)研——定性研究報告》，根據(jù)其報告，我們關(guān)注以下幾個方面：1) 用戶對IVR服務(wù)的認(rèn)知及使用216。伴隨著移動 IVR 業(yè)務(wù)向行業(yè)應(yīng)用的不斷發(fā)展，將深入到與人們生活息息相關(guān)的各行各業(yè)中，例如證券、電子商務(wù)等等。l 新商業(yè)模式階段216。216。 移動IVR業(yè)務(wù)作為 “工具”，利用語音的直接溝通、操作簡單等特點，來拉動其它移動增值業(yè)務(wù)。 同時利用語音工具，創(chuàng)新出新的營銷模式，帶動其它增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。移動IVR業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容提供、數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)等真正能滿足用戶需求的業(yè)務(wù)將是未來的重點業(yè)務(wù)。l IVR產(chǎn)品創(chuàng)新階段216。 目前運營商主導(dǎo)，SP其后正在規(guī)范市場。目前來講其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品內(nèi)容等方面都沒有能夠完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)，目前各 SP 贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品，不規(guī)范操作嚴(yán)重。 移動IVR作為移動數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)品之一，目前處于起步階段。目前IVR處于市場成長階段，伴隨其他數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營商對于移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)和移
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