【正文】 特許經(jīng)營難道不可以在同城進(jìn)行嗎？答案是不可以的，同城特許經(jīng)營會(huì)使授權(quán)人和特許經(jīng)營人產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的競爭沖突。在異地搭建銷售渠道，人力資源外包機(jī)構(gòu)除了自建渠道外，還可以選擇另外一種銷售渠道——特許經(jīng)營。在實(shí)際操作中，我們將人力資源外包服務(wù)銷售渠道的搭建分為同城搭建和異地搭建兩種情況。因?yàn)榉?wù)不能像實(shí)物商品那樣生產(chǎn)、存儲(chǔ)然后銷售，許多適合實(shí)物商品的銷售渠道對人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)來講是不可行的。套餐定價(jià)先是把單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目一一列出價(jià)格，然后再將不同的服務(wù)組合在一起，而后使其定價(jià)低于分別購買每單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的總價(jià)格，這樣可以增加客戶對產(chǎn)品的價(jià)值感受度；試用定價(jià)是雙方先約定一個(gè)服務(wù)合同試用期，在此期間服務(wù)商提供服務(wù)的價(jià)格有一定的折扣幅度，當(dāng)試用服務(wù)期限過后，如果客戶對服務(wù)質(zhì)量感受滿意，則取消價(jià)格折扣恢復(fù)正常價(jià)格。用約定的保證免除客戶的決策風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)為自己獲得更多利潤。二種客戶特別注重服務(wù)質(zhì)量，針對這類客戶我們要報(bào)以高價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格本身也是傳遞服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)信號。尾數(shù)定價(jià)暗示了折扣，例如工資代發(fā)服務(wù)定位每人每月8。在服務(wù)成本和同行參考價(jià)格基礎(chǔ)上，我們針對不同類型的客戶有不同的產(chǎn)品定價(jià)策略：一種客戶特別注重價(jià)格，當(dāng)然不是說這類客戶就不注重服務(wù)質(zhì)量，只是對這類客戶而言價(jià)格最重要。然而，人力資源外包服務(wù)的服務(wù)成本是很難精確計(jì)算的，因?yàn)槿肆Y源外包服務(wù)成本的主要因素是員工的時(shí)間而不是原材料，而員工所花費(fèi)的時(shí)間是不好估算成本的，每個(gè)人的時(shí)間價(jià)值是不同的，另外還在于許多服務(wù)環(huán)節(jié)是跟政府機(jī)構(gòu)打交道，時(shí)間長短也難精確。（三）價(jià)格為產(chǎn)品制訂合理的價(jià)格，讓客戶樂意接受，并讓客戶感受到價(jià)格是促使其采購服務(wù)的一個(gè)重要因素，這是指導(dǎo)我們?yōu)榉?wù)產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)原則。還有一些其他工作小件物品，例如名片、派遣員工或所服務(wù)員工的工資條、員工卡證及胸牌、業(yè)務(wù)上其他物品等，要盡量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，作為專業(yè)化服務(wù)有形展示的一部分。將執(zhí)行合同過程中常用的表格工具作為附件附在合同之后也是我們應(yīng)該注意的。合同簽訂通常有兩種情況，一種是由服務(wù)商來提供合同母本，另一種情況是那些有人力資源外包服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣的企業(yè)自己提供合同母本，無論是哪一方提供合同母本，這個(gè)合同不應(yīng)該是最終的，只有協(xié)商后的合同才有可能是平等的。四階段為合同簽訂階段。三階段為競標(biāo)階段，競標(biāo)階段是各家服務(wù)商為搶奪客戶所進(jìn)行的PK環(huán)節(jié)，在這個(gè)階段服務(wù)商應(yīng)該拿出自己的看家法寶，要細(xì)、再細(xì)地向客戶展示自己專業(yè)化高質(zhì)量服務(wù)，不但要向客戶展示客戶所需要的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，還要將服務(wù)流程中所涉及的各種各樣工具一一展示給客戶，最后將這些單項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、各種工具結(jié)合服務(wù)方案將整個(gè)服務(wù)過程模擬演示給客戶，這個(gè)模擬演示可以是PPT形式的，如果服務(wù)商實(shí)力夠大甚至可以是電腦動(dòng)畫形式或者真人DV形式演示。在此階段，服務(wù)商應(yīng)該積極主動(dòng)向客戶采集有關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助客戶進(jìn)一步明確自身真正所需，通常做法是由服務(wù)商向企業(yè)發(fā)放《服務(wù)方案信息采集表》。一階段有四個(gè)關(guān)鍵詞：彩、產(chǎn)品介紹書、網(wǎng)站、業(yè)務(wù)咨詢熱線。（二）產(chǎn)品有形展示將服務(wù)產(chǎn)品的無形客服過程最大化在企業(yè)采購時(shí)模擬演示出來，把客戶對將來服務(wù)質(zhì)量的不確定性用提前的有形展示來消除掉，取得客戶對未來服務(wù)質(zhì)量的肯定，是無形產(chǎn)品有形展示的根本目的。為了讓企業(yè)最大化采購實(shí)際上能消費(fèi)的服務(wù)產(chǎn)品，更進(jìn)一步滿足企業(yè)降低成本的愿望，允許企業(yè)為企業(yè)組織內(nèi)部不同成員采購不同服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)有效的方法。還有一些人力資源外包服務(wù)提供商將“由客戶自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品”這一策略執(zhí)行的更加徹底，這里的人力資源外包服務(wù)商允許企業(yè)為自己不同層次或不同部門的員工采購不同的服務(wù)產(chǎn)品。在實(shí)際中可以看到一些服務(wù)商已經(jīng)開始以客戶實(shí)際需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這些人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)將各個(gè)單項(xiàng)服務(wù)羅列出來，允許企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際需求自由挑選服務(wù)項(xiàng)目并組合成一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。也就是說，人力資源外包服務(wù)營銷組合為五因素：產(chǎn)品、產(chǎn)品有形展示、價(jià)格、銷售渠道和促銷。無疑，在人力資源外包服務(wù)行業(yè)，這四個(gè)要素同樣對人力資源外包服務(wù)營銷的成功至關(guān)重要。由于人力資源外包生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，企業(yè)在消費(fèi)過程中即使感受服務(wù)質(zhì)量差，也無法提出“退貨”這樣的要求，所以一旦企業(yè)對一家服務(wù)商服務(wù)感受還不錯(cuò)，在服務(wù)合同期滿后，很少會(huì)嘗試冒風(fēng)險(xiǎn)更換服務(wù)商，往往會(huì)繼續(xù)與這家服務(wù)商續(xù)約。（三）、影響人力資源外包的因素 行業(yè)政策三、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場的主要因素分析 　　四、目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段（空白／新開發(fā)／高成長／成 　　熟／飽和），產(chǎn)品排名及品牌狀況 　　五、市場趨勢預(yù)測和市場機(jī)會(huì) 　　六、行業(yè)政策 四、競爭分析一、無行業(yè)壟斷 　　二、從市場細(xì)分看競爭者市場份額 　　三、主要競爭對手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營銷、市 　　場占有率等） 　　四、潛在競爭對手情況和市場變化分析 　　五、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢 五、 市場營銷一、人力資源外包營銷中存在的問題由于人力資源外包服務(wù)是一個(gè)無形的服務(wù)過程，企業(yè)在采購人力資源外包產(chǎn)品時(shí)看不見、摸不著，導(dǎo)致企業(yè)在篩選服務(wù)提供商時(shí)，更多是以其他企業(yè)對服務(wù)商服務(wù)的感知評價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)，但是實(shí)際上一家企業(yè)很難從另一家企業(yè)獲得這樣的消費(fèi)感知評價(jià)，所以企業(yè)往往會(huì)將服務(wù)商的品牌響亮度作為市場口碑的替代標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，服務(wù)商在市場上品牌越響亮、經(jīng)營規(guī)模越大，企業(yè)就會(huì)認(rèn)為這家服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量好、市場口碑好。本項(xiàng)目針對的市場以無錫、蘇州為核心，以點(diǎn)蓋面向外輻射。目前,上海人力資源服務(wù)業(yè)的行業(yè)總產(chǎn)值正以每年不低于30%的發(fā)展速度迅速增長,上海人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共688家,人力資源服務(wù)業(yè)總收入超過410億元,其中人力資源外包派遣收入達(dá)395億元,逐步成為全國最大的人力資源服務(wù)綜合平臺。下圖為翰威特對亞太地區(qū)HR管理外包調(diào)研結(jié)果 翰威特公司對中國市場的持續(xù)調(diào)查顯示：2003年在北京、上海、廣州、深圳4個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查中，%的企業(yè)認(rèn)為人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，%的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源管理外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。下圖為manpower公司一項(xiàng)外包調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們用“計(jì)劃外包/已經(jīng)外包”來表示該項(xiàng)目外包增長速度，得到如下表，根據(jù)表中數(shù)據(jù)，可以看出人力資源管理外包是發(fā)展速度最快的業(yè)務(wù)方向之一。而事實(shí)上，中國的人力資源外包市場的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)和推算，目前全國勞務(wù)派遣用工規(guī)模已超過1000萬，全國各類勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)超過4萬家。服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容職能分析